VMware Premier Support wird als Ergänzung des VMware Production Support and Subscription Service angeboten. Dieser Service wurde für Kunden entwickelt, die Kontakt zu hochrangigen, proaktiven Support-Mitarbeitern benötigen, um den unterbrechungsfreien Betrieb ihrer virtuellen Infrastrukturen rund um die Uhr zu gewährleisten. Ein persönlicher Account Manager, der mit Ihrem Team und Ihrer Umgebung vertraut ist, arbeitet maximal einen Service-Tag pro Woche mit Ihnen zusammen. Ihr Account Manager unterstützt Sie folgendermaßen:
Funktion | Premier Support |
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Verfügbarkeit | Rund um die Uhr an allen Tagen des Jahres |
Laufzeit | Laufzeiten von einem Jahr und mehreren Jahren verfügbar |
Produkt-Updates und -Upgrades | Im erforderlichen Production Support and Subscription Service enthalten |
Unterstützte Produkte | Alle für Production Support qualifizierten Produkte |
Zugang | Telefon/Internet |
Antwortmethode | Telefon/Internet/E-Mail |
Zugewiesener Support Account Manager | Ja |
Remote-Support | Ja |
Onsite-Support-Services | 5 Service-Tage pro Vertragsjahr |
Zugriff auf VMware-Diskussionsforen und -Knowledgebase | Ja |
Maximale Anzahl der technischen Ansprechpartner pro Vertrag | 20 technische Ansprechpartner pro Support-Region |
Anzahl der Support-Anfragen | Unbegrenzt |
Ursachenanalyse | Vorfälle mit Schweregrad 1 auf Anfrage |
Support-Business-Reviews | Auf Anfrage |
Proaktive Support-Services | Ja |
Angestrebte Reaktionszeiten Kritisch (Schweregrad 1) Hoch (Schweregrad 2) Niedrig (Schweregrad 3) Unkritisch (Schweregrad 4) |
Max. 30 Minuten, rund um die Uhr an allen Wochentagen 2 Stunden (während der Geschäftszeiten), 10 Std. an allen Wochentagen 4 Stunden (während der Geschäftszeiten), 10 Std. Mo – Fr 8 Stunden (während der Geschäftszeiten), 10 Std. Mo – Fr |
Premier Support-Verträge sind beschränkt auf einen Geschäftsbereich und ein Berechtigungskonto pro Kunde und Region. Zusätzliche Abdeckung (durch SAM und für Regionen) ist gegen Aufpreis erhältlich.
Informationen zum Kauf erhalten Sie über die gebührenfreien Rufnummern von VMware. Wählen Sie die Vertriebsoption. Weitere Informationen zu den Support-Richtlinien und -Angeboten von VMware finden Sie in unserem Einführungsleitfaden für den technischen Support.
Bedingungen: Dieses Datenblatt dient nur zu Informationszwecken. VMWARE MACHT IN DIESEM DATENBLATT KEINERLEI AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE ZUSICHERUNGEN. Für MCS-Serviceprojekte gelten die SnS-Bedingungen von VMware.