VMware Premier Support
Vorrangiger Kontakt zu erfahrenen Technikern, Account Services und erweiterte Skyline-Funktionen
AUF EINEN BLICK
VMware Premier Support wird als Ergänzung des VMware Production Support and Subscription Service angeboten. Dieser Service wurde für Kunden entwickelt, die Kontakt zu erfahrenen, proaktiven Support-Mitarbeitern benötigen, um den unterbrechungsfreien Betrieb ihrer virtuellen Infrastrukturen rund um die Uhr zu gewährleisten. Ein persönliches, mit Ihrer Umgebung und Ihrem Team vertrautes Account Services-Team steht Ihnen zur Verfügung. Ihr Account Services-Team unterstützt Sie folgendermaßen:
- Management von Support-Anfragen und kritischen Situationen
- Vorbereitung regelmäßiger Team-Meetings zum Besprechen von Support-Anfragen, Statusaktualisierungen und geplanten Projekten
- Koordination von Ursachenanalysen für Ihre kritischen Support-Anfragen
- Unterstützung beim Koordinieren von VMware-Ressourcen für die Fehlerbehebung mit verschiedenen Anbietern
- Support Business Reviews mit Trendanalysen und Feedback auf Grundlage Ihrer Support-Aktivität
- Koordination von lokalen und proaktiven Support-Services auf Grundlage von Skyline-Empfehlungen
DIE WICHTIGSTEN VORTEILE
- Vorrangiger Kontakt zu hochrangigen Support-Technikern für hochkompetente Unterstützung und schnellere Problemlösung
- Aggressive angestrebte Reaktionszeiten für weniger Ausfallzeiten
- Zusätzliche Abdeckung am Wochenende während der Geschäftszeiten für Probleme mit Schweregrad 2
- Proaktive und reaktive Remote- und Vor-Ort-Support-Services
- 20 individuelle Support-Administratoren
Premier Support
Premier Support ist für den Finanz-, Gesundheits- und Telekommunikationssektor verfügbar und bietet bevorzugten Zugang zu erfahrenen Technikern mit branchenspezifischem Know-how. Premier Support für US-Bundesbehörden bietet vorrangigen Zugang zu erfahrenen und in den USA ansässigen US-amerikanischen Technikern.
Weitere Informationen
Premier Support-Verträge sind beschränkt auf einen Geschäftsbereich und ein Berechtigungskonto pro Kunde und Region. Premier Support für den Gesundheitssektor ist derzeit nur in der Support-Region für Nord- und Südamerika verfügbar.
Informationen zum Kauf erhalten Sie über die gebührenfreien Rufnummern von VMware. Wählen Sie dort die gewünschte Vertriebsoption. Weitere Informationen zu den Support-Richtlinien und -Angeboten von VMware finden Sie in unserem Einführungsleitfaden für den technischen Support.
Bedingungen: VMware Premier Support-Verträge unterliegen den Bedingungen für VMware Technical Support and Subscription Services und VMware Cloud Services Support. Beim Premier Support für den Telekommunikationssektor gilt die Ergänzung zu VMware Premier Support for Telco.