IT-Betriebsmanagement (ITOps) bezieht sich auf die einheitliche IT-Strategie eines Unternehmens oder anderer komplexer Organisationen, einschließlich Business-Management-Teams, Programmierer und Systemadministratoren, die den Servicebetrieb rund um die Uhr aufrechterhalten.

Das IT-Betriebsmanagement organisiert Hardware, Software und Fachkräfte eines Unternehmens so, dass Service- oder Fertigungsprozesse unterstützt werden. Dazu müssen von Mitarbeitern verwendete Desktops, Mobilgeräte, Webserver, Clouds, PaaS-/SaaS-Lösungen und weitere Ressourcen erworben, konfiguriert und gewartet werden.

Das IT-Betriebsmanagement befasst sich mit der Gesamtheit an Computer-, Cloud-, Software-, Networking- und weiteren Ressourcen, die in komplexen Organisationen für interne Geschäftsabläufe, Produktivität und Kunden-Support erforderlich sind. In Unternehmen betrifft dies die Unterstützung von Bürocomputern, Produktdesign, Web-/Printveröffentlichungen, technischem Engineering, medizinischen Services, Industrie und Fertigung.

Jedes Fortune-500-Unternehmen verfolgt eine individuelle ITOps-Strategie. ITOps-Manager müssen Führungsentscheidungen hinsichtlich Plattformsoftware, Cloud-Anbietern, Hardwaresystemen und Programmierern treffen. Sie stellen Teams zusammen, um individuelle Softwarelösungen zu programmieren, Rechenzentren zu administrieren oder Produktivitätsanwendungen für Kunden-Support, Produktvertrieb und internationale Logistik zu verwalten.

Das ITOps-Management wurde im Laufe der Zeit mit Datensicherheit, Betriebssystemupgrades, Webserverwartung und Innovationen in allen vertikalen Branchen und Abteilungen betraut. Zu den primären Komponenten zählen Hardwarekauf, -wartung und -bereitstellung, Netzwerk- und Rechenzentrumsadministration, Lizenzierung, Schulungen und Updates für Produktivitätssoftware sowie die Entwicklung individueller Software, um Mitarbeiter, Clients und Kunden zu unterstützen.

ITOps-Management bezieht sich auf die Gesamtheit an geschäftlichen Abläufen eines Unternehmens und deren Unterstützung durch IT-Services. DevOps hingegen befasst sich speziell mit Entwicklung und Betrieb von Softwareanwendungen. In der Regel erstellen DevOps-Teams Web-/mobile Anwendungen oder SaaS-/PaaS-Lösungen für Start-ups. ITOps muss interne VLAN-, SD-WAN- oder SDDC-Anforderungen unterstützen, die außerhalb des normalen DevOps-Betriebsbereichs liegen. DevOps beschäftigt sich im Besonderen mit der Markteinführung individueller Softwareanwendungen.

Ähnlich wie DevOps kann ITOps noch weiter unterteilt werden – in SecOps, das sich auf die Implementierung von Sicherheitsprotokollen in Cloud-Netzwerken oder SDDCs konzentriert, sowie CloudOps, bei dem es sich im Wesentlichen um Netzwerkadministration in Multi-Cloud- oder Hybrid-Cloud-Architekturen handelt. DevOps arbeitet ganzheitlich mit SecOps und CloudOps in der Produktion zusammen. Dabei stellen diese Bereiche Untergruppen dar, die Microservices unter ITOps-Governance unterstützen.