Sådan bruger vi brugsdata

VMware bruger brugsdata (somme tider i kombination med andre data, såsom kundekontooplysninger) til formål som:

• For at levere anbefalinger til vores kunder: VMware bruger brugsdata for at levere anbefalinger til vores kunder og brugere (dig), angående deres brug af tjenesterne.
• For at forbedre VMware-tjenester: VMware bruger brugsdataene til at forbedre de tjenesterne vi tilbydertilbyder fortil vores kunder. F.eks. bruger vi brugsdataene til (i) at hjælpe med at prioritere fremtidige produkts- og tjenestefunktioner for vores kunder; (II) analysere vores kunders brug af tjenesterne og funktioner på tværs af vores kundebase; (iii) forbedre vores løsning af supportanmodninger; (iv) prioritere rækkefølgen af hvordan bestemte konfigurationer eller funktioner i produktet eller tjenesten skal testet; (v) at forbedre produktet eller tjenesten baseret på brugsmønstre på tværs af forskellige leveringsmodeller; (vi) forbedre kapacitetsforudsigelse for relevante tjenester; (vii) gennemføre tests af produkts- eller tjenestefunktioner; og (viii) foretage prissætnings- og pakkebeslutninger.
• For at give os kundeindsigt: VMware bruger brugsdata til at få indsigt i vores kunder og deres brug af VMware-tjenesterne, såsom (i) for at forstå indflydelsen af Net Provider Score og brugsadfærd; (ii) for at oprette gode kundeprofiler og analysere kundeinteraktioner med VMware, for at kunne levere forbedret kundeengagement; (iii) for at oprette avancerede analytiske modeller og producere aggregerede rapporter og dashboard om business intelligence; (iv) for at måle eller vurdere vores tjenester på tværs af kunder og specifikke brancher.
• For at yde kundeservice: VMware bruger brugsdata for at yde kundeservice for vores kunder angående deres brug af VMware-tjenester, uanset om det er proaktivt eller reaktivt, såsom: (i) for at yde kundeserviceanbefalinger til vores kunder, for at forbedre det generelle helbred af vores kunders brug af tjenesten; (ii) for at forstå vores kunders tjenestekonfiguration, -begivenheder og -problemer, for at kunne løse en specifik supportanmodning; (iii) for at forstå vores kunders konfiguration af tjenesterne, begivenhederne og problemerne, for at kunne forbedre hvordan VMware-support løser et problem; og (iv) for at hjælpe kunder med at bruge tjenesterne og tilbuddene på mere effektive måder.
• For at fremskynde business to business-marketing og -salg: VMware kan bruge brugsdata til at markedsføre yderligere tjenester til vores kunder, hvor det er tilladt ved lov, og igangsætte salgssamtaler.
• Til andre legitime forretningsformål: Vi kan anvende dine personlige oplysninger, såfremt det er nødvendigt i forbindelse med andre legitime formål, såsom beskyttelse af VMwares fortrolige og ejerskabsmæssige oplysninger.

Brugsdata kan indsamles og bruges til et af VMwares etablerede programmer til forbedring af kundeoplevelsen i tjenesten.  For oplysninger angående disse programmer til forbedring af kundeoplevelsen, bedes du læse VMwares pålideligheds- og forsikringscenter.

Sådan bruger vi tjenestedriftdata

VMware bruger tjenestedriftdata til følgende formål:

