Cuando se instale VMware Cloud on AWS Outposts, VMware y AWS supervisarán el SDDC y el hardware de Outposts como parte de la región de AWS. Periódicamente, VMware realizará actualizaciones y aplicará parches a su software de SDDC. Por su parte, AWS ejecutará actualizaciones del software y aplicará parches al hardware. Estas actualizaciones garantizan la distribución continua de nuevas características y la corrección de errores, así como la coherencia respecto a las versiones de software en todo el parque de SDDC y el hardware. AWS supervisará el hardware de forma proactiva, publicará los parámetros de estado de Outposts y alertará a VMware sobre las unidades que deban someterse a tareas de mantenimiento. VMware notificará a los clientes las tareas de mantenimiento planificadas y hará uso del servicio de escalabilidad automática de VMware Cloud on AWS Outposts cuando sea necesario. Outposts está compuesto por unidades modulares para permitir procesos de sustitución. Si es necesario realizar un mantenimiento físico, AWS se pondrá en contacto con usted para programar una visita presencial.
Soporte
VMware es la vía de contacto principal para las solicitudes de soporte de VMware Cloud on AWS Outposts. Ante cualquier problema de hardware, también puede contactar con VMware y VMware enviará la solicitud a AWS. AWS prestará servicios de soporte y reparación para el hardware.
Los clientes pueden utilizar la función de chat de mensajería instantánea de la consola de VMware Cloud o contactar directamente con VMware.
Estado del SDDC
VMware supervisa constantemente los entornos SDDC del cliente mediante la automatización y un equipo de ingenieros de fiabilidad de sitios (SRE). La corrección automática forma parte del servicio de escalabilidad automática de VMware Cloud. El servicio de escalabilidad automática de VMware Cloud on AWS Outposts supervisa la infraestructura, detecta fallos y corrige automáticamente la infraestructura cuando se produce un error.
Sustitución del hardware
En caso de que surja un problema con una o varias instancias (fallo del hardware, mantenimiento planificado, etc.), el servicio de escalabilidad automática de VMware Cloud corregirá automáticamente la instancia problemática utilizando la capacidad de host asignada sin utilizar que esté disponible en el rack. Se notificará al cliente del problema y de la medida correctiva por correo electrónico. AWS se pondrá en contacto con el cliente para programar la sustitución del hardware problemático. En la fecha y hora acordadas para la sustitución, un técnico de AWS entregará el hardware de sustitución y reemplazará el que no funcione correctamente.
Actualizaciones y mantenimiento del SDDC
VMware aplica periódicamente actualizaciones y parches en los SDDC. Estas actualizaciones garantizan la distribución continua de nuevas características y la corrección de errores, así como la coherencia respecto a las versiones de software en todo el parque de SDDC. VMware le notificará cualquier actualización del SDDC por correo electrónico antes de su ejecución. Por lo general, 7 días antes de una actualización normal, y entre 1 y 2 días antes de una actualización de emergencia. Los retrasos en las actualizaciones pueden ocasionar que el SDDC ejecute una versión de software no compatible.