Fase de soporte general


La fase de soporte general comienza en la fecha de disponibilidad general de una versión principal («GA», por sus siglas en inglés) y tiene una duración determinada. Durante la fase de soporte general, VMware ofrece actualizaciones de mejora y actualizaciones de mantenimiento, correcciones de seguridad y de errores, y asistencia técnica a los clientes que hayan adquirido el soporte de VMware, de conformidad con los Términos y condiciones de soporte y suscripción.

Fase de asesoramiento técnico

Al final de la fase de soporte general, se proporciona asesoramiento técnico durante un periodo determinado.  El recurso principal de asesoramiento técnico es el portal de autoayuda, por lo que no se ofrece soporte telefónico. Los clientes también pueden enviar una solicitud de soporte en línea para recibir soluciones y soporte para problemas de poca gravedad únicamente en configuraciones compatibles.  A menos que se indique lo contrario, durante la fase de asesoramiento técnico, VMware no ofrece soporte para hardware nuevo, actualizaciones del sistema operativo (invitado, de cliente o de servidor), nuevos parches de seguridad ni corrección de errores.  Esta fase está destinada para su uso por parte de los clientes que trabajan en entornos estables con sistemas que funcionan bajo cargas razonablemente estables. Consulte la tabla Resumen del soporte durante el ciclo de vida.

Fin de la vida del soporte

Un producto llega al fin de la vida del soporte cuando VMware deja de ofrecer soporte para dicho producto. El fin de la vida del soporte de un producto específico se corresponde con el fin del soporte general o del asesoramiento técnico (en caso de que se encuentre disponible para ese producto).

Fin de disponibilidad y fin de distribución

Un producto llega a la fecha de fin de disponibilidad cuando ya no se puede adquirir de VMware. Un producto llega a la fecha de fin de distribución cuando VMware no sigue ofreciendo su descarga desde vmware.es ni distribuye el producto a través de otros canales. El fin de disponibilidad y el fin de distribución pueden coincidir.

Resumen del soporte durante el ciclo de vida

Características Fase de soporte general Fase de asesoramiento técnico Fin de la vida del soporte y fin de disponibilidad
Actualizaciones de mejora y actualizaciones de mantenimiento X
Nuevos parches de seguridad X
Nuevas correcciones de errores X
Soporte para hardware nuevo X
Actualizaciones del sistema operativo (invitado, de cliente y de servidor) X
Presentar una solicitud de soporte Teléfono y Web Solo Web
Parches de seguridad existentes X X
Correcciones de errores existentes X X
Soluciones para problemas de poca gravedad (2, 3 y 4) X X
Soporte web de autoayuda X X
Acceso a la base de conocimientos X X X

 

Resumen de las políticas de soporte durante el ciclo de vida

 

 

La información incluida en la tabla anterior es correcta en la fecha de su publicación, pero se pueden publicar revisiones y actualizaciones de forma periódica y sin notificación previa. VMWARE NO OTORGA NINGUNA GARANTÍA REFERENTE A ESTA INFORMACIÓN NI SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS, ENTRE LOS QUE SE INCLUYEN, AUNQUE NO DE FORMA EXCLUSIVA, AQUELLOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, DERIVADOS, COLATERALES Y ESPECIALES RELACIONADOS CON LA INFORMACIÓN AQUÍ PRESENTADA.