VMware Premier Support
Acceso prioritario a ingenieros de alto nivel, servicios de cuenta y prestaciones avanzadas de Skyline
INFORMACIÓN BÁSICA
VMware Premier Support se ofrece como complemento al servicio de soporte y suscripción Production de VMware. Este servicio está diseñado para clientes que necesitan acceder al personal de soporte proactivo de alto nivel para poder mantener sus infraestructuras virtuales a pleno rendimiento y sin interrupciones. Se le asignará un equipo de servicios de cuenta, que se familiarizará con su equipo y entorno, y colaborará con usted. El equipo de cuentas colaborará con su empresa para:
- Ofrecer gestión de solicitudes de soporte y situaciones críticas.
- Organizar reuniones de equipo periódicas para revisar las solicitudes de soporte, las actualizaciones de estado y los próximos proyectos.
- Coordinar las iniciativas de análisis de la causa principal de sus solicitudes de soporte más importantes.
- Colaborar en la coordinación de los recursos de VMware para las iniciativas de solución de problemas que involucren múltiples proveedores.
- Ofrecer revisiones empresariales de soporte con análisis de tendencias y comentarios según su actividad de soporte.
- Coordinar los servicios de soporte local y proactivo según las recomendaciones de Skyline.
VENTAJAS PRINCIPALES
- Acceso prioritario a ingenieros de alto nivel para recibir ayuda de expertos y acelerar la solución de problemas
- Ambiciosos tiempos de respuesta para minimizar el tiempo de inactividad
- Cobertura durante el fin de semana para los problemas de gravedad 2
- Opciones de servicios de soporte local y remoto, tanto proactivos como reactivos
- Veinte administradores de soporte individuales
Soporte Premier
El soporte Premier está disponible para los sectores financiero, sanitario y de telecomunicaciones, y proporciona acceso prioritario a ingenieros de alto nivel expertos en el sector. El soporte Premier para organismos federales ofrece acceso prioritario a ingenieros expertos con ciudadanía estadounidense, en territorio estadounidense.
Información adicional
El contrato de soporte Premier se limita a una unidad de negocio y una cuenta autorizada por cliente y zona geográfica. En la actualidad, el soporte Premier para el sector sanitario solo está disponible en la zona geográfica de soporte de América.
Para obtener más información sobre cómo realizar su compra, llame a uno de los números de teléfono gratuitos de VMware y elija la opción «ventas». La Guía de bienvenida al soporte técnico incluye información adicional sobre los servicios y políticas de soporte de VMware.
Términos y condiciones: Los compromisos de VMware Premier Support se rigen por los Términos y condiciones de los servicios de soporte técnico y suscripción de VMware, así como los Términos y condiciones del soporte de VMware Cloud Services, en el caso del soporte Premier para telecomunicaciones se aplica la enmienda correspondiente.