PRODUCTO

 

¿VMware Fusion 10 es una actualización gratuita?

 

VMware Fusion 10 y VMware Fusion 10 Pro son actualizaciones gratuitas para los clientes que cuentan con licencias de Fusion 7 o 8/8.5. Los clientes con versiones más antiguas de Fusion (anteriores a 7.0) deberán adquirir una licencia nueva.

 

¿Qué programas puedo ejecutar con VMware Fusion?

 

VMware Fusion le permite ejecutar más de 200 sistemas operativos como máquinas virtuales, incluidos desde Windows XP hasta las actualizaciones Fall Creators de Windows 10. Casi todos los programas que se ejecuten en estos sistemas operativos se ejecutarán en VMware Fusion. Los programas pueden incluir desde suites comunes de productividad, como Microsoft Office, hasta programas que hacen uso intensivo de gráficos, como AutoCAD o SolidWorks, así como aplicaciones personalizadas.

 

¿Puedo utilizar juegos 3D en una máquina virtual?

 

Sí. VMware Fusion 10 es compatible con gráficos 3D acelerados, lo que permite utilizar la mayoría de los juegos que requieren DirectX 10.0 con Shader Model 3 u OpenGL 3.3 en máquinas virtuales de Windows XP Service Pack 3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 y Windows 10. La versión 10 también admite la tecnología de procesamiento «Metal» de Apple en sistemas compatibles. 

Consulte los requisitos del sistema de VMware Fusion para obtener información detallada.

 

¿Necesito Boot Camp de Apple para instalar VMware Fusion?

 

Con VMware Fusion no necesita Boot Camp para ejecutar Windows en un Mac. Sin embargo, si ya ha instalado Windows como una partición de Boot Camp, VMware Fusion puede crear fácilmente una máquina virtual de Windows basada en su instalación de Windows de Boot Camp. De ese modo podrá ejecutar programas de Windows y de Mac a la vez, sin tener que reiniciar el Mac.

 

¿Puedo migrar máquinas virtuales de Parallels Desktop para Mac a VMware Fusion?

 

Sí. VMware Fusion 10 puede importar fácilmente máquinas virtuales basadas en Parallels Desktop para Mac (desde la versión 2.5 a la 12). Solo tiene que iniciar VMware Fusion, ir al menú «File» y seleccionar «Import». A continuación, seleccione el archivo de configuración de la máquina virtual y haga clic en «Import».

 

¿VMware Fusion 10 ralentizará el funcionamiento del Mac?

 

En los casos de uso habituales, VMware Fusion 10 afecta poco o nada al rendimiento global del Mac. La repercusión sobre el rendimiento dependerá principalmente de la cantidad de aplicaciones y máquinas virtuales que se ejecuten al mismo tiempo, de la cantidad de memoria RAM disponible en el Mac y de la velocidad de su almacenamiento. Se recomiendan equipos Mac basados en SSD para lograr un rendimiento óptimo. Consulte los requisitos del sistema de VMware Fusion para obtener información detallada.

 

¿Puedo acceder y usar dispositivos USB 2.0 y USB 3.0?

 

Sí. En una máquina virtual puede utilizar la gran mayoría de dispositivos USB 2.0, como cámaras de vídeo, discos duros externos, dispositivos GPS, etc. sin tener que realizar ninguna configuración adicional. También puede acceder a los dispositivos USB 3.0 y utilizarlos en máquinas virtuales con Windows 8 o versiones superiores.

 

¿VMware Fusion 10 es compatible con los Mac de pantalla Retina?

 

Sí. VMware Fusion 10 es compatible con los Mac de pantalla Retina, lo que le permitirá disfrutar con nitidez y gran lujo de detalles de los programas para Windows. Fusion 8 le garantiza una experiencia uniforme al ejecutar Windows en pantallas Retina, 4K, 5K y no Retina.

 

¿Puedo utilizar varias pantallas con VMware Fusion?

 

Sí. VMware Fusion 10 admite hasta 10 pantallas en los modos de visualización a pantalla completa y unificado.

 

¿Puedo acceder a unidades de disco duro FireWire o Thunderbolt en Windows?

