Kontinuierlicher Mehrwert durch Ihre VMware-Investitionen
VMware Success 360 ist ein umfassendes Erfolgsangebot, das Sie durch sämtliche Phasen Ihrer Transformation führt:
- Die Erfolgsplanung umfasst personalisierte Anleitungen, mit denen Sie schneller Ergebnisse erreichen.
- Umstiegsbeschleuniger helfen Ihnen bei Onboarding, Einführung, Nutzung und Optimierung Ihrer VMware-Technologie.
- Mithilfe von digitalem Lernen kann Ihr Team neue Kenntnisse erwerben und dadurch die technologische Wertschöpfung beschleunigen.
- Der priorisierte, proaktive Support unterstützt Sie dabei, Probleme schneller zu lösen, Ausfallzeiten zu minimieren und wiederkehrende Vorfälle zu vermeiden.
FORRESTER TOTAL ECONOMIC IMPACT-STUDIE HERUNTERLADEN
Beantworten Sie einige Fragen im ROI-Rechner von Forrester, um Ihre potenziellen Einsparungen zu ermitteln.
Komponenten von VMware Success 360™
Komponenten von VMware Success 360™
Erfolgsplanung
Erreichen Sie Ihre Ziele bei Ihrem Technologieumstieg, indem Sie mit einem personalisierten Erfolgsplan und der richtigen Mischung aus VMware-Lösungen und -Initiativen den optimalen Weg ermitteln. Ihr personalisierter Erfolgsplan
- dokumentiert die gewünschten Ergebnisse mit gemeinsam erarbeiteten Kennzahlen,
- zeigt technische Fähigkeiten und Aktivitäten auf,
- enthält Meilensteine und legt die entsprechenden Zuständigkeiten fest,
- empfiehlt Umstiegsbeschleuniger, digitales Lernen oder optionale umfangreiche Services.
MEHR ORIENTIERUNG
Ergänzen Sie die Unterstützung, die Sie bereits mit VMware Success 360 erhalten, durch ein optionales Add-on für einen VMware Success Executive.
Umstiegsbeschleuniger
Während des gesamten Technologielebenszyklus erhalten Sie die erforderliche Hilfestellung, um eine Vielzahl von Herausforderungen zu bewältigen – von Onboarding und Einführung bis zu Nutzung und Optimierung Dazu zählt Folgendes:
- Informationen in kuratierten Inhalten wie Knowledgebase-Artikeln und Community-Foren, Videos und Webinaren und Aktivieren dieser Inhalte
- Anleiten und Erstellen von Workshops mit technischen Spezialisten
Digitales Lernen
Über VMware Success 360 Digital Learning kann Ihr Team neue Kenntnisse erwerben und dadurch die technologische Wertschöpfung beschleunigen. Sie haben rund um die Uhr Zugriff auf Hunderte von Ressourcen, darunter:
- Kurse für Fortgeschrittene
- Lab-Demos
- Leitfäden
- Videos zur Prüfungsvorbereitung
Priorisierter und proaktiver Support
Gewährleisten Sie einen reibungslosen Systembetrieb mit minimalen Ausfallzeiten. Der priorisierte, proaktive Support unterstützt Sie dabei, Probleme schneller zu lösen, Ursachenanalysen zu koordinieren und wiederkehrende Vorfälle zu vermeiden. Profitieren Sie von
- proaktiver und prädiktiver Problemerkennung für die Problemlösung mit VMware Skyline Advisor Pro,
- direkter Weiterleitung an erfahrene Support-Techniker,
- umfassendem, produktübergreifendem, weltweitem Zugriff rund um die Uhr mit unbegrenzt vielen Anfragen,
- Ursachenanalyse für Support-Anfragen mit Schweregrad 1,
- Zugriff auf unser Support Services Management-Team für das Management kritischer Situationen.
