Gezielter, rund um die Uhr verfügbarer Support für Produktionsumgebungen

  • Globaler Support rund um die Uhr für Probleme mit Schweregrad 1
  • Schnelle Reaktionszeiten bei geschäftskritischen Problemen
  • Unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen
  • Remote-Support
  • Online-Zugriff auf Dokumentation, technische Ressourcen, Knowledgebase und Diskussionsforen
  • Online-Zugriff auf Produkt-Updates und -Upgrades

Übersicht

VMware Production Support wurde speziell für Ihre Produktionsumgebung entwickelt. Unsere globalen Support-Center sind rund um die Uhr besetzt und bieten Ihnen Zugang zu branchenführendem Expertenwissen im Bereich Virtualisierung sowie jahrelange Erfahrung im Support virtueller Infrastrukturen in realen Kundenumgebungen. Wir bieten weltweiten Support der Enterprise-Klasse und haben dabei ein Ziel vor Augen: Ihren Erfolg.

Funktionen Production Support
Geschäftszeiten 24 Stunden/Tag
7 Tage/Woche
365 Tage/Jahr
Gültigkeitsdauer 1 Jahr bzw. 3 Jahre
Online-Zugriff auf Produkt-Updates Ja
Online-Zugriff auf Produkt-Upgrades Ja
Unterstützte Produkte [1] Matrix für Support nach Produkt
Zugang Telefon/Internet
Reaktion Telefon/E-Mail
Remote-Support Ja
Ursachenanalyse Nur verfügbar mit Business Critical Support- oder Mission Critical Support-Angeboten
Zugriff auf VMware-Diskussionsforen und -Knowledgebase Ja
Maximale Anzahl an technischen Ansprechpartnern pro Vertrag 6
Anzahl an Support-Anfragen Unbegrenzt
Angestrebte Reaktionszeiten
Kritisch (Schweregrad 1)
Hoch (Schweregrad 2)
Niedrig (Schweregrad 3)
Unkritisch (Schweregrad 4)
 
30 Minuten oder weniger: rund um die Uhr
4 Stunden (während der Geschäftszeiten)
8 Stunden (während der Geschäftszeiten)
12 Stunden (während der Geschäftszeiten)
Geschäftszeiten
Nordamerika
Alaska, Hawaii
Lateinamerika
Europa, Naher Osten, Afrika (EMEA)
Asien, Pazifischer Raum
Japan (APJ)
Australien/Neuseeland
Montag – Freitag
6:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit)
6:00 bis 18:00 Uhr (PST/PDT)
9:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit)
7:00 bis 19:00 Uhr (GMT/GMT+1)
8:30 bis 20:30 Uhr (Ortszeit Singapur)
8:00 bis 20:00 Uhr (JST)
7:00 bis 19:00 Uhr (Sydney AET)


[1] Der Erwerb von Production Support für VMware Personal Desktop-Produkte erfordert eine Mindestanzahl von zehn (10) Lizenzen pro unterstütztes Produkt.

Weitere Informationen

Informationen zum Kauf erhalten Sie über die gebührenfreien Rufnummern von VMware. Wählen Sie die Vertriebsoption oder wenden Sie sich an einen unserer Händler. Weitere Informationen zu unseren Support-Richtlinien und -Angeboten finden Sie in unserem Einführungsleitfaden für den technischen Support.