¿Qué es el trabajo híbrido?

El trabajo híbrido representa la combinación del trabajo presencial y el teletrabajo en una organización. En un entorno de trabajo híbrido, algunos empleados pueden trabajar de forma remota, otros pueden trabajar en las instalaciones y otros pueden dividir su tiempo entre trabajar en la oficina, desde casa o desde otras ubicaciones, como una cafetería. Muchas organizaciones consideran que el trabajo híbrido es la evolución del teletrabajo, pues permite a las empresas integrar mejor este último en los procesos empresariales generales y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia similar a la del lugar de trabajo a los teletrabajadores.

Aunque algunas organizaciones han adoptado ya un modelo de teletrabajo íntegro, la mayoría han descubierto que el trabajo híbrido es una solución mejor que permite a las empresas volver a incorporar a los trabajadores al lugar de trabajo, a la vez que ofrece flexibilidad para trabajar de forma remota cuando acudir a la oficina no es necesario.

El trabajo híbrido se ha vuelto viable gracias a la aparición de herramientas que lo respaldan, tanto en el lugar de trabajo como en la nube, y que facilitan la colaboración y la comunicación entre los empleados que trabajan desde múltiples ubicaciones.

La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de modelos de trabajo híbrido, ya que las empresas tenían dificultades para mantener la cultura corporativa y la satisfacción de los empleados, así como para cumplir los objetivos empresariales, incluidos los relativos a la colaboración. Ahora que la pandemia está remitiendo, muchas organizaciones han empezado a adoptar el trabajo híbrido como modelo permanente de cara al futuro.

El trabajo híbrido permite a los empleados elegir entre trabajar de forma remota o local, y puede contribuir a aumentar la productividad y mejorar la experiencia de trabajo, especialmente si se pueden evitar los largos desplazamientos hasta la oficina. El trabajo híbrido también ofrece una oportunidad para que las empresas contraten personal que no se encuentra cerca del lugar de trabajo, lo que proporciona acceso a un grupo más amplio de posibles candidatos.

Tener la opción de trabajar un día de forma presencial y otro a distancia también promueve el bienestar de los empleados, y puede mejorar la implicación y la satisfacción laboral. Muchos empleados eligen desplazarse al lugar de trabajo para acudir a las reuniones e interactuar cara a cara unos días, y prefieren trabajar de forma remota otros. Un estudio de Gartner reveló que los empleados que afirman que la cultura del lugar de trabajo ha mejorado como resultado del teletrabajo tienen más del doble de probabilidades de implicarse mucho en el ámbito laboral.

La flexibilidad que ofrece el trabajo híbrido proporciona lo mejor del trabajo local y lo mejor del teletrabajo, lo que permite a los empleados trabajar de forma autónoma o en grupo. Así, muchos empleados ven la opción de trabajar desde casa (al menos parte del tiempo) como una ventaja valiosa que puede influir mucho a la hora de quedarse en la empresa.

Dado que los empleados de un modelo de trabajo híbrido trabajan tanto en las instalaciones como a distancia, se les debe proveer de acceso a aplicaciones y herramientas que permitan trabajar desde cualquier lugar en un entorno seguro. Muchas organizaciones confían en herramientas basadas en la nube para ello. Otras organizaciones utilizan una combinación de aplicaciones de software como servicio (SaaS) basadas en la nube y cargas de trabajo locales tradicionales protegidas por VPN u otro túnel seguro.

Las aplicaciones SaaS permiten a los empleados ser productivos dondequiera que tengan acceso a Internet, y las plataformas de colaboración basadas en la nube se han convertido en la norma con la pandemia. Muchas organizaciones utilizan la colaboración en la nube para las reuniones, incluso cuando todos los asistentes se encuentran en el mismo edificio, por las posibilidades que ofrecen las herramientas de grabación y transcripción disponibles.

Otro enfoque de ciberseguridad que están adoptando muchas organizaciones es la seguridad de confianza cero para los terminales. Este concepto no da jamás por sentado que las conexiones entre terminales, aplicaciones y datos sean «seguras». Al requerirse la autenticación para todas las transacciones, la confianza cero mejora la seguridad para los teletrabajadores, incluso si se conectan a través de redes wifi no seguras de alguna cafetería local.

Proporcionar un acceso seguro a las aplicaciones para los empleados locales y los teletrabajadores requiere una revisión cuidadosa de los métodos de acceso, especialmente para los usuarios remotos. El trabajo híbrido presenta los mismos desafíos que el teletrabajo, como la falta de un perímetro de red y la necesidad de permitir acceso a una amplia variedad de dispositivos desde prácticamente cualquier lugar, además de proteger la infraestructura local.

El acceso a la red (y el ancho de banda) puede ser un factor decisivo para algunos teletrabajadores. Incluso las mejores aplicaciones basadas en la nube pierden su utilidad si los empleados no pueden acceder a ellas debido a interrupciones en el servicio de Internet. Cada empleado debe disponer de un plan de contingencia para hacer frente a los cortes de Internet en su casa o lugar de teletrabajo.

Algunos empleados pueden resistirse a utilizar un entorno de trabajo híbrido, ya sea porque quieren volver a su lugar de trabajo, o bien justamente por lo contrario: porque no quieren volver. Los empleados pueden tener dificultades para encontrar un patrón de trabajo que sea adecuado para ellos y que respalde el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, tan importante para ellos mismos como para sus seres queridos. El trabajo híbrido puede difuminar los límites entre el trabajo y el hogar, e incluso provocar el desgaste de los empleados.

El teletrabajo es una parte del trabajo híbrido. El trabajo híbrido combina el teletrabajo con el trabajo presencial.

Aunque tanto los teletrabajadores como los trabajadores con modelo de trabajo híbrido colaboran mediante software para conferencias, los últimos recurren también a reuniones presenciales y llamadas telefónicas.

La seguridad de los teletrabajadores implica principalmente el perímetro de servicio de acceso seguro (SASE), el acceso de confianza cero a la red (ZTNA) y las VPN. El trabajo híbrido añade la seguridad de la red tradicional para los empleados locales, junto con una combinación de puertas de enlace web y de correo electrónico, cortafuegos y SD-WAN para que el acceso sea flexible y seguro.