• Til at gennemføre leveringen af tjenesterne. VMware vil også bruge systemhandlinger til at gennemføre leveringen af tjenesterne, og disse kan omfatte levering og kontrol af adgang til tjenesterne, sporing af rettigheder og bekræftelse af overholdelse.
• Til at gennemføre kontoadministration og lignende tjenesterelaterede aktiviteter: VMware kan bruge tjenestedriftdata til at levere tjenesterne til dig og administrere din konto. Dette kan omfatte administration af produktdownloads, opdateringer og programrettelser, afsendelse af andre administrative eller kontorelaterede kommunikationer, herunder produktbemærkninger.
• For at yde kundeservice: VMware behandler tjenestedriftdata når brugere eller andre individer kontakter VMware gennem en af vores kundeservicekanaler, således at vi kan kontakte dem angående den relevante supportanmodning. I nogle tilfælde skal brugere sende os kopier af påvirkede filer, logfiler eller andre oplysninger, for at vi kan hjælpe med deres supportanmodning. I sådanne tilfælde, bruger vi oplysningerne til formål for at svare på, fejlfinde eller på anden måde løse supportanmodningen.
• For at opretholde sikkerheden for vores infrastruktur og tjenester: VMware kan bruge tjenestedriftdata til at opretholde sikkerheden og operationel integritet for VMwares IT-infrastruktur og vores tjenester, herunder sikkerhedsovervågning og hændelsesadministration, administration af præstationen og stabiliteten for tjenesterne, og for at reagere på tekniske problemer.
• For at administrere vores disaster recovery-planer og -politikker: VMware kan bruge tjenestedriftdata til at administrere vores backup af nødgendannelsesplaner og -politikker.
• For at opdage svindel: VMware kan anvende tjenestedriftdata til at bidrage til overvågning, forebyggelse og registrering af svindel, øget sikkerhed, overvågning og bekræftelse af identitet og adgangstilladelse samt bekæmpelse af spam, malware og sikkerhedsrisici.
• Til kvalitetskontrol og undervisning: VMware kan anvende eller få adgang til tjenestedriftdata til kvalitetskontrol og undervisning af medarbejdere.
• For at bekræfte kundeoverholdelse af licens(er) og kontraktmæssige forpligtelser: VMware kan bruge tjenestedriftdata til at bekræfte overholdelse af licens, kontraktmæssige forpligtelser og andre betingelser for forpligtelser i forbindelse med de relevante VMware-tjenester.
• For at overholde juridiske forpligtelser: VMware kan bruge alle tjenestedriftdata til at overholde gældende love eller regulationer, og for at drive vores forretning, herunder for at overholde juridisk obligatorisk rapportering, meddelelse eller andre juridiske behandlingsanmodninger, til sammenfletninger eller erhvervelser, økonomi og bogholderi, arkivering og forsikringsformål, lovmæssig og forretningsmæssig rådgivning og i sammenhæng med en tvistløsning; og
• Til andre legitime forretningsformål: Vi kan anvende tjenestedriftdata, såfremt det er nødvendigt i forbindelse med andre legitime formål, såsom beskyttelse af VMwares fortrolige og ejerskabsmæssige oplysninger.

Vi sørger for, at dine personlige oplysninger kun er tilgængelige for dem, der virkelig har brug for dem til at udføre deres opgaver og arbejdsfunktioner, og de tredjeparter, der har et legitimt formål til at få adgang til dem. DEL III: SÅDAN DELER VI DINE OPLYSNINGER »Sådan deler vi dine oplysninger" i vores hovederklæring om beskyttelse af personlige oplysninger indeholder oplysninger om, hvordan vi kan dele oplysninger med tredjeparter.

VMware bruger cookies og andre sporingsteknologier, såsom cookies, pixel-tags, widgets, indlejrede URL'er, elektroniske kommunikationsprotokoller, knapper og andre værktøjer, i forbindelse med formålene beskrevet i denne erklæring. Typerne af teknologi der anvendes af VMware, kan ændre sig med tiden, efterhånden som nye teknologier udvikles. Nogle af disse teknologier er essentielle for leveringen af tjenesterne, såsom kontoadgang/-bekræftelse; andre hjælper med præstationen og funktionaliteten af tjenesterne, såsom genkendelse af tilbagevendende kunder eller at huske præferencer; og andre (såsom Fullstory og Google, som er henvist til nedenfor) giver os mulighed for at analysere og tilpasse tjenesterne.