 

A pesar de que los puertos FireWire y Thunderbolt no pueden conectarse directamente a las máquinas virtuales de Windows de la misma manera que los USB, es posible acceder a los discos duros FireWire o Thunderbolt en VMware Fusion asignándolos a una carpeta compartida de VMware. Acceda al menú de la máquina virtual, seleccione «Shared Folders» y seleccione «Add Shared Folder». Seleccione la unidad de disco duro FireWire y haga clic en «Open» para asignarla a la carpeta compartida. Para acceder a la unidad de disco duro FireWire en Windows, vaya al acceso directo «VMware Shared Folders» del escritorio y selecciónela.

 

¿Cuántas CPU puedo asignar a una máquina virtual?

 

Puede asignar hasta 16 CPU virtuales a una máquina virtual con Fusion 10, de forma tal que esta última pueda aprovechar toda la potencia de un Mac con los procesadores Intel más recientes. Se recomienda utilizar varias CPU virtuales cuando haya aplicaciones que puedan beneficiarse de la existencia de procesadores de varios núcleos y se disponga de un Mac con varios núcleos.

Windows

 

¿Puedo convertir mi antiguo PC de Windows en una máquina virtual para VMware Fusion?

 

Sí. VMware Fusion incluye un sencillo asistente de migración para Windows que permite transferir de forma fácil y rápida todo el contenido del PC al Mac como una máquina virtual. Solo tiene que instalar una sencilla aplicación en el PC y conectarlo al Mac. VMware Fusion detectará el PC y se ocupará de lo demás.

 

¿Necesito una copia de Windows para ejecutar VMware Fusion?

 

Sí. Para que VMware Fusion funcione, es necesario instalar un sistema operativo. Este sistema operativo no se incluye al comprar VMware Fusion. Puede migrar una copia de Windows de su antiguo PC o instalar una nueva. Para ejecutar una máquina virtual de Windows, debe tener una copia con licencia de ese sistema operativo Windows o adquirir una licencia de Windows nueva.

 

¿Puedo utilizar el sistema operativo Windows que incluía mi PC?

 

VMware Fusion incluye un sencillo asistente de migración para Windows que permite transferir de forma fácil y rápida todo el contenido del PC al Mac como una máquina virtual. Podrá utilizar legalmente una copia de Windows de una máquina física existente, que suele suministrarse como una licencia de OEM, en función de lo que se establezca en los términos de la licencia con respecto a esa instalación de Windows. Para obtener más información, consulte el acuerdo de licencia correspondiente a la versión de Windows incluida en su PC o póngase en contacto con el fabricante del PC.

 

¿Puedo utilizar una versión OEM de Windows con VMware Fusion?

 

Muchas instalaciones de Windows con licencia de OEM están vinculadas a un hardware específico y no funcionan con VMware Fusion. Podrá utilizar legalmente una copia de Windows de una máquina física existente en función de lo que se establezca en la licencia con respecto a esa copia de Windows. Consulte el acuerdo de licencia correspondiente a la versión de Windows incluida en su PC para obtener más información.

Máquinas virtuales y su compatibilidad

 

¿Puedo ejecutar varias máquinas virtuales a la vez en un Mac?

 

Sí, con VMware Fusion 10 puede ejecutar simultáneamente tantas máquinas virtuales como admita la RAM y el almacenamiento de disco del sistema. De hecho, VMware Fusion utiliza técnicas patentadas de uso compartido de memoria para reducir significativamente el espacio de memoria necesario para ejecutar varias máquinas virtuales a la vez.

 

¿Cuántas máquinas virtuales puedo crear con una sola licencia de VMware Fusion?

 

Puede crear un número ilimitado de máquinas virtuales con una sola licencia de VMware Fusion. Tendrá que proporcionar la licencia y el software del sistema operativo requeridos para cada instalación de una máquina virtual.

 

¿Puedo ejecutar máquinas virtuales de 64 bits?

 

Sí. VMware Fusion le permite crear y ejecutar máquinas virtuales de 32 y 64 bits. Sin embargo, solo puede ejecutar sistemas operativos invitados de 64 bits en Mac con procesadores Intel de 64 bits (Core 2 Duo, Xeon o posteriores).

 

¿Puedo utilizar máquinas virtuales creadas por VMware vSphere, VMware Workstation Pro, VMware Workstation Player o entornos de VMware vCloud con VMware Fusion?

 

Sí. Las máquinas virtuales de VMware son totalmente compatibles con toda la línea de productos. Por lo tanto, las máquinas virtuales creadas con vSphere, Workstation, Workstation Player o vCloud Air pueden ejecutarse en VMware Fusion.

