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El ciclo de vida del soporte de VMware comienza en la fecha de disponibilidad general del producto.

No. El ciclo de vida del soporte de VMware se basa en la fecha de disponibilidad de la versión de un producto y no en las ofertas de soporte.

Sí. La política del ciclo de vida del soporte de VMware se aplica en todo el mundo. Las leyes locales y las condiciones del mercado que requieran modificaciones con respecto a la política estándar se tienen en cuenta en los contratos específicos de soporte entre VMware y sus clientes.

Sí. El ciclo de vida del soporte de VMware se divide en fases, en las que se ofrecen diferentes niveles de soporte. Las fases varían según el producto con el fin de satisfacer las diferentes necesidades del mercado.

No, los sistemas OEM compatibles se especifican en la Guía de compatibilidad de sistemas.

Los errores críticos son desviaciones de una funcionalidad del producto concreta que provocan pérdida o daños en los datos, bloqueo del sistema o un tiempo de inactividad importante en una aplicación del cliente. Un error se considera crítico si cumple los criterios mencionados y no existe ninguna solución que se pueda implementar.

VMware publica las fechas de disponibilidad general, del fin de soporte y del fin de asesoramiento técnico de todas las versiones de software en el sitio web de soporte de VMware.

Sí.  Los clientes pueden acceder a VMware Customer Connect durante las tres fases del ciclo de vida del soporte: soporte general, asesoramiento técnico y fin de soporte. Tenga en cuenta que VMware no se compromete a conservar o actualizar el contenido relacionado con las ofertas de fin de soporte.  Para obtener más información sobre VMware Customer Connect, lea aquí el artículo de la base de conocimientos.