Soporte de expertos en virtualización e infraestructura de nube

Global Support Services, como parte de la familia de VMware Services, trabaja de manera conjunta con VMware Consulting Services, VMware Education Services y VMware Certification Services para acelerar el retorno de la inversión, a la vez que se reducen los riesgos. VMware emplea a la fuerza técnica más grande dedicada a la virtualización y se especializa en el soporte de entornos de computación en nube y virtuales altamente complejos, variados, heterogéneos y de misión crítica.

La combinación de las soluciones de virtualización e infraestructura de la nube de VMware probadas por el cliente y los servicios de primer nivel de Global Support Services les permiten a los clientes y socios seguir un camino evolutivo hacia la computación en nube. Los clientes pueden alcanzar la eficiencia mediante la utilización y la automatización, la agilidad con control y la libertad de elección, ya que se preservan las inversiones actuales en materia de infraestructura y aplicaciones, al mismo tiempo que se acelera el valor obtenido a partir de una estrategia de computación en nube. Para satisfacer las necesidades de las organizaciones (grandes y pequeñas, mundiales y regionales), VMware ofrece las siguientes opciones de soporte.

Cuadro comparativo  

Soporte general
Premier Support
Soporte de escritorio
Soporte de SaaS

Soporte general

[1] Horario de atención para Latinoamérica: en portugués, de 9:00 h a 20:00 h (hora de verano de Brasil); en español, de 9:00 h (hora de verano de Argentina) a 18:00 h (hora de verano central).
[2] El horario de atención para Fusion es de 6:00 h a 18:00 h (hora del Pacífico u hora de verano del Pacífico) en todo el mundo.

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Premier Support

[1] Las regiones de soporte se definen de la siguiente manera:

• Región n.º 1: América (América del Norte, América Central y América del Sur)
• Región n.º 2: Europa, Medio Oriente y África
• Región n.º 3: Asia Pacífico

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Soporte de escritorio

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Soporte de SaaS

[1] Las "actualizaciones de SaaS" se refieren a una liberación de versión posterior del producto de SaaS que, por lo general, VMware pone a disposición de sus clientes de SaaS con una licencia y un contrato de soporte del producto de SaaS activos, sin tarifas adicionales. Las actualizaciones de SaaS pueden incluir, entre otras cosas, correcciones de seguridad, actualizaciones de parches fundamentales, liberaciones de versión de mantenimiento general, funcionalidad seleccionada y actualizaciones de documentaciones. No incluyen ningún servicio, opción, liberación de versión del producto ni otro producto de SaaS que tenga una licencia separada de VMware. Para obtener más información, consulte las políticas de soporte de SaaS.
[2] Si no se puede acceder a la Web, está disponible un correo electrónico.
[3] Donde está disponible: Horizon Application Manager, Socialcast.
[4] Se requiere que establezca y mantenga un soporte técnico interno para sus empleados y actúe como un soporte de primera línea para el producto de SaaS. El soporte de primera línea debe incluir, entre otras cosas, lo siguiente: (i) una respuesta directa a los usuarios ante dudas con respecto al rendimiento, la funcionalidad o la operación del producto de SaaS; (ii) una respuesta directa a los usuarios ante problemas con el producto de SaaS; (iii) un diagnóstico de los problemas del producto de SaaS; y (iv) una resolución de los problemas conocidos del producto de SaaS con la ayuda de artículos técnicos de la Knowledge Base. Para obtener más información, consulte las políticas de soporte de SaaS.

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