Vorrangiger Kontakt zu hochrangigen Technikern, Account Management und erweiterte Skyline-Funktionen

AUF EINEN BLICK

VMware Premier Support wird als Ergänzung des VMware Production Support and Subscription Service angeboten. Dieser Service wurde für Kunden entwickelt, die Kontakt zu hochrangigen, proaktiven Support-Mitarbeitern benötigen, um den unterbrechungsfreien Betrieb ihrer virtuellen Infrastrukturen rund um die Uhr zu gewährleisten. Ein persönlicher Account Manager, der mit Ihrem Team und Ihrer Umgebung vertraut ist, arbeitet maximal einen Service-Tag pro Woche mit Ihnen zusammen. Ihr Account Manager unterstützt Sie folgendermaßen:

  • Management von Support-Anfragen und kritischen Situationen
  • Vorbereitung regelmäßiger Team-Meetings zum Besprechen von Support-Anfragen, Statusaktualisierungen und geplanten Projekten
  • Koordination von Ursachenanalysen für Ihre kritischen Support-Anfragen
  • Unterstützung bei der Koordination von VMware-Ressourcen für die Fehlerbehebung unter Beteiligung verschiedener Anbieter
  • Support Business Reviews mit Trendanalysen und Feedback auf Grundlage Ihrer Support-Aktivität
  • Koordination von lokalen und proaktiven Support-Services auf Grundlage von Skyline-Empfehlungen

DIE WICHTIGSTEN VORTEILE

  • Vorrangiger Kontakt zu hochrangigen Support-Technikern für hochkompetente Unterstützung und schnellere Problemlösung
  • Aggressive angestrebte Reaktionszeiten für weniger Ausfallzeiten
  • Zusätzliche Abdeckung am Wochenende während der Geschäftszeiten für Probleme mit Schweregrad 2
  • Proaktive und reaktive Remote- und Onsite-Support-Services
Funktion Premier Support
Verfügbarkeit Rund um die Uhr an allen Tagen des Jahres
Laufzeit Laufzeiten von einem Jahr und mehreren Jahren verfügbar
Produkt-Updates und -Upgrades Im erforderlichen Production Support and Subscription Service enthalten
Unterstützte Produkte Alle für Production Support qualifizierten Produkte
Zugang Telefon/Internet
Antwortmethode Telefon/Internet/E-Mail
Zugewiesener Support Account Manager Ja
Remote-Support Ja
Onsite-Support-Services 5 Service-Tage pro Vertragsjahr
Zugriff auf VMware-Diskussionsforen und -Knowledgebase Ja
Maximale Anzahl der technischen Ansprechpartner pro Vertrag 20 technische Ansprechpartner pro Support-Region
Anzahl der Support-Anfragen Unbegrenzt
Ursachenanalyse Vorfälle mit Schweregrad 1 auf Anfrage
Support-Business-Reviews Auf Anfrage
Proaktive Support-Services Ja
Angestrebte Reaktionszeiten
Kritisch (Schweregrad 1)
Hoch (Schweregrad 2)
Niedrig (Schweregrad 3)
Unkritisch (Schweregrad 4)

Max. 30 Minuten, rund um die Uhr an allen Wochentagen
2 Stunden (während der Geschäftszeiten), 10 Std. an allen Wochentagen
4 Stunden (während der Geschäftszeiten), 10 Std. Mo – Fr
8 Stunden (während der Geschäftszeiten), 10 Std. Mo – Fr

 

Weitere Informationen

Premier Support-Verträge sind beschränkt auf einen Geschäftsbereich und ein Berechtigungskonto pro Kunde und Region. Zusätzliche Abdeckung (durch SAM und für Regionen) ist gegen Aufpreis erhältlich.

 

Informationen zum Kauf erhalten Sie über die gebührenfreien Rufnummern von VMware. Wählen Sie die Vertriebsoption. Weitere Informationen zu den Support-Richtlinien und -Angeboten von VMware finden Sie in unserem Einführungsleitfaden für den technischen Support.

 

Bedingungen: Dieses Datenblatt dient nur zu Informationszwecken. VMWARE MACHT IN DIESEM DATENBLATT KEINERLEI AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE ZUSICHERUNGEN. Für MCS-Serviceprojekte gelten die SnS-Bedingungen von VMware