Seleccione una de las políticas de soporte que se incluyen a continuación para obtener más información.
Las políticas de soporte y las guías de procedimientos actuales de VMware ofrecen prácticas recomendadas para acelerar el proceso de solución de problemas y mejorar la experiencia del cliente. La Guía de bienvenida al soporte técnico, disponible en formato descargable, incluye toda la información sobre las políticas, el proceso de ciclo de vida, las ofertas y las prácticas recomendadas de soporte.
Tabla del ciclo de vida de los productos
La fase de soporte general comienza en la fecha de disponibilidad general de una versión principal («GA», por sus siglas en inglés) y tiene una duración determinada. Durante la fase de soporte general, VMware ofrece actualizaciones de mejora y actualizaciones de mantenimiento, correcciones de seguridad y de errores, y asistencia técnica a los clientes que hayan adquirido el soporte de VMware, de conformidad con los Términos y condiciones de soporte y suscripción.
Al final de la fase de soporte general, se proporciona asesoramiento técnico durante un periodo determinado. El recurso principal de asesoramiento técnico es el portal de autoayuda, por lo que no se ofrece soporte telefónico. Los clientes también pueden enviar una solicitud de soporte en línea para recibir soluciones y soporte para problemas de poca gravedad únicamente en configuraciones compatibles. A menos que se indique lo contrario, durante la fase de asesoramiento técnico, VMware no ofrece soporte para hardware nuevo, actualizaciones del sistema operativo (invitado, de cliente o de servidor), nuevos parches de seguridad ni corrección de errores. Esta fase está destinada al uso por parte de clientes que trabajan en entornos estables con sistemas que funcionan con cargas razonablemente estables (consulte la tabla de resumen del soporte del ciclo de vida).
Un producto llega al fin del soporte cuando VMware deja de ofrecer soporte para dicho producto. El fin del soporte de un producto específico se corresponde con el fin del soporte general o del asesoramiento técnico (en caso de que se encuentre disponible para ese producto).
Un producto llega a la fecha de fin de disponibilidad cuando ya no se puede adquirir de VMware. Un producto llega a la fecha de fin de distribución cuando VMware no sigue ofreciendo su descarga desde vmware.es ni distribuye el producto a través de otros canales. El fin de disponibilidad y el fin de distribución pueden coincidir.
| Características | Fase de soporte general | Fase de asesoramiento técnico | Fin del soporte y fin de disponibilidad |
|---|---|---|---|
| Actualizaciones de mejora y actualizaciones de mantenimiento | X | ||
| Nuevos parches de seguridad | X | ||
| Nuevas correcciones de errores | X | ||
| Soporte para hardware nuevo | X | ||
| Actualizaciones del sistema operativo (invitado, de cliente y de servidor) | X | ||
| Presentar una solicitud de soporte | Teléfono y Web | Solo Web | |
| Parches de seguridad existentes | X | X | |
| Correcciones de errores existentes | X | X | |
| Soluciones para problemas de poca gravedad (2, 3 y 4) | X | X | |
| Soporte web de autoayuda | X | X | |
| Acceso a la base de conocimientos | X | X | X |
| Políticas | Fase de soporte general | Fase de asesoramiento técnico |
|---|---|---|
| Política de infraestructura Enterprise | X | X |
| Política de movilidad y escritorio Enterprise | X | X |
| Política de la plataforma de aplicaciones | X | X |
| Política de aplicaciones empresariales | X | |
| Política de nivel 2 | X | |
| Política de escritorios personales | X | |
| Política de soporte general (eliminada) | X | |
| Política de soporte de VMware Infrastructure 3 (eliminada) | X |
La información incluida en la tabla anterior es correcta en la fecha de su publicación, pero se pueden publicar revisiones y actualizaciones de forma periódica y sin notificación previa. VMWARE NO OTORGA NINGUNA GARANTÍA REFERENTE A ESTA INFORMACIÓN NI SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS, ENTRE LOS QUE SE INCLUYEN, AUNQUE NO DE FORMA EXCLUSIVA, AQUELLOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, DERIVADOS, COLATERALES Y ESPECIALES RELACIONADOS CON LA INFORMACIÓN AQUÍ PRESENTADA.
Algunos productos de VMware han llegado al fin de disponibilidad, es decir, ya no se pueden vender ni descargar del sitio web de VMware, aunque puede que aún se ofrezca soporte para algunas versiones. Para ver una lista completa de estos productos, consulte la Tabla del ciclo de vida de los productos.
Sí. La política del ciclo de vida del soporte de VMware se aplica en todo el mundo. Las leyes locales y las condiciones del mercado que requieran modificaciones con respecto a la política estándar se tienen en cuenta en los contratos específicos de soporte entre VMware y sus clientes.
Sí. El ciclo de vida del soporte de VMware se divide en fases, en las que se ofrecen diferentes niveles de soporte. Las fases varían según el producto con el fin de satisfacer las diferentes necesidades del mercado.
Los errores graves son desviaciones de una funcionalidad del producto concreta que provocan pérdida o daños en los datos, bloqueo del sistema o un tiempo de inactividad importante en una aplicación del cliente. Un error se considera grave si cumple los criterios mencionados y no existe ninguna solución que se pueda implementar.
VMware publica las fechas de disponibilidad general, del fin de soporte y del fin de asesoramiento técnico de todas las versiones de software en el sitio web de soporte de VMware.