 

 

INSTALACIÓN

Requisitos del sistema

 

Estos son los requisitos mínimos del sistema para instalar y utilizar VMware Fusion 10:

  • Apple Mac del 2011 o posterior*:
    • también admite los modelos de 2010 Mac Pro «Six Core», «Eight Core» y «Twelve Core».*
  • 4 GB de RAM como mínimo
  • 750 MB de espacio libre en disco para VMware Fusion y al menos 5 GB para cada máquina virtual
  • Mac OS X 10.9.0 o superior
  • Medios de instalación de sistemas operativos (disco o imagen de disco) para máquinas virtuales
  • Con VMware Fusion no se incluye Microsoft Windows

Hardware de gráficos recomendado para la compatibilidad con Windows DirectX 10 u OpenGL 3.3:

  • NVIDIA 8600M o superior
  • ATI 2600 o superior

Requisitos mínimos de compatibilidad con Metal:

Consulte la documentación de Apple sobre los equipos Mac compatibles con Metal: https://support.apple.com/en-us/HT205073

 

*La compatibilidad excluye los Mac Pro 2012 «Quad Core» que usen un procesador Intel® Xeon® W3565, dado que la arquitectura de la CPU no es compatible.

 

Sistemas operativos invitados compatibles

 

¿Cuáles son los sistemas operativos invitados compatibles con VMware Fusion 10?

 

VMware Fusion 10 es compatible con más de 200 sistemas operativos, desde MS-DOS a Windows 10, pasando por diversas versiones de Linux y algunas versiones de Mac OS X/macOS.

A continuación, se incluye una lista de los sistemas operativos invitados compatibles más utilizados:

  • Windows 10 (incluidas las versiones Anniversary Edition y 2017 Fall Creator Updates)
  • Windows XP y 98
  • Windows 7 (todas las versiones, incluidas las de 32 y 64 bits)
  • Windows 8 y Vista (todas las versiones)
  • Windows Server 2016, 2012 y 2008
  • Ubuntu (la mayoría de las versiones, como 17.04, 16.04, 15.04, 14.10, 14.04, 13.04, 12.04, 11.10 y 10.04)
  • Linux, Solaris y FreeBSD
  • macOS Sierra
  • macOS High Sierra
  • Mac OS X Leopard Server
  • Mac OS X Snow Leopard Server
  • OS X Lion y OS X Lion Server
  • OS X Mountain Lion y OS X Mountain Lion Server
  • OS X Mavericks y OS X Mavericks Server
  • OS X Yosemite y OS X Yosemite Server

Para consultar una lista completa de sistemas operativos host e invitados compatibles, haga clic aquí: 

 

http://www.vmware.com/go/fusionoperatingsystems

 

¿Cómo compruebo qué versión de VMware Fusion estoy ejecutando?

 

En el menú VMware Fusion, seleccione «About VMware Fusion». El número de versión y compilación aparecerán en el cuadro de diálogo «About».

LICENCIAS Y ACTUALIZACIONES

Programa Technology Guarantee

¿Cumplo los requisitos para una actualización gratuita?

 

Los clientes que hayan comprado VMware Fusion 8.5 Pro a partir del 22 de agosto de 2017 están cubiertos por el programa Technology Guarantee para VMware Fusion y tienen derecho a una actualización electrónica gratuita a la versión VMware Fusion 10 cuando esté disponible de forma general:

 

  • Si adquiere VMware Fusion 8.5 en línea a través de VMware Store a partir del 22 de agosto de 2017 (inclusive), recibirá automáticamente las claves de licencia de VMware Fusion 10 por correo electrónico una vez que esta versión esté disponible de forma general. Recibirá las claves de licencia nuevas transcurrido un plazo máximo de 48 horas a partir de la fecha de disponibilidad general de Fusion 10. No es necesario hacer nada para recibir la actualización.
  • Si ha comprado VMware Fusion 8.5 Pro en línea a través de VMware Store o un partner autorizado de VMware a partir del 22 de agosto de 2017 (inclusive), recibirá automáticamente las claves de licencia de VMware Fusion 10 Pro por correo electrónico una vez que esta versión esté disponible de forma general. Recibirá las claves de licencia nuevas transcurrido un plazo máximo de 48 horas a partir de la fecha de disponibilidad general de Fusion 10 Pro. No es necesario hacer nada para recibir la actualización.
  • Si ha comprado VMware Fusion 8.5 Pro en Internet a través de un distribuidor autorizado de VMware a partir del 22 de agosto de 2017 (inclusive), deberá enviar las claves de licencia y una prueba de compra en Internet después de la fecha de disponibilidad general de Fusion 10 Pro para poder recibir la clave de licencia gratuita de VMware Fusion 10 Pro. Pueden transcurrir hasta 2 semanas desde el momento del envío hasta que reciba la actualización electrónica gratuita a VMware Fusion 10 Pro.

