Reduzca el tiempo de inactividad de los dispositivos y mejore la experiencia de los empleados
Los problemas técnicos son inevitables, y las mismas herramientas digitales que capacitan ahora a los empleados pueden convertirse en obstáculos rápidamente, lo que cuesta a las empresas millones de dólares cada año en pérdidas de productividad, falta de implicación de los empleados y soporte.
Workspace ONE Assist es una solución de soporte remoto en tiempo real que permite a las organizaciones maximizar la experiencia de los empleados y reducir el TCO. Con Workspace ONE Assist, el personal de TI y de soporte técnico puede solucionar rápidamente los problemas que plantean los dispositivos a los empleados, para cualquier caso de uso, gracias a sus prestaciones de visión y control remoto.
Workspace ONE Assist es una solución de soporte remoto en tiempo real que permite a las organizaciones maximizar la experiencia de los empleados y reducir el TCO. Con Workspace ONE Assist, el personal de TI y de soporte técnico puede solucionar rápidamente los problemas que plantean los dispositivos a los empleados, para cualquier caso de uso, gracias a sus prestaciones de visión y control remoto.
Minimice la inactividad
Solucione rápidamente los problemas en los dispositivos de los usuarios gracias a las prestaciones de vista y control remotos en tiempo real, sin que importe el tipo de dispositivo o empleado.
Garantice la privacidad y la confianza de los empleados
Notifique a los empleados cuando su pantalla sea visible y bríndeles la opción de rechazar ciertas solicitudes de acceso y pausar o poner fin a las sesiones remotas, en cualquier momento, para mejorar la privacidad.
Mejore la experiencia de los empleados
Garantice que los empleados se mantengan implicados y productivos gracias a un soporte como el del consumidor, remoto y optimizado en todos sus dispositivos.
Reduzca los costes de soporte
Elimine la necesidad del soporte en persona y dé al personal de soporte de TI un acceso fiable y remoto que les facilite solucionar problemas y corregir los errores en los dispositivos.
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Características de Workspace ONE Assist
Soporte multiplataforma
Ofrezca soporte para todo tipo de dispositivos, desde portátiles y ordenadores de bolsillo robustos hasta dispositivos ponibles, y en cualquier plataforma, como Android, Windows Embedded, Windows 10, macOS, iOS y Linux.
Grabación de sesiones y dibujo en pantalla
Grabe sesiones fácilmente para utilizarlas en formaciones o en la notificación de problemas. Resalte elementos en la pantalla para crear vídeos de formación u orientar a los empleados durante las tareas mediante la función de dibujar en la pantalla.
Control y vista remotos
Conéctese de forma remota a cualquier dispositivo registrado en cuestión de segundos y vea y controle la pantalla en tiempo real directamente desde la consola de Workspace ONE.
Colaboración y chat en las sesiones
Invite a técnicos de soporte adicionales o expertos en el producto para que se unan a las sesiones remotas y puedan ayudar con los problemas complejos. Utilice las funciones de chat instantáneo para hablar con los participantes en la sesión.
Gestión de archivos y acceso a la línea de comandos
Gestione fácilmente los archivos y las carpetas, y acceda a la línea de comandos para diagnosticar y solucionar problemas.
Acceso desatendido
Acceda con seguridad a los dispositivos de la empresa cuando no se estén usando. Si es necesario reiniciar un servicio, se volverá a conectar a la misma sesión remota de forma automática.
Casos de uso
Capacite al personal de TI con prestaciones optimizadas de soporte remoto
Las organizaciones de soporte de hoy en día están desbordadas por culpa de las herramientas y los procesos obsoletos y dispares, el aumento en el volumen de tiques y los tiempos de resolución cada vez más largos. Workspace ONE Assist permite al personal del soporte técnico iniciar sesiones web remotas directamente desde la consola de Workspace ONE. Esta integración perfecta ayuda a los equipos de soporte a reducir significativamente el tiempo medio de atención al usuario, aumentar los casos en los que se encuentra la solución en la primera llamada y optimizar la experiencia de los empleados.
Maximice la eficiencia de los empleados de primera línea
Los trabajadores de primera línea dependen de dispositivos esenciales para hacer su trabajo; si estos dispositivos no funcionan, la repercusión en los resultados de la empresa es inmediata. Workspace ONE Assist permite a las organizaciones iniciar sesiones remotas en dispositivos esenciales, independientemente de si están atendidos, y solucionar rápidamente el problema para que los trabajadores de primera línea puedan completar la tarea u operación en cuestión.
Garantice la productividad y satisfacción de los trabajadores del conocimiento
Ahora que el teletrabajo abunda, es esencial que las organizaciones puedan ofrecer soporte remoto para los dispositivos personales (BYOD) y de la empresa de los que dependen los trabajadores del conocimiento para ser productivos. Workspace ONE Assist permite a las organizaciones brindar un soporte remoto centrado en la privacidad, con una experiencia similar a la del consumidor, para que los trabajadores del conocimiento permanezcan implicados y productivos estén donde estén y en cualquier dispositivo, sin que importe a quién pertenece.
Minimice el tiempo de inactividad de los dispositivos esenciales
Las organizaciones confían en tecnologías esenciales para garantizar la productividad de los trabajadores de primera línea y ofrecer experiencias fantásticas al cliente. Workspace ONE Assist permite a las organizaciones prestar soporte remoto en cualquier dispositivo esencial, desde estaciones de trabajo de sobremesa hasta ordenadores de bolsillo robustos, dispositivos ponibles y quioscos de autoservicio. Es posible acceder a los dispositivos de forma segura y atenderlos entre turnos o durante la noche. Si fuera necesario reiniciarlos, se vuelven a conectar automáticamente a la misma sesión remota.
Resultados
¿Todo listo para empezar?
Workspace ONE es la única solución que proporciona una plataforma unificada para ayudarle a transformar el entorno de TI, reducir costes y permitir la movilidad total de los empleados.