Kontrolle über Ihre Multi-Cloud-Umgebung
73% der Unternehmen verwenden mindestens zwei Public Clouds. Multi-Clouds beschleunigen die digitale Transformation, führen aber auch zu Komplexität und Risiken.
Seltene Cloudübergreifende Einfachheit ist selten
91% der Führungskräfte in Unternehmen wollen die Konsistenz in ihren Public Cloud-Umgebungen verbessern.
Moderne Anwendungen sind ein Muss
68% der Entwickler wollen vermehrt moderne Anwendungs-Frameworks, -APIs und -services einsetzen.
Modelle für dezentrales Arbeiten bleiben
72% der Mitarbeiter arbeiten in unkonventionellen Umgebungen.
Top-Down-Anliegen „Sicherheit“
Risiken bezüglich Sicherheit und Datenschutz bleiben die größte Multi-Cloud-Herausforderung.
VMware Cross-Cloud™ Services: Ausschöpfen des Multi-Cloud-Potenzials durch Unternehmenssicherheit und -resilienz
Multi-Cloud im Spotlight
Schneller in Clouds modernisieren
Schnellere Anwendungsmodernisierung durch eine Multi-Cloud-Kubernetes-Plattform zum konsistenten Erstellen/Ausführen in Clouds
Schneller in die Produktion
Schnelles, sicheres Erstellen und Bereitstellen in Public Cloud- oder On-Premises-basierten Kubernetes-Clustern
Einfacher Kubernetes-Betrieb
Erstellen und Betreiben einer sicheren, skalierbaren Multi-Cloud-Container-Infrastruktur
Zusammenarbeit mit Experten
Mehrwert durch Modernisierung vorhandener Anwendungen und Entwicklung innovativer neuer Produkte
Anwendungsplattform
Lösungen für die Anwendungsmodernisierung und Unterstützung von VMware: Erstellen, Ausführen, Schützen und Verwalten von Anwendungen in jeder Cloud
Container-Lebenszyklus – 11 Sicherheitspraktiken
Modernere Anwendungsmethodik: Empfehlungen für DevSecOps-Teams
Lösungen und Produkte
Multi-Cloud im Spotlight
Mehrere Clouds konsistent nutzen
Beschleunigen Sie die Cloud-Transformation mit einer Unternehmnesinfrastruktur, Multi-Cloud-Betrieb und einer modernen Anwendungsplattform für Edge und jede Cloud.
Verlässlich vernetzen und ausführen
Erzielen Sie schnellere Wertschöpfung, geringere Kosten sowie verbesserte Sicherheit und modernisieren Sie gleichzeitig Ihre Infrastruktur für Private und Public Cloud.
Verbesserte digitale Erfahrungen
Vernetzen Sie Anwendungen in der Cloud und am Edge sicher, zuverlässig und optimal, um einzigartige Erfahrungen zu bieten.
Cloud- & Edge-Infrastruktur
Unternehmensanwendungen skalierbar ausführen – mit konsistenter Cloud-Infrastruktur für Public Cloud, Rechenzentrum und Edge.
VMware Research: Multi-Cloud-Strategien
Warum Multi-Cloud-Strategien für den Unternehmenserfolg entscheidend sind .
Lösungen und Produkte
Multi-Cloud im Spotlight
Multi-Cloud & Anywhere Workspace
Standortunabhängige Produktivität durch sicheren, reibungslosen Zugriff auf Unternehmensanwendungen mit jedem Gerät
Erstklassige Erfahrung
Stellen Sie Ihre Mitarbeiter an erste Stelle durch freie Gerätewahl, Flexibilität und reibungslose, konsistente und hochwertige Erfahrungen.
Sicherer Anywhere Workspace
Erleichtern Sie den Umstieg auf Zero-Trust durch situationsbezogene Informationen und vernetzte Kontrollpunkte.
Workspace-Automatisierung
Ergebnis- statt prozessorientiert mit Fokus auf intelligentem Compliance-, Workflow- und Performance-Management
Anywhere Workspace
Ermöglichen Sie es jedem Mitarbeiter, von jedem Ort und zu jeder Zeit zu arbeiten - mit nahtlosen Mitarbeitererfahrungen.