Sådan framelder du dig

Nedenfor er nogle af de tredjepartsværktøjer som vi bruger, der indsamler cookies med oplysninger om hvordan og hvorfor vi bruger disse værktøjer i kundeservicen for VMwares tjenester. Du kan vælge at frasige dig disse tredjepartscookies (og derfor de analysedata de videregiver til VMware), ved at gå direkte til tredjepartshjemmesiden, ved brug af nedenstående links. Du kan også frasige dig andre cookies, som bruges af tjenesterne, ved at indstille dine browserindstillinger, men funktionaliteten af den relevante VMware-tjeneste, vil muligvis blive dårligere.

Fullstory

VMware bruger værktøjet Fullstory, som hjælper med at levere en bedre brugeroplevelse for dig, og indsamle data der bruges til at diagnosticere brugerproblemer. Det optager og indfanger en brugers session, således at vi kan overvåge brugerhandlinger såsom klik, bevægelser osv. Hvis du ønsker at framelde dette, giver Fullstory linket nedenfor: https://www.fullstory.com/optout/

Google Analytics

VMware bruger Google Analytics til at indsamle begrænsede data direkte fra kunders browsere, for bedre at forstå din brug af tjenesterne, for at kunne diagnosticere og forbedre vores tjeneste samt rette problemer. Yderligere oplysninger om hvordan Google indsamler og bruger denne data, kan findes her: https://developers.google.com/analytics/resources/concepts/gaConceptsTrackingOverview

Andre værktøjer

VMware bruger også tredjepartsværktøjer til sporing i forbindelse med vores tjenester.

Se Del IV "Internationale overførsler af oplysninger" i voreshovederklæring om beskyttelse af personlige oplysninger, for yderligere oplysninger om internationale overførsler af oplysninger.

Se Del V "Sikkerhed og fortrolighed" i vores hovederklæring om beskyttelse af personlige oplysninger, for yderligere oplysninger om sikkerhed og fortrolighed.

Under brugen af vores tjenester kan VMware-kunder og deres slutbrugere indsende eller overføre oplysninger til VMwares tjenester til hosting eller opbevaring. Dette kundesamtykke behandles af VMware på vegne af kunden, og vores praksis omkring beskyttelse af personlige oplysninger, vil være dækket af kontrakten vi har med vores kunden. Denne erklæring gælder ikke for personlige oplysninger, som er indeholdt i et sådant kundesamtykke. I overensstemmelse med vilkårene i sådan en aftale behandler VMware sådant kundeindhold med det formål at levere de relevante VMware-tjenester og i overensstemmelse med vores kunders anvisninger. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om, hvordan sådanne oplysninger håndteres, skal du kontakte den person eller enhed, der har indgået kontrakt med VMware, for at bruge VMware-tjenesten til at hoste eller behandle disse oplysninger (f.eks. din arbejdsgiver eller virksomhed). Vi vil yde assistance til vores kunder for at tage hånd om eventuelle bekymringer, som du måtte have, i overensstemmelse med vilkårene i vores kontrakt med dem. I henhold til VMwares rolle som behandler af kundesamtykker, vil vores bindende virksomhedsregler gælder for enhver overførsel af personlige oplysninger.

Som nævnt ovenfor, indsamler vi kun en begrænset mængde personlige oplysninger, for at udføre de formål der er angivet i denne erklæring, men der hvor vi indsamler personlige oplysninger, har brugere visse rettigheder og valg angående disse. For yderligere oplysninger omkring disse rettigheder og valg, og hvordan du gør brug af dine rettigheder, bedes du læse Sektion VI "Dine rettigheder og valg angående dine personlige oplysninger" i vores hovederklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.

