Kontinuierlicher Mehrwert durch Ihre VMware-Investitionen

Innovation-BarChart


VMware Success 360 ist ein umfassendes Erfolgsangebot, das Sie durch sämtliche Phasen Ihrer Transformation führt:

  • Die Erfolgsplanung umfasst personalisierte Anleitungen, mit denen Sie schneller Ergebnisse erreichen.
  • Umstiegsbeschleuniger helfen Ihnen bei Onboarding, Einführung, Nutzung und Optimierung Ihrer VMware-Technologie.
  • Mithilfe von digitalem Lernen kann Ihr Team neue Kenntnisse erwerben und dadurch die technologische Wertschöpfung beschleunigen.
  • Der priorisierte, proaktive Support unterstützt Sie dabei, Probleme schneller zu lösen, Ausfallzeiten zu minimieren und wiederkehrende Vorfälle zu vermeiden.

FORRESTER TOTAL ECONOMIC IMPACT-STUDIE HERUNTERLADEN

Beantworten Sie einige Fragen im ROI-Rechner von Forrester, um Ihre potenziellen Einsparungen zu ermitteln.

EINSPARUNGEN JETZT BERECHNEN

Komponenten von VMware Success 360™

Komponenten von VMware Success 360™

Erfolgsplanung

Erreichen Sie Ihre Ziele bei Ihrem Technologieumstieg, indem Sie mit einem personalisierten Erfolgsplan und der richtigen Mischung aus VMware-Lösungen und -Initiativen den optimalen Weg ermitteln. Ihr personalisierter Erfolgsplan

  • dokumentiert die gewünschten Ergebnisse mit gemeinsam erarbeiteten Kennzahlen,
  • zeigt technische Fähigkeiten und Aktivitäten auf,
  • enthält Meilensteine und legt die entsprechenden Zuständigkeiten fest,
  • empfiehlt Umstiegsbeschleuniger, digitales Lernen oder optionale umfangreiche Services.

MEHR ORIENTIERUNG

Ergänzen Sie die Unterstützung, die Sie bereits mit VMware Success 360 erhalten, durch ein optionales Add-on für einen VMware Success Executive.

Umstiegsbeschleuniger

Während des gesamten Technologielebenszyklus erhalten Sie die erforderliche Hilfestellung, um eine Vielzahl von Herausforderungen zu bewältigen – von Onboarding und Einführung bis zu Nutzung und Optimierung Dazu zählt Folgendes:

  • Informationen in kuratierten Inhalten wie Knowledgebase-Artikeln und Community-Foren, Videos und Webinaren und Aktivieren dieser Inhalte
  • Anleiten und Erstellen von Workshops mit technischen Spezialisten

Digitales Lernen

Über VMware Success 360 Digital Learning kann Ihr Team neue Kenntnisse erwerben und dadurch die technologische Wertschöpfung beschleunigen. Sie haben rund um die Uhr Zugriff auf Hunderte von Ressourcen, darunter:

  • Kurse für Fortgeschrittene
  • Lab-Demos
  • Leitfäden
  • Videos zur Prüfungsvorbereitung

Priorisierter und proaktiver Support

Gewährleisten Sie einen reibungslosen Systembetrieb mit minimalen Ausfallzeiten. Der priorisierte, proaktive Support unterstützt Sie dabei, Probleme schneller zu lösen, Ursachenanalysen zu koordinieren und wiederkehrende Vorfälle zu vermeiden. Profitieren Sie von

  • proaktiver und prädiktiver Problemerkennung für die Problemlösung mit VMware Skyline Advisor Pro,
  • direkter Weiterleitung an erfahrene Support-Techniker,
  • umfassendem, produktübergreifendem, weltweitem Zugriff rund um die Uhr mit unbegrenzt vielen Anfragen,
  • Ursachenanalyse für Support-Anfragen mit Schweregrad 1,
  • Zugriff auf unser Support Services Management-Team für das Management kritischer Situationen.