Remote-Arbeit ist nicht mehr nur eine Option
Von Remote-Arbeit zum Anywhere-Unternehmen
Lösungen und Produkte
Multi-Cloud im Spotlight
Multi-Cloud Security & Networking
Mit vernetzter Sicherheit, die vollständige Transparenz und reibungslose Abläufe bietet, sind Ihre Anwendungen und Daten mit VMware in jeder Umgebung sicherer.
Workload-Schutz & -Vernetzung
Tools mit integrierter Transparenz & konsistente Sicherheits-/Networking-Funktionen für Anwendungen, Anwender und Entitäten
Die neuen Endpunkte: API-Schutz
Höheres Anwendungstempo und zentrales Verwalten, Schützen, Vernetzen und Steuern von Clustern – unabhängig vom Standort
Zukunftsfähigkeit
Integrierte Threat Intelligence für Anwender, Endpunkte und Netzwerke: optimaler Schutz in einer dynamischen Umgebung
Sicherheit & Networking
Stellen Sie Sicherheits- und Networking-Funktionen als integrierten, verteilten Service für Anwender, Anwendungen, Geräte und Workloads in jeder Cloud bereit
Schutz Ihrer Multi-Cloud-Umgebungen
Einzigartige Merkmale von Malware und wie Sie sich vor Angriffen schützen
Lösungen und Produkte
Multi-Cloud im Spotlight
Vertrauenswürdige Cloud-Berater
Partner sind vertrauenswürdige Berater, die Kunden auf ihrem Weg zur Multi-Cloud begleiten und digitale Innovationen mit Unternehmenskontrolle ermöglichen.
Arbeiten mit VMware-Partnern
Partner liefern durch Expertise und VMware-Technologie Ergebnisse, die einen Mehrwert für unsere Kunden schaffen.
Partner werden
Gemeinsam mit unseren Partnern baut VMware das neue Multi-Cloud-Ökosystem auf, das für unsere Kunden essenziell sein wird.
Partner
Mit Tausenden Partnern weltweit unterstützen wir Kunden dabei, ihr Geschäft zu skalieren, Innovationen voranzutreiben und ihr Kundenerlebnis zu verbessern.
Kundenerfolg mithilfe von Partnern
VMware und globale Partner bereiten Kunden gemeinsam auf die Multi-Cloud vor.
Lösungen
VMware-Support-Richtlinien
Nach Produkttyp
Richtlinien für On-Premises-Support
Greifen Sie auf Informationen zu den Richtlinienberechtigungen für alle unten aufgeführten Angebote zum On-Premises-Support zu.
Bedingungen für On-Premises-Support
Wählen Sie einen der nachfolgenden Links aus, um mehr über produktspezifische Funktionen und Berechtigungen zu erfahren.
- VMware Success 360 Das VMware-Angebot für Kundenerfolg
- Production Support Support für Produktionsumgebungen
- Basic Support nicht kritischer Support
Support-Richtlinien für Cloud-Services
Unsere Cloud-Kunden finden hier Berechtigungsinformationen zu den Standardbedingungen für Cloud-Services.
Bedingungen für Cloud-Services-Support
Wählen Sie einen der nachfolgenden Links aus, um mehr über produktspezifische Funktionen und Berechtigungen zu erfahren.
- VMware Success 360 Das VMware-Angebot für Kundenerfolg
- Production Support für Cloud-Services Support für Cloud-Produkte in Produktionsumgebungen
Einführungsleitfäden
Einführungsleitfaden
Laden Sie unseren Einführungsleitfaden für den technischen Support herunter, um zu erfahren, wie Sie unsere Support-Produkte schnell nutzen können.
Geschäftszeiten
Unsere weltweiten Geschäftszeiten richten sich nach den Bedürfnissen unserer Kunden auf der ganzen Welt.
Support-Ressourcen
In unserer umfangreichen Selfservice-Bibliothek können Sie Probleme recherchieren und nach Abhilfe suchen, bevor Sie eine Support-Anfrage einreichen.
Definition der Schweregrade
Über die nachfolgenden Links rufen Sie Informationen zu den Schweregraden und deren Definitionen auf:
Skyline
Mit unserem proaktiven Support-Service Skyline beugen Sie möglichen Problemen frühzeitig vor.
