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Der Support-Lebenszyklus von VMware beginnt mit der allgemeinen Verfügbarkeit des Produkts.

Nein. Der Support-Lebenszyklus von VMware basiert auf der allgemeinen Verfügbarkeit eines Produkt-Release und nicht auf Support-Angeboten.

Ja. Die VMware-Richtlinie zum Support-Lebenszyklus ist weltweit gültig. Auf lokale Gesetze und Marktbedingungen, die Abweichungen von der Standardrichtlinie erfordern, wird in spezifischen Support-Verträgen zwischen VMware und seinen Kunden gesondert eingegangen.

Ja. Der Support-Lebenszyklus von VMware ist in Phasen unterteilt, die jeweils verschiedene Support-Level bieten. Die Phasen variieren je nach Produkt, um den unterschiedlichen Marktanforderungen gerecht zu werden.

Nein, der System-Kompatibilitätsleitfaden legt fest, welche OEM-Systeme unterstützt werden.

Kritische Fehler sind Abweichungen von der spezifizierten Produktfunktionalität, die zu Datenbeschädigung, Datenverlust, Systemabsturz oder erheblicher Ausfallzeit der Anwendung des Kunden führen. Ein Fehler wird dann als kritisch betrachtet, wenn er die erwähnten Kriterien erfüllt und es keine implementierbare Problemumgehung gibt.

VMware veröffentlicht Daten in Bezug auf die allgemeine Verfügbarkeit, das Support-Ende und das Ende der technischen Beratungsphase für alle Software-Releases auf der VMware-Support-Website.

Ja.  Kunden können in allen drei Phasen des Support-Lebenszyklus (allgemeiner Support, technische Beratung und Support-Ende) auf VMware Customer Connect zugreifen. Bitte beachten Sie, dass sich VMware nicht verpflichtet, Inhalte im Zusammenhang mit EOS-Angeboten beizubehalten oder zu aktualisieren.  Weitere Informationen zu VMware Customer Connect finden Sie in diesem KB-Artikel.