Políticas de soporte de VMware
Políticas de soporte para entornos locales
A continuación, acceda a información sobre los derechos de las políticas de todos los servicios de soporte para entornos locales.
Términos y condiciones de soporte para entornos locales
Haga clic en los siguientes enlaces para obtener información sobre las funciones y derechos específicos de un producto.
- VMware Success 360 >> Solución de VMware para ayudar a los clientes a alcanzar el éxito.
- Soporte Premier >> Paquete de soporte de nivel superior de VMware.
- Soporte Production >> Soporte para entornos de producción.
- Soporte Basic >> Servicios de soporte no esencial.
Políticas de soporte para servicios de nube
Los clientes de nuestra nube encontrarán información sobre los derechos de los términos y condiciones estándar de los servicios de nube.
Términos y condiciones de soporte para servicios de nube
Haga clic en los siguientes enlaces para obtener información sobre las funciones y derechos específicos de un producto.
- VMware Success 360 >> Solución de VMware para ayudar a los clientes a alcanzar el éxito.
- Soporte Premier >> Paquete de soporte de nivel superior de VMware para productos de nube.
- Soporte Production para servicios de nube >> Soporte para productos de nube en entornos de producción.
Guías de bienvenida
Guía de bienvenida
Descargue nuestra Guía de bienvenida al soporte técnico para empezar a utilizar nuestros productos de soporte guiados.
Horario laboral
Nos hemos organizado para trabajar siguiendo un horario ventajoso para nuestros clientes de todo el mundo.
Recursos de autoservicio
Nuestra amplia biblioteca de autoayuda le permite localizar y corregir cualquier problema antes de presentar una solicitud de soporte.
Definiciones de gravedad
Puede consultar nuestra escala de gravedad y las definiciones correspondientes para cada nivel en los siguientes enlaces:
Skyline
Skyline es nuestro servicio de soporte proactivo que le permite anticiparse a los problemas.
Términos y condiciones de soporte
A continuación, encontrará los términos de los servicios y las condiciones de los acuerdos de todos los productos de soporte de VMware:
Términos y condiciones de soporte para servicios de nube >>
Instrucciones
Ver todo¿Cómo se cambia una cuenta?
VMware permite hacer cambios en los datos de la cuenta de un cliente en circunstancias concretas. Póngase en contacto con su representante del servicio de atención al cliente o presente una solicitud de soporte en línea iniciando sesión en My VMware y seleccionando la opción «Get Support» en el menú de enlaces rápidos.
¿Cómo se cierra una solicitud de soporte?
Las solicitudes de soporte se cierran normalmente cuando confirma haber hallado una solución, o si VMware no logra ponerse en contacto con usted después de intentarlo en tres ocasiones en un periodo de diez días. Las solicitudes de soporte también pueden cerrarse si no logran solucionarse o si VMware decide no solucionar ciertos problemas, siempre que usted esté de acuerdo y tenga constancia de esta decisión.
Políticas de ciclo de vida
El ciclo de vida de un producto comprende todas las fases de este, desde su primera versión hasta la última. La tabla de políticas de ciclo de vida de VMware se basa en los estándares del sector empresarial y describe en detalle el nivel de soporte que cabría esperar después de comprar un producto de VMware. Consulte o descargue con relativa frecuencia la Tabla del ciclo de vida de los productos para disponer de la información más actualizada.
Fase de soporte general
La fase de soporte general comienza en la fecha de disponibilidad general de una versión principal («GA», por sus siglas en inglés) y tiene una duración determinada. Durante esta fase, los clientes que hayan adquirido un producto de VMware recibirán actualizaciones de mejora y mantenimiento, correcciones de seguridad y de errores, además de asistencia técnica, de conformidad con los términos y condiciones de soporte y suscripción.
Fin de soporte
Un producto llega al fin de la vida del soporte cuando VMware deja de ofrecer soporte para dicho producto. El fin del soporte de un producto específico se corresponde con el fin del soporte general o del asesoramiento técnico (en caso de que se encuentre disponible para ese producto).
Soporte ampliado
El soporte ampliado de VMware se ha diseñado para proporcionar seguridad y correcciones a problemas de gravedad de nivel 1 en su entorno heredado mientras realiza la migración a una versión más nueva y totalmente compatible de productos de software de VMware. Nos comprometemos a garantizar que pueda confiar en el soporte internacional de nivel empresarial de VMware al actualizar sus sistemas y, así, se pueda centrar en llevar su negocio.
Fase de asesoramiento técnico
Al final de la fase de soporte general, se proporciona asesoramiento técnico durante un periodo determinado. El recurso principal de asesoramiento técnico es el portal de autoayuda, por lo que no se ofrece soporte telefónico. Esta fase está destinada al uso por parte de clientes que trabajan en entornos estables con sistemas que funcionan bajo cargas razonablemente estables. Para obtener más información, consulte las siguientes tablas de soporte.
Resumen del soporte durante el ciclo de vida
Información básica sobre las políticas de soporte del ciclo de vida
Fin de la disponibilidad y fin de la distribución
Un producto llega al fin de la vida del soporte cuando VMware deja de ofrecer soporte para dicho producto. El fin del soporte de un producto específico se corresponde con el fin del soporte general o del asesoramiento técnico (en caso de que se encuentre disponible para ese producto).