Empezar 

 

¿Qué ocurre si he adquirido VMware Fusion 8.5 Pro sin el contrato de soporte y suscripción (SnS) antes del 22 de agosto de 2017?

 

Los clientes que hayan adquirido VMware Fusion 8.5 Pro antes del 22 de agosto de 2017 sin un contrato de soporte y suscripción no podrán recibir la actualización gratuita a VMware Fusion 10 Pro y tendrán que adquirir la actualización a Fusion 10 Pro para disfrutar de todas las ventajas de la última versión del producto.

Los clientes que hayan adquirido VMware Workstation 12.5 Player antes del 22 de agosto de 2017 sin un contrato de SnS no cumplen los requisitos para optar a la actualización gratuita a VMware Workstation 14 Player y tendrán que adquirir la actualización a Workstation 14 Player para disfrutar de todas las ventajas de la última versión del producto.

Actualizaciones

 

¿Quién puede actualizar a VMware Fusion 10 y Fusion 10 Pro?

 

Consulte la siguiente tabla para comprobar si reúne los requisitos para adquirir una actualización en línea a través de VMware Store.

Producto actualmente con licencia
Apto para actualización de pago a Fusion 10
Apto para una actualización gratuita a Fusion 10
Apto para actualización de pago a Fusion 10 Pro
Apto para una actualización gratuita a Fusion 10 Pro
Producto actualmente con licencia Fusion 7.x
Apto para actualización de pago a Fusion 10
Apto para una actualización gratuita a Fusion 10
Apto para actualización de pago a Fusion 10 Pro
Apto para una actualización gratuita a Fusion 10 Pro
Producto actualmente con licencia Fusion 7.x Pro
Apto para actualización de pago a Fusion 10
Apto para una actualización gratuita a Fusion 10
Apto para actualización de pago a Fusion 10 Pro
Apto para una actualización gratuita a Fusion 10 Pro
Producto actualmente con licencia Fusion 8.x
Apto para actualización de pago a Fusion 10
Apto para una actualización gratuita a Fusion 10 (con un contrato de soporte y suscripción activo)
Apto para actualización de pago a Fusion 10 Pro
Apto para una actualización gratuita a Fusion 10 Pro
Producto actualmente con licencia Fusion 8.x Pro
Apto para actualización de pago a Fusion 10
Apto para una actualización gratuita a Fusion 10
Apto para actualización de pago a Fusion 10 Pro
Apto para una actualización gratuita a Fusion 10 Pro (con un contrato de soporte y suscripción activo)
Producto actualmente con licencia Fusion 10
Apto para actualización de pago a Fusion 10
Apto para una actualización gratuita a Fusion 10
Apto para actualización de pago a Fusion 10 Pro
Apto para una actualización gratuita a Fusion 10 Pro
Producto actualmente con licencia Parallels Desktop 10, 11 o 12
Apto para actualización de pago a Fusion 10
Apto para una actualización gratuita a Fusion 10
Apto para actualización de pago a Fusion 10 Pro
Apto para una actualización gratuita a Fusion 10 Pro

 

¿Cómo puedo adquirir actualizaciones a VMware Fusion 10?

 

Las actualizaciones a la versión VMware Fusion 10 se pueden adquirir en línea a través de VMware Store o de los distribuidores de VMware.

 

Tengo un contrato de soporte y suscripción activo para VMware Fusion Pro. ¿Cuándo recibiré la nueva versión?

 

Los clientes con un contrato de soporte y suscripción (SnS) activo cuya fecha de finalización sea igual o posterior a la fecha de disponibilidad general tienen derecho a obtener una actualización gratuita. Puede descargar el software VMware Fusion 10 en lapágina de descargas de Fusion.

 

¿Reúno los requisitos para comprar una actualización si tengo una versión anterior de VMware Fusion?

