Transformación total del servicio de soporte al cliente

 

Información básica

VMware Skyline es una tecnología de soporte automatizada y proactiva que ayuda a los clientes a evitar problemas antes de que ocurran y a reducir el tiempo de resolución de las solicitudes de soporte activas. Para los clientes, VMware Skyline es capaz de aumentar la productividad de los equipos y la fiabilidad general de los entornos de VMware.

 

VMware Skyline Collector

Recopile los datos de uso del producto automáticamente y de forma segura gracias a VMware Skyline Collector. En estos datos se aplican análisis específicos del entorno basados en los datos de rendimiento, de funciones y de configuración. La información resultante mejora considerablemente la visibilidad del entorno del cliente, lo que permite que las interacciones entre los clientes y el soporte de VMware sean más exhaustivas y dispongan de más información.

 

VMware Skyline Advisor

Acceda a las recomendaciones y los hallazgos proactivos de Skyline mediante este portal de autoservicio basado en navegador. Los clientes pueden consultar el inventario de productos de los que Skyline está recopilando datos, así como los hallazgos proactivos, las recomendaciones y los riesgos si no se toma ninguna medida. La función de ayuda para actualizaciones (disponible próximamente) proporciona recomendaciones de actualización basadas en la guía de compatibilidad de VMware. Los clientes pueden segmentar los datos de Skyline por región, línea de negocio, departamento, por ejemplo, y gestionar los permisos de acceso de los usuarios de forma eficaz.


Los clientes del programa Premier Services disponen de funciones adicionales en Skyline Advisor, como la posibilidad de acceder y descargar los informes de resumen ejecutivo, así como acceso a recomendaciones e información más significativa.

 

VMware Skyline Log Assist

Elimina el laborioso proceso de recopilar y subir manualmente los archivos de registro que los ingenieros de soporte técnico (TSE) de VMware utilizan para solucionar los problemas técnicos de los clientes. Skyline Log Assist automatiza este proceso manual, que puede tardar varias horas, o incluso días, en completarse. Los TSE de VMware solicitarán los registros necesarios para solucionar un problema. El cliente aprueba la solicitud en Skyline Advisor y los registros solicitados se suben automáticamente al soporte de VMware. Del mismo modo, los clientes pueden utilizar Skyline Advisor para enviar los archivos de registro al soporte de VMware de forma proactiva.

Ventajas principales      

  • Identificación de problemas potenciales y resolución guiada antes de que surja el problema
  • Reducción del tiempo de resolución de las solicitudes de soporte
  • Carga optimizada de los archivos de registro, que permite ahorrar tiempo y solucionar los problemas con rapidez
  • Mejor estabilidad general del entorno
  • Acceso de autoservicio, en cualquier momento, a recomendaciones y resultados proactivos
  • Asesoramiento durante la solución de problemas para los clientes del programa Premier Services

Funcionamiento

VMware Skyline Collector y Skyline Advisor están disponibles en VMware Cloud Services.

 

Los clientes con una suscripción de soporte activa instalan VMware Skyline Collector, un dispositivo independiente que recopila los datos de uso del producto de forma automática y segura, entre los que se incluyen los datos de rendimiento, de funciones y de configuración. Collector analiza los cambios, los eventos y los patrones, y Skyline analiza la información usando un riguroso motor de reglas. Los clientes acceden a Skyline Advisor para consultar las recomendaciones, los hallazgos proactivos y los registros de carga con Log Assist. Los clientes del programa Premier Services reciben asesoramiento adicional y revisan recomendaciones proactivas de forma periódica con los miembros del equipo de soporte técnico que se les haya asignado para mejorar la estabilidad y la fiabilidad de su entorno.

 

Los clientes pueden confiar en que nos tomamos su privacidad y seguridad muy en serio. VMware Skyline ha implementado un riguroso programa de privacidad. Los datos de uso del producto se envían a VMware mediante un canal cifrado y se almacenan en un repositorio seguro situado en los Estados Unidos y gestionado por VMware. Los clientes pueden consultar nuestra política de privacidad.

Información adicional

El soporte proactivo de VMware Skyline está coordinado con los servicios de Global Services y está disponible sin coste adicional para aquellos clientes que tengan un contrato de soporte Production o Premier Services. Los clientes del programa Premier Services obtendrán todas las funciones y las ventajas disponibles en VMware Skyline, además de las que reciben los clientes de Premier Services, como la comunicación directa con ingenieros de alto nivel y la asignación de un equipo de soporte. Los clientes del soporte Production recibirán un subconjunto de las funciones y las ventajas disponibles en VMware Skyline.

 

  • En estos momentos, VMware Skyline está disponible en inglés para los clientes de Premier Services y del soporte Production de todo el mundo.
  • Actualmente, VMware Skyline ofrece mayor visibilidad de VMware vSphere, VMware NSX y VMware vSAN. En el futuro se añadirán nuevos componentes.
  • Si desea empezar a recibir soporte proactivo automatizado con VMware Skyline, visite https://skyline.vmware.com/get-started para descargar y registrar Skyline Collector.
  • Encontrará más información sobre el soporte proactivo automatizado con VMware Skyline en la comunidad Skyline.