Support-Bedingungen
Für alle nachfolgenden Support-Angebote von VMware sind Nutzungsbedingungen verfügbar:
Bedingungen für Cloud-Support-Services
Bedingungen für On-Premises-Support
Ergänzung zum Premier Support für Telekommunikationsunternehmen
Ergänzung zu VMware Success 360 für Telekommunikationsunternehmen
Vorgehensweisen
Wie schließe ich eine Support-Anfrage?
Eine Support-Anfrage wird in der Regel geschlossen, wenn Sie bestätigen, dass eine Lösung gefunden wurde, oder wenn VMware nach drei Versuchen, Sie innerhalb eines Zeitraums von zehn Tagen zu kontaktieren, keine Rückmeldung von Ihnen erhalten hat. Support-Anfragen können auch geschlossen werden, wenn sie nicht beantwortet werden können oder VMware nach Rücksprache mit Ihnen und mit Ihrer Zustimmung beschließt, bestimmte Probleme nicht zu beheben.
Lebenszyklusrichtlinien
Der Lebenszyklus eines Produkts umfasst alle Phasen des Produkts vom ersten bis zum letzten Release. Die Matrix der VMware-Lebenszyklusrichtlinien basiert auf Branchenstandards der Enterprise-Klasse und enthält Details zum Umfang des Supports, den Sie mit zunehmendem Alter des erworbenen VMware-Produkts in Anspruch nehmen können. Rufen Sie die Matrix der Lebenszyklusrichtlinien regelmäßig auf oder laden Sie sie herunter, um sicherzustellen, dass Ihnen die aktuellen Informationen bekannt sind.
Matrix des Produktlebenszyklus Zusammenfassung des Support-Lebenszyklus Richtlinien zum Support-Lebenszyklus auf einen Blick
Allgemeine Support-Phase
Die allgemeine Support-Phase beginnt mit der allgemeinen Verfügbarkeit eines Hauptrelease und erstreckt sich über einen bestimmten Zeitraum. Während dieser Phase stellt VMware Kunden, die VMware-Support erworben haben, neben Wartungsaktualisierungen und Upgrades auch Bugfixes und Sicherheits-Patches sowie technische Unterstützung gemäß den Bedingungen für Support und Wartung zur Verfügung.
Technische Beratungsphase
Die technische Beratungsphase beginnt (sofern verfügbar) mit dem Ende der allgemeinen Support-Phase und erstreckt sich über einen festgelegten Zeitraum. Technische Beratung wird vorwiegend über das Selfservice-Portal durchgeführt. Telefonischer Support steht nicht zur Verfügung. Diese Phase ist für Kunden konzipiert, deren Systeme in stabilen Umgebungen mit relativ stabilen Arbeitslasten betrieben werden. Weitere Informationen finden Sie in den VMware-Lebenszyklusrichtlinien.
Support-Ende
Das Support-Ende tritt ein, wenn VMware den allgemeinen Support für das Produkt einstellt. Das Ende des Support-Zeitraums eines bestimmten Produkts entspricht entweder dem Ende der allgemeinen Support-Phase oder dem Ende der technischen Beratungsphase, falls diese für das jeweilige Produkt verfügbar ist.
Erweiterter Support
Über den erweiterten Support von VMware erhalten Sie Sicherheits-Patches und Korrekturen für Probleme mit Schweregrad 1 in Ihrer Legacy-Umgebung, während Sie auf eine neuere, vollständig unterstützte Version von VMware-Softwareprodukten migrieren. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, dass Sie sich auf den weltweiten VMware-Support der Enterprise-Klasse verlassen können, während Sie ein Upgrade Ihrer Systeme durchführen. Sie können sich also voll und ganz auf den Unternehmensbetrieb konzentrieren.
Ende der Verfügbarkeit (EOA)/Verteilungsende (EOD)
Das Ende der Verfügbarkeit eines Produkts tritt ein, wenn es nicht mehr bei VMware erworben werden kann. Das Verteilungsende eines Produkts tritt ein, wenn es nicht mehr von vmware.com heruntergeladen werden kann bzw. nicht mehr anderweitig verteilt wird. Das Ende der Verfügbarkeit und das Verteilungsende können sich überschneiden.