适用于美国联邦机构的 VMware Success 360
适用于美国联邦机构的 VMware Success 360 是一种全面的成功服务，可为您使用 VMware 解决方案提供全程指导。它为您提供一致的方式来与 VMware 合作，将帮助您利用投资持续实现价值并加快实现成效。它由几个组成部分 - 成功规划、采用指导和研讨会、数字化学习以及专用和主动支持。
仅面向美国联邦客户
此标准支持产品的增强功能依据美国联邦政府机构产品保证提供，仅适用于通过 VMware 授权政府经销商，根据美国联邦价格单或 GSA 计划购买许可证的客户。它不需要额外的支持合同。
- 通过 VMware 授权政府经销商，根据美国联邦价格单/GSA 计划购买时，可获得符合要求的产品的随附服务。
- 联系位于美国境内、具有美国公民身份的资深技术支持工程师。
- 直接拨打专属美国联邦技术支持团队的电话号码：1-800。
美国联邦技术支持不包括专门的服务级别协议 (SLA)。所有 SLA 均由根据美国联邦价格单或 GSA 计划购买的支持服务决定。请参阅针对 VMware 标准支持服务定义的 SLA。
常见问题解答
获取专门面向美国联邦客户的美国公民/美国境内支持
如果我想上报案例，该怎么办？
上报流程与 VMware.com/cn 上记录的流程完全相同。有关更多信息，请参阅支持上报页面。
如果您将案例上报到 Global Support Services 组织之外的其他组织，VMware 无法保证其将由美国境内的美国公民来处理。
美国联邦技术支持提供哪些级别的支持？
美国联邦技术支持不包括专门的服务级别协议 (SLA)。所有 SLA 均由根据美国联邦价格单或 GSA 计划购买的支持服务决定。请参阅针对 VMware 标准支持服务定义的 SLA。
资源
其他信息
联邦机构技术支持受 VMware 技术支持条款和条件的约束。