Optimierte Anwendungs- und Skriptentwicklung

Experten führen Sie durch Ihren Entwicklungsprozess, einschließlich Integritätsprüfungen, Best-Practice-Empfehlungen und Vorschlägen für Workarounds.

Durch das VMware-Support-Angebot für SDKs und APIs erhalten Sie Zugang zu erfahrenen „Application Programming Interface“(API)-Technikern von VMware, die Ihnen dabei helfen, Ihre Lösungen schnell auf den Markt zu bringen. Diese Experten haben jahrelange Erfahrung mit Drittanbieterlösungen und verfügen über fundierte Kenntnisse hinsichtlich VMware-APIs. Das Programm eignet sich ideal für unabhängige Software-/Hardwareanbieter sowie für Großunternehmen und Unternehmen des gehobenen Mittelstands, die Lösungen für das Management von VMware-Umgebungen erstellen.

Für den SDK- und API-Support von VMware stehen zwei Service Level Agreements zur Verfügung: Der Standard-Support reagiert innerhalb von zwei Werktagen, der Premium-Support innerhalb eines Werktags. SDK-Support-Techniker schreiben oder testen zwar nicht Ihren Code, schlagen Ihnen aber unter Umständen Beispielcode als mögliche Lösung vor.

Der SDK-Support bietet Ihnen Antworten auf Fragen wie diese:

  • Kann ich diese Aufgabe mit einem SDK erledigen?
  • Wie soll ich vorgehen?
  • Ich habe es versucht, aber es funktioniert nicht. Habe ich etwas falsch gemacht?
  • Es funktioniert nicht so wie erwartet. Ist das ein Fehler?
  • Warum funktionieren meine Skripts im neuen vSphere-Release nicht mehr?

Sie benötigen detailliertere Informationen? Erfahren Sie mehr über den Umfang des SDK-Support-Programms.

Für wen ist die Teilnahme an diesem Programm geeignet?

  • Unternehmen, die VMware-APIs anpassen und nutzen, um große Umgebungen zu verwalten
  • Entwickler und Administratoren, die Managementlösungen mithilfe von VMware-APIs, -SDKs und -Befehlszeilenschnittstellen für die von diesem Angebot unterstützten Produkte erstellen

Kundenreferenzen

„Unsere Produkte und Lösungen verwalten einige der größten Datenfarmen Nordamerikas und wir vertrauen auf den VMware-Support für APIs und SDKs, um die Komplexität zu bewältigen und zu verringern. Vor Kurzem traten Performance-Probleme bei der Infrastrukturabfrage auf. Das Entwickler-Support-Team unterbreitete schnell einige Empfehlungen und dank der entsprechenden Änderungen konnten wir unsere Code-Performance um mehr als 30 % verbessern.“

– Mike Giles, Sr. Software Engineer, Netiq

„Das VMware SDK Support Program unterstützte uns während der gesamten Entwicklung unserer VMware vSphere API-Lösung mit Integritätsprüfungen und Workarounds. Das VMware-Team ist äußerst professionell, versteht meine Anforderungen und verfügt über fundierte Kenntnisse hinsichtlich vSphere APIs.“

– Luc Dekens, Systems Engineer und vExpert

Funktionen

Funktion
SDK- und API-Support
Verfügbarkeit 12x5
Laufzeit Nur 1 Jahr
Produkt-Updates Nein
Produkt-Upgrades Nein
Unterstützte Produkte Matrix für Support nach Produkt
Zugang Standard-Support: Web
Premium-Support: Web/Rückruf nach Vereinbarung
Antwortmethode Standard-Support: E-Mail
Premium-Support: E-Mail/Rückruf nach Vereinbarung
Remote-Support Ja
Maximale Anzahl der technischen Ansprechpartner pro Vertrag 1 Person pro Vertrag
Anzahl der Support-Anfragen Unbegrenzt über einen Zeitraum von 12 Monaten

Angestrebte Reaktionszeiten

Standard
Premium

2 Werktage (48 Geschäftsstunden); E-Mail
1 Werktag (24 Geschäftsstunden); E-Mail/Rückruf nach Vereinbarung

Zugang zu VMware-Diskussionsforen Ja
Zugriff auf Knowledgebase Ja
Werktage Montag – Freitag

Begriffsdefinitionen

Designberatung Hilfe bei der Auswahl passender Ansätze und unterstützter Methoden, die den Zielen Ihres Anwendungsbereichs am besten entsprechen
Empfehlungen zur Performance-Optimierung Beratung zu Best Practices rund um den Einsatz unterstützter APIs für eine bessere Performance
Prüfung von und Empfehlungen zu Code-Ausschnitten Hilfestellung durch das Prüfen eigenständiger Code-Ausschnitte für eine ordnungsgemäße Nutzung unterstützter APIs
Problemdiagnosen Unterstützung beim Eingrenzen gemeldeter Probleme, um festzustellen, ob das Problem durch Kundencode oder unterstützte APIs verursacht wird
Fehlerberichte Interaktion mit Technikern, um Lösungen für Probleme mit unterstützten APIs zu finden
Unterstützte APIs Öffentlich dokumentierte APIs oder Methoden, die nicht als experimentell oder veraltet gelten

Programmumfang

Der SDK- und API-Support von VMware bietet Administratoren und Entwicklern Best Practices für die Bereitstellung unterstützter SDK-Produkte in Automatisierungs- und Integrationsszenarien.

Unsere Support-Leistungen decken Folgendes ab:

Designberatung

Empfehlungen zur Performance-Optimierung

Prüfung von und Empfehlungen zu Code-Ausschnitten

Problemdiagnosen

Fehlerberichte

Folgendes wird von unseren Support-Leistungen nicht abgedeckt:

Produktionsprobleme mit Kundencode

Umfassendes Debugging von Kundencode

Entwicklung von Kundencode

Einsatz von Drittanbieterprodukten während der Entwicklung (z. B. IDE)

FAQs

Sehen Sie sich dazu den SDK-Abschnitt in der Liste der unterstützten Produkte an.

Ja, es gelten die normalen Rabatte.

Nein, PSO-Credits können nur zur Zahlung von VMware Consulting oder Education Services verwendet werden.

Wenden Sie sich an Ihren VMware-Vertriebsmitarbeiter.

Ressourcen

Weitere Informationen

Informationen zum Kauf erhalten Sie, wenn Sie bei VMware anrufen und die Option „Sales“ auswählen. Erfahren Sie mehr über VMware-Support-Richtlinien und Support-Angebote. Das Support-Programm für SDKs und APIs unterliegt den VMware-Support-Bedingungen.