Mehr Support

Möchten Sie die in VMware Success 360 enthaltenen Support-Leistungen erweitern? Optimieren Sie Ihre Support-Erfahrung mit optionalen Add-ons und erhalten Sie Unterstützung von einem designierten Support Services Manager oder Dedicated Technical Support Engineer.

Umgeben von Expertenwissen

Nutzen Sie die von VMware Success 360 bereitgestellte einheitliche und umfassende personalisierte Erfahrung, um

  • mit Ihren Technologieinvestitionen schneller Geschäftsergebnisse zu erzielen,
  • sich an geschäftliche Veränderungen anzupassen,
  • die optimalen nächsten Schritte zum Erreichen Ihrer Ziele zu vollziehen,
  • kontinuierlichen Mehrwert mit Ihren VMware-Investitionen zu erzielen.

Umgeben von Anleitungen

VMware Success 360 – Umstiegsbeschleuniger

Profitieren Sie von Umstiegsbeschleunigern während des gesamten Technologielebenszyklus – von Onboarding und Einführung bis zu Nutzung und Optimierung.

VMware Success 360 Standard VMware Success 360 Advanced VMware Success 360 Enterprise
Success Executive Teambasierter Success Desk Bis zu 1 Tag/Woche
Bis zu 2,5 Tage/Woche
Erfolgsplanung Selfservice Mit Anleitung 1/Jahr Mit Anleitung 3/Jahr
Proaktive Check-ins Monatlich Wöchentlich
Architekturanleitung
5 Sitzungen/Jahr
Informieren und Aktivieren von On-Demand-Beschleunigern
Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
Beschleuniger zum Anleiten und Erstellen von Workshops
100 Stunden/Jahr (nur Onboarding-Build)
200 Stunden/Jahr 400 Stunden/Jahr
Digitales Lernen 10 Anwender 20 Anwender 50 Anwender
VMware Success 360 Standard VMware Success 360 Advanced VMware Success 360 Enterprise
Priorisierter und proaktiver Support
Unterstützte Produkte Alle* Alle* Alle*
Unbegrenzte Support-Anfragen
Anzahl einzelner Kundenadministratoren 10 Anwender 20 Anwender Unbegrenzt
Regionsabdeckung Global Global Global
Geschäftszeiten 8:00 – 18:00 Uhr (Ortszeit)** 8:00 – 18:00 Uhr (Ortszeit)** 8:00 – 18:00 Uhr (Ortszeit)**
Support Services Manager Teambasierter Supportdesk Bis zu 1 Tag/Woche
Bis zu 2,5 Tage/Woche
Berichterstellung und Evaluierung für Support-Aktivitäten
Kürzere Reaktionszeiten***
Ursachenanalyse (Schweregrad 1, auf Anfrage)
VMware Skyline Proactive Insights Reports
Zugang zu Premium-Support für SDKs und APIs****
Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 1 Innerhalb von 30 Min.
24 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche
Innerhalb von 30 Min.
24 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche
Innerhalb von 30 Min.
24 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche
Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 2 Innerhalb von 2 Stunden
10 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche
Innerhalb von 2 Stunden
10 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche
Innerhalb von 2 Stunden
10 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche
Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 3 Innerhalb von 4 Stunden
10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche
Innerhalb von 4 Stunden
10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche
Innerhalb von 4 Stunden
10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche
Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 4 Innerhalb von 8 Stunden
10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche
Innerhalb von 8 Stunden
10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche
Innerhalb von 8 Stunden
10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche

* Alle Produkte mit zugrunde liegenden Production Support-Berechtigungen. Einige Produkte sind ausgeschlossen. Details finden Sie in der Kurzreferenz zu den von VMware Success 360 unterstütztenProdukten.

** Geschäftszeiten in Japan: 9:00 –18:00 Uhr Ortszeit

*** Kürzere angestrebte Reaktionszeit basierend aufdem hier veröffentlichen Nutzerprofil

**** SDK- und API-Anleitung hier veröffentlicht

Sie möchten gleich anfangen?