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Cómo utilizamos los Datos de uso

VMware utiliza los Datos de uso (ocasionalmente combinados con otros datos, como la información de la cuenta del cliente) con los siguientes fines:

• Hacer recomendaciones a los clientes: VMware puede utilizar los Datos de uso para hacer recomendaciones a nuestros clientes y usuarios (como usted) sobre el uso de los Servicios.
• Mejorar los Servicios de VMware: VMware puede utilizar los Datos de uso para mejorar los Servicios que ofrecemos a los clientes. Por ejemplo, utilizamos los Datos de uso para (i) decidir la prioridad de futuras funciones de nuestros productos y servicios para los clientes; (ii) analizar el uso de los Servicios y sus funciones por parte de los clientes que forman parte de nuestra base de clientes; (iii) mejorar la resolución de las solicitudes de soporte; (iv) evaluar en qué orden deben probarse ciertas configuraciones o funciones de un producto o servicio; (v) mejorar el producto o servicio según los patrones de uso en los distintos modelos de distribución; (vi) mejorar la previsión de la capacidad para los Servicios pertinentes; (vii) probar las funciones del producto o servicio; y (viii) tomar decisiones con respecto al precio y a los paquetes.
• Obtener información sobre los clientes: VMware utiliza los Datos de uso para obtener información sobre nuestros clientes y el uso que hacen de los Servicios de VMware con el objetivo de (i) conocer la repercusión del indicador Net Promoter Score y los comportamientos de uso; (ii) crear perfiles complementados de los clientes y analizar las interacciones de estos con VMware para mejorar la interacción con los clientes (iii) crear modelos de análisis avanzados y generar paneles de gestión e informes sobre inteligencia empresarial agregada; y (iv) comparar o evaluar nuestros Servicios con distintos clientes y en sectores específicos.
• Proporcionar soporte al cliente: VMware utiliza los Datos de uso para proporcionar soporte reactivo y proactivo a los clientes con respecto al uso de los Servicios de VMware, por ejemplo: (i) ofrecer recomendaciones a los clientes para mejorar el estado general del uso del Servicio por parte de estos; (ii) conocer la configuración del cliente para el Servicio, así como los eventos o problemas que surjan, para solucionar solicitudes de soporte específicas; (iii) conocer la configuración del cliente para el Servicio, así como los eventos o problemas que surjan, para mejorar la manera en que el soporte de VMware soluciona los problemas; y (iv) ayudar a los clientes a utilizar nuestros Servicios y productos de forma más efectiva.
• Respaldar las ventas y el marketing de empresa a empresa: VMware puede utilizar los Datos de uso para promocionar Servicios adicionales a nuestros clientes, en la medida en que la ley lo permita, y para orientar las negociaciones de ventas.
• Otros fines empresariales legítimos: VMware puede utilizar los Datos de uso cuando sea necesario con otros fines legítimos, por ejemplo, para proteger la información confidencial y de propiedad reservada de VMware.

Los Datos de uso pueden recopilarse y utilizarse en virtud de alguno de los programas establecidos para la mejora de la experiencia del cliente de VMware y en función del Servicio.  Para obtener más información sobre estos programas, visite el Centro de confianza y garantía de VMware.

Cómo utilizamos los Datos sobre las operaciones de los servicios

VMware utiliza los Datos sobre las operaciones de los servicios con los siguientes fines:

• Facilitar la prestación de los Servicios: VMware también utilizará los Datos sobre las operaciones de los servicios para facilitar la prestación de los Servicios, lo cual puede incluir el aprovisionamiento y control del acceso a los Servicios, un seguimiento de los derechos y la verificación de la conformidad.
• Administrar las cuentas y llevar a cabo otras actividades similares relacionadas con los Servicios: VMware puede utilizar los Datos sobre las operaciones de los servicios para prestarle los Servicios y gestionar su cuenta. Esto puede incluir la gestión de descargas, actualizaciones y correcciones de productos, así como el envío de otras comunicaciones administrativas o relacionadas con la cuenta, incluidas las notas de la versión.
• Prestar soporte: VMware procesa los Datos sobre las operaciones de los servicios cuando los usuarios u otros individuos se ponen en contacto con VMware a través de cualquiera de nuestros canales de soporte para que podamos comunicarnos con ellos en relación con la solicitud de soporte pertinente. En algunos casos, es posible que los usuarios deban enviarnos copias de archivos afectados, registros u otra información que nos permita ayudarles con la solicitud de soporte. En tales casos, utilizaremos dicha información con el fin de responder a la solicitud de soporte, solucionar el problema o resolver la solicitud de alguna otra forma.
• Mantener la seguridad de nuestra infraestructura y Servicios: VMware puede utilizar los Datos sobre las operaciones de los servicios para mantener la seguridad e integridad operativa de la infraestructura de TI de VMware y de nuestros Servicios, por ejemplo, mediante la supervisión de la seguridad y la gestión de incidentes, la gestión del rendimiento y la estabilidad de los Servicios o abordando los problemas técnicos.
• Administrar las políticas y los planes de recuperación ante desastres: VMware puede utilizar los Datos sobre las operaciones de los servicios para gestionar nuestras políticas y planes de recuperación ante desastres de reserva.
• Detectar fraudes: VMware puede utilizar los Datos sobre las operaciones de los servicios para ayudar a supervisar, prevenir y detectar fraudes, mejorar la seguridad, supervisar y verificar la identidad o el acceso y combatir el spam u otros programas maliciosos o riesgos de seguridad.
• Hacer controles de calidad e impartir formación: VMware puede utilizar los Datos sobre las operaciones de los servicios con fines de control de calidad y formación del personal.
• Verificar la conformidad del cliente con respecto a las licencias y obligaciones contractuales: VMware pude utilizar los Datos sobre las operaciones de los servicios para confirmar la conformidad con respecto a las licencias, obligaciones contractuales y otras condiciones de uso en relación con los Servicios de VMware pertinentes.
• Cumplir con las obligaciones legales: VMware puede utilizar los Datos sobre las operaciones de los servicios para cumplir con la legislación y normativas vigentes y gestionar la empresa, lo que incluye la generación de informes obligatorios por ley, la divulgación de información u otras solicitudes de procesos legales en casos de fusión o adquisición, con funciones financieras y contables, para fines de archivado y cobertura por seguros, y procedimientos de asesoría legal y empresarial, así como aquellos seguidos en el contexto de la resolución de una disputa.
• Otros fines empresariales legítimos: VMware puede utilizar los Datos sobre las operaciones de los servicios cuando sea necesario con otros fines legítimos, por ejemplo, para proteger la información confidencial y de propiedad reservada de VMware.

