Políticas de soporte

Seleccione una de las políticas de soporte que se incluyen a continuación para obtener más información.

Guías de ayuda

Las políticas de soporte y las guías de procedimientos actuales de VMware ofrecen prácticas recomendadas para acelerar el proceso de solución de problemas y mejorar la experiencia del cliente. La Guía de bienvenida al soporte técnico, disponible en formato descargable, incluye toda la información sobre las políticas, el proceso de ciclo de vida, las ofertas y las prácticas recomendadas de soporte.

Políticas de ciclo de vida

Tabla del ciclo de vida de los productos

 

Fase de soporte general

La fase de soporte general comienza en la fecha de disponibilidad general de una versión principal («GA», por sus siglas en inglés) y tiene una duración determinada. Durante la fase de soporte general, VMware ofrece actualizaciones de mejora y actualizaciones de mantenimiento, correcciones de seguridad y de errores, y asistencia técnica a los clientes que hayan adquirido el soporte de VMware, de conformidad con los Términos y condiciones de soporte y suscripción.

 

Fase de asesoramiento técnico

Al final de la fase de soporte general, se proporciona asesoramiento técnico durante un período determinado.  El recurso principal de asesoramiento técnico es el portal de autoayuda, por lo que no se ofrece soporte telefónico. Los clientes también pueden enviar una solicitud de soporte en línea para recibir soluciones y soporte para problemas de poca gravedad únicamente en configuraciones compatibles.  A menos que se indique lo contrario, durante la fase de asesoramiento técnico, VMware no ofrece soporte para hardware nuevo, actualizaciones del sistema operativo (invitado, de cliente o de servidor), nuevos parches de seguridad ni corrección de errores.  Esta fase está destinada para su uso por parte de los clientes que trabajan en entornos estables con sistemas que funcionan bajo cargas razonablemente estables. Consulte la tabla Resumen del soporte durante el ciclo de vida.

 

Fin de la vida del soporte

Un producto llega al fin de la vida del soporte cuando VMware deja de ofrecer soporte para dicho producto. El fin de la vida del soporte de un producto específico se corresponde con el fin del soporte general o de asesoramiento técnico (en caso de que se encuentre disponible para ese producto).

 

Fin de disponibilidad/Fin de distribución

Un producto llega a la fecha de fin de disponibilidad cuando ya no se puede adquirir de VMware. Un producto llega a la fecha de fin de distribución cuando VMware no sigue ofreciendo su descarga desde vmware.es ni distribuye el producto a través de otros canales. El fin de disponibilidad y el fin de distribución pueden coincidir.

Resumen del soporte durante el ciclo de vida

Características Fase de soporte general Fase de asesoramiento técnico Fin de la vida del soporte/Fin de disponibilidad
Actualizaciones de mejora y actualizaciones de mantenimiento X
Nuevos parches de seguridad X
Nuevas correcciones de errores X
Soporte para hardware nuevo X
Actualizaciones del sistema operativo (invitado, de cliente y de servidor) X
Presentar una solicitud de soporte Teléfono y Web Solo Web
Parches de seguridad existentes X X
Correcciones de errores existentes X X
Soluciones para problemas de poca gravedad (2, 3 y 4) X X
Soporte web de autoayuda X X
Acceso a la base de conocimientos X X X

 

Resumen de las políticas de soporte durante el ciclo de vida

La información incluida en la tabla anterior es correcta en la fecha de su publicación, pero se pueden publicar revisiones y actualizaciones de forma periódica y sin notificación previa. VMWARE NO OTORGA NINGUNA GARANTÍA REFERENTE A ESTA INFORMACIÓN NI SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS, ENTRE LOS QUE SE INCLUYEN, AUNQUE NO DE FORMA EXCLUSIVA, AQUELLOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, DERIVADOS, COLATERALES Y ESPECIALES RELACIONADOS CON LA INFORMACIÓN AQUÍ PRESENTADA.

Fin de disponibilidad

 

Algunos productos de VMware han llegado al fin de disponibilidad, es decir, ya no se pueden vender ni descargar del sitio web de VMware, aunque puede que aún se ofrezca soporte para algunas versiones.  Para ver una lista completa de estos productos, consulte la Tabla del ciclo de vida de los productos.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el ciclo de vida

¿Cuándo comienza el ciclo de vida del soporte de VMware?

El ciclo de vida del soporte de VMware comienza en la fecha de disponibilidad general del producto.

¿Los ciclos de vida del soporte varían en función de las ofertas de soporte?

No. El ciclo de vida del soporte de VMware se basa en la fecha de disponibilidad de la versión de un producto y no en las ofertas de soporte.

¿La política del ciclo de vida del soporte de VMware se aplica de forma global?

Sí. La política del ciclo de vida del soporte de VMware se aplica en todo el mundo. Las leyes locales y las condiciones del mercado que requieran modificaciones con respecto a la política estándar se tienen en cuenta en los contratos específicos de soporte entre VMware y sus clientes.

¿Proporciona VMware diferentes niveles de soporte durante el ciclo de vida del soporte?

Sí. El ciclo de vida del soporte de VMware se divide en fases, en las que se ofrecen diferentes niveles de soporte. Las fases varían según el producto con el fin de satisfacer las diferentes necesidades del mercado.

¿Se especifican en la política del ciclo de vida del soporte de VMware los sistemas OEM compatibles?

No, los sistemas OEM compatibles se especifican en la Guía de compatibilidad de sistemas.

¿Cuáles son los criterios para determinar si un error es crítico o no (según especifica la política del ciclo de vida del soporte)?

Los errores críticos son desviaciones de una funcionalidad del producto concreta que provocan pérdida o daños en los datos, bloqueo del sistema o un tiempo de inactividad importante en una aplicación del cliente. Un error se considera crítico si cumple los criterios mencionados y no existe ninguna solución que se pueda implementar.

¿Proporciona VMware notificaciones a los clientes cuando la siguiente fase del ciclo de vida del soporte está a punto de empezar o si el fin de soporte está próximo?

VMware publica las fechas de disponibilidad general, del fin de soporte y del fin de asesoramiento técnico de todas las versiones de software en el sitio web de soporte de VMware.