VMware Success 360 für US-Bundesbehörden

Das umfangreiche Erfolgsangebot VMware Success 360 für US-Bundesbehörden führt Sie durch sämtliche Phasen Ihrer Kundenerfahrung mit VMware-Lösungen. Durch den konsistenten Einsatz von VMware-Technologie helfen wir Ihnen, kontinuierlich Mehrwert zu erzeugen und Ihre Investitionen schneller in Ergebnisse umzuwandeln. Das Angebot umfasst mehrere Komponenten: Erfolgsplanung, Unterstützung beim Umstieg, Workshops, digitales Lernen sowie dedizierten und proaktiven Support.

Exklusiv für US-Bundesbehörden

Diese Erweiterung unserer standardmäßigen Support-Angebote wird als Teil unserer Produktgewährleistung für US-Bundesbehörden bereitgestellt und ist nur für Kunden verfügbar, die ihre Lizenzen gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden oder dem GSA-Plan über einen autorisierten VMware Government Dealer erworben haben. Ein zusätzlicher Support-Vertrag ist nicht erforderlich.

  • Beim Kauf gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden bzw. dem GSA-Plan über einen autorisierten VMware Government Dealer sind qualifizierte Produkte abgedeckt.
  • Interagieren Sie mit erfahrenen, US-amerikanischen Technical Support Engineers, die sich in den USA befinden.
  • Unter einer exklusiven gebührenfreien Telefonnummer erhalten Sie direkten Zugang zum dedizierten technischen Support-Team für US-Bundesbehörden.

Der technische Support für US-Bundesbehörden umfasst keine speziellen Service Level Agreements (SLAs). Alle SLAs richten sich nach dem Support-Angebot, das gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden oder dem GSA-Plan erworben wurde. Beachten Sie die SLAs, die für die standardmäßigen Support-Angebote von VMware definiert wurden.

Support-Angebote

Support-Angebot
Technischer Support für US-Bundesbehörden
Production Support Ja
Production Support für Cloud-Services Nein
Evaluation Support Nein
Beta Nein
Evaluation Support für Pivotal (SpringSource) tc Server Nein

Freigaben

US-amerikanische Technical Support Engineers (TSEs) mit Sicherheitsfreigabe können für US-Bundesbehörden zur Verfügung gestellt werden.

Kürzlich akquirierte Produkte

Softwareprodukte, die kürzlich von VMware durch Fusionen und Akquisitionen erworben wurden, werden künftig möglicherweise als Teil des technischen Support-Angebots für US-Bundesbehörden unterstützt. Auf der Seite VMware-Virtualisierung für Behörden erfahren Sie, welche Produkte derzeit ausgeschlossen oder nicht qualifiziert sind.

Geheime Daten

VMware ist nicht autorisiert, geheime/sensible Daten zu speichern. Wir bieten Ihnen ein Tool, mit dem Sie Ihre Protokolldateien bereinigen können, bevor Sie diese an uns senden. Wenden Sie sich an das technische Support-Team für US-Bundesbehörden, um die neueste Version des Tools zu erhalten.

FAQs

Exklusiver Zugang zu US-amerikanischen Support-Mitarbeitern in den USA für US-Bundesbehörden

Der technische VMware-Support für US-Bundesbehörden wurde entwickelt, um die Anforderungen von US-Bundesbehörden zu erfüllen, insbesondere für Mitarbeiter in den Bereichen Nachrichtendienst, Luft- und Raumfahrt sowie nationale Sicherheit. Sie müssen mit US-amerikanischen Technical Support Engineers zusammenarbeiten, die sich in einem Support-Center in den USA befinden.

Qualifizierte Produkte, die gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden oder dem GSA-Plan verkauft werden, sind abgedeckt. Softwareprodukte, die kürzlich von VMware akquiriert wurden, werden künftig möglicherweise als Teil des technischen Support-Angebots für US-Bundesbehörden unterstützt. Informationen zu den derzeit ausgeschlossenen oder nicht qualifizierten Produkten finden Sie in der Matrix für Support nach Produkt.

VMware ist nicht autorisiert, geheime/sensible Daten zu speichern. Wir bieten Ihnen ein Tool, mit dem Sie Ihre Protokolldateien bereinigen können, bevor Sie diese an uns senden. Wenden Sie sich an das technische Support-Team für US-Bundesbehörden, um die neueste Version des Tools zu erhalten.

Eskalationen funktionieren genauso wie auf VMware.com dokumentiert. Weitere Informationen finden Sie auf der Support-Eskalationsseite.

VMware kann nicht garantieren, dass Ihr Fall von einem in den USA ansässigen US-Bürger bearbeitet wird, wenn er außerhalb der Global Support Services-Abteilung eskaliert wird.

Alle US-Bundesbehörden erhalten automatisch und ohne zusätzliche Kosten entsprechenden technischen Support, wenn sie qualifizierte Lizenzen sowie Support- und Wartungsverträge gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden oder dem GSA-Plan erwerben.

Der technische Support für US-Bundesbehörden umfasst keine speziellen Service Level Agreements (SLAs). Alle SLAs richten sich nach dem Support-Angebot, das gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden oder dem GSA-Plan erworben wurde. Beachten Sie die SLAs, die für die standardmäßigen Support-Angebote von VMware definiert wurden.

VMware kann nicht garantieren, dass ein Mitarbeiter mit höherer Sicherheitsfreigabe verfügbar ist.

Weitere Informationen erhalten Sie vom Vertriebsteam für US-Bundesbehörden. Rufen Sie eine der gebührenfreien Rufnummern von VMware an, wählen Sie die Option „Sales“ und dann „U.S. Federal Government Customers“ aus.

Ressourcen