Políticas de ciclo de vida | CO

Resumen del soporte durante el ciclo de vida

Características
Fase de soporte general
Fase de asesoramiento técnico
Características Actualizaciones de mejora y de mantenimiento
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico
Características Nuevos parches de seguridad
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico
Características Nuevas correcciones de errores
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico
Características Soporte para hardware nuevo
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico
Características Actualizaciones del sistema operativo (invitado, de cliente y de servidor)
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico
Características Presentación de solicitudes de soporte
Fase de soporte general Teléfono e Internet
Fase de asesoramiento técnico Solo Internet
Características Parches de seguridad existentes
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico X
Características Correcciones de errores existentes
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico X
Características Gravedad 1
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico
Características Soluciones para problemas de poca gravedad (2, 3 y 4)
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico X
Características Soporte web de autoayuda
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico X
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico X

Información básica sobre las políticas de soporte del ciclo de vida

Políticas
Fase de soporte general
Fase de asesoramiento técnico
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico X
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico X
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico X
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico X
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico
Fase de soporte general X
Fase de asesoramiento técnico

La información incluida en la tabla anterior es correcta en la fecha de su publicación, pero se pueden publicar revisiones y actualizaciones de forma periódica y sin notificación previa. VMWARE NO OTORGA NINGUNA GARANTÍA REFERENTE A ESTA INFORMACIÓN NI SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS, ENTRE LOS QUE SE INCLUYEN, AUNQUE NO DE FORMA EXCLUSIVA, AQUELLOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, DERIVADOS, COLATERALES Y ESPECIALES RELACIONADOS CON LA INFORMACIÓN AQUÍ PRESENTADA.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el ciclo de vida

¿Cuándo comienza el ciclo de vida del soporte de VMware?

El ciclo de vida del soporte de VMware comienza en la fecha de disponibilidad general del producto.

¿Los ciclos de vida del soporte varían en función de las ofertas de soporte?

No. El ciclo de vida del soporte de VMware se basa en la fecha de disponibilidad de la versión de un producto y no en las ofertas de soporte.

¿La política del ciclo de vida del soporte de VMware se aplica de forma global?

Sí. La política del ciclo de vida del soporte de VMware se aplica en todo el mundo. Las leyes locales y las condiciones del mercado que requieran modificaciones con respecto a la política estándar se tienen en cuenta en los contratos específicos de soporte entre VMware y sus clientes.

¿Proporciona VMware diferentes niveles de soporte durante el ciclo de vida del soporte?

Sí. El ciclo de vida del soporte de VMware se divide en fases, en las que se ofrecen diferentes niveles de soporte. Las fases varían según el producto con el fin de satisfacer las diferentes necesidades del mercado.

¿Se especifican en la política del ciclo de vida del soporte de VMware los sistemas de fabricantes de equipos originales (OEM) compatibles?

No, los sistemas OEM compatibles se especifican en la Guía de compatibilidad de sistemas.

¿Cuáles son los criterios para determinar si un error es crítico o no (según especifica la política del ciclo de vida del soporte)?

Los errores críticos son desviaciones de una funcionalidad del producto concreta que provocan pérdida o daños en los datos, bloqueo del sistema o un tiempo de inactividad importante en una aplicación del cliente. Un error se considera crítico si cumple los criterios mencionados y no existe ninguna solución que se pueda implementar.

¿Proporciona VMware notificaciones a los clientes cuando la siguiente fase del ciclo de vida del soporte está a punto de empezar o si el fin de soporte está próximo?

VMware publica las fechas de disponibilidad general, del fin de soporte y del fin de asesoramiento técnico de todas las versiones de software en el sitio web de soporte de VMware.

¿Hay algún recurso disponible una vez se alcanza la fase de fin de soporte de VMware?

Sí.  Los clientes pueden acceder a VMware Customer Connect durante las tres fases del ciclo de vida del soporte: soporte general, asesoramiento técnico y fin de soporte. Tenga en cuenta que VMware no se compromete a conservar o actualizar el contenido relacionado con las ofertas de fin de soporte.  Para obtener más información sobre VMware Customer Connect, lea aquí el artículo de la base de conocimientos.