Wenn VMware Cloud on AWS Outposts installiert ist, überwachen VMware und AWS das SDDC und die Outposts-Hardware als Teil der AWS-Region. VMware führt regelmäßig Updates, Upgrades und Patches für die SDDC-Software von VMware durch und AWS führt Software-Upgrades und Patches für die Hardware durch. Diese Updates gewährleisten Continuous Delivery hinsichtlich neuer Funktionen und Bugfixes sowie konsistente Softwareversionen für den gesamten SDDC-Bestand und die gesamte Hardware. AWS überwacht die Hardware proaktiv, veröffentlicht Kennzahlen zum Outposts-Systemzustand und benachrichtigt VMware über Einheiten, die gewartet werden sollen. VMware benachrichtigt Kunden über geplante Wartungsarbeiten und nutzt bei Bedarf den Autoscaler-Service in VMware Cloud on AWS Outposts. Outposts bestehen aus modularen Einheiten, die einfach austauschbar sind. Wenn eine physische Wartung erforderlich ist, setzt sich AWS mit Ihnen in Verbindung, um einen Vor-Ort-Termin für Ihren Standort zu vereinbaren.
Support
VMware ist der primäre Ansprechpartner für Supportanfragen zu VMware Cloud on AWS Outposts. Selbst bei Hardwareproblemen können Sie sich an VMware wenden. VMware leitet diese Anfrage an AWS weiter. AWS bietet Unterstützung bei Hardwareausfällen/-problemen.
Kunden können die IM-Chat-Funktion in der VMware Cloud-Konsole nutzen oder sich direkt an VMware wenden.
SDDC-Systemzustand
VMware überwacht SDDC-Umgebungen von Kunden kontinuierlich automatisiert und mit einem Team aus Site Reliability Engineers (SRE). Die automatische Fehlerbehebung ist Teil des Autoscaler-Service von VMware Cloud. Der Autoscaler-Service in VMware Cloud on AWS Outposts überwacht die Infrastruktur, erkennt Ausfälle und behebt Infrastrukturprobleme bei einem Ausfall automatisch.
Hardwareaustausch
Instanzprobleme (Hardwareausfall, geplante Wartung usw.) behebt der Autoscaler-Service von VMware Cloud mithilfe der verfügbaren zusätzlichen (dunklen) Hostkapazität im Rack automatisch. Der Kunde wird über das Problem und die Fehlerbehebungsaktion per E-Mail benachrichtigt. AWS setzt sich mit dem Kunden in Verbindung, um einen Termin für den Austausch der problematischen Hardware zu vereinbaren. Am vereinbarten Austauschtermin liefert ein AWS-Techniker die Ersatzhardware und tauscht die ausgefallene Hardware aus.
SDDC-Upgrades und -Maintenance
VMware führt regelmäßig Updates, Upgrades und Patches für Ihre SDDCs durch. Diese Updates gewährleisten Continuous Delivery hinsichtlich neuer Funktionen und Bugfixes sowie konsistente Softwareversionen für den gesamten SSDC-Bestand. Wenn ein SDDC-Update ansteht, benachrichtigt VMware Sie per E-Mail. In der Regel geschieht dies sieben Tage vor einem regulären Update und ein bis zwei Tage vor einem Notfall-Update. Werden Upgrades verzögert, führt Ihr SDDC möglicherweise eine nicht unterstützte Softwareversion aus.