PRODUCTO

 

¿VMware Fusion 10 es una actualización gratuita?

 

VMware Fusion 10 y VMware Fusion 10 Pro son actualizaciones pagas para clientes que en este momento tienen licencias de Fusion 7 o 8/8.5. Los clientes con versiones anteriores de Fusion (anteriores a 7.0) deberán comprar una licencia nueva.

 

¿Qué programas se pueden ejecutar con VMware Fusion?

 

VMware Fusion le permite ejecutar más de 200 sistemas operativos como máquinas virtuales, entre los que se incluyen desde Windows XP hasta Windows 20 Fall Creators Update. Prácticamente todos los programas que se ejecutan en estos sistemas operativos funcionarán con VMware Fusion. Los programas varían desde paquetes de productividad comunes (como Microsoft Office) hasta programas con un uso intensivo de gráficos, como AutoCAD o SolidWorks, así como aplicaciones personalizadas.

 

¿Puedo ejecutar juegos 3D en una máquina virtual?

 

Sí. VMware Fusion 10 es compatible con gráficos 3D acelerados, lo que le permite utilizar la mayoría de los juegos que requieren DirectX 10.0 con Shader Model 3 o OpenGL 3.3 en máquinas virtuales con Windows XP Service Pack 3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 y Windows 10. La versión 10 también es compatible con la tecnología de representación de imágenes 'Metal' de Apple en sistemas compatibles. 

Consulte los requisitos del sistema de VMware Fusion para obtener más información.

 

¿Necesito tener Boot Camp de Apple para instalar VMware Fusion?

 

No se requiere Boot Camp para ejecutar Windows en un equipo Mac con VMware Fusion. Sin embargo, si ya instaló Windows como una partición de Boot Camp, VMware Fusion puede crear fácilmente una máquina virtual de Windows con base en la instalación de Windows con Boot Camp ya existente. Esto le permitirá ejecutar programas de Windows en paralelo con sus aplicaciones de Mac sin tener que reiniciar el equipo Mac.

 

¿Puedo realizar la migración de las máquinas virtuales con Parallels Desktop for Mac a VMware Fusion?

 

Sí. VMware Fusion 10 puede importar fácilmente las máquinas virtuales basadas en Parallels Desktop for Mac (versiones 2.5 a 12). Solo inicie VMware Fusion, diríjase al menú File, seleccione Import, seleccione el archivo de ajustes de la máquina virtual y haga clic en Import.

 

¿VMware Fusion 10 hará que el equipo Mac funcione más lento?

 

En la mayoría de los casos, VMware Fusion 10 produce un impacto mínimo o no produce ningún impacto en el rendimiento general del equipo Mac. El impacto en el rendimiento dependerá, principalmente, de la cantidad de aplicaciones y máquinas virtuales que se ejecuten al mismo tiempo, de la cantidad de memoria RAM disponible en el equipo Mac y de la velocidad de almacenamiento. Para obtener un rendimiento óptimo, se recomiendan los equipos Mac basados en disco en estado sólido (Solid State Disk, SSD). Consulte los requisitos del sistema de VMware Fusion para obtener más información.

 

¿Puedo utilizar y acceder a dispositivos USB 2.0 y USB 3.0?

 

Sí, puede utilizar la gran mayoría de los dispositivos USB 2.0, como cámaras de video, discos duros externos, dispositivos GPS y mucho más, en una máquina virtual, sin requerir configuración adicional. También puede acceder a los dispositivos USB 3.0 y usarlos en máquinas virtuales con Windows 8 o una versión superior.

 

¿VMware Fusion 10 es compatible con la pantalla Retina Display de Mac?

 

Sí. VMware Fusion 10 es compatible con la pantalla Retina Display de Mac, lo que le permitirá obtener una experiencia nítida y detallada de sus programas de Windows. Con Fusion 8, vivirá una experiencia uniforme cuando ejecute Windows en las pantallas Retina Display, 4K, 5K y de cualquier otro tipo.

 

¿Puedo utilizar varias pantallas con VMware Fusion?

 

Sí. VMware Fusion 10 es compatible con hasta 10 pantallas en vistas de pantalla completa y en Unity.

