什么是随处运营?

 

随处运营是一种组织 IT 部门的模式,可以从任何位置支持客户服务、虚拟员工和员工访问、员工支持和激励以及产品部署,而无需考虑资产或人员的实际位置。

 

因此,随处运营可以为增强服务奠定基础,例如跨团队的协作和生产、所有人的安全远程访问、云计算支持、增强的自动化和自主性以及其他新功能特性。受新冠疫情影响,员工队伍发生转变,因此随处运营在市场中迅速获得青睐。

随处运营

每个分散各地的员工需要什么

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随处运营模式有哪些优势?

为了说明随处运营模式,下面列出了主要的采用要求:

  1. 安全的远程访问
    实施严格的安全协议可确保更安全的远程访问,让支持团队能够随时随地进行故障排除。能够安全进行远程访问的技术人员可以远程控制用户或客户端设备,这可以加快解决问题的速度并提高整个支持部门的认知。这也会对支持部门的服务级别协议产生积极影响。

  2. 无缝的客户支持
    此外,安全的远程访问有助于实现更好、更快的客户支持。由于实际位置不再重要,支持部门可以为全球多个时区的场地配备人员,以帮助确保支持技术人员真正全天候待命,从而更好地支持分散在各地的客户群。同样,这也可以对品牌忠诚度和提升净推荐分数产生强大的积极影响。

  3. 成本效益
    随处运营提供一系列成本节约措施,包括减少维护和升级本地部署基础架构的需求,以及无需出差提供支持服务。这样可降低初始和日常开销。

  4. 提升员工能力
    在新冠疫情的推动下,员工越来越多地在家办公或从星巴克办公。随处运营支持随时随地开展工作,消除通勤让员工能更好地管理时间,最终能够更专注于解决影响业务盈利的问题。此外,因为实际位置不再是制定雇用决策的决定因素,因此雇主能够招聘全球各地的员工。

  5. 提高工作效率和协作能力
    赋予员工远程访问能力还能带来其他优势。随时随地访问企业计算资源可增强协作并提高团队工作效率。根据 Gallup 的职场状态报告,理想状态是远程办公 3 到 4 天,可提高参与度、协作能力和工作效率。

  6. 自动化部署
    随处运营还可以跨分布式基础架构自动执行和管理产品和服务的部署。自动化程度提高则可降低风险,而且新版本的快速迭代可加快测试和质量团队的反馈速度。

 

实施随处运营面临哪些挑战?

尽管随处计算有许多优势,但企业必须克服两个主要障碍。

 

首先,人们担心采用随处运营会造成中断,增加当前环境的复杂性,并产生巨大的开销。业务流程和 IT 程序的任何重大重组都存在风险,但实现的收益可覆盖这些风险。

 

其次,许多企业仍使用解决针对性问题的传统工具,而不是全面认识对系统、网络和云的访问。但是,将多个传统工具拼凑起来远远无法实现随处运营在企业中提供的集成度。沿用传统的针对性产品工具极大限制了企业在地理上扩展和支持新成员用户(例如合作伙伴、客户或分销商)的能力。传统工具集都无法同时高效支持员工访问和运营交付。

 

 

采用随处运营对公司意味着什么?

企业只需要好好研究新冠疫情,就能了解随处运营可以如何影响几乎每个企业。2020 年给企业运营方式和客户互动方式带来了重大变化。

 

即使当前的危机已经过去,员工也将继续寻求工作场所灵活变通的企业。随着企业从宏观角度重新思考工作场所,显然远程员工队伍将从现在开始成为新常态。

 

此外,要求更好的用户体验的客户还将继续如此,包括要求往来公司提供更丰富的数字化体验。客户希望以多渠道的虚拟方式随时随地从任何设备参与互动。因此,企业必须提供增强的数字化服务,而随处运营的地基将变得越来越重要。

 

许多系统都需要现代化改造或更改。例如,如果面向客户的移动应用旨在支持自助检查订单状态,则负责订单处理的后端系统必须能够与支持移动应用的系统进行通信,即使这些应用驻留在不同的数据中心或云环境。实现方法可以是将本地部署基础架构迁移到云中,或者在不同应用之间采用基于 API 的微服务链接来实现它们之间的无缝通信。

 

 

随处运营模式和远程办公之间有何区别?

随处运营是远程办公的超集,但随处运营模式远不限于员工在家办公。随处运营的一些其他优势包括:

  • 在员工之外可将客户和其他成员添加到访问模式中,而不仅是支持员工和合同工。
  • 置备安全的远程访问,使团队能够像在本地一样高效地协作和办公,而不会让用户、基础架构或网络面临网络威胁
  • 包含协作工具,以增强不限地点的协作能力
  • 一旦降级为面对面交易,支持交互性和商务,例如从计算机上购买新车或通过使用智能手机拍摄支票向银行存款。

由于随处运营不仅限于员工,还接受客户加入,因此企业有机会实现广泛的流程和功能的自动化,将之前孤立的多个应用的信息整合起来,为广泛的客户互动和交易提供自助服务。

 

随处运营包括可与去中心化基础架构相结合的新管理解决方案,让包括员工和客户在内的团队能够从任何位置访问信息,而不管访问信息的人位于何处。通过这种方式,随处运营可以提高业务的弹性和灵活性,为雇主和客户提供更多选择并消除地理边界。

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