Oplysninger vi indsamler fra dig: Vi indsamler personlige oplysninger direkte fra vores kunder og deres brugere, i forbindelse med leveringen af VMware-tjenesterne. Afhængigt af sammenhængen, kan sådanne oplysninger omfatte:
- brugernavne og kontaktoplysninger, såsom mailadresse, stilling, virksomhedsnavn og telefonnummer;
- bruger-id og adgangskoder; og
- andre oplysninger, som kunder eller brugere giver VMware i forbindelse med leveringen af tjenesterne.
Yderligere oplysninger om de personlige oplysninger som vi indsamler fra dig og vores kunder, og oplysninger om hvordan vi behandler dem, dækkes af vores hovederklæring om beskyttelse af personlige oplysninger. Sådanne oplysninger kan kombineres med oplysninger, som vi automatisk indsamler i forbindelse med leveringen af tjenesterne, og brugt til de formål, som er angivet i denne erklæring.
Oplysninger vi indsamler gennem tjenesterne: I forbindelse med leveringen af tjenesterne, indsamler VMware oplysninger fra VMwares software og systemer, som hoster tjenesterne, og fra kundesystemer, -applikationer og -enheder, som bruges til at tilgå tjenesterne. Sådanne oplysninger bruges til at gennemføre leveringen af tjenesterne til virksomhedens brugere, herunder administration og overvågning af infrastrukturen, og til at yde kundeservice (""Tjenestedriftdatajenestedriftsdata""), og til VMwares egne analytiske og produktforbedringsmæssige formål (""Brugsdata""), som er beskrevet yderligere i denne erklæring, under Del II ""Sådan bruger vi dine oplysninger"". De oplysninger der indsamles, er generelt tekniske oplysninger med begrænsede individuelt identificerbare oplysninger, såsom mailadresser, IP-/MAC-adresse for brugerens enhed og identifikationsenheder (herunder cookies). Afhængigt af tjenesten, kan oplysningerne også omfatte følgende datatyper:
- Konfigurationsdata: Tekniske data om hvordan en kundeorganisation har konfigureret VMware-tjenester og relaterede miljøoplysninger. Eksempler på disse omfatter Tjenestemiljø-oplysninger, tjenesteindstillinger, tredjepartsapplikationer og tredjepartssystemer der bruges i forbindelse med tjenesterne.
- Funktionsbrugsdataunktionbrugsdata: Funktionsbrugsdataunktionbrugsdata henviser til hvordan en kundeorganisation bruger VMware-tjenester. Eksempler på disse omfatter oplysninger om, hvilke tjenestefunktioner en kunde bruger samt målinger af brugerfladeaktivitet.
- Præstationsdata: Præstationsdata henviser til, hvordan tjenesterne præsterer. Eksempler på disse omfatter målinger af præstationen og omfanget af tjenesterne, responstid for brugerflader samt oplysninger om kunders API-opkald.
- Logfiler for tjenester: Logfiler for tjenester genereres automatisk af tjenesterne. Disse logfiler nedskriver typisk systembegivenheder og -stadier under driften af tjenesterne, på en semi-struktureret eller ikke-struktureret måde.
- Kundeservicedata: Kundeservicedata henviser til oplysninger, som er givet af kunden til VMware eller som på anden vis behandles i forbindelse med kundeservicefaciliteter, såsom chat, kundeserviceopkald (herunder optagelse af omtalte opkald) og supportsager for kundeservice.
- Undersøgelsesdata: Undersøgelsesdata henviser til en kundes Net Provider Score ("NPS") og andre lignende undersøgelses- eller feedbackformer i tjenesterne i forbindelse med en kundes brug af de relevante tjenester.
Tjenestedriftdata kan også omfatte oplysninger som:
- Bekræftelses- eller adgangsoplysninger: Oplysninger der giver adgang til tjenesterne, såsom brugernavn og adgangskoder.
- Diagnostiske oplysninger: Diagnostiske oplysninger kan indeholdes i logfiler, begivenhedsfiler eller andre sporings- og diagnostiske filer.
Den primære forskel på brugsdata og tjenestedriftdatajenestedriftsdata er, at formålene til vores brug af oplysningerne, er forskellige. Når vi både indsamler brugsdata og tjenestedriftdatajenestedriftsdata, bestræber vi os altid på at indsamle så få personlige oplysninger som muligt, for at gennemføre de respektive formål. Yderligere oplysninger angående brugsdataene vi indsamler automatisk i forbindelse med vores eksisterende programmer til forbedring af kundeoplevelsen for bestemte tjeneste, som beskrevet i VMwares pålideligheds- og forsikringscenter.
Både brugsdata og tjenestedriftdatajenestedriftsdata kan indsamles gennem indlejrede sporingsteknologier i vores tjenester. Læs venligst Del IV "Cookies og sporingsteknologier" nedenfor, for yderligere oplysninger om VMwares brug af cookies og lignende sporingsteknologier.