 

¿Puedo acceder a los discos duros de FireWire o Thunderbolt en Windows?

 

Los puertos FireWire y Thunderbolt no pueden extenderse directamente a las máquinas virtuales de Windows de la misma manera en que funcionan los puertos USB. No obstante, puede mapear el disco duro a una carpeta compartida de VMware para acceder a los discos duros de FireWire o de Thunderbolt en VMware Fusion. Diríjase al menú de máquinas virtuales y seleccione Shared Folders y Add Shared Folder. Seleccione el disco duro de FireWire y haga clic en Open para asignar el disco de FireWire a la carpeta compartida. Para tener acceso al disco duro de FireWire en Windows, vaya al acceso directo VMware Shared Folders en el escritorio y seleccione el disco duro de FireWire.

 

¿Cuántas CPU puedo asignar a una máquina virtual?

 

Puede asignar hasta 16 CPU virtuales a una máquina virtual de Fusion 10, para que la máquina virtual pueda aprovechar toda la potencia de un equipo Mac con los últimos procesadores Intel. Se recomienda utilizar varias CPU virtuales si se tienen aplicaciones que pueden aprovechar los procesadores con núcleos múltiples y tiene una Mac multinúcleo.

Windows

 

¿Puedo convertir mi PC obsoleta con Windows en una máquina virtual para VMware Fusion?

 

Sí. VMware Fusion incluye un asistente de migración simple para Windows que le permite migrar todo el contenido de su PC a una máquina virtual en Mac de manera fácil y rápida. Instale una aplicación simple en su PC, conéctela a su Mac y VMware Fusion detectará la PC y se encargará de hacer el resto.

 

¿Necesito una copia de Windows para ejecutar VMware Fusion?

 

Sí. VMware Fusion necesita que haya un sistema operativo instalado para poder funcionar. El sistema operativo no se incluye con la compra de VMware Fusion. Puede migrar una copia existente de Windows desde su PC anterior o instalar una copia nueva. Para ejecutar una máquina virtual de Windows, debe contar con una copia con licencia de ese sistema operativo de Windows o comprar una licencia de Windows nueva.

 

¿Puedo utilizar el sistema operativo de Windows que vino con la PC?

 

VMware Fusion incluye un asistente de migración simple para Windows que le permite migrar todo el contenido de su PC a una máquina virtual en Mac de manera fácil y rápida. Los términos de la licencia relacionados con la instalación de Windows determinarán si es posible usar legalmente una copia de Windows de una máquina física existente, que suele otorgarse como una licencia para fabricantes de equipos originales (Original Equipment Manufacturer, OEM). Consulte el acuerdo de licencia incluido en la versión de Windows de su PC o al fabricante de la PC para obtener más detalles.

 

¿Puedo utilizar una versión OEM de Windows con VMware Fusion?

 

Muchas instalaciones de Windows de OEM están vinculadas a hardware específico y es probable que no funcionen con VMware Fusion. Si se puede utilizar legalmente una copia de Windows de una máquina física existente dependerá de la asignación de licencias que tenga esa copia de Windows. Consulte el acuerdo de licencia que vino con la versión de Windows que incluye la PC para obtener más detalles.

Máquinas virtuales y compatibilidad de las máquinas virtuales

 

¿Puedo ejecutar varias máquinas virtuales al mismo tiempo en un equipo Mac?

 

Sí. Puede ejecutar de manera simultánea tantas máquinas virtuales con VMware Fusion 10 como la memoria RAM del sistema y el almacenamiento en disco lo permitan. De hecho, VMware Fusion aprovecha técnicas de uso compartido de memoria patentadas para reducir drásticamente la memoria que se requiere para ejecutar varias máquinas virtuales al mismo tiempo.

 

¿Cuántas máquinas virtuales puedo crear con una única licencia de VMware Fusion?

 

Puede crear una cantidad ilimitada de máquinas virtuales con una sola licencia de VMware Fusion. Deberá proporcionar el software y la licencia del sistema operativo necesarios para cada instalación de una máquina virtual.

 

¿Puedo ejecutar máquinas virtuales de 64 bits?

