Weniger Geräteausfälle und optimale Mitarbeitererfahrungen

Technologische Probleme sind unvermeidlich. Digitale Tools, die Mitarbeiter in der einen Minute noch unterstützen, können sich in der nächsten bereits als Hindernis erweisen und zu Produktivitätsverlusten, Mitarbeiterabwanderungen sowie Support-Vorgängen führen, die Unternehmen jährlich mehrere Millionen Dollar kosten.
Workspace ONE Assist ist eine Lösung für Echtzeit-Remote-Support, mit der sich Mitarbeitererfahrungen optimieren und die TCO senken lassen. Workspace ONE Assist stellt Remote-Anzeige- und -Steuerungsfunktionen bereit, mit denen IT- und Helpdesk-Mitarbeiter Geräteprobleme unabhängig vom Anwendungsbereich schnell beheben können.

Minimieren von Geräteausfällen

Nutzen Sie Remote-Anzeige- und -Steuerungsfunktionen in Echtzeit, um Anwenderprobleme schnell zu lösen. Geräte- oder Mitarbeiterart spielen dabei keine Rolle.

Aufrechterhalten von Mitarbeitervertrauen und Datenschutz

Informieren Sie Mitarbeiter, wenn ihr Bildschirm sichtbar ist, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, bestimmte Zugriffsanfragen abzulehnen und Remote-Sitzungen jederzeit zu pausieren oder zu beenden. Damit wird ihre Privatsphäre umfassend geschützt.

Verbesserte Mitarbeitererfahrung

Stellen Sie mithilfe von optimiertem, anwenderfreundlichem Remote-Support für alle Geräte sicher, dass Mitarbeiter motiviert bleiben und produktiv arbeiten können.

Geringere Support-Kosten

Stellen Sie Remote-IT-Helpdesks zuverlässigen Remote-Zugriff bereit, mit dem sich Geräteprobleme einfach beheben lassen. Dadurch werden Support-Einsätze vor Ort überflüssig.

Workspace ONE Assist – Funktionen

Plattformübergreifender Support

Unterstützen Sie sämtliche Gerätetypen – Laptops, robuste Handcomputer, Wearables – über beliebige Plattformen hinweg, z.B. Android, Windows Embedded, Windows 10, macOS, iOS und Linux.

Aufzeichnen von Sitzungen und Bildschirmzeichnung

Zeichnen Sie Support-Sitzungen ganz einfach zu Schulungs- oder Eskalationszwecken auf. Dank Bildschirmzeichnungsfunktion können Sie Elemente auf dem Bildschirm für Schulungsvideos hervorheben oder Mitarbeiter durch bestimmte Aufgaben führen.

Remote-Anzeige und -Steuerung

Stellen Sie in Sekundenschnelle eine Remote-Verbindung zu registrierten Geräten her, um deren Bildschirm in Echtzeit über die Workspace ONE-Konsole anzuzeigen und zu steuern.

Remote-Desktop-Sitzungen und Chats

Laden Sie zusätzliche Support-Mitarbeiter oder Produktexperten zu Remote-Sitzungen ein, um Hilfe bei komplexen Problemen zu erhalten. Chatten Sie unmittelbar mit Sitzungsteilnehmern.

Dateimanagement und Befehlszeilenzugriff

Verwalten Sie mühelos Gerätedateien sowie -ordner und greifen Sie auf die Befehlszeile zu, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.

Unbeaufsichtigter Zugriff

Greifen Sie sicher auf unternehmenseigene Geräte zu und warten Sie sie, während sie nicht verwendet werden. Wenn ein Gerät neu gestartet werden muss, wird es automatisch wieder mit derselben Remote-Sitzung verbunden.

Anwendungsbereiche

Selfservice-Cloud

Unterstützung der IT mit optimiertem Remote-Support

Support-Abteilungen sind angesichts veralteter, uneinheitlicher Tools und Prozesse, eines erhöhten Ticketaufkommens und längerer Lösungszeiten überfordert. Mit Workspace ONE Assist können Helpdesk-Mitarbeiter webbasierte Remote-Sitzungen direkt über die Workspace ONE-Konsole starten. Diese nahtlose Integration hilft Support-Teams dabei, die durchschnittliche Bearbeitungszeit drastisch zu reduzieren, Probleme direkt beim ersten Kontakt zu beheben und die Anwendererfahrung zu optimieren.

Sicherheitsbetrieb

Maximal effiziente Frontline-Mitarbeiter

Frontline-Mitarbeiter vertrauen auf unternehmenskritische Geräte, um ihre Aufgaben zu erledigen. Wenn diese Geräte ausfallen, wirkt sich das unmittelbar auf das Geschäftsergebnis von Unternehmen aus. Workspace ONE Assist ermöglicht es Unternehmen, Remote-Sitzungen für beaufsichtigte oder unbeaufsichtigte unternehmenskritische Geräte zu starten und Probleme schnell zu beheben, sodass Frontline-Mitarbeiter ihre entsprechenden Aufgaben oder Prozesse abschließen können.

DevOps für Infrastruktur

Zufriedene, produktive Wissensarbeiter

Immer mehr Mitarbeiter arbeiten remote. Unternehmen müssen daher Remote-Support für unternehmenseigene und BYO-Geräte gewährleisten, damit Wissensarbeiter produktiv arbeiten können. Workspace ONE Assist unterstützt Unternehmen dabei, anwenderfreundlichen, datenschutzorientierten Remote-Support bereitzustellen. So bleiben Wissensarbeiter motiviert und produktiv – unabhängig von Standort, Gerät oder Eigentumsmodell.

Kubernetes-Automatisierung

Minimieren der Ausfälle bei unternehmenskritischen Geräten

Unternehmen setzen auf unternehmenskritische Technologien, um eine optimale Produktivität von Frontline-Mitarbeitern zu gewährleisten und erstklassige Kundenerfahrungen zu bieten. Mithilfe von Workspace ONE Assist können Unternehmen Remote-Support für beliebige unternehmenskritische Geräte bereitstellen, von Desktop-Workstations über robuste Handcomputer und Wearables bis zu Selfservice-Kiosken. Gerätezugriff und -wartung erfolgen sicher zwischen Schichten oder über Nacht. Wenn ein Gerät neu gestartet werden muss, wird es automatisch wieder mit derselben Remote-Sitzung verbunden.

Support-Mitarbeiter
Frontline-Mitarbeiter
Wissensarbeiter
Unbeaufsichtigte Geräte

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