 

Los clientes con versiones anteriores de VMware Fusion (de la versión 1.x a la 6.x) deberán adquirir una licencia nueva.

 

Tengo una copia académica de VMware Fusion 8.x Pro o VMware Fusion 8.x. ¿Puedo conseguir una actualización con descuento a VMware Fusion 10 Pro?

 

Sí. Puede adquirir una actualización académica en VMware Academic Store. Para tener derecho a este descuento, debe poseer una licencia académica de Fusion y ser alumno, padre de alumno o miembro del personal docente o administrativo de un centro académico que cumpla los requisitos.

 

¿Recibiré actualizaciones gratuitas de mejora del producto (no de ampliación de versión) cuando adquiera VMware Fusion o VMware Fusion Pro?

 

Sí. El precio de VMware Fusion y Fusion Pro incluye un servicio de actualizaciones de mejora que le da derecho a recibir las actualizaciones y los parches del producto, es decir, actualizaciones a nuevas versiones de Fusion correspondientes a una versión concreta del producto (p. ej. x.1, x.1.1, etc.). VMware Fusion descargará automáticamente las actualizaciones de mejora, pero también las puede descargar en la página de descargas de Fusion.

 

NOTA: el precio de VMware Fusion y Fusion Pro da derecho al cliente a obtener actualizaciones de mejora gratuitas, pero no actualizaciones de ampliación de versión gratuitas. Las versiones de las actualizaciones de ampliación contienen mejoras funcionales o extensiones importantes y se deben adquirir por separado, a no ser que disponga de un contrato de SnS activo.

Las versiones de las actualizaciones de ampliación contienen mejoras funcionales o extensiones importantes y se deben adquirir por separado, a no ser que disponga de un contrato de SnS activo.

Licencias y registro
 

¿Cómo puedo obtener la licencia de mi copia de VMware Fusion?

 

Para obtener la licencia de VMware Fusion, solo tiene que introducir la clave de licencia adquirida durante la instalación del producto en el campo de clave de licencia. También puede introducir el número de serie o la clave de licencia desde el menú desplegable «VMware Fusion» del producto. Seleccione «License» en el menú desplegable, introduzca el número de serie o clave de licencia y haga clic en «OK».

El soporte gratuito por correo electrónico se activará en cuanto registre la clave de licencia de VMware Fusion. 

 

¿Cómo puedo registrar mi copia de VMware Fusion con VMware?

 

Si ha adquirido el producto en línea a través de VMware Store, la clave de licencia se registrará automáticamente. Si ha adquirido VMware Fusion a través de un distribuidor, tendrá que registrar manualmente la clave de licencia en My VMware. Consulte este artículo de la base de conocimientos para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia.

 

¿Dónde puedo encontrar el número de serie o la clave de licencia en VMware Fusion?

 

Si ha comprado VMware Fusion directamente en VMware, encontrará el número de serie o la clave de licencia en el portal My VMware.

  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Seleccione la opción «Manage License Keys» en el menú superior.

Si ya ha introducido su número de serie o la clave de licencia al instalar el software, su clave aparecerá en el menú desplegable VMware Fusion del producto. Seleccione License en el menú desplegable. El número de serie o la clave de licencia se mostrará en el cuadro de diálogo de licencias de software.

 

¿Qué aspecto tiene el número de serie o la clave de licencia de VMware Fusion?

 

El código de activación de VMware Fusion es un código alfanumérico de 25 caracteres.

  • Por ejemplo: AALYG-20HVE-WHQ13-67MUP-XVMF3

¿Se puede usar una sola licencia en más de un Mac?

 

VMware Fusion para uso personal: 

Puede instalar y utilizar VMware Fusion para uso personal y no comercial en cualquier producto de la marca Apple que posea o controle en el que se ejecute Mac OS X (ordenador Mac).

 

VMware Fusion para uso comercial:

Si es una empresa comercial o institución educativa, puede instalar y usar el software en tantos productos de la marca Apple que posea o controle en los que se ejecute Mac OS X (ordenador Mac), como número de licencias haya adquirido. Está prohibido instalar y usar el software en varios ordenadores Mac con una sola licencia, aunque el software no se utilice simultáneamente en los ordenadores.

 

Puede consultar el acuerdo de licencia de usuario final en esta

página: www.vmware.com/download/eula/

 

¿Cuál es la posible causa de error cuando intento registrar mi licencia con VMware?