 

Sí. VMware Fusion le permite crear y ejecutar máquinas virtuales de 32 bits y de 64 bits. Sin embargo, solo puede ejecutar sistemas operativos invitados de 64 bits en equipos Mac con procesadores Intel de 64 bits (Core 2 Duo, Xeon o procesadores superiores).

 

Con VMware Fusion, ¿puedo usar máquinas virtuales creadas con VMware vSphere, VMware Workstation Pro, VMware Workstation Player o entornos de VMware vCloud?

 

Sí. Las máquinas virtuales de VMware son totalmente compatibles con toda la línea de productos. Las máquinas virtuales que se crearon con vSphere, Workstation, Player o vCloud Air se pueden ejecutar con VMware Fusion.

 

 

INSTALACIÓN

Requisitos del sistema

 

Los requisitos mínimos del sistema para la instalación y el uso de VMware Fusion 10 son los siguientes:

  • Apple Mac lanzado en 2011 o posterior*:
    • también es compatible con los modelos Mac Pro 2010 "Six Core", "Eight Core" y "Twelve Core".*
  • 4 GB de RAM como mínimo
  • 750 MB de espacio libre en disco para VMware Fusion y al menos 5 GB para cada máquina virtual
  • Mac OS X 10.9.0 o superior
  • Medios de instalación del sistema operativo para máquinas virtuales (disco o imagen del disco)
  • Microsoft Windows no se incluye con VMware Fusion.

Hardware de gráficos recomendado para lograr compatibilidad con Windows DirectX 10 u OpenGL 3.3:

  • NVIDIA 8600M o superior
  • ATI 2600 o superior

Requisitos mínimos para ser compatible con Metal:

consulte la documentación de Apple sobre Metal compatible con Mac: https://support.apple.com/en-us/HT205073

 

*No se incluye el modelo Mac Pro 2012 "Quad Core" en el que se utiliza el procesador Intel® Xeon® W3565 debido a que no es compatible con la arquitectura de la CPU.

 

Sistemas operativos invitados compatibles

 

¿Qué sistemas operativos invitados son compatibles con VMware Fusion 10?

 

VMware Fusion 10 es compatible con más de 200 sistemas operativos, desde MS-DOS hasta Windows 10, distintas versiones de Linux y algunas versiones de Mac OS X/macOS.

A continuación, se presenta una lista en la que se detallan los sistemas operativos invitados populares que son compatibles:

  • Windows 10 (se incluyen la edición aniversario y Fall Creator Update 2017)
  • Windows XP, 98
  • Windows 7 (todas las versiones, incluidas las de 32 bits y 64 bits)
  • Windows 8 Vista (todas las versiones)
  • Windows Server 2016, 2012, 2008
  • Ubuntu (la mayoría de las versiones, incluidas las versiones 17.04, 16.04, 15.04, 14.10, 14.04, 13.04, 12.04, 11.10 y 10.04)
  • Linux, Solaris y FreeBSD
  • macOS Sierra
  • macOS High Sierra
  • Mac OS X Leopard Server
  • Mac OS X Snow Leopard Server
  • OS X Lion y OS X Lion Server
  • OS X Mountain Lion y OS X Mountain Lion Server
  • OS X Mavericks y OS X Mavericks Server
  • OS X Yosemite y OS X Yosemite Server

Para obtener una lista completa de los sistemas operativos invitados y hosts compatibles, haga clic aquí: 

 

http://www.vmware.com/go/fusionoperatingsystems

 

¿Cómo verifico qué versión de VMware Fusion estoy ejecutando?

 

En el menú de VMware Fusion, seleccione About VMware Fusion y aparecerán la versión y el número de compilación en el cuadro About.

ASIGNACIÓN DE LICENCIAS Y ACTUALIZACIONES

Programa de garantía para tecnología

¿Puedo calificar para una actualización gratuita a una versión superior?

