Transformación radical del soporte al cliente

 

Presentación general

VMware Skyline es una tecnología de soporte anticipativo y automatizado que ayuda a los clientes a evitar problemas antes de que estos surjan y permite reducir el tiempo de resolución de problemas de las solicitudes de soporte activas. Para los clientes, VMware Skyline puede aumentar la productividad del equipo y la confiabilidad general de los entornos de VMware.

 

VMware Skyline Collector

Recopile datos del uso del producto de manera automática y segura con VMware Skyline Collector. Estos datos se ejecutan usando técnicas de análisis específicas del entorno basadas en datos de configuración, de rendimiento y de funciones. La información que se obtiene permite mejorar la visibilidad del entorno del cliente, lo que hace posible interacciones más informadas y fructíferas entre los clientes y el soporte VMware.

 

VMware Skyline Advisor

Acceda a las recomendaciones y los resultados anticipativos de Skyline con este portal de autoservicio basado en navegador. Los clientes pueden visualizar el inventario de productos que Skyline utiliza para recopilar datos, así como resultados anticipativos, recomendaciones y posibles riesgos si no se toma ninguna medida. La función Upgrade Assist (próximamente) proporciona recomendaciones sobre actualizaciones basadas en la Guía de compatibilidad de VMware. Los clientes pueden segmentar los datos de Skyline por región, líneas de negocios, departamentos, etc. y administrar los permisos de acceso de usuarios de manera eficaz.


Para los clientes de Premier Services, está disponible una funcionalidad adicional dentro de Skyline Advisor, que incluye la posibilidad de acceder a informes de resumen ejecutivo y descargarlos, además de acceder a resultados y recomendaciones más sólidos.

 

VMware Skyline Log Assist

Permite eliminar el proceso lento de recopilar y subir manualmente archivos de registro que los ingenieros de soporte técnico (Technical Support Engineers, TSE) de VMware necesitan para resolver los problemas técnicos de los clientes. Skyline Log Assist permite automatizar este proceso manual, que puede tardar varias horas o, incluso, días en completarse. Los TSE de VMware solicitarán los registros pertinentes para asistir con la resolución del problema. El cliente debe aprobar la solicitud en Skyline Advisor y los registros solicitados se subirán automáticamente al soporte VMware. De la misma manera, los clientes pueden elegir enviar archivos de registro de manera anticipativa al soporte VMware mediante Skyline Advisor.

Ventajas clave      

  • Identificación de posibles inconvenientes y resolución guiada antes de que surja el problema.
  • Reducción del tiempo de resolución de problemas para las solicitudes de soporte.
  • Carga de archivos de registro optimizada, lo que permite ahorrar tiempo y resolver casos más rápidamente.
  • Mejora general de la estabilidad del entorno.
  • Acceso de autoservicio y en cualquier momento a las recomendaciones y los resultados anticipativos.
  • Pautas correctivas asistidas para clientes de Premier Services.

Cómo funciona

VMware Skyline Collector y Skyline Advisor están disponibles mediante VMware Cloud Services.

 

Los clientes que tengan una suscripción de soporte técnico activa pueden instalar VMware Skyline Collector, un dispositivo independiente que permite recopilar datos del uso del producto de forma automática y segura, incluidos datos de configuración, de rendimiento y de funciones. Collector recibe los cambios, eventos y patrones, y Skyline analiza la información usando un motor de reglas sólido. Los clientes pueden acceder a Skyline Advisor para analizar las recomendaciones y los resultados anticipativos, y cargar registros por medio de Log Assist. Los clientes de Premier Services reciben asesoramiento adicional y analizan las recomendaciones anticipativas de forma regular con los miembros del equipo de soporte técnico designado para mejorar la estabilidad y la confiabilidad del entorno.

 

Los clientes pueden quedarse tranquilos sabiendo que, para nosotros, la privacidad y la seguridad son un asunto serio. VMware Skyline asume el compromiso de mantener un programa de privacidad sólido. Los datos de uso del producto se transfieren a VMware mediante un canal cifrado y se almacenan en un repositorio de VMware seguro con base en los Estados Unidos, operado por VMware. Los clientes pueden revisar nuestra política de privacidad aquí.

Información adicional

El soporte técnico anticipativo con VMware Skyline se alinea con las ofertas de Global Services y está disponible sin costo adicional para los clientes que tienen un contrato activo de soporte de producción o Premier Services. Los clientes de Premier Services recibirán todas las funciones y las ventajas disponibles en VMware Skyline, además de las funciones y las ventajas que reciben en la actualidad, incluidos el acceso directo a ingenieros de nivel sénior y un equipo de soporte técnico designado. Los clientes de soporte de producción recibirán un subconjunto de las funciones y las ventajas disponibles en VMware Skyline.

 

  • Actualmente, VMware Skyline está disponible en inglés para los clientes de Premier Services y para los clientes del soporte de producción en todo el mundo.
  • Hoy, VMware Skyline proporciona visibilidad mejorada para VMware vSphere, VMware NSX y VMware vSAN. Se agregarán productos adicionales en el futuro.
  • Si desea comenzar a recibir soporte técnico anticipativo y automatizado con VMware Skyline, visite https://skyline.vmware.com/get-started para descargar y registrar Skyline Collector.
  • Para obtener más información sobre el soporte técnico anticipativo y automatizado con VMware Skyline en la Comunidad de Skyline, haga clic aquí.