Transformación total del servicio de soporte al cliente

 

Información básica

VMware Skyline es un servicio de soporte proactivo e innovador que introduce herramientas y tecnología de alto rendimiento en el área de trabajo para cambiar totalmente el servicio de atención al cliente.

 

VMware Skyline Collector

Recopile los datos de uso del producto automáticamente y de forma segura gracias a VMware Skyline Collector. En estos datos se aplican análisis específicos del entorno basados en los datos de rendimiento, de funciones y de configuración. Los resultados pueden mejorar considerablemente la visibilidad de un entorno del cliente, lo que permite que se produzcan interacciones más completas y con mayor información entre los clientes y VMware sin que esto suponga una gran inversión de capital y de tiempo por parte de los administradores de soporte.

 

VMware Skyline Advisor

Acceda a las recomendaciones y resultados de Skyline, y consulte las tendencias con este portal autoservicio basado en navegador. Los clientes del programa Premier Services tienen funciones adicionales con Advisor, como la posibilidad de acceder y descargar los informes operativos, así como acceso a recomendaciones y resultados más significativos.

 

VMware Skyline Log Assist

Elimine el laborioso proceso de subir manualmente los archivos de registro que los ingenieros de soporte técnico (TSE) de VMware necesitan para solucionar los problemas técnicos de los clientes. Skyline Log Assist automatiza este proceso, que puede tardar varias horas o días en completarse si se hace de forma manual. Los TSE de VMware solicitarán los registros necesarios para solucionar un problema. El cliente aprueba la solicitud y los registros solicitados se suben automáticamente a VMware.

 

Para los clientes, esto significa que las recomendaciones preceptivas, predictivas y proactivas pueden mejorar la fiabilidad y la estabilidad general, y los problemas reactivos de soporte se pueden solucionar con mayor rapidez.

 

Ventajas principales      

  • Instrucciones preceptivas y predictivas basadas en las prácticas recomendadas
  • Menos tiempo para solucionar los problemas de las solicitudes de servicios
  • Subida automatizada de los archivos de registro, permitiendo ahorrar tiempo y solucionar los problemas con rapidez
  • Identificación de posibles errores de los productos y su solución antes de que el problema se produzca
  • Mejor estabilidad general del entorno
  • Acceso de autoservicio, en cualquier momento, a recomendaciones y resultados proactivos

 

Funcionamiento

Los clientes con una suscripción de soporte activa instalan VMware Skyline Collector, un dispositivo independiente que recopila los datos de uso del producto de forma automática y segura, entre los que se incluyen los datos de rendimiento, de funciones y de configuración. Collector analiza los cambios, los eventos y los patrones, y Skyline analiza la información usando un riguroso motor de reglas. Los clientes acceden a Advisor para consultar las recomendaciones y los resultados proactivos. Los clientes del programa Premier Services reciben instrucciones y consultan recomendaciones proactivas de forma periódica en colaboración con los miembros del equipo de soporte técnico que se les han asignado, para mejorar la estabilidad y la fiabilidad de su entorno.

 

Puede estar seguro de que nos tomamos la privacidad y la seguridad en serio. VMware Skyline está sometido a un riguroso programa de privacidad. Los datos de uso del producto se envían a VMware mediante un canal cifrado y se almacenan en un repositorio seguro situado en los EE. UU y gestionado por VMware.

 

Puede consultar nuestra política de privacidad aquí.

 

Información adicional

El soporte proactivo de VMware Skyline está coordinado con los servicios de Global Services y está disponible sin coste adicional para aquellos clientes que tengan un contrato de soporte Production o Premier Services. Los clientes del programa Premier Services obtendrán todas las funciones y las ventajas disponibles en VMware Skyline, además de las que reciben los clientes de Premier Services, como la comunicación directa con ingenieros de alto nivel y la asignación de un equipo de soporte. Los clientes del soporte Production recibirán un subconjunto de las funciones y las ventajas disponibles en VMware Skyline.

 

En estos momentos, VMware Skyline está disponible en inglés para los clientes de Premier Services y del soporte Production de todo el mundo.

 

Actualmente, VMware Skyline ofrece una mayor visibilidad para los entornos de VMware vSAN, VMware vSphere y VMware NSX. En el futuro se añadirán nuevos componentes.

 

Para empezar a recibir soporte proactivo con VMware Skyline, descargue e instale Skyline Collector.

 

Encontrará más información sobre el soporte proactivo con VMware Skyline en la comunidad de Skyline en este enlace.