Mehr Support
Möchten Sie die in VMware Success 360 enthaltenen Support-Leistungen erweitern? Optimieren Sie Ihre Support-Erfahrung mit optionalen Add-ons und erhalten Sie Unterstützung von einem designierten Support Services Manager oder Dedicated Technical Support Engineer.
Umgeben von Expertenwissen
Nutzen Sie die von VMware Success 360 bereitgestellte einheitliche und umfassende personalisierte Erfahrung, um
- mit Ihren Technologieinvestitionen schneller Geschäftsergebnisse zu erzielen,
- sich an geschäftliche Veränderungen anzupassen,
- die optimalen nächsten Schritte zum Erreichen Ihrer Ziele zu vollziehen,
- kontinuierlichen Mehrwert mit Ihren VMware-Investitionen zu erzielen.
Umgeben von Anleitungen
VMware Success 360 – Umstiegsbeschleuniger
Profitieren Sie von Umstiegsbeschleunigern während des gesamten Technologielebenszyklus – von Onboarding und Einführung bis zu Nutzung und Optimierung.
| VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
| Success Executive | Teambasierter Success Desk | Bis zu 1 Tag/Woche | Bis zu 2,5 Tage/Woche |
| Erfolgsplanung | Selfservice | Mit Anleitung 1/Jahr | Mit Anleitung 3/Jahr |
| Proaktive Check-ins | – | Monatlich | Wöchentlich |
| Architekturanleitung | – | – | 5 Sitzungen/Jahr |
| Informieren und Aktivieren von On-Demand-Beschleunigern | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Beschleuniger zum Anleiten und Erstellen von Workshops | 100 Stunden/Jahr (nur Onboarding-Build) | 200 Stunden/Jahr | 400 Stunden/Jahr |
| Digitales Lernen | 10 Anwender | 20 Anwender | 50 Anwender |
| VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
| Priorisierter und proaktiver Support | |||
| Unterstützte Produkte | Alle* | Alle* | Alle* |
| Unbegrenzte Support-Anfragen | |||
| Anzahl einzelner Kundenadministratoren | 10 Anwender | 20 Anwender | Unbegrenzt |
| Regionsabdeckung | Global | Global | Global |
| Geschäftszeiten | 8:00 – 18:00 Uhr (Ortszeit)** | 8:00 – 18:00 Uhr (Ortszeit)** | 8:00 – 18:00 Uhr (Ortszeit)** |
| Support Services Manager | Teambasierter Supportdesk | Bis zu 1 Tag/Woche | Bis zu 2,5 Tage/Woche |
| Berichterstellung und Evaluierung für Support-Aktivitäten | – | ||
| Kürzere Reaktionszeiten*** | |||
| Ursachenanalyse (Schweregrad 1, auf Anfrage) | |||
| VMware Skyline Proactive Insights Reports | |||
| Zugang zu Premium-Support für SDKs und APIs**** | |||
| Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 1 | Innerhalb von 30 Min. 24 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche | Innerhalb von 30 Min. 24 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche | Innerhalb von 30 Min. 24 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche |
| Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 2 | Innerhalb von 2 Stunden 10 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche | Innerhalb von 2 Stunden 10 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche | Innerhalb von 2 Stunden 10 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche |
| Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 3 | Innerhalb von 4 Stunden 10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche | Innerhalb von 4 Stunden 10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche | Innerhalb von 4 Stunden 10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche |
| Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 4 | Innerhalb von 8 Stunden 10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche | Innerhalb von 8 Stunden 10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche | Innerhalb von 8 Stunden 10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche |
* Alle Produkte mit zugrunde liegenden Production Support-Berechtigungen. Einige Produkte sind ausgeschlossen. Details finden Sie in der Kurzreferenz zu den von VMware Success 360 unterstütztenProdukten.
** Geschäftszeiten in Japan: 9:00 –18:00 Uhr Ortszeit
*** Kürzere angestrebte Reaktionszeit basierend aufdem hier veröffentlichen Nutzerprofil
