Tome el control de su entorno multinube
El 73 % de las empresas actuales usan dos o más nubes públicas. El entorno multinube acelera la transformación, pero supone más complejidad y riesgo.
La sencillez no abunda en la nube
El 91 % de los directivos buscan mejorar la «coherencia de [sus] entornos de nube pública».
Las aplicaciones deben modernizarse
El 68 % de los desarrolladores quieren ampliar el uso de servicios, API y marcos modernos de aplicaciones.
El teletrabajo no es pasajero
El 72 % de los empleados de empresas trabajan desde entornos que no se consideran tradicionales.
Seguridad: desvelo de directivos
El riesgo asociado a problemas de seguridad, datos o privacidad sigue siendo el principal desafío del entorno multinube.
Con VMware Cross-Cloud™ Services, las empresas logran entornos multinube con seguridad y flexibilidad empresariales.
Destacado
Modernícese más rápido en la nube
Cree, ejecute y modernice aplicaciones más rápido y con coherencia con una plataforma multinube de Kubernetes.
Acceso rápido a la producción
Cree y distribuya con más rapidez y seguridad en la nube pública o en el clúster de kubernetes local
Sencillez en Kubernetes
Cree y use una infraestructura segura y multinube de contenedores según las necesidades.
Experiencia en desarrollo
Saque el máximo partido modernizando sus aplicaciones y diseñando productos innovadores.
Plataforma
Cree, ejecute, proteja y gestione sus aplicaciones en cualquier nube con soluciones de modernización de aplicaciones y el asesoramiento de VMware.
11 prácticas de seguridad para contenedores
Aprenda las mejores prácticas para equipos de DevSecOps que busquen métodos más modernos.
Soluciones y productos
Destacado
Use aplicaciones en cualquier nube
Migre a la nube sin modificar las aplicaciones. Modernice la infraestructura y lleve la coherencia a los centros de datos, el perímetro y las nubes.
Escalabilidad e innovación
Proteja, ejecute y gestione aplicaciones modernas en cualquier nube con operaciones coherentes, agilidad y poco riesgo.
Transformación ágil en la nube
Modernice la infraestructura, las operaciones y las aplicaciones para reducir la complejidad, los costes y los riesgos.
Trabajo híbrido
Brinde a los teletrabajadores una seguridad eficaz y experiencias fluidas, y reduzca los costes y la complejidad.
Infraestructura de nube y perímetro
Ejecute aplicaciones en nubes públicas, centros de datos y entornos perimetrales con una infraestructura de nube coherente.
VMware Research: estrategias multinube
Conozca por qué las estrategias multinube son esenciales para las empresas.
Soluciones y productos
Destacado
Entorno multinube y Anywhere Workspace
Fomente la productividad de los teletrabajadores con un acceso seguro y fluido a las aplicaciones en cualquier dispositivo.
Una experiencia atractiva
Deje que los empleados elijan dispositivo y bríndeles experiencias fluidas, uniformes y de calidad.
Anywhere Workspace seguro
Facilite la adopción de la confianza cero con información sobre el contexto y puntos de control conectados.
Automatice el área de trabajo
Busque resultados, no completar tareas, con una gestión inteligente de conformidad, flujos de trabajo y rendimiento.
Anywhere Workspace
Permita que los empleados trabajen en cualquier momento y desde cualquier lugar con experiencias fluidas.
El teletrabajo ya no es una opción
Pase de permitir el teletrabajo a priorizarlo en la empresa.
Soluciones y productos
Destacado
Seguridad y red multinube
La seguridad conectada ofrece visibilidad plena y operaciones fluidas para proteger aplicaciones y datos con VMware en cualquier entorno.
Cargas de trabajo conectadas
Implemente red y seguridad coherentes en aplicaciones, usuarios y entidades con transparencia integrada en las herramientas.
API y dispositivos nuevos
Agilice las aplicaciones y centralice la gestión, la protección, la conexión y el control de todos los clústeres.
Miras de futuro
Obtenga inteligencia integrada frente a amenazas para usuarios, dispositivos y redes en un entorno dinámico.
Red y seguridad
Ofrézcalas como servicio distribuido e integrado para todos los usuarios, aplicaciones, dispositivos y cargas de trabajo.
Proteja sus entornos multinube
Conozca la singularidad de los programas maliciosos y anticípese a los ataques.
Soluciones y productos
Destacado
Asesores para la transición multinube
Los partners asesoran con fiabilidad a los clientes en su transición al entorno multinube, que fomenta la innovación digital con control empresarial.
Trabaje con un partner
Nuestros partners ofrecen resultados de gran valor a los clientes gracias a sus conocimientos y la tecnología de VMware.
Conviértase en partner
VMware y nuestros partners están conformando un nuevo ecosistema multinube que podría ser esencial para los clientes.
Partners
Contamos con miles de partners en todo el mundo para poder ayudar a los clientes a ampliar su empresa, innovar y transformar la experiencia del cliente.