 

Los clientes que han comprado VMware Fusion 8.5 a partir del 22 de agosto de 2017 están cubiertos por el programa Technology Guarantee Program (Programa de garantía para tecnología) de VMware Fusion y cumplen con los requisitos para obtener una actualización electrónica de cortesía a VMware Fusion 10 cuando esté disponible para el público en general:

 

  • Si compró VMware Fusion 8.5 a través de la tienda VMware Store en línea el 22 de agosto de 2017 o después de esa fecha, recibirá automáticamente las claves de licencia nuevas para VMware Fusion 10 por correo electrónico luego de la fecha de disponibilidad general del producto. Recibirá las claves de licencia nuevas en un plazo de 48 horas luego de la fecha de disponibilidad general de Fusion 10. No se requiere realizar ninguna otra acción para recibir la actualización.
  • Si compró VMware Fusion 8.5 Pro a través de la tienda VMware Store en línea o de un socio autorizado de VMware el 22 de agosto de 2017 o después de esa fecha, recibirá automáticamente las claves de licencia nuevas de VMware Fusion 10 Pro por correo electrónico luego de la fecha de disponibilidad general del producto. Recibirá las claves de licencia nuevas en un plazo de 48 horas luego de la fecha de disponibilidad general de Fusion 10 Pro. No se requiere realizar ninguna otra acción para recibir la actualización.
  • Si compró VMware Fusion 8.5 Pro a través de un distribuidor autorizado de VMware el 22 de agosto de 2017 o después de esa fecha, deberá enviar sus claves de licencia y comprobantes de la compra en línea luego de la fecha de disponibilidad general de Fusion 10 Pro para recibir su clave de licencia de cortesía de VMware Fusion 10 Pro. Recibirá la actualización electrónica de cortesía a VMware Fusion 10 Pro en el transcurso de las 2 semanas posteriores a la fecha de envío.

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¿Qué sucede si adquirí VMware Fusion 8.5 Pro sin un contrato de soporte y suscripción (SnS) antes del 22 de agosto de 2017?

 

Los clientes que hayan comprado VMware Fusion 8.5 Pro antes del 22 de agosto de 2017 sin un contrato de soporte y suscripción (SnS) no cumplen con los requisitos para obtener una actualización de cortesía a la versión superior VMware Fusion 10 Pro y deben adquirir una actualización a VMware Fusion 10 Pro para disfrutar de todas las ventajas de la última versión del producto.

 

Actualizaciones

 

¿Quiénes cumplen con los requisitos para recibir la actualización a VMware Fusion 10 y Fusion 10 Pro?

 

Consulte la tabla que se presenta a continuación para saber si puede comprar una actualización a una versión superior en la tienda VMware Store en línea.

Producto con licencia actual
Elegible para la actualización paga a Fusion 10
Elegible para la actualización gratuita a Fusion 10
Elegible para la actualización paga a Fusion 10 Pro
Elegible para la actualización gratuita a Fusion 10 Pro
Producto con licencia actual Fusion 7.x
Elegible para la actualización paga a Fusion 10
Elegible para la actualización gratuita a Fusion 10
Elegible para la actualización paga a Fusion 10 Pro
Elegible para la actualización gratuita a Fusion 10 Pro
Producto con licencia actual Fusion 7.x Pro
Elegible para la actualización paga a Fusion 10
Elegible para la actualización gratuita a Fusion 10
Elegible para la actualización paga a Fusion 10 Pro
Elegible para la actualización gratuita a Fusion 10 Pro
Producto con licencia actual Fusion 8.x
Elegible para la actualización paga a Fusion 10
Elegible para la actualización gratuita a Fusion 10 (con contrato activo de Subscription and Support [SnS])
Elegible para la actualización paga a Fusion 10 Pro
Elegible para la actualización gratuita a Fusion 10 Pro
Producto con licencia actual Fusion 8.x Pro
Elegible para la actualización paga a Fusion 10
Elegible para la actualización gratuita a Fusion 10
Elegible para la actualización paga a Fusion 10 Pro
Elegible para la actualización gratuita a Fusion 10 Pro (con contrato activo de Subscription and Support [SnS])
Producto con licencia actual Fusion 10
Elegible para la actualización paga a Fusion 10
Elegible para la actualización gratuita a Fusion 10
Elegible para la actualización paga a Fusion 10 Pro
Elegible para la actualización gratuita a Fusion 10 Pro
Producto con licencia actual Parallels Desktop 10, 11 u 12
Elegible para la actualización paga a Fusion 10
Elegible para la actualización gratuita a Fusion 10
Elegible para la actualización paga a Fusion 10 Pro
Elegible para la actualización gratuita a Fusion 10 Pro

 

¿Cómo se compran las actualizaciones a VMware Fusion 10?

