Welche Produkte werden durch das VMware-Support-Angebot für SDKs und APIs abgedeckt?
Optimierte Anwendungs- und Skriptentwicklung
Experten führen Sie durch Ihren Entwicklungsprozess, einschließlich Integritätsprüfungen, Best-Practice-Empfehlungen und Vorschlägen für Workarounds.
Durch das VMware-Support-Angebot für SDKs und APIs erhalten Sie Zugang zu erfahrenen „Application Programming Interface“(API)-Technikern von VMware, die Ihnen dabei helfen, Ihre Lösungen schnell auf den Markt zu bringen. Diese Experten haben jahrelange Erfahrung mit Drittanbieterlösungen und verfügen über fundierte Kenntnisse hinsichtlich VMware-APIs. Das Programm eignet sich ideal für unabhängige Software-/Hardwareanbieter sowie für Großunternehmen und Unternehmen des gehobenen Mittelstands, die Lösungen für das Management von VMware-Umgebungen erstellen.
Für den SDK- und API-Support von VMware stehen zwei Service Level Agreements zur Verfügung: Der Standard-Support reagiert innerhalb von zwei Werktagen, der Premium-Support innerhalb eines Werktags. SDK-Support-Techniker schreiben oder testen zwar nicht Ihren Code, schlagen Ihnen aber unter Umständen Beispielcode als mögliche Lösung vor.
Der SDK-Support bietet Ihnen Antworten auf Fragen wie diese:
- Kann ich diese Aufgabe mit einem SDK erledigen?
- Wie soll ich vorgehen?
- Ich habe es versucht, aber es funktioniert nicht. Habe ich etwas falsch gemacht?
- Es funktioniert nicht so wie erwartet. Ist das ein Fehler?
- Warum funktionieren meine Skripts im neuen vSphere-Release nicht mehr?
Sie benötigen detailliertere Informationen? Erfahren Sie mehr über den Umfang des SDK-Support-Programms.
Für wen ist die Teilnahme an diesem Programm geeignet?
- Unternehmen, die VMware-APIs anpassen und nutzen, um große Umgebungen zu verwalten
- Entwickler und Administratoren, die Managementlösungen mithilfe von VMware-APIs, -SDKs und -Befehlszeilenschnittstellen für die von diesem Angebot unterstützten Produkte erstellen
Kundenreferenzen
„Unsere Produkte und Lösungen verwalten einige der größten Datenfarmen Nordamerikas und wir vertrauen auf den VMware-Support für APIs und SDKs, um die Komplexität zu bewältigen und zu verringern. Vor Kurzem traten Performance-Probleme bei der Infrastrukturabfrage auf. Das Entwickler-Support-Team unterbreitete schnell einige Empfehlungen und dank der entsprechenden Änderungen konnten wir unsere Code-Performance um mehr als 30 % verbessern.“
– Mike Giles, Sr. Software Engineer, Netiq
„Das VMware SDK Support Program unterstützte uns während der gesamten Entwicklung unserer VMware vSphere API-Lösung mit Integritätsprüfungen und Workarounds. Das VMware-Team ist äußerst professionell, versteht meine Anforderungen und verfügt über fundierte Kenntnisse hinsichtlich vSphere APIs.“
– Luc Dekens, Systems Engineer und vExpert
Funktionen
| Funktion | SDK- und API-Support |
| Verfügbarkeit | 12x5 |
| Laufzeit | Nur 1 Jahr |
| Produkt-Updates | Nein |
| Produkt-Upgrades | Nein |
| Unterstützte Produkte | Matrix für Support nach Produkt |
| Zugang | Standard-Support: Web Premium-Support: Web/Rückruf nach Vereinbarung |
| Antwortmethode | Standard-Support: E-Mail Premium-Support: E-Mail/Rückruf nach Vereinbarung |
| Remote-Support | Ja |
| Maximale Anzahl der technischen Ansprechpartner pro Vertrag | 1 Person pro Vertrag |
| Anzahl der Support-Anfragen | Unbegrenzt über einen Zeitraum von 12 Monaten |
Angestrebte Reaktionszeiten Standard |
2 Werktage (48 Geschäftsstunden); E-Mail |
| Zugang zu VMware-Diskussionsforen | Ja |
| Zugriff auf Knowledgebase | Ja |
| Werktage | Montag – Freitag |
Begriffsdefinitionen
| Designberatung | Hilfe bei der Auswahl passender Ansätze und unterstützter Methoden, die den Zielen Ihres Anwendungsbereichs am besten entsprechen |
| Empfehlungen zur Performance-Optimierung | Beratung zu Best Practices rund um den Einsatz unterstützter APIs für eine bessere Performance |
| Prüfung von und Empfehlungen zu Code-Ausschnitten | Hilfestellung durch das Prüfen eigenständiger Code-Ausschnitte für eine ordnungsgemäße Nutzung unterstützter APIs |
| Problemdiagnosen | Unterstützung beim Eingrenzen gemeldeter Probleme, um festzustellen, ob das Problem durch Kundencode oder unterstützte APIs verursacht wird |
| Fehlerberichte | Interaktion mit Technikern, um Lösungen für Probleme mit unterstützten APIs zu finden |
| Unterstützte APIs | Öffentlich dokumentierte APIs oder Methoden, die nicht als experimentell oder veraltet gelten |
Programmumfang
Der SDK- und API-Support von VMware bietet Administratoren und Entwicklern Best Practices für die Bereitstellung unterstützter SDK-Produkte in Automatisierungs- und Integrationsszenarien.
Unsere Support-Leistungen decken Folgendes ab:
Designberatung
Empfehlungen zur Performance-Optimierung
Prüfung von und Empfehlungen zu Code-Ausschnitten
Problemdiagnosen
Fehlerberichte
Folgendes wird von unseren Support-Leistungen nicht abgedeckt:
Produktionsprobleme mit Kundencode
Umfassendes Debugging von Kundencode
Entwicklung von Kundencode
Einsatz von Drittanbieterprodukten während der Entwicklung (z. B. IDE)
FAQs
Sehen Sie sich dazu den SDK-Abschnitt in der Liste der unterstützten Produkte an.
Kann ich das Programm in mein Enterprise License Agreement (ELA) aufnehmen?
Ja, es gelten die normalen Rabatte.
Kann ich meine „VMware Professional Services Organization“(PSO)-Credits für die Zahlung des SDK-Support-Programms verwenden?
Nein, PSO-Credits können nur zur Zahlung von VMware Consulting oder Education Services verwendet werden.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Wenden Sie sich an Ihren VMware-Vertriebsmitarbeiter.
Ressourcen
Weitere Informationen
Informationen zum Kauf erhalten Sie, wenn Sie bei VMware anrufen und die Option „Sales“ auswählen. Erfahren Sie mehr über VMware-Support-Richtlinien und Support-Angebote. Das Support-Programm für SDKs und APIs unterliegt den VMware-Support-Bedingungen.