Nuevo y destacado

 

VMware Skyline

Sea proactivo con nuestra solución de soporte más reciente. Skyline se anticipa a los imprevistos y convierte los desafíos complicados en oportunidades para destacar.
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VMware Premier Support

El nivel más alto de soporte proporciona acceso prioritario a ingenieros de alto nivel, gestión de cuentas y características avanzadas de Skyline.
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Dé la bienvenida a VeloCloud

VeloCloud ya forma parte de la familia de productos de VMware. En los enlaces siguientes se muestran todas las opciones de soporte disponibles:
Soluciones de soporte de VMware SD-WAN by VeloCloud >>

Programas de soporte Total y Backline >>

 

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Soporte para servicios de nube

 

Soporte Premier para servicios de nube

VMware Premier Support proporciona acceso prioritario a ingenieros de alto nivel, gestión de cuentas y características avanzadas de Skyline.
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Soporte Premier para servicios financieros >>

Soporte Premier para el sector sanitario >>

Soporte Premier para telecomunicaciones >>

 

Soporte Production para servicios de nube

Nivel de soporte Production para todos los productos basados en la nube con cobertura ininterrumpida para problemas con nivel de gravedad 1.

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Soporte para entornos locales

 

VMware Skyline

Soporte proactivo que va más allá de la reparación de averías. VMware Skyline se anticipa a los imprevistos en su entorno y convierte los desafíos complicados en oportunidades para destacar.

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Soporte Premier

VMware Premier Support proporciona acceso prioritario a ingenieros de alto nivel, gestión de cuentas y características avanzadas de Skyline.
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Soporte Premier para servicios financieros >>

Soporte Premier para el sector sanitario >>

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Soporte Production

Soporte dedicado e ininterrumpido para entornos de producción.
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Soporte Basic

Soporte para elementos que no son esenciales, disponible 12 horas al día, 5 días a la semana.
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Obtenga más soporte

 

Gestión de cuentas de VMware Premier Support

¿Necesita ayuda con la gestión de cuentas de soporte? Puede añadir otra capa de gestión de cuentas de soporte (SAM) con nuestro complemento SAM.

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Ingeniero residente

El rol del ingeniero residente de VMware Premier Support se ha diseñado para los clientes que necesitan soporte dedicado, en sus instalaciones, dirigido por un ingeniero de alto nivel: el ingeniero residente de soporte Premier.
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Número ilimitado de usuarios

¿Necesita más licencias de soporte para usuarios? Añada un número ilimitado de usuarios a los contratos de soporte regionales o globales con este complemento de productos de soporte.
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Soporte ampliado

Obtenga protección frente a amenazas a la seguridad y problemas de nivel de gravedad 1 tras el fin de soporte de un producto.
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Soporte para desarrolladores

 

Soporte para desarrolladores

Desarrollo optimizado de aplicaciones y scripts 12 horas al día, 5 días a la semana.

Soporte para SDK y API de VMware >>

 

Otras

Soporte técnico para organismos federales de EE. UU.

Proporcionado por ingenieros expertos con ciudadanía estadounidense, en territorio estadounidense.

Soporte técnico para organismos federales de EE. UU. >>

 

Soporte por incidencia

Soporte para incidencias individuales o paquetes de soporte para 3 o 5 incidencias.
Soporte por incidencia >>

 

Soporte gratuito

Soporte web para Fusion, Workstation Pro y Workstation Player.
Soporte gratuito >>

 

Soporte para Airwatch y Workspace ONE

Niveles de soporte disponibles para la familia de productos Airwatch.
Soporte Basic para Airwatch >>

Soporte Production para Airwatch >>

 

Soluciones de soporte retiradas

Los siguientes paquetes de soporte ya no pueden adquirirse.
Soporte Silver >>

Servicios de suscripción >>

Soporte Desktop Standard >>

Soporte vFabric Developer >>

Soporte SpringSource Developer >>

Soporte de código abierto >>

Soporte Business Critical >>

Soporte Mission Critical >>

Soporte Mission Critical Plus >>

Soporte Mission Critical para Workspace One >>

Soporte Healthcare >>

Soporte Carrier Grade >>

Tabla de soporte por producto

Descargue la guía de referencia rápida del servicio actual de soporte de VMware por productos.

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Comparativa de paquetes de soporte  

Compare los niveles de paquetes de nuestros productos de soporte principales.