Rettigheder og valg, hvor VMware agerer som databehandler: Visse VMware-tjenester kan bruges af vores kunder, til at indsamle personlige oplysninger omkring dig. I sådanne tilfælde behandler vi udelukkende sådanne personlige oplysninger på vegne af vores kunder, og enhver der ønsker at udøve deres rettigheder, bør først henvende sig til vores kunde (den dataansvarlige). Se Del VI "Oplysninger som vi indsamler på vegne af vores kunder" ovenfor.

Vores juridiske grundlag for at indsamle og anvende ovenstående personlige oplysninger, afhænger af de pågældende oplysninger, konteksten de indsamles i, og formålene de anvendes til.

Vi behandler brugsdata på grundlag af VMwares legitime interesser i at forbedre virksomhedens tjenester, og kundernes oplevelse og/eller på anden måde i henhold til formålene beskrevet i Del II "Sådan bruger vi brugsdata" i denne erklæring. Vi har vurdere at disse legitime interesser ikke overskrides af de databeskyttelsesinteresser eller fundamentale rettigheder for nogen individer.

Hvad angår tjenestedriftdata, behandler vi alle personlige oplysninger indeholdt heri på grundlag af VMwares legitime interesse i præstation, opretholdelse og sikring af vores tjeneste og drift af vores forretning, på en effektiv og passende måde og/eller for at gennemføre formålene angivet i Del II "Sådan bruger vi brugsdata" i denne erklæring og/eller vores kunders legitime forretningsformål. Vi har vurdere at disse legitime interesser ikke overskrides af de databeskyttelsesinteresser eller fundamentale rettigheder for nogen individer.

Hvis du har spørgsmål eller behov for yderligere oplysninger vedrørende vores juridiske grundlag for at indsamle og anvende dine personlige oplysninger, bedes du kontakte os ved hjælp af oplysningerne under Del XII "Sådan kontakter du os" nedenfor.

Se Del VIII "Yderligere oplysninger til Californien" i vores hovederklæring om beskyttelse af personlige oplysninger for oplysninger om Rettigheder for beskyttelse af personlige oplysninger i Californien, Do Not Track og andre påkrævede meddelelser, om nogen.

Så lang tid opbevarer vi oplysninger: vi opbevarer oplysninger vi indsamler i forbindelse med tjenesterne så længe de er krævet for at gennemføre formålet angivet i denne erklæring, eller hvor vi har andre forretningsmæssige eller juridiske grunde til at gøre det (underlagt enhver opbevaringsforpligtelse vi har givet i enhver aftale med vores kunder).

Når vi ikke har nogen berettigede forretningsmæssige behov for at behandle dine personlige oplysninger, vil vi enten slette eller anonymisere dem, eller hvis dette ikke er muligt (eksempelvis fordi dine personlige oplysninger er gemt i backuparkiver), så gemmer vi dine personlige oplysninger sikkert og isolerer dem fra enhver videre behandling, indtil det er muligt at slette dem. Du kan til enhver tid anmode om, at dine personlige oplysninger slettes (se Del XIII "Dine rettigheder vedrørende personlige oplysninger" for yderligere oplysninger), og vi vil tage stilling til din anmodning i overensstemmelse med gældende love.

Ændringer til denne erklæring: VMware vil regelmæssigt gennemgå og opdatere denne erklæring på baggrund af ændringer i den juridiske, tekniske og forretningsmæssige udvikling. Når vi opdaterer denne erklæring, anfører vi datoen for den seneste revision ovenfor. Hvis vi foretager væsentlige ændringer til denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger, vil vi træffe passende foranstaltninger for at informere dig på en måde, der er i overensstemmelse med betydningen af de ændringer vi foretager, og som er i overensstemmelse med gældende lovgivning. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne erklæring ofte for at holde dig informeret om, hvordan VMware beskytter dine oplysninger.

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne erklæring, kan du skrive til os på privacy@vmware.com eller via almindelig post til: Office of the General Counsel of VMware, Inc., 3401 Hillview Ave, Palo Alto, California, 94304, USA.