Definiciones de las fases del ciclo de vida

Fase de soporte general

La fase de soporte general comienza en la fecha de disponibilidad general de una versión principal y tiene una duración determinada. Durante la fase de soporte general, para los clientes que han adquirido soporte de VMware, VMware ofrece actualizaciones de mejora y de mantenimiento, correcciones de errores y de seguridad, y asistencia técnica.

Fase de asesoramiento técnico

Al final de la fase de soporte general, se proporciona asesoramiento técnico durante un periodo determinado. Los servicios de soporte disponibles son reducidos cuando los productos se encuentran en la fase de asesoramiento técnico. Se recomienda a los clientes que utilicen el portal de autoayuda como prioridad. Si es necesario, los clientes pueden abrir una solicitud de soporte en línea a través del portal Customer Connect para recibir soporte y soluciones alternativas a problemas de poca gravedad únicamente en las configuraciones compatibles.

A menos que se indique lo contrario, durante la fase de asesoramiento técnico, VMware no ofrece soporte para hardware nuevo, actualizaciones del sistema operativo (invitado, de cliente o de servidor), nuevos parches de seguridad ni corrección de errores. Esta fase está destinada al uso por parte de clientes que trabajan en entornos estables con sistemas que funcionan bajo cargas razonablemente estables. (Consultar la tabla resumen sobre el soporte durante el ciclo de vida).

Fin del soporte

Un producto llega al fin del soporte cuando VMware deja de ofrecer soporte para dicho producto. El fin del soporte de un producto específico se corresponde con el fin del soporte general o del asesoramiento técnico (en caso de que se encuentre disponible para ese producto).

Fin de disponibilidad o de distribución

Un producto llega al fin de su disponibilidad cuando VMware deja de venderlo. Un producto llega al final de su distribución cuando se deja de ofrecer su descarga desde el sitio web de VMware o de distribuir por cualquier otra vía. El fin de la disponibilidad y el fin de la distribución pueden coincidir.

Resumen del soporte durante el ciclo de vida

Características Fase de soporte general Fase de asesoramiento técnico
Actualizaciones de mejora y de mantenimiento X
Nuevos parches de seguridad
X
Nuevas correcciones de errores X
Soporte para hardware nuevo X
Actualizaciones del sistema operativo (invitado, de cliente y de servidor) X
Presentación de solicitudes de soporte Teléfono e Internet Solo Internet
Parches de seguridad existentes X X
Correcciones de errores existentes X X
Gravedad 1 X
Soluciones para problemas de poca gravedad (2, 3 y 4) X X
Soporte web de autoayuda X X
Acceso a VMware Customer Connect X X

Información básica sobre las políticas de soporte del ciclo de vida

Se considera que la información contenida en este documento es correcta en la fecha de publicación, pero es posible que se publiquen actualizaciones y revisiones periódicamente y sin previo aviso. VMWARE NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA QUE CUBRA ESTA INFORMACIÓN Y RENUNCIA ESPECÍFICAMENTE A CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR DAÑOS, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, CONSECUENTES, INCIDENTALES Y ESPECIALES, EN RELACIÓN CON LA INFORMACIÓN PRESENTADA EN ESTE DOCUMENTO.

Preguntas frecuentes sobre el ciclo de vida

El ciclo de vida del soporte de VMware comienza en la fecha de disponibilidad general del producto.

Sí. La política del ciclo de vida del soporte de VMware se aplica en todo el mundo. Las leyes locales y las condiciones del mercado que requieran modificaciones con respecto a la política estándar se tienen en cuenta en los contratos específicos de soporte entre VMware y sus clientes.

No, los sistemas OEM compatibles se especifican en la Guía de compatibilidad de sistemas.

VMware publica las fechas de disponibilidad general, del fin de soporte y del fin de asesoramiento técnico de todas las versiones de software en el sitio web de soporte de VMware.

No. El ciclo de vida del soporte de VMware se basa en la fecha de disponibilidad de la versión de un producto y no en las ofertas de soporte.

Sí. El ciclo de vida del soporte de VMware se divide en fases, en las que se ofrecen diferentes niveles de soporte. Las fases varían según el producto con el fin de satisfacer las diferentes necesidades del mercado.

Los errores críticos son alteraciones de la función especificada del producto que provocan daños en los datos o su pérdida, fallos del sistema o un tiempo de inactividad significativo de las aplicaciones del cliente. Un error se considera crítico si cumple los criterios mencionados y no se puede implementar ninguna solución alternativa.

Sí. Los clientes pueden acceder a VMware Customer Connect durante las tres fases del ciclo de vida del soporte: soporte general, asesoramiento técnico y fin de soporte. Tenga en cuenta que VMware no se compromete a conservar o actualizar el contenido relacionado con las ofertas de fin de soporte. Para obtener más información sobre VMware Customer Connect, lea aquí el artículo de la base de conocimientos.