Colabore con partners en beneficio de los clientes
Conozca cómo las empresas adoptan el entorno multinube con ayuda de los partners.
Soluciones
Políticas de soporte de VMware
Por tipo de producto
Políticas de soporte para entornos locales
A continuación, acceda a información sobre los derechos de las políticas de todos los servicios de soporte para entornos locales.
Términos y condiciones de soporte para entornos locales
Haga clic en los siguientes enlaces para obtener información sobre las funciones y derechos específicos de un producto.
- VMware Success 360: solución de VMware para ayudar a los clientes a alcanzar el éxito.
- Soporte Production: soporte para entornos de producción.
- Soporte Basic: servicios de soporte no esencial.
Políticas de soporte para servicios de nube
Los clientes de nuestra nube encontrarán información sobre los derechos de los términos y condiciones estándar de los servicios de nube.
Términos y condiciones de soporte para servicios de nube
Haga clic en los siguientes enlaces para obtener información sobre las funciones y derechos específicos de un producto.
- VMware Success 360: solución de VMware para ayudar a los clientes a alcanzar el éxito.
- Soporte Production para servicios de nube: soporte para productos de nube en entornos de producción
Guías de bienvenida
Guía de bienvenida
Descargue nuestra Guía de bienvenida al soporte técnico para empezar a utilizar nuestros productos de soporte guiados.
Horario laboral
Nos hemos organizado para trabajar siguiendo un horario ventajoso para nuestros clientes de todo el mundo.
Recursos de soporte
Nuestra amplia biblioteca de autoayuda le permite localizar y corregir cualquier problema antes de presentar una solicitud de soporte.
Definiciones de gravedad
Puede consultar nuestra escala de gravedad y las definiciones correspondientes para cada nivel en los siguientes enlaces:
Skyline
Skyline es nuestro servicio de soporte proactivo que le permite anticiparse a los problemas.
Términos y condiciones de soporte
A continuación, encontrará los términos de los servicios y las condiciones de los acuerdos de todos los productos de soporte de VMware:
Términos y condiciones de soporte para servicios de nube
Términos y condiciones de soporte para entornos locales
Instrucciones
¿Cómo se cierra una solicitud de soporte?
Las solicitudes de soporte se cierran normalmente cuando confirma haber hallado una solución, o si VMware no logra ponerse en contacto con usted después de intentarlo en tres ocasiones en un periodo de diez días. Las solicitudes de soporte también pueden cerrarse si no logran solucionarse o si VMware decide no solucionar ciertos problemas, siempre que usted esté de acuerdo y tenga constancia de esta decisión.
Políticas de ciclo de vida
El ciclo de vida de un producto comprende todas las fases de este, desde su primera versión hasta la última. La tabla de políticas de ciclo de vida de VMware se basa en los estándares del sector empresarial y describe en detalle el nivel de soporte que cabría esperar después de comprar un producto de VMware. Consulte o descargue con relativa frecuencia la Tabla del ciclo de vida de los productos para disponer de la información más actualizada.
Tabla del ciclo de vida del producto Resumen del soporte durante el ciclo de vida Información básica sobre las políticas de soporte del ciclo de vida
Fase de soporte general
La fase de soporte general comienza en la fecha de disponibilidad general de una versión principal («GA», por sus siglas en inglés) y tiene una duración determinada. Durante esta fase, los clientes que hayan adquirido un producto de VMware recibirán actualizaciones de mejora y mantenimiento, correcciones de seguridad y de errores, además de asistencia técnica, de conformidad con los términos y condiciones de soporte y suscripción.
Fase de asesoramiento técnico
Al final de la fase de soporte general, se proporciona asesoramiento técnico durante un periodo determinado. El recurso principal de asesoramiento técnico es el portal de autoayuda, por lo que no se ofrece soporte telefónico. Esta fase está destinada al uso por parte de clientes que trabajan en entornos estables con sistemas que funcionan bajo cargas razonablemente estables. Para obtener más información, consulte las políticas del ciclo de vida de VMware.
Fin de soporte
Un producto llega al fin de la vida del soporte cuando VMware deja de ofrecer soporte para dicho producto. El fin del soporte de un producto específico se corresponde con el fin del soporte general o del asesoramiento técnico (en caso de que se encuentre disponible para ese producto).
Soporte ampliado
El soporte ampliado de VMware se ha diseñado para proporcionar seguridad y correcciones a problemas de gravedad de nivel 1 en su entorno heredado mientras realiza la migración a una versión más nueva y totalmente compatible de productos de software de VMware. Nos comprometemos a garantizar que pueda confiar en el soporte internacional de nivel empresarial de VMware al actualizar sus sistemas y, así, se pueda centrar en llevar su negocio.
Fin de la disponibilidad y fin de la distribución
Un producto llega a la fecha de fin de disponibilidad cuando ya no se puede adquirir de VMware. Un producto llega a la fecha de fin de distribución cuando VMware no sigue ofreciendo su descarga desde vmware.es ni distribuye el producto a través de otros canales. El fin de disponibilidad y el fin de distribución pueden coincidir.