Technischer Support für US-Bundesbehörden | DE

VMware Success 360 for U.S. Federal Agencies

Das umfangreiche Erfolgsangebot VMware Success 360 for U.S. Federal Agencies führt Sie durch alle Phasen Ihres Umstiegs mit VMware-Lösungen. Durch eine konsistente Verwendung von VMware-Technologie helfen wir Ihnen, kontinuierlich Mehrwert zu generieren und Ihre Investitionen schneller in Ergebnisse umzuwandeln. Das Angebot umfasst mehrere Komponenten: Erfolgsplanung, Unterstützung beim Umstieg, Workshops, digitales Lernen sowie dedizierten und proaktiven Support.

Exklusiv für US-Bundesbehörden

Diese Erweiterung unserer Standard-Support-Angebote wird im Rahmen unserer Produktgewährleistung für US-Bundesbehörden bereitgestellt und ist nur für Kunden verfügbar, die ihre Lizenzen gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden oder dem GSA-Plan über einen autorisierten VMware Government Dealer erworben haben. Ein zusätzlicher Support-Vertrag ist nicht erforderlich.

 

  • Beim Kauf gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden bzw. dem GSA-Plan über einen autorisierten VMware Government Dealer sind qualifizierte Produkte abgedeckt.
  • Interagieren Sie mit erfahrenen in den USA ansässigen US-amerikanischen Technical Support Engineers.
  • Unter einer exklusiven gebührenfreien Telefonnummer erhalten Sie direkten Zugang zum dedizierten technischen Support-Team für US-Bundesbehörden.
 

Der technische Support für US-Bundesbehörden umfasst keine speziellen Service Level Agreements (SLAs). Alle SLAs richten sich nach dem Support-Angebot, das gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden oder dem GSA-Plan erworben wurde. Bitte beachten Sie die SLAs, die für die Standard-Support-Angebote von VMware definiert wurden.

Support-Angebot Technischer Support für US-Bundesbehörden enthalten
Production Support Ja
Production Support für Cloud-Services Nein
Evaluation Support Nein
BetaNein
Evalulation Support für Pivotal (SpringSource) tc ServerNein

 

Freigaben

US-amerikanische Technical Support Engineers für US-Bundesbehörden mit Sicherheitsfreigabe können zur Verfügung gestellt werden.

 

Kürzlich akquirierte Produkte:

Softwareprodukte, die kürzlich von VMware durch Fusionen und Akquisitionen erworben wurden, werden künftig möglicherweise im Rahmen des technischen Support-Angebots für US-Bundesbehörden unterstützt. Auf der Seite VMware-Virtualisierung für Behörden erfahren Sie, welche Produkte derzeit ausgeschlossen oder nicht qualifiziert sind.

 

 

Geheime Daten

VMware ist nicht autorisiert, geheime/sensible Daten zu speichern. Wir bieten Ihnen ein Tool, mit dem Sie Ihre Protokolldateien bereinigen können, bevor Sie diese an uns senden. Bitte wenden Sie sich an das technische Support-Team für US-Bundesbehörden, um die neueste Version des Tools zu erhalten.

FAQs

Zugang zum Support durch in den USA ansässige US-amerikanische Support-Mitarbeiter für US-Bundesbehörden

Was spricht für technischen Support für US-Bundesbehörden?

Technischer VMware-Support für US-Bundesbehörden wurde entwickelt, um die Anforderungen der US-Bundesbehörden zu erfüllen, insbesondere für Mitarbeiter in den Bereichen Nachrichtendienst, Luft- und Raumfahrt und nationale Sicherheit, denen es darum geht, mit Technical Support Engineers zu sprechen, die in einem Support-Center in den USA ansässig sind. 

Welche Produkte sind abgedeckt?

Qualifizierte Produkte, die gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden oder dem GSA-Plan verkauft werden, sind abgedeckt. Softwareprodukte, die kürzlich von VMware akquiriert wurden, werden künftig möglicherweise im Rahmen des technischen Support-Angebots für US-Bundesbehörden unterstützt. Informationen zu den derzeit ausgeschlossenen oder nicht qualifizierten Produkten finden Sie in der Matrix für Support nach Produkt.

Kann ich geheime und streng geheime Informationen senden?

VMware ist nicht autorisiert, geheime/sensible Daten zu speichern. Wir bieten Ihnen ein Tool, mit dem Sie Ihre Protokolldateien bereinigen können, bevor Sie diese an uns senden. Bitte wenden Sie sich an das technische Support-Team für US-Bundesbehörden, um die neueste Version des Tools zu erhalten.

Wie gehe ich vor, wenn ich meinen Fall eskalieren möchte?

Eskalationen funktionieren genauso wie auf VMware.com dokumentiert. Weitere Informationen finden Sie auf der Support-Eskalationsseite.

VMware kann nicht garantieren, dass Ihr Fall von einem in den USA ansässigen US-Bürger bearbeitet wird, wenn er außerhalb der Global Support Services-Abteilung eskaliert wird.

Für welche Kunden gilt der technische Support für US-Bundesbehörden?

Alle Kunden aus US-Bundesbehörden erhalten automatisch und ohne zusätzliche Kosten technischen Support für US-Bundesbehörden, wenn sie qualifizierte Lizenzen sowie Support- und Wartungsverträge gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden oder dem GSA-Plan erwerben.

Welche Support-Stufen stehen US-Bundesbehörden für den technischen Support zur Verfügung?

Der technische Support für US-Bundesbehörden umfasst keine speziellen Service Level Agreements (SLAs). Alle SLAs richten sich nach dem Support-Angebot, das gemäß der Preisliste für US-Bundesbehörden oder dem GSA-Plan erworben wurde. Bitte beachten Sie die SLAs, die für die Standard-Support-Angebote von VMware definiert wurden.

Wie gehe ich vor, wenn ich einen Technical Support Engineer mit höherer Sicherheitsstufe benötige?

VMware kann nicht garantieren, dass ein Mitarbeiter mit höherer Sicherheitsstufe verfügbar ist. 

Bei wem erhalte ich weitere Informationen?

Weitere Informationen erhalten Sie beim Vertriebsteam für US-Bundesbehörden. Wählen Sie eine der gebührenfreien Rufnummern von VMware, wählen Sie die Option „Sales“ und dann „U.S. Federal Government Customers“ aus.