 

Puede comprar las actualizaciones a VMware Fusion 10 en la tienda VMware Store en línea o por medio de los revendedores de VMware.

 

Tengo un contrato de soporte y suscripción (SnS) vigente para VMware Fusion Pro. ¿Cuándo recibiré la versión nueva?

 

Los clientes que tengan un contrato de soporte y suscripción (SnS) vigente cuya fecha de finalización sea la fecha de la disponibilidad general o una fecha posterior a esta cumplen con los requisitos para obtener una actualización gratuita. Puede descargar el software de VMware Fusion 10 de la página de descargas de Fusion.

 

Si tengo una versión anterior de VMware Fusion, ¿puedo comprar una actualización a una versión superior?

 

Los clientes que tengan versiones anteriores de VMware Fusion (1.x hasta 6.x) deberán comprar una licencia nueva.

 

Tengo una copia académica de VMware Fusion 8.x Pro o VMware Fusion 8.x. ¿Puedo obtener un descuento en la actualización a VMware Fusion 10 Pro?

 

Sí, puede comprar una actualización académica en la VMware Academic Store. Entre los requisitos para obtener este descuento, se encuentran poseer una licencia académica de Fusion y ser estudiante, padre de un estudiante, docente o miembro del personal de una institución académica elegible.

 

¿Obtengo actualizaciones gratuitas (no actualizaciones a una versión superior) con la compra de VMware Fusion o VMware Fusion Pro?

 

Sí. El precio de VMware Fusion o Fusion Pro incluye un servicio de actualización que le da derecho a obtener actualizaciones y parches del producto, que son versiones nuevas de Fusion dentro de una versión determinada del producto (por ejemplo, x.1 y x.1.1, etc.). VMware Fusion descargará automáticamente las actualizaciones, o bien puede descargarlas usted mismo si visita la página de descargas de Fusion.

 

NOTA: El precio de VMware Fusion o VMware Fusion Pro le da derecho al cliente a obtener actualizaciones gratuitas, pero no actualizaciones gratuitas a una versión superior. Los lanzamientos de las actualizaciones a una versión superior contienen mejoras funcionales o extensiones significativas y deben comprarse por separado, a menos que tenga un contrato de soporte y suscripción (SnS) activo.

 

Asignación de licencias y registro
 

¿Cómo se asigna una licencia para mi copia de VMware Fusion?

 

Para asignar una licencia a VMware Fusion, solo escriba la clave de licencia comprada en el campo de la clave de licencia durante la instalación del producto. Una alternativa es escribir la clave de licencia o de serie en el menú desplegable ”VMware Fusion” del producto. Seleccione License en el menú desplegable, ingrese la clave de licencia o de serie y haga clic en OK.

El soporte de cortesía por correo electrónico se activa cuando registra su clave de licencia de VMware Fusion. 

 

¿Cómo registro mi copia de VMware Fusion con VMware?

 

Si compra el producto en la VMware Store en línea, su clave de licencia se registrará automáticamente. Si compró VMware Fusion por medio de un revendedor, es necesario que registre manualmente su clave de licencia en My VMware. Para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia, consulte este artículo de la KB.

 

¿Dónde puedo encontrar la clave de licencia o de serie en VMware Fusion?

 

Si compró VMware Fusion directamente a VMware, puede encontrar su clave de licencia o de serie en el portal My VMware.

  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Seleccione la opción Manage License Keys desde el menú principal.

Si ya introdujo su clave de licencia o de serie cuando instaló el software, puede ver la clave en el menú desplegable VMware Fusion del producto. Seleccione License en el menú desplegable. La clave de licencia o serie aparecerá en el cuadro de diálogo de asignación de licencias de software.

 

¿Qué aspecto tiene la clave de licencia o de serie de VMware Fusion?

 

El código de activación de VMware Fusion es un código alfanumérico de 25 caracteres.

  • Ejemplo: AALYG‑20HVE‑WHQ13‑67MUP‑XVMF3

¿Puedo usar una única licencia en más de un equipo Mac?

