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美国联邦技术支持

获得美国公民/美国境内支持

旨在满足美国联邦政府机构的需求，尤其是情报、航空和国家安全部门的需求。

适用于美国联邦机构的 VMware Success 360

适用于美国联邦机构的 VMware Success 360 是一种全面的成功服务，可为您使用 VMware 解决方案提供全程指导。它为您提供一致的方式来与 VMware 合作，将帮助您利用投资持续实现价值并加快实现成效。它由几个组成部分 - 成功规划、采用指导和研讨会、数字化学习以及专用和主动支持。

仅面向美国联邦客户

此标准支持产品的增强功能依据美国联邦政府机构产品保证提供，仅适用于通过 VMware 授权政府经销商，根据美国联邦价格单或 GSA 计划购买许可证的客户。它不需要额外的支持合同。

 

  • 通过 VMware 授权政府经销商，根据美国联邦价格单/GSA 计划购买时，可获得符合要求的产品的随附服务。
  • 联系位于美国境内、具有美国公民身份的资深技术支持工程师。
  • 直接拨打专属美国联邦技术支持团队的电话号码：1-800。
 

美国联邦技术支持不包括专门的服务级别协议 (SLA)。所有 SLA 均由根据美国联邦价格单或 GSA 计划购买的支持服务决定。请参阅针对 VMware 标准支持服务定义的 SLA。

支持服务 提供美国联邦技术支持
生产支持服务 Yes
云服务生产支持 No
评估支持 No
测试版No
Pivotal (SpringSource) tc Server 评估支持No

 

许可

拥有秘密许可的美国联邦技术支持工程师 (TSE) 可以提供。

 

最近收购的产品

VMware 最近通过并购获得的软件产品最终可能会获得美国联邦技术支持服务的支持。要了解当前哪些产品不符合要求/不包括在内，请查看面向政府机构的 VMware 虚拟化页面。

 

 

分类的数据

VMware 无权存储分类/敏感数据。我们为您提供了一种工具，可在您将日志文件发送给我们之前将其清理掉。请联系美国联邦技术支持团队，获取该工具的最新版本。

常见问题解答

获取专门面向美国联邦客户的美国公民/美国境内支持

为何提供美国联邦技术支持？ 

为何提供美国联邦技术支持？

VMware 美国联邦技术支持旨在满足美国联邦政府机构（尤其是情报、航空和国家安全部门）的需求，因为他们需要与位于美国支持中心且是美国公民的技术支持工程师进行交流。 

涵盖哪些产品？ 

涵盖哪些产品？

涵盖根据美国联邦价格单或 GSA 计划销售的符合要求的产品。VMware 最近收购的软件产品最终可能会获得美国联邦技术支持服务的支持。要了解当前哪些产品不符合要求/不包括在内，请参阅产品支持列表文档。

我能否发送经过分类的绝密信息？ 

我能否发送经过分类的绝密信息？

VMware 无权存储分类/敏感数据。我们为您提供了一种工具，可在您将日志文件发送给我们之前将其清理掉。请联系美国联邦技术支持团队，获取该工具的最新版本。

如果我想上报案例，该怎么办？ 

如果我想上报案例，该怎么办？

上报流程与 VMware.com/cn 上记录的流程完全相同。有关更多信息，请参阅支持上报页面。

如果您将案例上报到 Global Support Services 组织之外的其他组织，VMware 无法保证其将由美国境内的美国公民来处理。

美国联邦技术支持涵盖哪些客户？ 

美国联邦技术支持涵盖哪些客户？

所有美国联邦客户在根据美国联邦价格单或 GSA 计划购买符合要求的许可证及产品升级和技术支持服务合同时，将自动免费获得美国联邦技术支持。

美国联邦技术支持提供哪些级别的支持？ 

美国联邦技术支持提供哪些级别的支持？

美国联邦技术支持不包括专门的服务级别协议 (SLA)。所有 SLA 均由根据美国联邦价格单或 GSA 计划购买的支持服务决定。请参阅针对 VMware 标准支持服务定义的 SLA。

如果我需要更高许可级别的技术支持工程师，该怎么办？ 

如果我需要更高许可级别的技术支持工程师，该怎么办？

VMware 不能保证在秘密许可范围之外提供技术支持工程师。 

如需了解更多信息，我应联系谁？ 

如需了解更多信息，我应联系谁？

如需了解更多信息，请美国联邦销售团队：拨打其中一个 VMware 免费电话，选择“销售”选项，然后选择美国联邦客户