Obtenga una rentabilidad continua de la inversión en soluciones de VMware
VMware Success 360 es una solución completa que le ayuda a lograr resultados óptimos y le orientará en todas las etapas de su transición.
- La planificación del éxito ofrece orientación personalizada para ayudarle a conseguir resultados con mayor rapidez.
- Los mecanismos aceleradores de la adopción le ayudan con la incorporación, la adopción, la utilización y la optimización de la tecnología de VMware.
- El aprendizaje digital permite a su equipo adquirir nuevos conocimientos para acelerar la obtención de valor de la tecnología.
- El soporte prioritario y proactivo le ayuda a acelerar la solución de los problemas, minimizar el tiempo de inactividad y evitar los incidentes recurrentes.
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Los componentes de VMware Success 360™
Los componentes de VMware Success 360™
Planificación del éxito
Planee la mejor ruta para su transición tecnológica gracias a un plan de éxito personalizado con el que determinar la combinación adecuada de soluciones e iniciativas de VMware que le permita lograr sus objetivos. Un plan de éxito personalizado realiza todo lo siguiente:
- Documenta los resultados deseados con parámetros establecidos de mutuo acuerdo.
- Muestra las competencias y las actividades técnicas.
- Incluye las etapas e identifica a los responsables de rendir cuentas.
- Recomienda mecanismos de aprendizaje automático y aceleradores de la adopción, así como servicios opcionales detallados.
MÁS ORIENTACIÓN
Obtenga más ayuda de la que ya recibe con VMware Success 360 gracias al complemento opcional VMware Success Executive.
Aceleradores de la adopción
Obtenga la ayuda que necesita durante todo el ciclo de vida de su tecnología para abordar numerosos desafíos, desde la incorporación y la adopción hasta el uso y la optimización. Entre estos recursos se incluyen:
- Contenido seleccionado para la información y la capacitación, como artículos de la base de conocimientos, foros de la comunidad, vídeos y seminarios web
- Talleres de orientación y desarrollo con expertos
Aprendizaje digital
Capacite a su equipo para que adquiera nuevos conocimientos que aceleren la obtención de valor de la tecnología con el aprendizaje digital de VMware Success 360. Proporciona acceso ininterrumpido cientos de recursos como los siguientes:
- Cursos de nivel intermedio
- Demostraciones de laboratorios
- Instrucciones
- Vídeos de preparación de exámenes
Soporte prioritario y proactivo
Mantenga un funcionamiento correcto de los sistemas y reduzca al mínimo el tiempo de inactividad. El soporte prioritario y proactivo le ayuda a acelerar la solución de problemas, coordinar los análisis de la causa principal y evitar los incidentes recurrentes. Aproveche las ventajas de todo lo siguiente:
- Identificación proactiva y predictiva de problemas para su solución con tecnología de VMware Skyline Advisor Pro
- Acceso directo a ingenieros de soporte técnico de nivel superior
- Acceso global ininterrumpido e integral entre productos con solicitudes ilimitadas
- Análisis de la causa principal para solicitudes de soporte de gravedad 1
- Acceso a nuestro equipo de gestión de servicios de soporte para gestionar situaciones críticas
Más soporte
¿Quiere mejorar el soporte que ya recibe con VMware Success 360? Optimice su experiencia de soporte con complementos opcionales para acceder a un responsable de servicios de soporte o a un ingeniero especializado en soporte técnico designados.
Expertos a su alcance
Aproveche la experiencia unificada e integral diseñada a su media que le ofrece VMware Success 360 para ayudarle a:
- Conseguir resultados empresariales con mayor rapidez de la inversión en tecnología.
- Adaptarse a la empresa a medida que va cambiando.
- Emprender las medidas más adecuadas para lograr sus objetivos.
- Obtener una rentabilidad continua de la inversión en soluciones de VMware.
Orientación a su alcance
Aceleradores de la adopción de VMware Success 360
Obtenga información sobre cómo los mecanismos aceleradores de la adopción le pueden ayudar durante la totalidad del ciclo de vida de sus sistemas tecnológicos, desde la incorporación y la adopción hasta su utilización y optimización.
| VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
| Success Executive | Soporte con equipos | Hasta 1 día a la semana | Hasta 2,5 días a la semana |
| Planificación del éxito | Autoservicio | Guiada durante 1 año | Guiada durante 3 años |
| Reuniones proactivas | No aplicable | Mensuales | Semanales |
| Orientación sobre arquitectura | No aplicable | No aplicable | 5 sesiones al año |
| Información e implementación de mecanismos aceleradores a la carta | Sin límite | Sin límite | Sin límite |
| Talleres de orientación y desarrollo de aceleradores | 100 horas al año (solo diseño de incorporación) | 200 horas al año | 400 horas al año |
| Aprendizaje digital | 10 usuarios | 20 usuarios | 50 usuarios |
| VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
| Soporte prioritario y proactivo | |||
| Productos con soporte | Todos* | Todos* | Todos* |
| Solicitudes de soporte ilimitadas | |||
| Número de administradores individuales del cliente | 10 usuarios | 20 usuarios | Sin límite |
| Cobertura regional | Internacional | Internacional | Internacional |
| Horario laboral | De 8:00 a 18:00 (local)** | De 8:00 a 18:00 (local)** | De 8:00 a 18:00 (local)** |
| Support Services Manager | Soporte basado en equipos | Hasta 1 día a la semana | Hasta 2,5 días a la semana |
| Informes y revisiones de actividades de soporte | No aplicable | ||
| Tiempos de respuesta menores*** | |||
| Análisis de la causa principal (gravedad 1, previa solicitud) | |||
| Informes proactivos de VMware Skyline | |||
| Acceso a soporte Premium de API y SDK**** | |||
| Tiempos de respuesta objetivo: respuesta inicial para gravedad 1 | Menos de 30 minutos 24 horas al día, 7 días a la semana | Menos de 30 minutos 24 horas al día, 7 días a la semana | Menos de 30 minutos 24 horas al día, 7 días a la semana |
| Tiempos de respuesta objetivo: respuesta inicial para gravedad 2 | Menos de 2 horas 10 horas al día, 7 días a la semana | Menos de 2 horas 10 horasal día, 7 días a la semana | Menos de 2 horas 10 horas al día, 7 días a la semana |
| Tiempos de respuesta objetivo: respuesta inicial para gravedad 3 | Menos de 4 horas 10 horas al día, 5 días a la semana | Menos de 4 horas 10 horas al día,5 días a la semana | Menos de 4 horas 10 horas al día, 5 días a la semana |
| Tiempos de respuesta objetivo: respuesta inicial para gravedad 4 | Menos de 8 horas 10 horas al día, 5 días a la semana | Menos de 8 horas 10 horas al día, 5 días a la semana | Menos de 8 horas 10 horas al día, 5 días a la semana |
* Todos los productos con derechos de soporte Production subyacentes. Algunos productos quedan excluidos. Para obtener más información, descargue la guía de referencia rápida sobre productos con soporte de VMware Success360.
** El horario laboral en Japón es de 9:00 a 18:00 (hora local).
**** La orientación sobre SDK y API se encuentra publicada aquí.
