Los teletrabajadores son un grupo de empleados de una organización que trabajan principalmente fuera de las instalaciones, desde una ubicación distinta a una oficina tradicional. Aunque no hay consenso sobre la cantidad mínima, el término «teletrabajadores» suele indicar que hay varios o más empleados que normalmente trabajan a distancia. En algunas empresas, todos los empleados teletrabajan, un enfoque que a veces se denomina «solo teletrabajo». Otras permiten que la mayoría de los empleados teletrabajen, pero es posible que algunas personas deban realizar su trabajo desde una oficina centralizada. Este concepto se conoce como «prioridad del teletrabajo».

La gestión de teletrabajadores consiste en dirigir y gestionar eficazmente a los teletrabajadores. Por lo general, implica una combinación de comunicación, procesos y tecnología diseñada específicamente para liderar teletrabajadores productivos. Las empresas que invierten más en la gestión de teletrabajadores eficaz también suelen ofrecer formación importante sobre temas relacionados con el teletrabajo, tanto para responsables como para empleados.

Si se hace correctamente, el teletrabajo puede ser muy productivo. Estos son algunos consejos y prácticas recomendadas para gestionar eficazmente a los teletrabajadores:

• Establezca directrices y expectativas claras: si bien debe evitar microgestionar a sus empleados, tampoco debe dejarlos sin saber cuáles son sus expectativas en términos de horario laboral, objetivos, seguimiento del rendimiento y otros aspectos importantes del trabajo.
• Implemente reuniones de control periódicas: haga posible la comunicación con usted, ya sea en equipo o de forma individual, para que puedan mantenerle al día sobre novedades, preguntas y preocupaciones. Estas reuniones pueden ser diarias o menos frecuentes, según las necesidades y la cultura de su equipo.
• No se limite a hablar, escuche: asegúrese de que la comunicación fluya en ambas direcciones; es decir, no se limite a distribuir información y órdenes a su equipo, haga un esfuerzo por escucharles. Pídales su opinión sobre todos los ámbitos del teletrabajo. Hable con ellos a menudo para ver cómo se encuentran en general, no solo para obtener información sobre los proyectos.
• Invierta en tecnología: escatimar en las herramientas y la infraestructura digitales que los teletrabajadores necesitan para hacer su trabajo siempre causará problemas. Proporcione a los teletrabajadores herramientas dinámicas y fáciles de usar para reunirse, compartir información y completar el resto de tareas de sus rutinas diarias. Asegúrese también de que estas tecnologías estén bien diseñadas no solo para la web, sino también para la experiencia móvil.
• Reconozca los logros: asegúrese de reconocer los buenos resultados. Puede ser un error común olvidar la importancia de celebrar los logros individuales y de equipo cuando las personas no trabajan codo con codo en la misma ubicación.
• Dedique tiempo a la interacción social: los teletrabajadores también pueden reunirse fuera del trabajo. Establecer eventos virtuales para jugar a videojuegos o tomar algo juntos, por ejemplo, es relativamente fácil de organizar en las mismas plataformas que se utilizan para la empresa.
• Confíe en las personas: la gestión de teletrabajadores depende de la confianza; las personas se preocupan si sus jefes dudan de su dedicación al teletrabajo o cuestionan virtualmente todo lo que hacen, y esta preocupación repercute en su rendimiento. Céntrese más en los resultados que en el tiempo que cada uno pasa ante el ordenador.