Optimierte Anwendererfahrung an jedem Standort

Digital Employee Experience Management (DEEM) ist eine Software für das Management der Anwendererfahrung, mit der Sie die Mitarbeitererfahrung standort- und geräteunabhängig messen, analysieren und etwaige Probleme beheben können. Mithilfe von Modellen für maschinelles Lernen (ML) können Sie mit DEEM von reaktiver auf proaktive IT umstellen und sich auf die wesentlichen Aufgaben Ihres Unternehmens konzentrieren.

Engagierte und produktive Mitarbeiter

Reibungslose digitale Erfahrungen minimieren Unterbrechungen, Frustration und den Zeitaufwand, um Tickets zu erstellen und Probleme zu lösen. Zufriedene Mitarbeiter sind produktiver und engagierter und erzielen bessere Geschäftsergebnisse.

Höhere Effizienz und Agilität

Erkennen Sie Probleme proaktiv oder prognostizieren Sie sie, bevor Anwender sie bemerken, und nutzen Sie Kontextinformationen und Automatisierung für eine schnelle Problembehebung. Verringern Sie das Ticketaufkommen und verkürzen Sie die Lösungszeiten.

Schnellere Fehlerbehebung

Nutzen Sie kontextbezogene Dashboards und Berichte, um IT-Administratoren mit relevanten Daten, Breadcrumbs und Stack Trace-Funktionen bei der Ursachenanalyse zu unterstützen. Beheben Sie Probleme schnell mithilfe richtlinienbasierter Workflows.

Wichtige Funktionen

Bewertungen zur Mitarbeitererfahrung

Erhalten Sie auf einen Blick über alle Anwendungen, Betriebssysteme und Endgeräte hinweg Aufschluss zur Mitarbeitererfahrung. Ermitteln Sie im Handumdrehen Anwender, Anwendungen und Geräte mit schlechter Erfahrung, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Anwendungsnutzung und -rationalisierung

Messen Sie Anwendungsakzeptanz und -interaktion mit Informationen zur Anwendungsnutzung, z.B. Anzahl der aktiven Anwender pro Tag (Daily Active Users, DAU) und pro Monat (Monthly Active Users, MAU) sowie Status von Anwendungsaktualisierungen. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen im Hinblick auf Anwendungsbereitstellung und -migration.

Erkenntnisse

Nutzen Sie Modelle für maschinelles Lernen, um Benachrichtigungen einzurichten und Erkenntnisse basierend auf erlerntem Verhalten zu erhalten. Mutmaßungen werden durch konkretes Wissen abgelöst und Sie müssen keine Schwellenwerte mehr definieren. Verringern Sie die Datenflut und konzentrieren Sie sich auf Werte außerhalb eines normalen Bereichs.

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Anwendungs-Performance und Betriebssystemstabilität

Überwachen Sie Anwendungs-Performance und Betriebssystemstabilität, um Probleme, die sich negativ auf die Mitarbeitererfahrung auswirken, schnell zu identifizieren und zu beheben. Dazu zählen langwieriges Starten oder Herunterfahren, Blue Screens of Death (BSOD), Abstürze und mehr.

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Analysefunktionen für mobile Apps

Nutzen Sie Analysefunktionen für mobile Apps, um nachzuvollziehen, wie Anwender in Ihrer Anwendung navigieren. Darüber hinaus können Sie kritische Anwenderabläufe erfassen, Abstürze, Fehler sowie allgemeine Performance-Probleme ermitteln und Fehlerbehebungen priorisieren.

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Mitarbeiterzufriedenheit

Ermitteln Sie die Zufriedenheit von Mitarbeitern durch angepasste und kontextbezogene Umfragen. Erhalten Sie zeitnahe Informationen über die allgemeine Mitarbeitererfahrung, die über quantitative Performance-Kennzahlen hinausgehen, und richten Sie Workflows basierend auf Umfrageergebnissen ein.

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Gerätezustand und -Performance

Verfolgen Sie den Gerätezustand auf mobilen, physischen und virtuellen Desktops. Erkennen Sie Performance-Einbußen bei der Hardware, z.B. in Bezug auf Akkulaufzeit oder Arbeitsspeicherkapazität. Automatisieren Sie Austauschvorgänge und minimieren Sie so Produktivitätsverluste.

Geführte Ursachenanalyse

Automatisieren Sie das Vorfallmanagement mit kontextbezogenen Dashboards, die relevante Diagnoseinformationen für das jeweilige Problem anzeigen. Verringern Sie den Zeitaufwand zum Lösen von Problemen, indem Sie dabei an einem zentralen Ort mit Kollegen zusammenarbeiten.