Tomamos las medidas oportunas para garantizar que a su información personal solo puedan acceder quienes verdaderamente tengan necesidad de hacerlo con el fin de cumplir con sus tareas y obligaciones, y para compartirla con terceros que tengan el fin legítimo de acceder a dicha información. La «Tercera parte: Cómo compartimos su información» de nuestra Notificación de privacidad general proporciona más datos sobre la forma en que podemos compartir información con terceros.

VMware utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento, como etiquetas píxel, widgets, URL integradas, protocolos de comunicación electrónica, botones y otras herramientas para los fines descritos en la presente Notificación. Los tipos de tecnología utilizados por VMware pueden cambiar con el paso del tiempo a medida que la tecnología evolucione. Algunas de estas tecnologías son fundamentales para la prestación de los Servicios, como la autenticación o el acceso a las cuentas; muchas contribuyen al rendimiento y las funciones de los Servicios, como reconocer a usuarios recurrentes y recordar sus preferencias; y otras (como Fullstory o Google, herramientas a las que se hace referencia más adelante) nos permiten analizar y personalizar los Servicios.

Cómo desactivar las cookies

A continuación, se detallan algunas de las herramientas de terceros que utilizamos, las cuales recopilan cookies con información sobre cómo y por qué utilizamos dichas herramientas para respaldar los Servicios de VMware. Puede desactivar el uso de estas cookies de terceros (y, por tanto, los análisis que proporcionan a VMware) visitando directamente los sitios web de cada tecnología a través de los enlaces incluidos a continuación. También puede desactivar el uso de otras cookies utilizadas por los Servicios modificando la configuración de su navegador. No obstante, es muy probable que las funciones del Servicio de VMware correspondiente se vean afectadas.

Fullstory

Se trata de una herramienta que VMware utiliza para proporcionarle una mejor experiencia de usuario y recopilar los datos utilizados para el diagnóstico de los problemas que experimentan los usuarios. Registra y captura la sesión de un usuario para que podamos supervisar sus acciones, como los clics con el ratón, sus movimientos, etc. Si desea desactivar Fullstory, puede hacerlo a través del siguiente enlace: https://www.fullstory.com/optout/.

Google Analytics

VMware utiliza Google Analytics para recopilar datos limitados directamente desde los navegadores del usuario para poder conocer mejor el uso de los Servicios por su parte, a fin de realizar los diagnósticos oportunos y mejorar nuestros Servicios, así como para solucionar cualquier incidencia relacionada. Puede obtener más información sobre la forma en que Google recopila y utiliza estos datos en el siguiente enlace: https://developers.google.com/analytics/resources/concepts/gaConceptsTrackingOverview.

Otras herramientas

VMware también hace uso de otras herramientas de seguimiento de terceros en relación con nuestros Servicios.

Consulte la sección «Cuarta parte: Transferencia de información a nivel internacional» de nuestra Notificación de privacidad general para obtener más información sobre las transferencias de información a nivel internacional.

Consulte la sección «Quinta parte: Seguridad y confidencialidad» de nuestra Notificación de privacidad general para obtener más información sobre la seguridad y la confidencialidad.