 

VMware Fusion para uso personal: 

Puede instalar y usar VMware Fusion con fines personales y no comerciales en cualquier producto de la marca Apple que funcione con Mac OS X ("computadora Mac") y que usted posea o controle.

 

VMware Fusion para uso comercial:

Si es una empresa comercial o una institución educativa, puede instalar y usar el software en diferentes productos de la marca Apple que funcionen con Mac OS X ("computadora Mac") que usted posea o controle siempre que la cantidad de productos sea igual la cantidad de licencias compradas. La instalación y el uso del software en varias computadoras Mac con una única licencia se encuentran prohibidos aun si las computadoras no utilizan el software simultáneamente.

 

Puede revisar los acuerdos de licencia de usuario final en esta

página: www.vmware.com/download/eula/

 

¿Cuál es la causa posible del error que se produce cuando intento registrar la licencia con VMware?

 

Se pueden producir problemas con el registro por varios factores. Primero, vuelva a verificar que en la clave de licencia o de serie no existan errores tipográficos. Todos los caracteres que tienen apariencia de "0" representan un "cero" numérico y no la letra "O".

 

Verifique que el código que intenta registrar sea un número de serie de VMware Fusion. Debe ser un código alfanumérico de 25 caracteres (por ejemplo: AALYG-20HVE-WHQ13-67MUP-XVMF3).

 

Si el problema persiste, envíe una solicitud de soporte de asignación de licencias desde la página Get Support.

 

¿Pueden los estudiantes y los profesores obtener precios académicos especiales para una licencia completa de VMware Fusion o Fusion Pro?

 

Sí. Los estudiantes y los profesores pueden comprar VMware Fusion o Fusion Pro a nuestro precio académico estándar si lo solicitan directamente desde la VMware Academic Store. O bien pueden comunicarse con el departamento de ventas de VMware llamando al 1-977-4VMWARE (1-977-496-10273) en Estados Unidos y Canadá o al +1-650-427-5000 desde otros países. Tenga en cuenta que es un requisito comprobar su elegibilidad.

DESCARGAS Y PRUEBAS

¿Cómo puedo descargar VMware Fusion o VMware Fusion Pro?

 

Puede descargar el software de VMware Fusion de la página de descarga de Fusion.

 

¿Puedo convertir la licencia de prueba en una licencia permanente?

 

Después de que haya terminado el período de evaluación, se le solicitará que ingrese una clave de licencia. Si compra el producto, recibirá una clave de licencia nueva. Cuando se la requiera, ingrese la clave de licencia que recibió para desbloquear la versión completa "ilimitada" del software. Para aprovechar el soporte por correo electrónico de cortesía durante un máximo de 18 meses, debe registrar su clave de licencia. Si compra el producto en la tienda VMware Store en línea, su clave de licencia se registrará automáticamente. Si compra el producto por medio de un revendedor, deberá registrar la clave de licencia manualmente en My VMware. Para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia, consulte este artículo de la KB.

 

¿Necesito descargar VMware Fusion de nuevo si convierto la licencia de prueba en una licencia completa?

 

No. Solo necesita actualizar la clave de licencia en VMware Fusion. Para ello, vaya al menú VMware Fusion y haga clic en License para ingresar la clave de licencia nueva.

 

¿Dónde descargo las actualizaciones gratuitas "secundarias"?

 

VMware Fusion le avisará sobre las actualizaciones automáticamente. Para verificar las actualizaciones manualmente, haga clic en el menú desplegable VMware Fusion y elija Check for updates para ver las actualizaciones disponibles.

 

¿Puedo instalar VMware Fusion y Parallels en el mismo equipo Mac?

 

Sí. Los dos se pueden instalar al mismo tiempo. Verifique los requisitos del sistema de ambos productos antes de instalarlos.

 

¿Cómo puedo obtener una evaluación de VMware Fusion o VMware Fusion Pro?

 

Puede obtener una prueba gratuita de VMware Fusion o VMware Fusion Pro en 

https://www.vmware.com/products/fusion/fusion-evaluation.html

SOPORTE

Crear una solicitud de soporte

 

Para crear una nueva solicitud de soporte o verificar el estado de una solicitud existente, inicie sesión en su cuenta mediante el portal My VMware.

