Soporte de lunes a viernes para pruebas, desarrollo e implementaciones no esenciales

  • Soporte internacional, 12 horas al día, 5 días a la semana para problemas con nivel de gravedad 1
  • Tiempo de respuesta rápido para problemas graves
  • Número ilimitado de solicitudes de soporte
  • Soporte remoto
  • Acceso en línea a la documentación y los recursos técnicos, base de conocimientos y foros de debate
  • Acceso en línea a actualizaciones y mejoras de los productos

Descripción

El soporte Basic de VMware se ha diseñado para plataformas y aplicaciones no esenciales que requieren asistencia durante el horario laboral normal. Nuestros centros de soporte repartidos por todo el mundo están estratégicamente situados para proporcionarle un acceso rápido y eficiente al centro de soporte de su región. En todos ellos tendrá acceso a nuestros ingenieros, expertos del sector en virtualización, y a años de experiencia en el soporte de productos de infraestructura virtual en entornos de clientes reales. Nos comprometemos a ofrecerle soporte de nivel empresarial en todo el mundo, con un solo objetivo en mente: el éxito de nuestros clientes.

Características Soporte Basic
Horario de funcionamiento 12 horas al día
De lunes a viernes
Duración del servicio 1 o 3 años
Acceso en línea a actualizaciones de productos
Acceso en línea a mejoras de productos
Productos con soporte [1] Tabla de soporte por producto
Métodos de acceso Teléfono e Internet
Métodos de respuesta Teléfono y correo electrónico
Soporte remoto
Análisis de la causa principal Disponible solo con el servicio Business Critical o Mission Critical
Acceso a los foros de debate y la base de conocimientos de VMware
Cantidad máxima de contactos técnicos por contrato 4
Cantidad de solicitudes de soporte Sin límite
Tiempos de respuesta objetivo
Problema grave (nivel de gravedad 1)
Problema importante (nivel de gravedad 2)
Problema menor (nivel de gravedad 3)
Problema superficial (nivel de gravedad 4)
 
4 horas laborables
8 horas laborables
12 horas laborables
12 horas laborables
Horario laboral
América del Norte
Alaska, Hawái
Latinoamérica
Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
Asia, Pacífico
y Japón (APJ)
Australia y Nueva Zelanda
De lunes a viernes
De 6:00 a 18:00 (hora local)
De 6:00 a 18:00 (PST/PDT)
De 9:00 a 18:00 (hora local)
De 7:00 a 19:00 (GMT/GMT+1)
De 8:30 a 20:30 (hora de Singapur)
De 8:00 a 20:00 (JST)
De 7:00 a 19:00 (AET, Sídney)

 

 

[1] La compra del soporte Basic para productos para escritorio personal de VMware requiere una cantidad mínima de diez (10) licencias por producto admitido.

 

Información adicional

Para obtener más información sobre cómo comprar el soporte Basic, marque uno de los números de teléfono gratuitos de VMware y elija la opción Ventas o contacte con uno de nuestros distribuidores. La Guía de bienvenida al soporte técnico incluye información adicional sobre nuestros servicios y políticas de soporte.