Descripción
Respuesta de soporte global y servicios profesionales ante la COVID-19
El equipo de soporte global y servicios profesionales ha puesto en marcha un plan integral de continuidad del negocio.
Saque el máximo partido a sus productos de VMware
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Información importante
Nuevo y destacado
VMware Skyline
Sea proactivo para evitar problemas y dedicar más tiempo a prioridades e innovaciones más estratégicas.
VMware Success 360
Adopte una solución completa que le ayude a lograr resultados óptimos y le oriente en todas las etapas de su transición a la tecnología de VMware.
VMware Customer Connect™
Interactúe con VMware a través de una experiencia digital nueva e innovadora: VMware Customer Connect.
Servicios
Servicios
Soporte Production para servicios de nube
Soporte de nivel Production para todos los productos basados en la nube, con cobertura ininterrumpida para problemas de gravedad 1.
Soporte Basic para servicios de nube
Soporte global de lunes a viernes para las implementaciones de software como servicio (SaaS), con soporte disponible de forma ininterrumpida para problemas de gravedad 1.
VMware Skyline
Sea proactivo para evitar problemas y dedicar más tiempo a prioridades e innovaciones más estratégicas.
Soporte Production
Soporte dedicado e ininterrumpido para entornos de producción.
Soporte Basic
Soporte de lunes a viernes para pruebas, desarrollo e implementaciones no esenciales.
Soporte ampliado
Obtenga protección frente amenazas a la seguridad y problemas de nivel de gravedad 1 tras el fin de soporte de un producto.
Soporte para desarrolladores
Desarrollo optimizado de aplicaciones y scripts 12 horas al día, 5 días a la semana.
Soporte técnico para organismos federales de EE. UU.
Reciba soporte ofrecido por ingenieros con experiencia y con nacionalidad estadounidense, ubicados en dicho país.
Soporte por incidencia
Reciba soporte para incidencias individuales o paquetes de soporte para 3 o 5 incidencias.
Soporte gratuito
Reciba soporte web para Fusion, Workstation Pro y Workstation Player.
VMware SASE
Reciba soporte para las implementaciones esenciales de SASE.
Soluciones de soporte retiradas
Los siguientes paquetes de soporte ya no pueden adquirirse.
- Soporte Premier
- Soporte Premier para el sector sanitario
- Soporte Premier para servicios financieros
- Soporte Premier para telecomunicaciones
- Soporte Premier para organismos federales
- Ingeniero residente de soporte Premier
- Support Account Manager de soporte Premier
- Soporte vFabric Developer
- Soporte SpringSource Developer
- Soporte Business Critical
- Soporte Mission Critical
- Soporte Mission Critical Plus
- Soporte Mission Critical para Workspace ONE
- Soporte Healthcare
- Soporte Carrier Grade
Tabla de soporte por producto
Descargue la guía de referencia rápida del servicio actual de soporte de VMware por productos.
Comparativa de paquetes de soporte
Compare los niveles de paquetes de los servicios de soporte principales que ofrecemos: de escritorios y para entornos locales y de nube.