什么是员工体验管理?

 

员工体验管理是指从招聘到入职,再到离开该企业,员工在企业的每个接触点受到的影响。IT 和 HR 在采用有助于员工实现最佳绩效的战略方面发挥着至关重要的作用。

 

为了建立有效的团队并留住顶尖人才,各企业一直注重于设计积极的员工体验,就像他们注重于为客户提供积极的体验一样。 

 

在一天和一周的工作中,员工体验受到多种因素的影响。例如,员工可能与主管进行积极且重要的绩效评估,这将提高他们的整体工作满意度并带来积极的员工体验。但是,他们可能难以将新手机连接到公司的电子邮件服务器。诸如此类的情况会带来负面体验,导致沮丧和对工作不满的情绪。 

 

许多企业在审查其综合性员工体验并构建系统,以鼓励积极的体验,防止消极的员工感受,并确保员工参与和满意。

数字化员工体验

数字化员工体验

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员工体验管理如何运作?

员工体验管理认识到,在向外部客户传达品牌价值承诺时,公司员工有着相当重要的作用。 

 

有效的员工体验管理涵盖的范围比传统的人力资源管理要大得多,它为员工体验赋予了更卓越的职业和个人发展前景。

 

此外,员工体验管理感召和激励员工,通过认知和情感沉浸吸引员工忠诚于企业品牌。 

 

 

为什么员工体验管理对企业至关重要?

员工体验管理之所以对企业至关重要,有几个令人信服的理由。企业吸引和留住顶尖人才的难度越来越大。因此,正确的员工体验符合企业的长期利益。

 

员工体验早在新员工加入企业之前就已开始。许多求职网站都包含前员工留下的评论和评分。负面评论是糟糕的员工体验的结果,可能会阻止顶尖人才向企业应聘。

 

积极的员工参与通过以下方式对业务产生积极影响:

  • 提高绩效 - 业务部门层面的参与可提高未来的客户体验指标、财务成效和工作效率。
  • 员工流失率降低 - 在企业中积极参与的员工离职的可能性低 87%,从而降低了新员工招募、培训和见习成本。
  • 收入提高 - 员工参与度高的企业相对于员工参与度最低的企业,收入增长 2.5 倍
  • 客户体验改善 - 大多数 (70%) 参与的员工认为,他们知道如何有效地满足客户需求,相比之下,参与度最低的员工中这一比例只有 17%。

 

遗憾的是,目前还没有通用的员工体验管理方法。每个企业都必须定义自己的目标,并找到适合其企业文化的解决方案。

 

员工体验经理的工作有哪些?

员工体验经理擅长构建和维护积极且富有成效的工作氛围。他们通过解决薪酬组合、特殊待遇和福利之外的事宜,致力于打造一个能召集并留住有能力的员工的企业。 

员工体验经理将管理与普通员工关联起来,有效传达了员工反馈及其组织优化建议的重要性。

 

具体职责包括新员工入职培训、制定和应用奖励计划,以表彰员工的业绩成就,甚至监督日常运营。员工体验经理必须及时采取能够带来积极员工体验的一切措施。

 

什么是数字化员工体验?

企业通过数字化转型可以增强员工的入职体验。数字化转型对于升级公司的产品、服务或流程(例如数据管理和安全性以及移动商务)至关重要,而且对于激发员工热情和提升员工忠诚度也至关重要。

 

通过将新员工的移动设备连接到公司资源,他们可以通过与同事沟通联络并观看管理层的视频问候,立即加入到企业的团队中。 

 

2019 年,VMware 对 6,400 名员工、人力资源和 IT 决策者进行了调查。调查结果发现:

 

  • 数字化员工体验与企业的竞争地位、发展和员工情绪直接相关。员工的数字化体验与企业的年度增长水平密切相关。
  • 如果员工有出色的数字化体验,这种积极的体验会让员工更有可能推荐他们的公司。这种体验包括找到合适的应用、拥有合适的应用以及能轻松地从任何地方工作。
  • 大多数 IT 部门认为他们为员工提供了完成工作的工具,但不到一半的 HR 和员工认为他们没有合适的数字化工具。IT 可以采取更多措施来改善员工体验。
  • HR 和 IT 团队都认识到数字化员工体验正在成为企业的头等要务,但他们发现,要满足员工需求,需要的资金、时间和理解还有欠缺。
  • 员工希望参与数字化员工体验决策。员工的首要关注点包括远程办公、查找和安装应用以及提高入职培训效率。 

