Descripción

El soporte proactivo de Skyline le ayuda a evitar los problemas antes de que ocurran y a reducir el tiempo de resolución de las solicitudes de soporte activas. Con tan solo unos clics, podrá aumentar la productividad de los equipos y la fiabilidad general de sus entornos de VMware. Además, se incluye en las suscripciones activas al soporte Production o a Premier Services. Skyline deja el control en sus manos y le guarda las espaldas.

Compatibilidad con productos y soluciones

Actualmente Skyline proporciona hallazgos proactivos y recomendaciones para vSphere, NSX, vSAN, vRealize Operations y Horizon. Además, identifica implementaciones de soluciones de VxRail y VMware Validated Design. Próximamente habrá más productos y soluciones compatibles.

Privacidad y seguridad de los datos

Puede estar seguro de que nos tomamos la privacidad y la seguridad en serio. VMware Skyline está sometido a un riguroso programa de privacidad. Los datos de uso del producto se envían a VMware mediante un canal cifrado y se almacenan en un repositorio seguro situado en Estados Unidos y gestionado por VMware. Consulte nuestra política de privacidad.

Características y funciones principales

A través del portal de autoservicio VMware Skyline Advisor, puede acceder a su inventario de VMware y consultar hallazgos proactivos, recomendaciones y los riesgos si no se toma ninguna medida. Puede segmentar los datos de Skyline por región, unidades de negocio, departamentos, etc., así como gestionar los permisos de acceso de los usuarios en la consola de VMware Cloud Services. Los clientes del programa Premier Services disponen de funciones adicionales en Skyline Advisor, como la posibilidad de acceder y descargar los informes de resumen ejecutivo, así como recomendaciones e información más significativa. Desde el portal Skyline Advisor puede acceder a Skyline Log Assist, que envía de forma automática, con su permiso, paquetes de registro de soporte al soporte técnico de VMware. Esta acción permite eliminar el laborioso proceso de recopilar y subir manualmente los archivos de registro que los ingenieros de soporte técnico (TSE) de VMware utilizan para solucionar los problemas técnicos de los clientes. Los TSE de VMware solicitarán los registros necesarios para la solución de problemas. Tras aprobar la solicitud en Skyline Advisor, los registros solicitados se suben automáticamente al soporte de VMware. Del mismo modo, puede utilizar Log Assist dentro de Skyline Advisor para enviar los archivos de registro al soporte de VMware de forma proactiva. VMware Skyline Collector es un dispositivo virtual que se instala localmente y recoge datos de uso del producto, así como paquetes de registro de soporte, de forma automática y segura.

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Testimonios de clientes 

Preguntas frecuentes

Preguntas generales

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¿Qué es VMware Skyline?

VMware Skyline, desarrollado por VMware Global Services, es una tecnología de soporte proactiva a disposición de aquellos clientes que cuenten con un contrato de soporte Production o Premier Services en vigor. Skyline recopila, agrega y analiza de forma automática y segura los datos de uso del producto específicos de un cliente para identificar de forma proactiva posibles problemas y acelerar su solución.

¿Cómo se gestiona VMware Skyline Collector?

Instalar y configurar VMware Skyline Collector es sencillo y no suele llevar más de 30 minutos. Una vez instalado, requiere poco mantenimiento. Los datos se envían a VMware mediante un canal cifrado y se almacenan en instalaciones de VMware seguras. Los datos de los clientes se almacenan en Collector durante un corto periodo de tiempo. VMware analiza la información recogida e informa al respecto como parte de su suscripción al soporte de VMware.

¿Cómo funciona VMware Skyline?

VMware Skyline Collector es un dispositivo virtual independiente que recoge datos de uso del producto de forma automática y segura. Los datos de uso del producto incluyen datos sobre configuración, características y rendimiento. Collector también está al tanto de los cambios y los eventos que se transmiten a VMware casi en tiempo real.

Los análisis se basan en un motor de normas sólidas y aprendizaje automático. Es en el motor de reglas donde se almacena la biblioteca en continuo crecimiento de inteligencia de soporte, conocimiento de los productos y lógica para analizar los flujos entrantes de información del producto.

VMware utilizará los datos recogidos por Skyline para identificar de forma proactiva los posibles problemas, así como para analizar las solicitudes de servicio con el fin de mejorar la estabilidad y fiabilidad globales de su entorno de VMware.

¿Por dónde empiezo?

En VMworld US 2018, anunciamos que Skyline ya está disponible en inglés para todos los clientes del soporte Production y Premier Services. Los clientes que cumplan los requisitos pueden descargar Skyline Collector desde My VMware. Haga clic en el siguiente enlace para empezar a usar VMware Skyline: Empezar a usar VMware Skyline.

Los clientes de Premier Services deben notificar al responsable de su cuenta de soporte (SAM) o al ingeniero de su cuenta de soporte (SAE) su intención de instalar Skyline Collector o que ya lo han instalado. Además de todas las ventajas de Premier Services, al instalar Skyline conseguirá un mejor soporte al cliente.

Para obtener más información, visite la página web de VMware Skyline.

Comunidad Skyline

Obtenga respuestas a sus preguntas técnicas sobre Skyline, acceda a guías de procedimientos y contacte con sus homólogos en esta comunidad moderada por expertos.

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