Políticas de soporte de VMware
Políticas de soporte
Seleccione una de las políticas de soporte que se incluyen a continuación para obtener más información.
Productos locales
- Términos y condiciones de soporte
- Soporte Basic
- Soporte Production
- Soporte Business Critical
- Soporte Mission Critical
- Soporte Mission Critical de Workspace ONE
- Soporte para organismos federales de EE. UU.
- Soporte ampliado
- Soporte técnico esencial para el sector sanitario
- Soporte Carrier Grade
- Soporte por incidencia
Otras políticas
- Acceleration Kits
- Formulario para cambiar la cuenta
- Soporte fuera de horario
- Soporte para productos adquiridos
- Horario laboral
- Cerrar una solicitud de soporte
- Informe de errores
- Notificación de problemas
- Soporte para funciones experimentales
- Transferencia de licencia
- Soporte en el idioma local
- Código modificado
- Designación de la cuenta autorizada de My VMware
- Política de soporte de Oracle
- Políticas de soporte de Palo Alto Network
- Política de soporte de Pivotal
- Seguridad del soporte remoto
- Política de renovaciones
- Política de soporte de SDK
- Respuesta de seguridad
- Definiciones de gravedad y tiempos de respuesta
- Envío de una solicitud de soporte
- Soporte para software de Microsoft en máquinas virtuales de VMware
- Lista de subencargados de los servicios de soporte
- Soporte para software y hardware de terceros
- Política de actualización
Guías de ayuda
Las políticas de soporte y las guías de procedimientos actuales de VMware ofrecen prácticas recomendadas para acelerar el proceso de solución de problemas y mejorar la experiencia del cliente. La Guía de bienvenida al soporte técnico, disponible en formato descargable, incluye toda la información sobre las políticas, el proceso de ciclo de vida, las ofertas y las prácticas recomendadas de soporte.
Políticas de ciclo de vida
Tabla del ciclo de vida de los productos
Fase de soporte general
La fase de soporte general comienza en la fecha de disponibilidad general de una versión principal («GA», por sus siglas en inglés) y tiene una duración determinada. Durante la fase de soporte general, VMware ofrece actualizaciones de mejora y actualizaciones de mantenimiento, correcciones de seguridad y de errores, y asistencia técnica a los clientes que hayan adquirido el soporte de VMware, de conformidad con los Términos y condiciones de soporte y suscripción.
Fase de asesoramiento técnico
Al final de la fase de soporte general, se proporciona asesoramiento técnico durante un periodo determinado. El recurso principal de asesoramiento técnico es el portal de autoayuda, por lo que no se ofrece soporte telefónico. Los clientes también pueden enviar una solicitud de soporte en línea para recibir soluciones y soporte para problemas de poca gravedad únicamente en configuraciones compatibles. A menos que se indique lo contrario, durante la fase de asesoramiento técnico, VMware no ofrece soporte para hardware nuevo, actualizaciones del sistema operativo (invitado, de cliente o de servidor), nuevos parches de seguridad ni corrección de errores. Esta fase está destinada al uso por parte de clientes que trabajan en entornos estables con sistemas que funcionan con cargas razonablemente estables (consulte la tabla de resumen del soporte del ciclo de vida).
Fin del soporte
Un producto llega al fin del soporte cuando VMware deja de ofrecer soporte para dicho producto. El fin del soporte de un producto específico se corresponde con el fin del soporte general o del asesoramiento técnico (en caso de que se encuentre disponible para ese producto).
Fin de disponibilidad y fin de distribución
Un producto llega a la fecha de fin de disponibilidad cuando ya no se puede adquirir de VMware. Un producto llega a la fecha de fin de distribución cuando VMware no sigue ofreciendo su descarga desde vmware.es ni distribuye el producto a través de otros canales. El fin de disponibilidad y el fin de distribución pueden coincidir.
Resumen del soporte durante el ciclo de vida
| Características | Fase de soporte general | Fase de asesoramiento técnico | Fin del soporte y fin de disponibilidad |
|---|---|---|---|
| Actualizaciones de mejora y actualizaciones de mantenimiento | X | ||
| Nuevos parches de seguridad | X | ||
| Nuevas correcciones de errores | X | ||
| Soporte para hardware nuevo | X | ||
| Actualizaciones del sistema operativo (invitado, de cliente y de servidor) | X | ||
| Presentar una solicitud de soporte | Teléfono y Web | Solo Web | |
| Parches de seguridad existentes | X | X | |
| Correcciones de errores existentes | X | X | |
| Soluciones para problemas de poca gravedad (2, 3 y 4) | X | X | |
| Soporte web de autoayuda | X | X | |
| Acceso a la base de conocimientos | X | X | X |
Información básica sobre las políticas de soporte del ciclo de vida
| Políticas | Fase de soporte general | Fase de asesoramiento técnico |
|---|---|---|
| Política de infraestructura Enterprise | X | X |
| Política de movilidad y escritorio Enterprise | X | X |
| Política de la plataforma de aplicaciones | X | X |
| Política de aplicaciones empresariales | X | |
| Política de nivel 2 | X | |
| Política de escritorios personales | X | |
| Política de soporte general (eliminada) | X | |
| Política de soporte de VMware Infrastructure 3 (eliminada) | X |
La información incluida en la tabla anterior es correcta en la fecha de su publicación, pero se pueden publicar revisiones y actualizaciones de forma periódica y sin notificación previa. VMWARE NO OTORGA NINGUNA GARANTÍA REFERENTE A ESTA INFORMACIÓN NI SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS, ENTRE LOS QUE SE INCLUYEN, AUNQUE NO DE FORMA EXCLUSIVA, AQUELLOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, DERIVADOS, COLATERALES Y ESPECIALES RELACIONADOS CON LA INFORMACIÓN AQUÍ PRESENTADA.
Fin de disponibilidad
Algunos productos de VMware han llegado al fin de disponibilidad, es decir, ya no se pueden vender ni descargar del sitio web de VMware, aunque puede que aún se ofrezca soporte para algunas versiones. Para ver una lista completa de estos productos, consulte la Tabla del ciclo de vida de los productos.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el ciclo de vida
¿La política del ciclo de vida del soporte de VMware se aplica de forma global?
Sí. La política del ciclo de vida del soporte de VMware se aplica en todo el mundo. Las leyes locales y las condiciones del mercado que requieran modificaciones con respecto a la política estándar se tienen en cuenta en los contratos específicos de soporte entre VMware y sus clientes.
¿Proporciona VMware diferentes niveles de soporte durante el ciclo de vida del soporte?
Sí. El ciclo de vida del soporte de VMware se divide en fases, en las que se ofrecen diferentes niveles de soporte. Las fases varían según el producto con el fin de satisfacer las diferentes necesidades del mercado.
¿Cuáles son los criterios para determinar si un error es grave o no (según especifica la política del ciclo de vida del soporte)?
Los errores graves son desviaciones de una funcionalidad del producto concreta que provocan pérdida o daños en los datos, bloqueo del sistema o un tiempo de inactividad importante en una aplicación del cliente. Un error se considera grave si cumple los criterios mencionados y no existe ninguna solución que se pueda implementar.
¿Proporciona VMware notificaciones a los clientes cuando la siguiente fase del ciclo de vida del soporte está a punto de empezar o si el fin de soporte está próximo?
VMware publica las fechas de disponibilidad general, del fin de soporte y del fin de asesoramiento técnico de todas las versiones de software en el sitio web de soporte de VMware.