 

所有员工都可以利用数字化工作空间这种高效且经济实惠的方式交付终端用户服务,包括任何设备上的数据和应用。数字化工作空间要求:

 

  • 将员工体验放在首位
  • 全天候不限地点交付应用
  • 云端设备管理
  • 用户体验和数据安全管理
  • 自动化和可扩展性

 

数字化工作空间解决方案取得成功的关键是通过各种设备和位置管理员工工作流。在有效实施后,数字化工作空间解决方案可以个性化员工体验,提高他们的工作效率并改善业务成效。

 

 

如何改善员工体验

改善员工体验从入职培训开始,贯穿员工在企业内的完整任期。 

  • 入职培训 - 每位新员工从签约那一刻起,就需要有受到欢迎和加入进来的感觉。入职培训是为员工和企业之间的关系设定正确基调的关键阶段。
  • 初始阶段 - 员工希望能获得资源和完成关键任务(例如登记福利或设置企业帐户),让他们能随时开始工作,确保不浪费时间。
  • 后续和其他阶段 - 通过持续参与和企业通讯,培养员工体验。 
  • 离职 - 当员工卸下职务时,让员工感到安心并顺利完成过渡。交出敏感资料并删除访问特权将同时保护公司和员工。 

此外,员工希望能够选择完成工作的方式和地点。企业可以制定灵活的在家办公政策,也可以允许员工自带设备。因此,企业需要让员工能够无缝、安全地访问公司资源

 

每个团队成员都影响并有责任影响员工体验。频繁的体验调查有助于企业定义、衡量和实现目标。匿名调查是收集员工观点的理想方法,因为它鼓励员工提供真实的反馈。

 

离职面谈是询问员工对企业内任职经历的态度和想法的绝佳时机。离开公司的员工更倾向于坦诚相待,因为此时员工不太可能受到不利影响。

 

与所有员工和各部门分享员工的反馈结果,鼓励开放式对话。应根据反馈调查讨论对企业政策、工作流或资源的任何更改。在这方面,团队成员会感觉他们在调查中投入时间有价值的,而且为自己的积极体验做出了贡献。 

 

 

员工体验管理软件

员工体验管理软件的优势非常直观。 

 

  • 提高员工参与度,进而提高工作效率,使员工与组织目标保持一致。
  • 通过提高员工参与度,企业可以减少人员流失,节省招聘、培训和见习成本。
  • 参与的员工会改善外部客户体验。
  • 通过“员工心声”(VOE) 分析帮助监控员工参与度。

 

VMware Workspace ONE® 是颇受 IT 管理员欢迎的一款员工体验管理软件。它使用企业级组织多年来依赖的组件提供统一端点管理。 

这个数字化工作空间平台可跨任何设备交付和管理任何应用,并提供前所未有的安全性和控制力。终端用户访问该平台后,可以从目录中自助选择几乎任何应用(移动、Windows、云、Web),而无需 IT 干预。

Workspace ONE® 消除了有关服务和应用的咨询台请求,并转变了员工入职过程。使用一触式登录可利用证书,终端用户不用在每次访问应用时提供冗长的凭证或通用密码。它适用于 BYOD(自带设备)和企业拥有的设备。

 

Workspace ONE® 通过基于身份验证稳健性、位置、网络和设备合规性结合设备和身份管理,保护企业的敏感数据。管理员选择输入内容,为不同的终端用户访问级别制定企业特定的政策。 

该平台不仅可以轻松锁定非代管设备,还可以确保终端用户工作流端点的合规性。管理员还获得实时可见性以监控设备、应用和控制台事件,并可以选择预定义日志报告或在控制台中查看报告。

 

其他安全优势包括:

 

  • 防范破解或植根的设备
  • 将应用列入允许列表或拒绝列表
  • 限制剪切复制粘贴
  • 限制内部打开应用

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Workspace ONE

借助智能驱动型数字化工作空间平台 VMware Workspace ONE,在任意设备上便捷、安全地交付和管理任意应用。

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