¿Qué es la gestión de las operaciones de TI?

«Gestión de las operaciones de TI» (ITOps) se refiere a la estrategia unificada de tecnología de la información de una empresa u otra organización compleja, incluidos los equipos de gestión empresarial, los profesionales de programación y los empleados de administración de sistemas necesarios para mantener en funcionamiento los servicios de las operaciones necesarias de forma ininterrumpida.

La gestión de las operaciones de TI organiza los recursos humanos, de hardware y de software de la empresa para prestar soporte a los servicios o la fabricación. Esto exige que el personal profesional adquiera, configure y mantenga en funcionamiento recursos de escritorio, móviles, de servidor web, de nube, de plataforma como servicio (PaaS) y de software como servicio (SaaS).

La gestión de las operaciones de TI se ocupa de todos los recursos (informáticos, de nube, de software, de red, etc.) necesarios para los elementos internos empresariales de operaciones, productividad y soporte de clientes de una organización compleja. En grandes empresas, esto incluye soporte para ordenadores de oficina, diseño de productos, publicación web o impresión, ingeniería técnica, servicios médicos, industria y fabricación.

Cada empresa de la lista Fortune 500 tiene una estrategia de TI única. Los responsables de TI deben tomar decisiones ejecutivas sobre el software de la plataforma, los proveedores de nube, los sistemas de hardware y los profesionales de programación. Los responsables de TI forman equipos para programar soluciones de software personalizadas, administrar las instalaciones de centro de datos o gestionar las aplicaciones de productividad para la atención al cliente, las ventas de productos y la logística internacional.

La gestión de ITOps se encarga de la seguridad de los datos, las actualizaciones del sistema operativo, el mantenimiento de los servidores web y la innovación en todos los departamentos verticales y corporativos a lo largo del tiempo. Los componentes principales son la compra, el mantenimiento y el aprovisionamiento de hardware; la administración de la red y el centro de datos; las licencias y las actualizaciones del software de productividad, así como formación sobre este; y el desarrollo de software personalizado para prestar soporte a empleados y clientes.

La gestión de ITOps concierne todas las operaciones empresariales del negocio y el respaldo que reciben mediante servicios de TI; mientras que DevOps se ocupa específicamente del desarrollo y el uso de aplicaciones de software. Por lo general, los equipos de DevOps crean aplicaciones web o móviles, o soluciones SaaS o PaaS para empresas emergentes. El equipo de ITOps debe cumplir los requisitos de la VLAN, la SD-WAN o el centro de datos definido por software (SDDC) internos, que no forman parte de las operaciones habituales de DevOps. El equipo de DevOps se ocupa específicamente de comercializar aplicaciones de software personalizadas.

De forma similar a DevOps, ITOps también puede subdividirse en SecOps, que se centran en implementar protocolos de seguridad en una red de nube o un SDDC, o CloudOps, que concierne la administración de red en una arquitectura de nube híbrida o multinube. DevOps funciona de forma integral con SecOps y CloudOps en el entorno de producción, donde cada equipo es una subdivisión dedicada al soporte de los microservicios bajo el control de ITOps.