 

Ofertas de soporte

 

Además de nuestros recursos integrales de soporte en línea, como la Knowledge Base y las comunidades de VMware, se encuentran disponibles las siguientes ofertas de soporte:

Soporte de cortesía

 

El soporte por correo electrónico para la instalación de VMware Fusion y VMware Fusion Pro es válido por 18 meses desde la fecha de registro del producto. Envíe las solicitudes de soporte en línea o por teléfono; el tiempo de respuesta es de un día laboral.

 

Más información sobre el soporte de cortesía

 

Soporte técnico por incidente

 

Adquiera soporte para VMware Fusion y VMware Fusion Pro cuando lo necesite. El soporte técnico por incidentes individuales se vende en convenientes paquetes de 1, 3 o 5 incidentes. Envíe las solicitudes de soporte en línea o por teléfono; el tiempo de respuesta es de un día laboral.

 

Más información sobre el soporte técnico por incidente

Soporte básico

 

Con un mínimo de 10 licencias de VMware Fusion Pro, VMware Basic Support (Soporte básico) brinda acceso a nuestros centros de soporte globales, 12 horas por día, 5 días a la semana, que incluye solicitudes de soporte ilimitadas y servicios de suscripción por períodos de 1 o 3 años.

 

Más información sobre el soporte básico

 

Soporte de producción

 

Con un mínimo de 10 licencias de VMware Fusion Pro, VMware Production Support (Soporte de producción) brinda acceso a nuestros centros de soporte globales, las 24 horas, los 7 días de la semana, para problemas de gravedad 1, que incluye solicitudes de soporte ilimitadas y servicios de suscripción por períodos de 1 o 3 años.

 

Más información sobre el soporte de producción

Preguntas frecuentes sobre el soporte técnico

 

Elegibilidad para el soporte
VMware Fusion VMware Fusion Pro
Soporte de cortesía por correo electrónico durante un máximo de 18 meses desde la fecha de registro del producto
Admite soporte técnico por incidente
Admite soporte básico o de producción (se requiere un mínimo de 10 licencias)  

 

¿Cuándo comienza el soporte de cortesía?

 

El soporte de cortesía comienza cuando registra su licencia de VMware Fusion. El registro se realiza automáticamente si compra el producto por medio de la tienda VMware Store en línea. Si realizó la compra por medio de un revendedor, es necesario que registre su licencia en My VMware. Para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia, consulte este artículo de la KB.

 

¿Cuánto tiempo dura el soporte de cortesía?

 

El soporte de cortesía de VMware Fusion y VMware Fusion Pro es válido por 18 meses desde la fecha de registro del producto.

 

¿Puedo usar un incidente de soporte para distintas versiones de Fusion, como las versiones 7 y 8?

 

Sí, puede comprar soporte técnico por incidente y realizar una solicitud de soporte para cualquier versión de producto para la que VMware siga brindando soporte oficial.

 

¿Cuál es el período de soporte para VMware Fusion?

 

VMware Fusion sigue la Política del ciclo de vida para escritorios personales. Consulte nuestras políticas del ciclo de vida para obtener información detallada y las fechas de finalización del soporte técnico.

 

¿Qué tipo de soporte técnico puedo obtener si estoy evaluando VMware Fusion?

 

Los usuarios de productos en evaluación pueden obtener ayuda por medio de la Comunidad de VMware Fusion. Los usuarios de productos en evaluación no cumplen con los requisitos para el soporte de cortesía por correo electrónico.

 

¿Qué tipo de recursos de soporte gratuito ofrece VMware para Fusion?

 

VMware ofrece varios recursos comunitarios y de autoayuda, entre los que se incluyen los siguientes:

  • Documentación de Fusion: documentación y manuales del producto
  • Knowledge Base: información para solucionar problemas
  • Foros de la comunidad: los usuarios pueden compartir su información y experiencias con otros usuarios (se requiere registro)
  • Grupos de usuarios (VMUG): reuniones locales presenciales de usuarios de VMware
  • Además, los clientes tienen derecho a recibir soporte para la instalación de cortesía durante un máximo de 18 meses desde la fecha de registro del producto.