 

Los problemas de registro se pueden deber a varios factores. En primer lugar, asegúrese de no haber cometido errores tipográficos al escribir el número de serie o la clave de licencia. Todos los caracteres que parecen 0 son el cero numérico, y no la letra O.

 

Asegúrese de que el código que está intentando registrar es un número de serie de VMware Fusion. Debe ser un código alfanumérico de 25 caracteres (por ejemplo, AALYG-20HVE-WHQ13-67MUP-XVMF3).

 

Si sigue teniendo problemas, presente una solicitud de soporte para licencias en la página Obtener soporte.

 

¿Los alumnos y profesores pueden obtener precios especiales para instituciones académicas en el caso de una licencia completa de VMware Fusion o Fusion Pro?

 

Sí. Los alumnos y profesores pueden adquirir VMware Fusion o Fusion Pro al precio académico estándar realizando el pedido directamente en VMware Academic Store o poniéndose en contacto con el departamento de ventas de VMware en el número +34 914125000 en España, 1-977-4VMWARE (1-977-496-10273) si se encuentra en EE. UU. y Canadá, o 1-650-427-5000 desde el resto del mundo. Para ello, deberá demostrar que se cumplen los requisitos.

DESCARGAS Y VERSIONES DE EVALUACIÓN

¿Cómo puedo descargar VMware Fusion o VMware Fusion Pro?

 

Puede descargar el software VMware Fusion en la página de descargas de Fusion.

 

¿Puedo convertir la licencia de la versión de prueba en una licencia permanente?

 

Cuando caduque el periodo de evaluación, deberá introducir una clave de licencia. Si ha adquirido el producto, habrá recibido una nueva clave de licencia. Cuando se le solicite, introduzca la clave de la licencia que ha adquirido para desbloquear la versión completa e «ilimitada» del software. Para aprovechar el soporte gratuito por correo electrónico durante un máximo de 18 meses, debe registrar su clave de licencia. Si ha adquirido el producto en línea a través de VMware Store, la clave de licencia se registrará automáticamente. Si lo ha adquirido a través de un distribuidor, tendrá que registrar manualmente la clave de licencia en My VMware. Consulte este artículo de la base de conocimientos para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia.

 

¿Necesito volver a descargar VMware Fusion si quiero convertir la licencia de la versión de prueba en una licencia completa?

 

No. Solo tiene que actualizar la clave de licencia en VMware Fusion. Para ello, vaya al menú «VMware Fusion», haga clic en «License» e introduzca la nueva clave de licencia.

 

¿Dónde puedo descargar las actualizaciones secundarias gratuitas?

 

VMware Fusion le avisa automáticamente de las actualizaciones. Para comprobar manualmente si hay actualizaciones disponibles, haga clic en el menú desplegable «VMware Fusion» del producto y seleccione «Check for Updates».

 

¿Puedo instalar VMware Fusion y Parallels en el mismo Mac?

 

Sí. Puede instalar los dos productos a la vez. Consulte los requisitos del sistema de los dos productos antes de instalarlos.

 

¿Cómo puedo obtener una evaluación de VMware Fusion o VMware Fusion Pro?

 

Puede obtener una prueba gratuita de VMware Fusion o VMware Fusion Pro en la página 

https://www.vmware.com/es/products/fusion/fusion-evaluation.html

SOPORTE

Creación de una solicitud de soporte

Para crear una nueva solicitud de soporte o comprobar el estado de una existente, inicie sesión en su cuenta a través del portal My VMware.

 

Servicios de soporte

Además de nuestros completos recursos web de soporte, como la base de conocimientos y las comunidades de VMware, dispone de los siguientes servicios de soporte:

Soporte gratuito

 

El soporte por correo electrónico para la instalación de VMware Fusion y VMware Fusion Pro es válido durante 18 meses a partir de la fecha de registro del producto. Las solicitudes de soporte se presentan en línea o por teléfono; el objetivo es dar respuesta en el plazo de un día laborable.

Las solicitudes de soporte se presentan en línea o por teléfono; el objetivo es dar respuesta en el plazo de un día laborable.

Más información sobre el soporte gratuito

 

Soporte por incidencia

 

Adquiera soporte para VMware Fusion y VMware Fusion Pro cuando lo necesite. El soporte por incidencia individual se vende en cómodos paquetes de 1, 3 o 5 incidencias. Las solicitudes de soporte se presentan en línea o por teléfono; el objetivo es dar respuesta en el plazo de un día laborable.

