Политики поддержки VMware
По типу продуктов
Политики поддержки для локальной среды
Ниже представлены сведения о доступных политиках для всех вариантов поддержки продуктов в локальной среде.
Условия предоставления поддержки для локальной среды
Чтобы узнать о возможностях и правах для конкретных продуктов, перейдите по ссылкам ниже.
- VMware Success 360 Решение VMware для поддержки заказчиков
- Поддержка уровня Production Поддержка для производственных сред
- Поддержка уровня Basic Услуги поддержки для менее важных проблем
Политики поддержки облачных сервисов
Для заказчиков облачных решений представлены сведения о правах в соответствии со стандартными условиями предоставления облачных сервисов.
Условия предоставления поддержки для облачных сервисов
Чтобы узнать о возможностях и правах для конкретных продуктов, перейдите по ссылкам ниже.
- VMware Success 360 Решение VMware для поддержки заказчиков
- Поддержка уровня Production для облачных сервисов Поддержка для облачных продуктов в производственных средах
Руководства по началу работы
Руководство
Скачайте руководство по технической поддержке, чтобы узнать больше о наших продуктах поддержки.
Рабочее время
Работа наших глобальных центров поддержки организована таким образом, чтобы в них могли обращаться заказчики из любой части мира.
Ресурсы поддержки
С помощью нашей обширной библиотеки ресурсов для самостоятельного устранения неполадок вы можете анализировать и устранять проблемы до подачи запросов на поддержку.
Определения уровней опасности
Наша шкала уровней опасности и определения для каждого уровня доступны по ссылкам ниже.
Skyline
Skyline — это сервис упреждающей поддержки, который дает возможность устранять проблемы до их возникновения.
Условия предоставления поддержки
Ниже приведены ссылки на условия обслуживания и соглашения для всех продуктов поддержки VMware.
Условия предоставления услуг поддержки для облачных продуктов
Условия предоставления поддержки для локальной среды
Поправка в отношении поддержки уровня Premier для телекоммуникационных компаний
Поправка в отношении VMware Success 360 для телекоммуникационных компаний
Вопросы и ответы
Как закрыть запрос на поддержку?
Как правило, запрос на поддержку считается закрытым, если заказчик подтверждает, что проблема разрешена, или если VMware не получает от заказчика ответа после трех попыток связаться с ним в течение десятидневного периода. Кроме того, запросы на поддержку могут закрываться, если проблему невозможно устранить или если VMware решит не устранять определенные проблемы, сообщив заказчику об этом и получив его согласие.
Политики жизненного цикла
Жизненный цикл продукта охватывает все этапы от первого до последнего выпуска. Таблица политик жизненного цикла VMware составлена на основе корпоративных отраслевых стандартов. В ней приведены сведения об уровне поддержки, которая предоставляется заказчикам по мере устаревания продуктов VMware. Регулярно просматривайте или скачивайте таблицу политик жизненного цикла, чтобы получать актуальную информацию.
Таблица жизненных циклов продуктов Этапы поддержки жизненного цикла Краткий обзор политик поддержки жизненного цикла продуктов
Этап общей поддержки
Этап общей поддержки начинается с даты выпуска новой версии и длится ограниченный период времени. На этом этапе для заказчиков, которые приобрели продукты VMware, осуществляются обновление и модернизация в рамках обслуживания, исправление ошибок и устранение уязвимостей, а также предоставляется техническая поддержка в соответствии с условиями и положениями договоров поддержки и подписки.
Этап технической поддержки
Техническая поддержка, если она предусмотрена, предоставляется с даты окончания этапа общей поддержки и длится ограниченный период времени. Техническая поддержка предоставляется главным образом через портал самообслуживания; поддержка по телефону не предоставляется. Этот этап рассчитан на заказчиков со стабильными средами, системы которых работают в условиях сравнительно стабильной нагрузки. Дополнительные сведения см. в разделе «Политики жизненного цикла VMware».
Прекращение поддержки
Прекращение поддержки означает, что продукт больше не поддерживается VMware. Датой прекращения поддержки продукта является дата прекращения общей или технической поддержки (если она была предусмотрена).
Поддержка уровня Extended
В рамках поддержки VMware уровня Extended обеспечиваются защита от угроз безопасности и устранение проблем уровня опасности 1 для устаревшей среды, пока вы выполняете миграцию на новую, полностью поддерживаемую версию программных продуктов VMware. Мы предоставляем надежную поддержку корпоративного класса по всему миру для продуктов VMware, пока ваша организация переходит на новые системы, что дает вам возможность сосредоточиться на бизнес-задачах.
Прекращение продаж (EOA) или распространения продуктов (EOD)
Продукт считается снятым с продажи, если его невозможно приобрести у компании VMware. Распространение продукта завершено, если VMware больше не предоставляет его для скачивания с сайта vmware.com и не распространяет какими-либо другими способами. Сроки прекращения продаж и распространения продуктов могут совпадать.