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Políticas de ciclo de vida de VMware
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el ciclo de vida
¿La política del ciclo de vida del soporte de VMware se aplica de forma global?
Sí. La política del ciclo de vida del soporte de VMware se aplica en todo el mundo. Las leyes locales y las condiciones del mercado que requieran modificaciones con respecto a la política estándar se tienen en cuenta en los contratos específicos de soporte entre VMware y sus clientes.
¿Proporciona VMware diferentes niveles de soporte durante el ciclo de vida del soporte?
Sí. El ciclo de vida del soporte de VMware se divide en fases, en las que se ofrecen diferentes niveles de soporte. Las fases varían según el producto con el fin de satisfacer las diferentes necesidades del mercado.
¿Cuáles son los criterios para determinar si un error es crítico o no (según especifica la política del ciclo de vida del soporte)?
Los errores críticos son desviaciones de una funcionalidad del producto concreta que provocan pérdida o daños en los datos, bloqueo del sistema o un tiempo de inactividad importante en una aplicación del cliente. Un error se considera crítico si cumple los criterios mencionados y no existe ninguna solución que se pueda implementar.
¿Proporciona VMware notificaciones a los clientes cuando la siguiente fase del ciclo de vida del soporte está a punto de empezar o si el fin de soporte está próximo?
VMware publica las fechas de disponibilidad general, del fin de soporte y del fin de asesoramiento técnico de todas las versiones de software en el sitio web de soporte de VMware.
¿Hay algún recurso disponible una vez se alcanza la fase de fin de soporte de VMware?
Sí. Los clientes pueden acceder a VMware Customer Connect durante las tres fases del ciclo de vida del soporte: soporte general, asesoramiento técnico y fin de soporte. Tenga en cuenta que VMware no se compromete a conservar o actualizar el contenido relacionado con las ofertas de fin de soporte. Para obtener más información sobre VMware Customer Connect, lea aquí el artículo de la base de conocimientos.