Obtenga una rentabilidad continua de la inversión en soluciones de VMware

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VMware Success 360 es una solución completa que le ayuda a lograr resultados óptimos y le orientará en todas las etapas de su transición.

  • Technical Adoption Management le brinda orientación para ayudarle a acelerar la rentabilidad, optimizar las operaciones y seguir el ritmo de los cambios tecnológicos.
  • Los mecanismos aceleradores le ayudan con la incorporación, la adopción, la utilización y la optimización de la tecnología de VMware.
  • El aprendizaje digital permite a su equipo adquirir nuevos conocimientos para acelerar la obtención de valor de la tecnología.
  • El soporte prioritario y proactivo le ayuda a acelerar la solución de los problemas, minimizar el tiempo de inactividad y evitar los incidentes recurrentes.

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Los componentes de VMware Success 360™

Los componentes de VMware Success 360™

Technical Adoption Management

Technical Adoption Management

Le ayuda a prepararse para que pueda aprovechar al máximo las inversiones que ha realizado en VMware y alcanzar sus objetivos. Estas son algunas de las actividades que se incluyen:

  • Planificación del éxito para identificar los resultados empresariales y de TI que desea, así como recomendaciones sobre lo que necesita para alcanzar el éxito
  • Evaluación de la tecnología para detectar las brechas que obstaculizan su avance
  • Orientación sobre soluciones a fin de desarrollar un plan para el estado futuro que impulse sus objetivos tecnológicos
  • Optimizaciones operativas para mejorar la eficiencia, la flexibilidad, la seguridad y la sostenibilidad
  • Información sobre organizaciones similares para que compare periódicamente sus operaciones y procesos con las prácticas recomendadas conocidas de organizaciones como la suya

Aceleradores

Obtenga la ayuda que necesita durante todo el ciclo de vida de su tecnología para abordar numerosos desafíos, desde la incorporación y la adopción hasta el uso y la optimización. Entre estas tecnologías se incluyen:

  • Contenido seleccionado para la información y la capacitación, como artículos de la base de conocimientos, foros de la comunidad, vídeos y seminarios web
  • Talleres de orientación y desarrollo con expertos

Aprendizaje digital

Capacite a su equipo para que adquiera nuevos conocimientos que aceleren la obtención de valor de la tecnología con el aprendizaje digital de VMware Success 360. Proporciona acceso ininterrumpido a cientos de recursos como los siguientes:

  • Cursos de nivel intermedio
  • Demostraciones de laboratorios
  • Instrucciones
  • Vídeos de preparación de exámenes

Soporte prioritario y proactivo

Mantenga un funcionamiento correcto de los sistemas y reduzca al mínimo el tiempo de inactividad. El soporte prioritario y proactivo le ayuda a acelerar la solución de problemas, coordinar los análisis de la causa principal y evitar los incidentes recurrentes. Aproveche las ventajas de todo lo siguiente:

  • Identificación proactiva y predictiva de problemas para su solución con tecnología de VMware Skyline Advisor Pro
  • Acceso directo a ingenieros de soporte técnico sénior
  • Acceso global ininterrumpido e integral entre productos con solicitudes ilimitadas
  • Análisis de la causa principal para solicitudes de soporte de gravedad 1
  • Acceso a nuestro equipo de gestión de servicios de soporte para gestionar situaciones críticas

Más soporte

¿Quiere mejorar el soporte que ya recibe con VMware Success 360? Optimice su experiencia de soporte con complementos opcionales para acceder a un responsable de servicios de soporte o a un ingeniero especializado en soporte técnico designados.

Expertos a su alcance

Aproveche la experiencia unificada e integral diseñada a su media que le ofrece VMware Success 360 para ayudarle a:

  • Conseguir resultados empresariales con mayor rapidez de la inversión en tecnología.
  • Adaptarse a la empresa a medida que va cambiando.
  • Emprender las medidas más adecuadas para lograr sus objetivos.
  • Obtener una rentabilidad continua de la inversión en soluciones de VMware.

Orientación a su alcance

Aceleradores de VMware Success 360

Obtenga información sobre cómo los mecanismos aceleradores le pueden ayudar durante la totalidad del ciclo de vida de sus sistemas tecnológicos, desde la incorporación y la adopción hasta su utilización y optimización.

STANDARD ADVANCED ENTERPRISE
Responsable técnico de adopciones Soporte con equipos Hasta 1 día a la semana Hasta 2,5 días a la semana
Planificación del éxito Autoservicio Guiada Guiada
Evaluación de tecnologías No aplicable
Orientación para las soluciones No aplicable
Optimización de las operaciones No aplicable
Información sobre organizaciones similares No aplicable
Orientación sobre arquitectura No aplicable No aplicable 5 sesiones al año
Información e implementación de mecanismos aceleradores a la carta Sin límite Sin límite Sin límite
Orientación y desarrollo de mecanismos aceleradores 100 horas al año 200 horas al año 400 horas al año
Aprendizaje digital 10 usuarios 20 usuarios 50 usuarios
VMware Success 360 Standard VMware Success 360 Advanced VMware Success 360 Enterprise
Soporte prioritario y proactivo
Productos con soporte Todos* Todos* Todos*
Solicitudes de soporte ilimitadas
Número de administradores individuales del cliente 10 usuarios 20 usuarios Sin límite
Cobertura regional Internacional Internacional Internacional
Horario laboral De 8:00 a 18:00 (local)** De 8:00 a 18:00 (local)** De 8:00 a 18:00 (local)**
Support Services Manager Soporte basado en equipos Hasta 1 día a la semana
Hasta 2,5 días a la semana
Informes y revisiones de actividades de soporte No aplicable
Soporte dedicado para usuarios remotos No aplicable 3 días al año 5 días al año
Tiempos de respuesta menores***
Análisis de la causa principal (gravedad 1, previa solicitud)
Informes proactivos de VMware Skyline
Acceso a soporte Premium de API y SDK****
Tiempos de respuesta objetivo: Respuesta inicial en caso de gravedad 1 Menos de 30 minutos
24 horas al día, 7 días a la semana
Menos de 30 minutos
24 horas al día, 7 días a la semana
Menos de 30 minutos
24 horas al día, 7 días a la semana
Tiempos de respuesta objetivo: Respuesta inicial en caso de gravedad 2 Menos de 2 horas
10 horas al día, 7 días a la semana
Menos de 2 horas
10 horas al día, 7 días a la semana
Menos de 2 horas
10 horas al día, 7 días a la semana
Tiempos de respuesta objetivo: Respuesta inicial en caso de gravedad 3 Menos de 4 horas
10 horas al día, 5 días a la semana
Menos de 4 horas
10 horas al día, 5 días a la semana
Menos de 4 horas
10 horas al día, 5 días a la semana
Tiempos de respuesta objetivo: Respuesta inicial en caso de gravedad 4 Menos de 8 horas
10 horas al día, 5 días a la semana
Menos de 8 horas
10 horas al día, 5 días a la semana
Menos de 8 horas
10 horas al día, 5 días a la semana

* Todos los productos con soporte Production incluido. Se excluyen algunos productos; para obtener más información, descargue la guía de referencia rápida sobre productos con soporte de VMware Success 360.

** El horario laboral en Japón es de 9:00 a 18:00 (hora local).

*** Los tiempos de respuesta inicial objetivo reducidos en función del perfil del usuario se encuentran publicados aquí.

**** La orientación sobre SDK y API se encuentra publicada aquí.

¿Preparado para empezar?