Ein völlig neuer Ansatz für den Kunden-Support

 

Auf einen Blick

Bei VMware Skyline handelt es sich um automatisierte, proaktive Support-Technologie. Sie hilft Kunden dabei, potenziellen Problemen vorzubeugen und aktive Support-Anfragen schneller zu lösen. VMware Skyline kann die Teamproduktivität und Gesamtzuverlässigkeit von VMware-Umgebungen steigern.

 

VMware Skyline Collector

VMware Skyline Collector sammelt Produktnutzungsdaten automatisch und sicher. Diese Daten werden einer umgebungsspezifischen Analyse unterzogen, der Informationen über Konfiguration, Funktion und Performance zugrunde liegen. Die daraus resultierenden Informationen verbessern die Transparenz in Kundenumgebungen und tragen zu besseren, fundierteren Interaktionen zwischen Kunden und dem VMware-Support bei.

 

VMware Skyline Advisor

In diesem browserbasierten Self-Service-Portal können Sie auf proaktive Befunde und Empfehlungen von Skyline zugreifen. Kunden können den Produktbestand sehen, aus dem Skyline Daten erfasst. Darüber hinaus lassen sich proaktive Befunde, Empfehlungen sowie Risiken anzeigen, falls keine Maßnahmen ergriffen werden. Die Funktion „Upgrade Assist“ (in Kürze verfügbar) bietet Upgrade-Empfehlungen auf Basis des VMware-Kompatibilitätsleitfadens. Kunden können Skyline-Daten nach Region, Geschäftsbereichen, Abteilungen etc. segmentieren und Zugriffsberechtigungen effizient verwalten.


Premier Services-Kunden stehen zusätzliche Skyline Advisor-Funktionen zur Verfügung. Dazu zählen u.a. auch das Herunterladen und Nutzen von Zusammenfassungen sowie der Zugriff auf aussagekräftigere Befunde und Empfehlungen.

 

VMware Skyline Log Assist

Damit gehört der zeitaufwendige Prozess des manuellen Erfassens und Hochladens von Protokolldateien, den VMware Technical Support Engineers (TSEs) zur Lösung technischer Kundenprobleme verwenden, der Vergangenheit an. Skyline Log Assist automatisiert diesen manuellen Prozess, der mehrere Stunden oder gar Tage in Anspruch nehmen kann. TSEs von VMware fordern die für die Fehlerbehebung nötigen Protokolle an. Der Kunde genehmigt die Anforderung in Skyline Advisor und die angeforderten Protokolle werden automatisch an den VMware-Support gesendet. Kunden können außerdem Protokolldateien proaktiv über Skyline Advisor an den VMware-Support weiterleiten.

Die wichtigsten Vorteile      

  • Erkennen potenzieller Fehler und Hilfestellung zum Vermeiden von Problemen
  • Schnellere Problemlösung bei Support-Anfragen
  • Zeitersparnisse und schnellere Problemlösung durch optimierte Uploads von Protokolldateien
  • Allgemein verbesserte Stabilität der Umgebung
  • Jederzeit Self-Service-Zugriff auf proaktive Befunde und Empfehlungen
  • Fehlerbehebungsanleitungen für Premier Services-Kunden

Funktionsweise

VMware Skyline Collector und Skyline Advisor sind im Rahmen von VMware Cloud Services verfügbar.

 

Kunden mit einem aktiven Support-Abonnement installieren den VMware Skyline Collector, eine selbstständige Appliance, die automatisch und sicher Daten über die Produktnutzung sammelt, darunter Konfigurations-, Funktions- und Performance-Daten. Der Collector registriert dann Änderungen, Ereignisse und Muster und Skyline analysiert diese Informationen mit einer robusten Regel-Engine. Kunden greifen auf Skyline Advisor zu, um proaktive Befunde, Empfehlungen und Upload-Protokolle über Log Assist zu überprüfen. Premier Services-Kunden erhalten von ihrem zuständigen Support-Team regelmäßig zusätzliche Hilfestellungen und proaktive Empfehlungen, mit denen sie die Zuverlässigkeit und Stabilität ihrer Umgebung verbessern können.

 

Kunden können sich darauf verlassen, dass wir Datenschutz und Sicherheit sehr ernst nehmen. VMware Skyline genügt höchsten Datenschutzansprüchen. Produktnutzungsdaten werden über einen verschlüsselten Kanal an VMware gesendet und in einem sicheren, internen VMware-Repository in den USA gespeichert. Unsere Datenschutzrichtlinie finden Sie hier.

Weitere Informationen

Proaktiver Support mit VMware Skyline ist auf die Global Services-Angebote abgestimmt und für Kunden mit einem aktiven Production Support- oder Premier Services-Vertrag ohne Aufpreis verfügbar. Premier Services-Kunden erhalten zusätzlich zu den Funktionen und Vorteilen, von denen sie bereits profitieren, alle Funktionen und Vorteile von VMware Skyline, unter anderem direkten Zugang zu hochrangigen Support-Technikern und einem persönlichen Support-Team. Production Support-Kunden erhalten einen Teil der Funktionen und Vorteile, die VMware Skyline bietet.

 

  • Zurzeit ist VMware Skyline für Premier Services- und Production Support-Kunden weltweit in einer englischen Sprachversion erhältlich.
  • VMware Skyline bietet bereits heute verbesserte Transparenz für VMware vSphere-, VMware NSX- und VMware vSAN-Umgebungen. Weitere Produkte werden in Zukunft hinzugefügt.
  • Besuchen Sie https://skyline.vmware.com/get-started, um Skyline Collector herunterzuladen, sich dafür zu registrieren und anschließend von automatisiertem, proaktivem Support mit VMware Skyline zu profitieren.
  • Weitere Informationen zum automatisierten, proaktiven Support mit VMware Skyline finden Sie hier in der Skyline-Community.