¿Cómo se notifica un problema de un caso de soporte técnico?
Descripción
- VMware Success 360: solución de VMware para ayudar a los clientes a alcanzar el éxito
- Soporte Production: soporte para entornos de producción
- Soporte Basic: servicios de soporte no esencial
Políticas de soporte
Guía de bienvenida
Descargue nuestra «Guía de bienvenida al soporte técnico» para empezar a utilizar nuestros productos de soporte guiados.
Horario laboral y definiciones de los niveles de gravedad
Nos hemos organizado para trabajar siguiendo un horario ventajoso para nuestros clientes de todo el mundo.
Skyline
Skyline es nuestro servicio de soporte proactivo que le permite anticiparse a los problemas.
Políticas y directrices de soporte adicional
Indicaciones
- Si no tiene ningún caso de soporte técnico abierto, haga clic aquí para obtener nuestra guía sobre cómo abrir un nuevo caso de soporte.
- Si ya tiene abierto un caso de soporte técnico y desea notificar un problema, haga clic aquí para consultar nuestra guía sobre cómo notificar un problema de un caso de soporte en Customer Connect.
- Si no puede utilizar Customer Connect para abrir un nuevo caso de soporte o notificar un problema de un caso existente, llame al soporte de VMware al +1 8774869273 para obtener soporte en inglés en EE. UU. Si se encuentra en otro país, localice el número de teléfono de soporte aquí
¿Cómo se informa de un error?
Si cree haber detectado un error en un producto de VMware y mantiene con nosotros un acuerdo de soporte activo, comuníqueselo al equipo de soporte de VMware a través del proceso de solicitud de soporte habitual.
¿Cómo se cambia una cuenta?
VMware permite hacer cambios en los datos de la cuenta de un cliente en circunstancias concretas. Para obtener más información, consulte las políticas de licencias.
¿Se puede modificar la base de código?
VMware no admite códigos modificados. VMware, a su exclusivo criterio, se reserva el derecho de solicitar la eliminación de todo código que se haya modificado.
¿Cómo se cierra una solicitud de soporte?
Las solicitudes de soporte se cierran normalmente cuando confirma haber hallado una solución, o si VMware no logra ponerse en contacto con usted después de intentarlo en tres ocasiones en un periodo de diez días. Las solicitudes de soporte también pueden cerrarse si no logran solucionarse o si VMware decide no solucionar ciertos problemas, siempre que usted esté de acuerdo y tenga constancia de esta decisión.
¿Dónde hay que dirigirse para presentar una solicitud de soporte?
Visite VMware Customer Connect, inicie sesión y seleccione «Get Support».
Políticas de ciclo de vida
El ciclo de vida de un producto comprende todas las fases de este, desde su primera versión hasta la última. La tabla de políticas de ciclo de vida de VMware se basa en los estándares del sector empresarial y describe en detalle el nivel de soporte que cabría esperar después de comprar un producto de VMware. Consulte o descargue con relativa frecuencia la tabla del ciclo de vida de los productos para disponer de la información más actualizada.
Fase de soporte general
La fase de soporte general comienza en la fecha de disponibilidad general de una versión principal y tiene una duración determinada. Durante esta fase, los clientes que hayan adquirido un producto de VMware recibirán actualizaciones de mejora y mantenimiento, correcciones de seguridad y errores, y asistencia técnica.
Fase de asesoramiento técnico
Al final de la fase de soporte general, se proporciona asesoramiento técnico durante un periodo determinado. El recurso principal de asesoramiento técnico es el portal de autoayuda, por lo que no se ofrece soporte telefónico. Esta fase está destinada al uso por parte de clientes que trabajan en entornos estables con sistemas que funcionan bajo cargas razonablemente estables. Para obtener más información, consulte las políticas del ciclo de vida de VMware.
Fin de soporte
Un producto llega al fin de la vida del soporte cuando VMware deja de ofrecer soporte para dicho producto. El fin del soporte de un producto específico se corresponde con el fin del soporte general o del asesoramiento técnico (en caso de que se encuentre disponible para ese producto).
Soporte ampliado
El soporte ampliado de VMware se ha diseñado para proporcionar seguridad y correcciones a problemas de gravedad de nivel 1 en su entorno heredado mientras realiza la migración a una versión más nueva y totalmente compatible de productos de software de VMware. Nos comprometemos a garantizar que pueda confiar en el soporte internacional de nivel empresarial de VMware al actualizar sus sistemas y, así, se pueda centrar en llevar su negocio.
Fin de la disponibilidad y fin de la distribución
Un producto llega al fin de su disponibilidad cuando VMware deja de venderlo. Un producto llega al final de su distribución cuando se deja de ofrecer su descarga desde el sitio web de VMware o de distribuir por cualquier otra vía. El fin de la disponibilidad y el fin de la distribución pueden coincidir.