Support während der Woche für Test-, Entwicklungs- und nicht kritische Bereitstellungen

  • Globaler 12x5-Support für Probleme mit Schweregrad 1
  • Schnelle Reaktionszeiten bei geschäftskritischen Problemen
  • Unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen
  • Remote-Support
  • Online-Zugriff auf Dokumentation, technische Ressourcen, Knowledgebase und Diskussionsforen
  • Online-Zugriff auf Produkt-Updates und -Upgrades

Übersicht

Der VMware Basic Support wurde für nicht kritische Anwendungen und Plattformen entwickelt, für die Support während der normalen Geschäftszeiten erforderlich ist. Dank unserer weltweiten Support-Center erhalten Sie in jeder Region schnelle und effiziente Unterstützung. Die Techniker in unseren Centern verfügen über branchenführendes Expertenwissen im Bereich Virtualisierung sowie über jahrelange Erfahrung beim Support virtueller Infrastrukturen in realen Kundenumgebungen. Wir bieten weltweiten Support der Enterprise-Klasse und haben dabei ein Ziel vor Augen: Ihren Erfolg.

Funktionen Basic Support
Geschäftszeiten 12 Stunden/Tag
Montag bis Freitag
Laufzeit 1 Jahr bzw. 3 Jahre
Online-Zugriff auf Produkt-Updates Ja
Online-Zugriff auf Produkt-Upgrades Ja
Unterstützte Produkte [1] Matrix für Support nach Produkt
Zugang Telefon/Internet
Reaktion Telefon/E-Mail
Remote-Support Ja
Ursachenanalyse Nur verfügbar mit Business Critical Support- oder Mission Critical Support-Angeboten
Zugriff auf VMware-Diskussionsforen und -Knowledgebase Ja
Maximale Anzahl der technischen Ansprechpartner pro Vertrag 4
Anzahl der Support-Anfragen Unbegrenzt
Angestrebte Reaktionszeiten
Kritisch (Schweregrad 1)
Hoch (Schweregrad 2)
Niedrig (Schweregrad 3)
Unkritisch (Schweregrad 4)
 
4 Geschäftsstunden
8 Geschäftsstunden
12 Geschäftsstunden
12 Geschäftsstunden
Geschäftszeiten
Nordamerika
Alaska, Hawaii
Lateinamerika
Europa, Naher Osten, Afrika (EMEA)
Asien, Pazifischer Raum
Japan (APJ)
Australien/Neuseeland
Montag – Freitag
6:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit)
6:00 bis 18:00 Uhr (PST/PDT)
9:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit)
7:00 bis 19:00 Uhr (GMT/GMT+1)
8:30 bis 20:30 Uhr (Ortszeit Singapur)
8:00 bis 20:00 Uhr (JST)
7:00 bis 19:00 Uhr (Sydney AET)

 

 

[1] Der Erwerb von Basic Support für VMware Personal Desktop-Produkte erfordert eine Mindestanzahl von zehn (10) Lizenzen pro unterstütztes Produkt.

 

Weitere Informationen

Informationen zum Kauf erhalten Sie über die gebührenfreien Rufnummern von VMware. Wählen Sie die Vertriebsoption oder wenden Sie sich an einen unserer Händler. Weitere Informationen zu unseren Support-Richtlinien und -Angeboten finden Sie in unserem Einführungsleitfaden für den technischen Support.