Durante el uso de nuestros Servicios, los clientes de VMware y sus usuarios pueden enviar o cargar información en los Servicios de VMware con fines de alojamiento o almacenamiento. Este contenido de cliente es procesado por VMware en nombre del cliente, de modo que nuestras prácticas de privacidad se regirán por el contrato que mantengamos vigente con dicho cliente. Esta Notificación no se aplicará a ninguna información personal contenida en dicho contenido del cliente. En virtud de los términos de dicho contrato, VMware procesará el contenido del cliente a los efectos de prestar los servicios oportunos de VMware según las instrucciones de nuestro cliente. En caso de tener alguna pregunta o duda sobre cómo manejamos esta información, debe contactar con la persona o con la entidad con la que ha contratado VMware para utilizar el Servicio de VMware con fines de alojamiento o de procesamiento de esta información (por ejemplo, su empleador o su organización). Prestaremos asistencia a nuestros clientes con objeto de responder a cualquier preocupación que usted pueda tener en virtud de los términos de nuestro contrato con ellos. En relación con el papel de VMware como encargado del tratamiento del contenido del cliente, nuestras Normas corporativas vinculantes se aplicarán a cualquier transferencia de datos personales.

Tal como se ha indicado con anterioridad, solo recopilamos una cantidad limitada de información personal con los fines señalados en la presente Notificación. Sin embargo, siempre que recopilemos información personal, los usuarios tendrán ciertos derechos y opciones al respecto. Para obtener más información sobre estos derechos y opciones y sobre cómo puede ejercer sus derechos, consulte la sección «Octava parte: Sus derechos y opciones de privacidad» de nuestra Notificación de privacidad general.

Derechos y opciones en los casos en los que VMware actúa como encargado del tratamiento de los datos: nuestros clientes pueden utilizar algunos Servicios de VMware para recopilar información personal sobre usted. En tales casos, nosotros nos encargaremos del tratamiento de dicha información personal suya únicamente en nombre de nuestros clientes, por lo que cualquier persona que desee ejercer sus derechos deberá dirigirse en primera instancia a nuestro cliente (el responsable). Consulte la sección «Séptima parte: Información que procesamos en nombre de nuestros clientes y en relación con los servicios» de este documento.

Nuestro fundamento jurídico para recopilar y utilizar la información personal descrita anteriormente dependerá de la información personal en cuestión y del contexto específico en el que la recopilamos, así como de los fines para los que se utiliza.

Procesamos los Datos de uso en función de los intereses legítimos de VMware para mejorar sus Servicios y la experiencia del cliente, o para cumplir los fines señalados en la sección «Segunda parte: Cómo utilizamos la información» de la presente Notificación. Hemos determinado que estos intereses legítimos no invalidan los intereses de protección de datos o derechos fundamentales de ninguna persona.

En cuanto a los Datos de las operaciones de los servicios, procesamos cualquier información personal que contengan en función de los intereses legítimos de VMware para prestar, mantener y proteger nuestros Servicios, para gestionar nuestra empresa de forma eficiente y apropiada, o para los fines establecidos en la sección «Segunda parte: Cómo utilizamos la información» de esta Notificación y los fines empresariales legítimos de nuestros clientes. Hemos determinado que estos intereses legítimos no invalidan los intereses de protección de datos o derechos fundamentales de ninguna persona.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre el fundamento jurídico en que nos basamos para recopilar y utilizar su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados en la sección «Duodécima parte: Cómo contactar con nosotros» más adelante.

Consulte la sección «Octava parte: Información adicional para California» de nuestra Notificación de privacidad general para obtener información sobre los derechos de privacidad de California, las señales de «No realizar seguimiento» y otras disposiciones obligatorias, si las hubiera.

Cuánto tiempo conservamos la información: conservamos la información que recopilamos en relación con los Servicios en la medida en que tengamos la necesidad de hacerlo para cumplir con los fines que se describen en esta Notificación o en tanto tengamos otro motivo legal o empresarial para ello (sujeto a cualquier compromiso de retención incluido en los acuerdos suscritos con nuestros clientes).

Cuando no tengamos la necesidad empresarial legítima de tratar su información personal, la eliminaremos o anonimizaremos, y, si esto no fuera posible (por ejemplo, porque su información personal se ha almacenado en archivos de copia de seguridad), la almacenaremos de forma segura y la aislaremos de cualquier tratamiento posterior hasta que sea posible su eliminación. Puede solicitarnos en cualquier momento que eliminemos su información personal (para más información, consulte la sección «Octava parte: Sus derechos y opciones de privacidad» de este documento), en cuyo caso nosotros consideraremos su petición con arreglo a las leyes aplicables.

Cambios en la presente Notificación: VMware revisará y actualizará esta Notificación periódicamente con el fin de dar respuesta a posibles cambios legales, técnicos y de desarrollo empresarial. Cuando actualicemos esta Notificación, indicaremos la fecha de la revisión más reciente al comienzo de la misma. En caso de hacer cambios sustanciales en esta Notificación, adoptaremos las medidas oportunas para informarle de forma acorde a la importancia de los cambios que hagamos y con arreglo a la ley aplicable. Le recomendamos que revise con frecuencia esta Notificación para mantenerse informado de la forma en que VMware protege su información.

Si tiene alguna pregunta o duda en relación con la presente Notificación de privacidad, puede enviarnos un correo electrónico a privacy@vmware.com o dirigirse a nosotros por correo postal a la siguiente dirección: Office of the General Counsel of VMware, Inc., 3401 Hillview Ave, Palo Alto, California, 94304, EE. UU.