Was spricht für technischen Support für US-Bundesbehörden?
VMware Success 360 für US-Bundesbehörden
Das umfangreiche Erfolgsangebot VMware Success 360 für US-Bundesbehörden führt Sie durch sämtliche Phasen Ihrer Kundenerfahrung mit VMware-Lösungen. Durch den konsistenten Einsatz von VMware-Technologie helfen wir Ihnen, kontinuierlich Mehrwert zu erzeugen und Ihre Investitionen schneller in Ergebnisse umzuwandeln. Das Angebot umfasst mehrere Komponenten: Erfolgsplanung, Unterstützung beim Umstieg, Workshops, digitales Lernen sowie dedizierten und proaktiven Support.
Exklusiv für US-Bundesbehörden
Diese Erweiterung unserer standardmäßigen Support-Angebote wird als Teil unserer Produktgewährleistung für US-Bundesbehörden bereitgestellt und ist nur für Kunden verfügbar, die ihre Lizenzen gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden oder dem GSA-Plan über einen autorisierten VMware Government Dealer erworben haben. Ein zusätzlicher Support-Vertrag ist nicht erforderlich.
- Beim Kauf gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden bzw. dem GSA-Plan über einen autorisierten VMware Government Dealer sind qualifizierte Produkte abgedeckt.
- Interagieren Sie mit erfahrenen, US-amerikanischen Technical Support Engineers, die sich in den USA befinden.
- Unter einer exklusiven gebührenfreien Telefonnummer erhalten Sie direkten Zugang zum dedizierten technischen Support-Team für US-Bundesbehörden.
Der technische Support für US-Bundesbehörden umfasst keine speziellen Service Level Agreements (SLAs). Alle SLAs richten sich nach dem Support-Angebot, das gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden oder dem GSA-Plan erworben wurde. Beachten Sie die SLAs, die für die standardmäßigen Support-Angebote von VMware definiert wurden.
Support-Angebote
| Support-Angebot | Technischer Support für US-Bundesbehörden |
| Production Support | Ja |
| Production Support für Cloud-Services | Nein |
| Evaluation Support | Nein |
| Beta | Nein |
| Evaluation Support für Pivotal (SpringSource) tc Server | Nein |
Freigaben
US-amerikanische Technical Support Engineers (TSEs) mit Sicherheitsfreigabe können für US-Bundesbehörden zur Verfügung gestellt werden.
Kürzlich akquirierte Produkte
Softwareprodukte, die kürzlich von VMware durch Fusionen und Akquisitionen erworben wurden, werden künftig möglicherweise als Teil des technischen Support-Angebots für US-Bundesbehörden unterstützt. Auf der Seite VMware-Virtualisierung für Behörden erfahren Sie, welche Produkte derzeit ausgeschlossen oder nicht qualifiziert sind.
Geheime Daten
VMware ist nicht autorisiert, geheime/sensible Daten zu speichern. Wir bieten Ihnen ein Tool, mit dem Sie Ihre Protokolldateien bereinigen können, bevor Sie diese an uns senden. Wenden Sie sich an das technische Support-Team für US-Bundesbehörden, um die neueste Version des Tools zu erhalten.
FAQs
Exklusiver Zugang zu US-amerikanischen Support-Mitarbeitern in den USA für US-Bundesbehörden
Der technische VMware-Support für US-Bundesbehörden wurde entwickelt, um die Anforderungen von US-Bundesbehörden zu erfüllen, insbesondere für Mitarbeiter in den Bereichen Nachrichtendienst, Luft- und Raumfahrt sowie nationale Sicherheit. Sie müssen mit US-amerikanischen Technical Support Engineers zusammenarbeiten, die sich in einem Support-Center in den USA befinden.
Welche Produkte sind abgedeckt?
Qualifizierte Produkte, die gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden oder dem GSA-Plan verkauft werden, sind abgedeckt. Softwareprodukte, die kürzlich von VMware akquiriert wurden, werden künftig möglicherweise als Teil des technischen Support-Angebots für US-Bundesbehörden unterstützt. Informationen zu den derzeit ausgeschlossenen oder nicht qualifizierten Produkten finden Sie in der Matrix für Support nach Produkt.
Kann ich als geheim und streng geheim klassifizierte Informationen senden?
VMware ist nicht autorisiert, geheime/sensible Daten zu speichern. Wir bieten Ihnen ein Tool, mit dem Sie Ihre Protokolldateien bereinigen können, bevor Sie diese an uns senden. Wenden Sie sich an das technische Support-Team für US-Bundesbehörden, um die neueste Version des Tools zu erhalten.
Wie gehe ich vor, wenn ich meinen Fall eskalieren möchte?
Eskalationen funktionieren genauso wie auf VMware.com dokumentiert. Weitere Informationen finden Sie auf der Support-Eskalationsseite.
VMware kann nicht garantieren, dass Ihr Fall von einem in den USA ansässigen US-Bürger bearbeitet wird, wenn er außerhalb der Global Support Services-Abteilung eskaliert wird.
Für welche Kunden gilt der technische Support für US-Bundesbehörden?
Alle US-Bundesbehörden erhalten automatisch und ohne zusätzliche Kosten entsprechenden technischen Support, wenn sie qualifizierte Lizenzen sowie Support- und Wartungsverträge gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden oder dem GSA-Plan erwerben.
Welche Support-Stufen stehen US-Bundesbehörden für den technischen Support zur Verfügung?
Der technische Support für US-Bundesbehörden umfasst keine speziellen Service Level Agreements (SLAs). Alle SLAs richten sich nach dem Support-Angebot, das gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden oder dem GSA-Plan erworben wurde. Beachten Sie die SLAs, die für die standardmäßigen Support-Angebote von VMware definiert wurden.
Wie gehe ich vor, wenn ich einen Technical Support Engineer mit höherer Sicherheitsfreigabe benötige?
VMware kann nicht garantieren, dass ein Mitarbeiter mit höherer Sicherheitsfreigabe verfügbar ist.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Weitere Informationen erhalten Sie vom Vertriebsteam für US-Bundesbehörden. Rufen Sie eine der gebührenfreien Rufnummern von VMware an, wählen Sie die Option „Sales“ und dann „U.S. Federal Government Customers“ aus.
Ressourcen
Weitere Informationen
Der technische Support für Bundesbehörden unterliegt den VMware-Support-Bedingungen.