El enfoque centrado en el cliente de NTT le ayuda a ofrecer soluciones ágiles y escalables basadas en resultados
Ninguna organización estaba realmente preparada para las interrupciones a gran escala causadas por la pandemia de COVID-19, pero algunas estaban mejor preparadas que otras. Los mejores proveedores de TI del mundo se convirtieron en consultores de confianza, que no solo pudieron salvar a sus clientes del desastre, sino que también les ayudaron a crecer durante uno de los años más difíciles de la historia.
En 2019, Dimension Data, NTT Communications y NTT Security se encontraban entre las 31 empresas y marcas de TI de más de 70 países que se fusionaron en una empresa de servicios tecnológicos valorada en 11 000 millones de dólares conocida simplemente como NTT Ltd. Con sede en Londres, Reino Unido, NTT presta servicios a más de 10 000 clientes de todo el mundo, ayudándoles a lograr sus objetivos de transformación digital mediante el uso de su tecnología de pila completa y su plataforma de servicios integrados. Las ventajas para los clientes incluyen mejores experiencias para clientes y los empleados, una infraestructura modernizada mediante una estrategia de nube, una ciberseguridad más sólida, centros de datos interconectados globales y mucho más.
NTT Ltd. se formó en 2019, pocos meses antes de que la pandemia de COVID-19 enviara a los oficinistas a casa. Sin embargo, NTT trabajó con sus clientes para superar varios desafíos sin precedentes. Uno de estos casos fue el de un banco líder altamente calificado en el sudeste asiático que se enfrentó a muchos desafíos, como la lentitud en el tiempo de comercialización de nuevos servicios debido a que los plazos de adquisición se alargaban más de tres meses. El banco no podía satisfacer los requisitos de su línea de negocio en cuanto a tecnologías de nube ágiles y escalables para respaldar la colaboración, y sentía una presión cada vez mayor para innovar. Para empeorar las cosas, tenía la dificultad añadida de cumplir las normativas de gestión de riesgos. Lo que finalmente convenció al banco de buscar ayuda fue su incapacidad para ofrecer un trabajo seguro y remoto a los empleados cuando empezaron los confinamientos.
Mediante nuestro trabajo con clientes y comunidades, encontramos formas en las que la tecnología puede generar un efecto positivo. Tenemos una larga relación comercial con VMware, y seguiremos desarrollando esta colaboración para proporcionar a nuestros clientes acceso a las últimas tecnologías y un soporte técnico y de servicios de primera calidad, con soluciones tecnológicas especializadas para hacer crecer su negocio.
Kim Meng Png, director ejecutivo para ASEAN, NTT Ltd.
Servicios de ciclo de vida de los partners que crean valor de por vida para el cliente
NTT intervino y proporcionó servicios de consultoría de transformación digital en Singapur, Malasia e Indonesia durante un periodo de 18 meses. Comenzó con una serie de talleres de asesoramiento para determinar parámetros de éxito cuantificables y, a continuación, trajo a consultores experimentados para realizar evaluaciones y validaciones técnicas para casos de uso específicos. Para las operaciones cotidianas, el banco optó por una plataforma de infraestructura como servicio (IaaS) con tecnología y automatización de VMware Cloud Foundation. Optó por maximizar la productividad de los empleados con un acceso remoto seguro a las aplicaciones y los datos esenciales, a la vez que mantenía la conformidad con VMware Horizon. Los responsables de proyectos se aseguraron de que la implementación se ejecutara correctamente y de que se cumplieran los resultados deseados.
En consecuencia, el tiempo de comercialización de nuevos servicios se aceleró hasta en un 60 %, incluida la incorporación de 30 aplicaciones innovadoras para respaldar las nuevas experiencias de los clientes. El cambio también permitió a los equipos dedicar más tiempo a las actividades prioritarias de las nuevas líneas de negocio y servicios. Además, el 70 % de los empleados del banco consiguieron acceso remoto en tan solo tres semanas. A pesar de la pandemia, las ventas del banco crecieron aproximadamente un tercio en el año fiscal 2020, lo que demuestra que una estrategia de TI ágil y flexible puede acelerar el crecimiento incluso durante los años más difíciles.
NTT ganó el premio VMware Partner Lifecycle Services para Asia, Pacífico y Japón en 2021, por su trabajo en este y otros proyectos similares. Cada año, en los premios VMware Partner Achievement Awards, VMware reconoce a los partners que demuestran resultados e innovación excepcionales al utilizar los productos y soluciones de VMware. El premio VMware Partner Lifecycle Services es un reconocimiento a los partners por convertir las relaciones intermitentes basadas en proyectos individuales en relaciones de confianza y duraderas con los clientes.
Refuerzo de las funciones del ciclo de vida del cliente
A medida que el mercado empresarial vuelve a la normalidad, las organizaciones están adoptando un ritmo acelerado para pasarse a la digitalización en busca de la velocidad y la escalabilidad, con el deseo fundamental de que sus empleados sean auténticamente digitales. Esto también significa que un mayor número de clientes tendría que lidiar con las complejidades de las soluciones y la metodología en el mundo definido por software actual.
Con un enfoque centrado en el cliente, el integrador de sistemas global comienza por un proceso de consulta para comprender las necesidades empresariales del cliente y ofrece soluciones ágiles y escalables basadas en los resultados. Mediante una evaluación, se determina si el cliente tiene los conocimientos o la experiencia adecuados para la tarea, o el soporte necesario para gestionar las operaciones de TI cotidianas y el proyecto, en entornos de TI híbridos multiproveedor, seguros y de informática de usuario final. En caso de carencia de conocimientos, la división de servicios gestionados de NTT puede ayudarle. En consecuencia, se reduce el tiempo y la complejidad de la implementación, lo que se traduce en un ahorro de costes para los clientes.
La parte más importante para las empresas que buscan transformar su capacidad digital a fin de impulsar el crecimiento este año y en el futuro, ya sea mediante la migración a la nube o cualquier plataforma modernizada para un uso más rápido de los servicios, la nube y el software como servicio (SaaS), se encuentra el ecosistema de partners. NTT es consciente de la demanda y las enormes oportunidades que esto presenta, y se ha centrado en mejorar sus competencias, desarrollando sus amplias funciones técnicas y de servicios para mejorar su condición de consultor de confianza entre los clientes.
El cambio en los ciclos de vida del cliente también ha llevado a NTT a ir más allá de las ventas transaccionales, con su equipo de gestión del éxito del cliente diseñado para añadir valor a su base de clientes, pasando de la adopción, a la expansión y a la renovación.
Desde ofrecer nuevas soluciones hasta adoptar estrategias de comercialización diferenciadas en el contexto de SaaS en esta nueva normalidad, la capacidad para proporcionar soluciones integrales es fundamental a fin de adaptarse a los patrones de compra de los clientes. Creyendo en la importancia del ecosistema como partner de VMware, NTT colabora con partners que complementan sus conocimientos internos para eliminar la complejidad de la implementación de sus amplias ofertas de servicios en el mercado.