Soporte para entornos locales
Soporte de escritorios
Soporte para servicios de nube

Soporte para entornos locales

Característica Basic Production Premier Organismos federales de EE. UU.
Horario de atención al público 10 horas al día
De lunes a viernes
24 horas al día
7 días a la semana
365 días al año
24 horas al día
7 días a la semana
365 días al año
24 horas al día
7 días a la semana
365 días al año
Duración del servicio 1 o 3 años 1 o 3 años 1 o 3 años 1 o 3 años
Actualizaciones del producto
Mejoras para el producto
Productos con soporte Tabla de soporte por producto Tabla de soporte por producto Tabla de soporte por producto Tabla de soporte por producto
Métodos de acceso Teléfono e
Internet
Teléfono e
Internet
Teléfono e
Internet
Teléfono e
Internet
Métodos de respuesta Teléfono y
correo electrónico
Teléfono y
correo electrónico
Teléfono y
correo electrónico
Teléfono y
correo electrónico
Soporte remoto
Servicios de soporte local No No 5 días de servicio por año de contrato Según el servicio de soporte adquirido
Análisis de la causa principal No No Incidente de gravedad 1, previa solicitud Solo mediante la opción Premier
Acceso a los foros de debate y la base de conocimientos de VMware
Cantidad máxima de administradores de soporte por contrato 4 6 20 Según el contrato de soporte adquirido
Cantidad de solicitudes de soporte Sin límite Sin límite Sin límite Sin límite
Responsable de la cuenta de soporte No No Según contrato de soporte
Soporte proactivo de VMware Skyline No Sí (funciones avanzadas y de acceso anticipado) No se aplica
Revisiones empresariales trimestrales No No Según el contrato de soporte adquirido

Soporte de escritorios

Característica Production Basic Por incidencia
Horario de atención al público 24 horas al día
7 días a la semana
365 días al año
10 horas al día
De lunes a viernes
10 horas al día
De lunes a viernes
Duración del servicio 1 o 3 años 1 o 3 años Válido durante un año después de su adquisición
Actualizaciones del producto No disponible
Mejoras para el producto No disponible
Productos con soporte Tabla de soporte por producto Tabla de soporte por producto Tabla de soporte por producto
Métodos de acceso Teléfono e
Internet
Teléfono e
Internet
Teléfono e
Internet
Métodos de respuesta Teléfono y
correo electrónico
Teléfono y
correo electrónico
Teléfono y
correo electrónico
Soporte remoto No disponible
Acceso a los foros de debate y la base de conocimientos de VMware
Cantidad máxima de administradores de soporte por contrato 6 4 No se aplica
Cantidad de solicitudes de soporte Sin límite Sin límite 1, 3 o 5 incidentes

Soporte para servicios de nube

Característica Basic Production Premier
Horario de atención al público 12 horas al día
De lunes a viernes
24 horas al día
7 días a la semana
365 días al año
24 horas al día
7 días a la semana
365 días al año
Duración del servicio 1, 2 o 3 años 1, 2 o 3 años 1 o 3 años
Actualizaciones del producto Sí [1] Sí [1] Sí [1]
Productos con soporte Tabla de soporte por producto Tabla de soporte por producto Tabla de soporte por producto
Métodos de acceso Teléfono e Internet [2] Teléfono e Internet [2] Teléfono e Internet [2]
Acceso a ingenieros de alto nivel No No Las solicitudes de soporte registradas omiten el nivel uno y pasan a una cola prioritaria de soporte en la que trabajan ingenieros de soporte especialistas de alto nivel.
Responsable de la cuenta de soporte No No
Revisiones empresariales No No
Métodos de respuesta Teléfono y correo electrónico Teléfono y correo electrónico Teléfono y correo electrónico
Soporte remoto
Acceso al sitio web de VMware Sí, además de acceso al panel de gestión de rendimiento de la nube [3] Sí, además de acceso al panel de gestión de rendimiento de la nube [3] Sí, además de acceso al panel de gestión de rendimiento de la nube [3]
Acceso a los foros de debate y la base de conocimientos de VMware
Cantidad máxima de administradores de soporte por contrato 4 [4] 6 [4] 20 [4]
Cantidad de solicitudes de soporte Sin límite Sin límite Sin límite

[1] «Actualización de nube» se refiere a la publicación de una nueva versión del producto de nube que VMware suele poner a disposición de los clientes que poseen una licencia en vigor del producto de nube y un contrato de soporte, sin coste adicional. Las actualizaciones de nube pueden contener, por ejemplo, correcciones de seguridad, actualizaciones importantes de parches, versiones generales de mantenimiento, funciones seleccionadas y actualizaciones de la documentación. Las actualizaciones de nube no incluyen ninguna versión del producto, opción, servicio u otro producto de nube para los que VMware otorgue una licencia diferente. Para más información, consulte las políticas de soporte para servicios de nube.
[2] Se usa el correo electrónico en las regiones en las que el acceso web no está disponible.
[3] Donde esté disponible: Socialcast.
[4] Se requiere que establezca y mantenga un servicio de soporte técnico interno para sus empleados y que ofrezca soporte básico para el producto de nube. El soporte básico debe incluir lo siguiente, sin estar limitado a ello: (i) una respuesta directa a los usuarios en cuanto a las consultas relativas al rendimiento, funciones o funcionamiento del producto de nube, (ii) una respuesta directa a los usuarios en lo relativo a problemas con el producto de nube, (iii) un diagnóstico de los problemas del producto de nube y (iv) una resolución de los problemas conocidos del producto de nube con la ayuda de artículos técnicos de la base de conocimientos. Para más información, consulte las políticas de soporte para servicios de nube.

 

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