Kontinuierlicher Mehrwert durch Ihre VMware-Investitionen
VMware Success 360 ist ein umfassendes Erfolgsangebot, das Sie durch sämtliche Phasen Ihrer Transformation führt:
- Technical Adoption Management unterstützt Sie dabei, die Wertschöpfung zu beschleunigen, Abläufe zu optimieren und mit schnellen technologischen Veränderungen Schritt zu halten.
- Beschleuniger helfen Ihnen bei Onboarding, Einführung, Nutzung und Optimierung Ihrer VMware-Technologie.
- Durch digitales Lernen erwirbt Ihr Team neue Kenntnisse und beschleunigt dadurch die technologische Wertschöpfung.
- Dank priorisiertem, proaktivem Support lösen Sie Probleme schneller, minimieren Ausfallzeiten und vermeiden wiederkehrende Vorfälle.
Komponenten von VMware Success 360™
Komponenten von VMware Success 360™
Technical Adoption Management
Damit schöpfen Sie das Potenzial Ihrer VMware-Investitionen vollständig aus und erreichen Ihre Ziele. Zu den Aktivitäten zählen:
- Erfolgsplanung zum Ermitteln der für den Erfolg erforderlichen Business- und IT-Ergebnisse, einschließlich Empfehlungen
- Technologie-Assessment zum Identifizieren von Lücken, die Ihren Fortschritt behindern
- Lösungsleitfaden zum Entwickeln einer Roadmap für den zukünftigen Zustand, mit der Sie Ihre Technologieziele erreichen
- Betriebliche Optimierungen für bessere Effizienz, Resilienz, Sicherheit und Nachhaltigkeit
- Erkenntnisse von Mitbewerbern, um Abläufe und Prozesse regelmäßig mit bekannten Best Practices ähnlicher Unternehmen abzugleichen
Beschleuniger
Während des gesamten Technologielebenszyklus erhalten Sie die erforderliche Hilfestellung, um eine Vielzahl von Herausforderungen zu bewältigen – von Onboarding und Einführung bis zu Nutzung und Optimierung. Dazu zählt Folgendes:
- Kuratierte Inhalte, z. B. Knowledgebase-Artikel und Community-Foren, Videos und Webinare
- Anleitungs- und Erstellungsworkshops mit technischen Spezialisten
Digitales Lernen
Mithilfe von VMware Success 360 Digital Learning erwirbt Ihr Team neue Kenntnisse und beschleunigt dadurch die technologische Wertschöpfung. Sie haben rund um die Uhr Zugriff auf Hunderte von Ressourcen, darunter:
- Kurse für Fortgeschrittene
- Lab-Demos
- Leitfäden
- Videos zur Prüfungsvorbereitung
Priorisierter und proaktiver Support
Stellen Sie einen reibungslosen Systembetrieb sicher und minimieren Sie Ausfallzeiten. Priorisierter, proaktiver Support unterstützt Sie dabei, Probleme schneller zu lösen, Ursachenanalysen zu koordinieren und wiederkehrende Vorfälle zu vermeiden. Sie profitieren von Folgendem:
- Proaktive, prädiktive Problemermittlung und -lösung powered by VMware Skyline Advisor Pro
- Direkte Weiterleitung an erfahrene Support-Techniker
- Umfassender, produktübergreifender und weltweiter Zugang rund um die Uhr mit unbegrenzt vielen Anfragen
- Ursachenanalyse für Support-Anfragen mit Schweregrad 1
- Zugriff auf unser „Support Services Management“-Team für das Management kritischer Situationen
Mehr Support
Möchten Sie die in VMware Success 360 enthaltenen Support-Leistungen erweitern? Optimieren Sie Ihre Support-Erfahrung mit optionalen Add-ons und erhalten Sie Unterstützung von einem designierten Support Services Manager oder Dedicated Technical Support Engineer.
Expertenwissen
Nutzen Sie die von VMware Success 360 bereitgestellte einheitliche und umfassende individuelle Erfahrung, um
- mit Ihren Technologieinvestitionen schneller Business-Ergebnisse zu realisieren,
- sich an geschäftliche Veränderungen anzupassen,
- die bestmöglichen nächsten Schritte zum Erreichen Ihrer Ziele zu vollziehen,
- kontinuierlichen Mehrwert mit Ihren VMware-Investitionen zu erzielen.
Hilfestellung
VMware Success 360 – Beschleuniger
Beschleuniger unterstützen Sie während des gesamten Technologielebenszyklus – von Onboarding und Einführung bis zu Nutzung und Optimierung.
| STANDARD | ADVANCED | ENTERPRISE | |
| Technical Adoption Manager | Teambasierter Success-Desk | Bis zu 1 Tag/Woche | Bis zu 2,5 Tage/Woche |
| Erfolgsplanung | Selfservice | Geführt | Geführt |
| Technologie-Assessment | – | ||
| Orientierungshilfe für Lösungen | – | ||
| Betriebliche Optimierung | – | ||
| Erkenntnisse von Mitbewerbern | – | ||
| Architekturanleitung | – | – | 5 Sessions/Jahr |
| Festlegen und Aktivieren von bedarfsorientierten Beschleunigern | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Anleitungs- und Erstellungsbeschleuniger | 100 Stunden/Jahr | 200 Stunden/Jahr | 400 Stunden/Jahr |
| Digitales Lernen | 10 Anwender | 20 Anwender | 50 Anwender |
| VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
| Priorisierter und proaktiver Support | |||
| Unterstützte Produkte | Alle* | Alle* | Alle* |
| Unbegrenzte Support-Anfragen | |||
| Anzahl einzelner Kundenadministratoren | 10 Anwender | 20 Anwender | Unbegrenzt |
| Regionsabdeckung | Global | Global | Global |
| Geschäftszeiten | 8:00 – 18:00 Uhr (Ortszeit)** | 8:00 – 18:00 Uhr (Ortszeit)** | 8:00 – 18:00 Uhr (Ortszeit)** |
| Support Services Manager | Teambasierter Support-Desk | Bis zu 1 Tag/Woche | Bis zu 2,5 Tage/Woche |
| Berichterstellung und Überprüfungen zu Support-Aktivitäten | – | ||
| Dedizierter Remote-Support | – | 3 Tage/Jahr | 5 Tage/Jahr |
| Kürzere Reaktionszeiten*** | |||
| Ursachenanalyse (Schweregrad 1, auf Anfrage) | |||
| VMware Skyline Proactive Insights Reports | |||
| Zugang zu Premium-Support für SDKs und APIs**** | |||
| Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 1 | Innerhalb von 30 Min. 24 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche | Innerhalb von 30 Min. 24 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche | Innerhalb von 30 Min. 24 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche |
| Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 2 | Innerhalb von 2 Stunden 10 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche | Innerhalb von 2 Stunden 10 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche | Innerhalb von 2 Stunden 10 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche |
| Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 3 | Innerhalb von 4 Stunden 10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche | Innerhalb von 4 Stunden 10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche | Innerhalb von 4 Stunden 10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche |
| Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 4 | Innerhalb von 8 Stunden 10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche | Innerhalb von 8 Stunden 10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche | Innerhalb von 8 Stunden 10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche |
* Alle Produkte mit zugrunde liegenden Production-Support-Berechtigungen. Einige Produkte sind ausgeschlossen. Details finden Sie in der Kurzreferenz zu den von VMware Success 360 unterstützten Produkten.
** Geschäftszeiten in Japan: 9:00 – 18:00 Uhr Ortszeit
*** Dokument zu kürzeren angestrebten Erstreaktionszeiten basierend auf Anwenderprofilen