Las solicitudes de soporte se presentan en línea o por teléfono; el objetivo es dar respuesta en el plazo de un día laborable.

Más información sobre el soporte por incidencia

Soporte Basic

 

El soporte Basic de VMware proporciona acceso a los centros de soporte globales de VMware durante 12 horas al día y 5 días a la semana. Requiere una cantidad mínima de 10 licencias de VMware Fusion Pro e incluye solicitudes de soporte ilimitadas y servicios de suscripción durante periodos de 1 o 3 años.

Con una cantidad mínima de 10 licencias de VMware Workstation Player, el soporte Basic de VMware proporciona acceso a nuestros centros de soporte globales, 12 horas al día, 5 días a la semana, e incluye solicitudes de soporte ilimitadas y servicios de suscripción durante periodos de 1 o 3 años.

Más información sobre el soporte Basic

 

Soporte Production

 

El soporte Production de VMware proporciona acceso a nuestros centros de soporte globales 24 horas al día, 7 días a la semana, para problemas de gravedad 1. Requiere un mínimo de 10 licencias de VMware Fusion Pro e incluye solicitudes de soporte ilimitadas y servicios de suscripción durante periodos de 1 o 3 años.

Con una cantidad mínima de 10 licencias de VMware Workstation Player, el soporte Production de VMware proporciona acceso a nuestros centros de soporte globales, 24 horas al día, 7 días a la semana, para problemas de gravedad 1, e incluye solicitudes de soporte ilimitadas y servicios de suscripción durante periodos de 1 o 3 años.

Más información sobre el soporte Production

Preguntas frecuentes sobre soporte

 

Requisitos para recibir soporte
VMware Fusion VMware Fusion Pro
El soporte gratuito por correo electrónico es válido durante 18 meses a partir de la fecha de registro del producto.
Apto para recibir soporte por incidencia
Apto para recibir soporte Basic y Production (se necesita un mínimo de 10 licencias)  

 

¿Cuándo comienza el soporte gratuito?

 

El soporte gratuito comienza a partir del momento en que registra su licencia de VMware Fusion. El registro se realiza automáticamente si compra el producto en línea a través de VMware Store. Si lo ha adquirido a través de un distribuidor, tendrá que registrar la licencia en My VMware. Consulte este artículo de la base de conocimientos para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia.

 

¿Cuánto tiempo dura el soporte gratuito?

 

El soporte gratuito para VMware Fusion y VMware Fusion Pro es válido durante 18 meses a partir de la fecha de registro del producto.

 

¿Puedo utilizar el soporte por incidencia para varias versiones de Fusion, por ejemplo, para las versiones 7 y 8?

 

Sí. Puede adquirir soporte por incidencia e iniciar una solicitud de soporte para cualquier versión del producto que siga recibiendo soporte oficial de VMware.

Sí. Puede adquirir soporte por incidencia e iniciar una solicitud de soporte para cualquier versión del producto que siga recibiendo soporte oficial de VMware.

¿Cuál es el periodo de soporte correspondiente a VMware Fusion?

 

VMware Fusion sigue la política de ciclo de vida de escritorio personal. Consulte nuestras políticas de ciclo de vida para obtener información detallada y conocer las fechas de fin de soporte.

 

¿Qué tipo de ayuda de soporte técnico puedo recibir si estoy evaluando VMware Fusion?

 

Los usuarios de evaluación pueden obtener ayuda a través de la comunidad VMware Fusion. Los usuarios de evaluación no cumplen los requisitos para recibir soporte gratuito por correo electrónico.

 

¿Qué tipo de recursos de soporte gratuitos de Fusion ofrece VMware a los usuarios?

 

VMware ofrece diversos recursos de autoayuda y de comunidad entre los que se incluyen:

  • Documentación de Fusion: incluye documentación y manuales del producto.
  • Base de conocimientos: información para la solución de problemas.
  • Foro de la comunidad: los usuarios pueden compartir información y experiencias con otros usuarios (se requiere registro).
  • Grupos de usuarios (VMUG): reuniones presenciales locales de usuarios de VMware.
  • Además, los clientes pueden recibir soporte de instalación gratuito durante los 18 meses posteriores al registro del producto.