資深工程師優先服務、帳戶服務,以及進階 Skyline 功能

概觀

VMware Premier Support 為 VMware 生產支援與訂閱服務的附加補充選項。這項服務專為需要隨時取得資深支援人員主動服務的客戶所設計,以確保他們的虛擬基礎架構能夠 24 小時全天候正常運作。VMware 將指派一個熟悉您團隊和環境,而且能與您密切合作的客戶服務團隊。您的客戶服務團隊將為您提供以下協助:

  • 管理支援請求及重大情況
  • 舉行例行團隊會議,審查支援請求、更新近況以及檢視近期專案
  • 針對您的重要支援請求,協調根本原因分析作業
  • 協助您協調 VMware 資源,以進行多廠商疑難排解作業
  • 根據您的支援活動,運用趨勢分析與意見提供支援業務考核
  • 根據 Skyline 的建議,協調現場和主動式支援服務

規格說明     Skyline 主動式智慧

主要優勢

  • 資深技術支援工程師優先服務能提供專家協助,加快解決問題
  • 積極的目標回應時間有助於將停機時間縮到最短
  • 可針對 2 級嚴重性問題提供週末加時支援服務
  • 內含主動式和回應式遠端/現場支援服務選項
  • 20 位個別支援管理員

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Premier Support

Premier Support 適用於金融業、醫療照護業和電信業,由具備特定產業知識的資深工程師為您優先提供服務。  適用於聯邦政府的 Premier Support,則是由身為美國公民/位於美國本土的資深工程師為您優先提供服務。

適用於金融業的 Premier Support

vmw-financial

適用於醫療照護業的 Premier Support

vmw-healthcare

適用於電信業的 Premier Support

vmw-telco

適用於聯邦政府的 Premier Support

vmw-federal

 

其他資訊

每一客戶每個地區的 Premier Support 合約僅限用於一個業務單位和權益帳戶。適用於醫療照護業的 Premier Support 目前僅在美洲地區提供。

 

如需購買資訊,請撥打任一 VMware 免付費電話號碼,然後選擇「銷售選項」(Sales Option)。如需 VMware 支援政策與方案的其他資訊,請參閱技術支援歡迎指南

 

條款與條件:VMware Premier Support 履約承諾受到 VMware 技術支援與訂閱服務條款與條件,以及 VMware Cloud Services 支援條款與條件所規範;如果是適用於電信業的 Premier Support,則受到適用於電信業的 VMware Premier Support 修正版所規範。