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Workflow-Orchestrierung

Mit der leistungsstarken No/Low-Code-Orchestrierungsplattform Freestyle Orchestrator orchestrieren und automatisieren Sie IT-Aufgaben, lösen Probleme und senden Anwenderbenachrichtigungen. Erweitern Sie Workflows über die REST-API auf Tools von Drittanbietern in Ihrer gesamten Umgebung.

WEITERE INFORMATIONEN

Anwendungsbereiche

Digitale Mitarbeitererfahrung

Überwachen Sie digitale Arbeitsplatzkennzahlen, die sich auf die Mitarbeitererfahrung auswirken. Identifizieren Sie proaktiv Probleme auf allen Endgeräten und in allen Anwendungen, die Ihre Anwender beeinträchtigen. Fokussieren und priorisieren Sie Ihre Maßnahmen mithilfe von kontextbezogenen Dashboards, geführter Ursachenanalyse und Remediation durch Workflow-Orchestrierung.

Akzeptanz und Nutzung von Anwendungen

Ermitteln Sie Kennzahlen zur Anwendungsnutzung, z.B. monatliche und tägliche Anwender, Verhältnisse sowie Trends, um die Anwendungsakzeptanz im Vergleich zur Anwendererfahrung besser zu verstehen. Verwenden Sie wichtige Kennzahlen, um nachzuvollziehen, wie Sie Anwendungen für die bestmögliche Anwenderinteraktion und -effizienz optimieren und Anwendungslizenzierung, -Upgrades sowie -migrationen planen können.

Nachverfolgung der Akzeptanz von Betriebssystemen und Updates

IT-Organisationen müssen eine Vielzahl von Betriebssystemplattformen unterstützen, die auf unterschiedlichsten Gerätemodellen vom Desktop bis hin zu Mobilgeräten ausgeführt werden. Die Anbieter haben jeweils eigene Zeitpläne für die Bereitstellung von Updates für ihre Betriebssysteme, was die Komplexität weiter erhöht. DEEM hilft Ihnen, diese Komplexität zu bewältigen. Die Lösung zeigt auf, wie sich die Akzeptanz von Betriebssystemaktualisierungen für Windows, macOS, iOS, Android und Chrome OS entwickelt. Durch den Einblick in die Akzeptanz von Betriebssystemen können Sie den Support priorisieren, Upgrade-Kampagnen durchführen, Upgrades für zögerliche Anwender durchsetzen und viele weitere Maßnahmen ergreifen.

Mitarbeiterzufriedenheit

Die quantitative Bewertung der Mitarbeitererfahrung liefert nützliche Erkenntnisse auf Basis von Kennzahlen, bietet jedoch möglicherweise kein ganzheitliches Bild der wahrgenommenen Mitarbeitererfahrung in Ihrem Unternehmen. DEEM unterstützt die Durchführung von Umfragen und Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit im Kontext bestimmter Ereignisse oder Vorfälle. Dadurch können Sie die Stimmung und Einstellung der Mitarbeiter besser einschätzen und datengestützte Entscheidungen treffen.

Performance von Anwendungen und Betriebssystemen

Die meisten Unternehmen verwalten heute Hunderte von Anwendungen, die auf unterschiedlichsten Betriebssystemversionen ausgeführt werden. Eine Nachverfolgung ist dadurch für die IT sehr schwierig. DEEM identifiziert Anwendungen mit schlechter Performance und leitet Sie durch die Ursachenanalyse für eine schnelle Remediation.

Mitarbeitererfahrung
Anwendungsakzeptanz
OS-Aktualisierungen
Mitarbeiterzufriedenheit
Performance von Anwendungen und Betriebssystemen

Zugehörige Ressourcen

Digital Employee Experience Management – Einführung

Digital Employee Experience Management – Einführung

Stellen Sie eine Reihe von Funktionen bereit, mit denen IT-Administratoren KPIs für den digitalen Arbeitsplatz sowie deren Auswirkung auf die Mitarbeitererfahrung überwachen, Probleme proaktiv ermitteln und schnell automatisierte Fehlerbehebungen durchführen können.

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Erste Schritte mit DEEM – die häufigsten Anwendungsbereiche

In diesem White Paper werden die ersten Schritte mit DEEM erläutert. Dabei werden wichtige Anwendungsbereiche in zwei Phasen unterteilt: geringer und hoher Aufwand. Auf diese Weise können Sie Aufgaben priorisieren und Mehrwert erzielen.

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