Allgemeine Support-Phase

Die allgemeine Support-Phase beginnt mit der allgemeinen Verfügbarkeit einer Hauptversion und erstreckt sich über einen bestimmten Zeitraum. Während der allgemeinen Support-Phase erhalten Kunden, die VMware-Support erworben haben, von VMware Wartungs-Updates und Upgrades, Bugfixes und Sicherheitspatches sowie technische Unterstützung gemäß den Bedingungen für Support und Wartung.

Technische Unterstützungsphase

Die technische Unterstützungsphase ist ab dem Ende des allgemeinen Supports für einen bestimmten Zeitraum verfügbar. Technische Unterstützung wird vorwiegend über das Selbsthilfe-Portal und nicht als telefonischer Support bereitgestellt. Kunden können ferner online eine Supportanfrage einreichen, um bei nicht geschäftskritischen Problemen Support und Behelfslösungen für unterstützte Konfigurationen zu erhalten. In der technischen Unterstützungsphase bietet VMware keinen Support für neue Hardware, keine Updates für Server/Clients/Gastbetriebssysteme und keine neuen Sicherheitspatches oder Bugfixes (sofern nicht anders angegeben). Diese Phase ist für Kunden gedacht, deren Systeme in stabilen Umgebungen mit relativ stabilen Arbeitslasten betrieben werden.

Ende der Verfügbarkeit

Das Ende der Verfügbarkeit eines Produkts tritt ein, wenn es nicht mehr erworben oder von vmware.com heruntergeladen werden kann.

Ende des Supportzeitraums

Das Ende des Supportzeitraums tritt ein, wenn der allgemeine Support für das Produkt von VMware beendet wird. Für ein bestimmtes Produkt liegt das Ende des Supportzeitraum entweder beim Ende des allgemeinen Supports oder beim Ende des technischen Supports, falls dieser für das jeweilige Produkt verfügbar ist.

Zusammenfassung des Support-Lebenszyklus

Funktionen
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Phase des Supportzeitraumendes
Funktionen Wartungs-Updates und Upgrades
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Phase des Supportzeitraumendes
Funktionen Neue Sicherheitspatches
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Phase des Supportzeitraumendes
Funktionen Neue Bugfixes
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Phase des Supportzeitraumendes
Funktionen Unterstützung neuer Hardware
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Phase des Supportzeitraumendes
Funktionen Updates für Server, Clients und Gastbetriebssysteme
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Phase des Supportzeitraumendes
Funktionen Support-Anfrage einreichen
Allgemeine Support-Phase Telefon und Internet
Technische Unterstützungsphase
Phase des Supportzeitraumendes
Funktionen Aktuelle Sicherheitspatches
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Phase des Supportzeitraumendes
Funktionen Aktuelle Bugfixes
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Phase des Supportzeitraumendes
Funktionen Behelfslösungen für nicht geschäftskritische Probleme
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Phase des Supportzeitraumendes
Funktionen Webbasierter Selbsthilfe-Support
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Phase des Supportzeitraumendes
Funktionen Zugriff auf die Knowledgebase
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Phase des Supportzeitraumendes

 

Lebenszyklus-Support-Richtlinien auf einen Blick

Richtlinie
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase
Allgemeine Support-Phase
Technische Unterstützungsphase

 

 

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