Übersicht

Mit dem proaktiven Skyline-Support können Sie Probleme vermeiden, bevor sie auftreten, und aktive Support-Anfragen schneller lösen. Mit ein paar wenigen Klicks lässt sich sowohl die Teamproduktivität als auch die Gesamtzuverlässigkeit Ihrer VMware-Umgebungen steigern. Zudem ist VMware Skyline in Ihrem aktiven Production Support- oder Premier Services-Abonnement enthalten. Mit Skyline haben Sie die Kontrolle und können auf die Unterstützung von VMware zählen.

Unterstützte Produkte und Lösungen

Aktuell stellt Skyline proaktive Ergebnisse und Empfehlungen für vSphere, NSX, vSAN, vRealize Operations und Horizon bereit. Darüber hinaus ermittelt Skyline VxRail- und VMware Validated Design-Lösungsbereitstellungen. Durch die kombinierten Vorteile von Skyline und Dell EMC SupportAssist profitieren Kunden, die VMware-Software auf Hardware von Dell ausführen, jetzt von erstklassigem proaktivem Support.

Datenschutz und Sicherheit

Sie können sich darauf verlassen, dass wir Datenschutz und Sicherheit sehr ernst nehmen. VMware Skyline genügt höchsten Datenschutzansprüchen. Produktnutzungsdaten werden über einen verschlüsselten Kanal an VMware gesendet und in einem sicheren, internen VMware-Repository in den USA gespeichert. Unsere Datenschutzrichtlinie finden Sie hier.

Wichtige Funktionen

Neue Erweiterungen:

• Konsolidierte Ergebnisse mit Softwarekompatibilitätsprüfungen in vSphere, vSAN, NSX-v, vROps und Horizon
• Automatisierte Erstellung von Horizon-Protokollpaketen über Log Assist (ab Version 7.10)
• Integration von Dell EMC SupportAssist in VMware Skyline für eine erstklassige, proaktive Supporterfahrung

Über das Self-Service-Portal VMware Skyline Advisor können Sie VMware-Bestände, proaktive Ergebnisse, Empfehlungen und Risiken (falls keine Maßnahmen ergriffen werden) abrufen. Sie können Skyline-Daten nach Region, Geschäftsbereichen, Abteilungen etc. segmentieren und Zugriffsberechtigungen in der VMware Cloud Services-Konsole verwalten. Premier Services-Kunden stehen zusätzliche Skyline Advisor-Funktionen zur Verfügung. Dazu zählen u.a. auch das Herunterladen und Nutzen von Zusammenfassungen sowie aussagekräftigere Ergebnisse und Empfehlungen. Greifen Sie über Skyline Advisor auf Skyline Log Assist zu, um Support-Protokollpakete automatisch (mit Ihrer Zustimmung) an den technischen Support von VMware zu senden. Damit entfällt der zeitaufwendige Prozess des manuellen Erfassens und Hochladens von Protokolldateien, die VMware Technical Support Engineers (TSEs) zur Lösung technischer Kundenprobleme verwenden. TSEs von VMware fordern die für die Fehlerbehebung nötigen Protokolle an. Sie genehmigen die Anforderung in Skyline Advisor und die angeforderten Protokolle werden automatisch an den VMware-Support gesendet. Außerdem können Sie Protokolldateien proaktiv über Log Assist in Skyline Advisor an den VMware-Support weiterleiten. VMware Skyline Collector ist eine On-Premises installierte virtuelle Appliance, die Produktnutzungsdaten und Support-Protokollpakete automatisch und sicher erfasst.