¿Qué son los teletrabajadores?
Los teletrabajadores son un grupo de empleados de una organización que trabajan principalmente fuera de las instalaciones, desde una ubicación distinta a una oficina tradicional. Aunque no hay consenso sobre la cantidad mínima, el término «teletrabajadores» suele indicar que hay varios o más empleados que normalmente trabajan a distancia. En algunas empresas, todos los empleados teletrabajan, un enfoque que a veces se denomina «solo teletrabajo». Otras permiten que la mayoría de los empleados teletrabajen, pero es posible que algunas personas deban realizar su trabajo desde una oficina centralizada. Este concepto se conoce como «prioridad del teletrabajo».
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¿Qué es la gestión de teletrabajadores?
La gestión de teletrabajadores consiste en dirigir y gestionar eficazmente a los teletrabajadores. Por lo general, implica una combinación de comunicación, procesos y tecnología diseñada específicamente para liderar teletrabajadores productivos. Las empresas que invierten más en la gestión de teletrabajadores eficaz también suelen ofrecer formación importante sobre temas relacionados con el teletrabajo, tanto para responsables como para empleados.
Prácticas recomendadas para la gestión de teletrabajadores
Si se hace correctamente, el teletrabajo puede ser muy productivo. Estos son algunos consejos y prácticas recomendadas para gestionar eficazmente a los teletrabajadores:
- Establezca directrices y expectativas claras: si bien debe evitar microgestionar a sus empleados, tampoco debe dejarlos sin saber cuáles son sus expectativas en términos de horario laboral, objetivos, seguimiento del rendimiento y otros aspectos importantes del trabajo.
- Implemente reuniones de control periódicas: haga posible la comunicación con usted, ya sea en equipo o de forma individual, para que puedan mantenerle al día sobre novedades, preguntas y preocupaciones. Estas reuniones pueden ser diarias o menos frecuentes, según las necesidades y la cultura de su equipo.
- No se limite a hablar, escuche: asegúrese de que la comunicación fluya en ambas direcciones; es decir, no se limite a distribuir información y órdenes a su equipo, haga un esfuerzo por escucharles. Pídales su opinión sobre todos los ámbitos del teletrabajo. Hable con ellos a menudo para ver cómo se encuentran en general, no solo para obtener información sobre los proyectos.
- Invierta en tecnología: escatimar en las herramientas y la infraestructura digitales que los teletrabajadores necesitan para hacer su trabajo siempre causará problemas. Proporcione a los teletrabajadores herramientas dinámicas y fáciles de usar para reunirse, compartir información y completar el resto de tareas de sus rutinas diarias. Asegúrese también de que estas tecnologías estén bien diseñadas no solo para la web, sino también para la experiencia móvil.
- Reconozca los logros: asegúrese de reconocer los buenos resultados. Puede ser un error común olvidar la importancia de celebrar los logros individuales y de equipo cuando las personas no trabajan codo con codo en la misma ubicación.
- Dedique tiempo a la interacción social: los teletrabajadores también pueden reunirse fuera del trabajo. Establecer eventos virtuales para jugar a videojuegos o tomar algo juntos, por ejemplo, es relativamente fácil de organizar en las mismas plataformas que se utilizan para la empresa.
- Confíe en las personas: la gestión de teletrabajadores depende de la confianza; las personas se preocupan si sus jefes dudan de su dedicación al teletrabajo o cuestionan virtualmente todo lo que hacen, y esta preocupación repercute en su rendimiento. Céntrese más en los resultados que en el tiempo que cada uno pasa ante el ordenador.
¿Qué desafíos entraña la gestión de teletrabajadores?
Muchos de los desafíos relacionados con la gestión de teletrabajadores surgen de la falta de interacción física en persona. Esto puede dificultar que los jefes de equipo y otras personas puedan «intuir» e identificar las señales de advertencia de problemas comunes de los empleados, como la baja moral, el agotamiento, los conflictos interpersonales, la falta de comunicación o la mala comunicación.
Algunos otros desafíos de la gestión de teletrabajadores son los siguientes:
- Distracciones: los teletrabajadores pueden ser más propensos a enfrentarse a interrupciones u otras distracciones en su rutina diaria, especialmente si trabajan desde casa. Pueden causarlas los niños u otros miembros de la familia, el mantenimiento o las tareas del hogar, el ruido de la calle y muchas otras posibles fuentes de distracción.
- Aislamiento: algunos teletrabajadores afirman tener problemas con el aislamiento social, que puede tener diversos efectos negativos. Incluso cuando las personas no se sienten aisladas, la separación física del resto del equipo también puede causar dificultades para fomentar una cultura colaborativa y saludable.
- Comunicación: hay varios problemas potenciales de comunicación de los que debe protegerse, como, por ejemplo: exceso de comunicación (por ejemplo, comprobar constantemente el estado de un proyecto), falta de comunicación o exclusión de personas de un ciclo de intercambio de información (aunque sea accidental).
Los problemas tecnológicos, como las malas conexiones a Internet (o las desconexiones), también pueden plantear problemas de gestión de teletrabajadores.
¿Cuáles son las mejores herramientas para la gestión de teletrabajadores?
- Comunicación: si bien el correo electrónico sigue siendo un pilar en el mundo empresarial, los equipos que teletrabajan casi siempre incorporan otros canales de comunicación en sus rutinas, como aplicaciones de chat (por ejemplo, Slack) y aplicaciones de colaboración social.
- Reuniones: aunque es una forma de comunicación, las herramientas eficaces para celebrar reuniones son una categoría propia. Incluyen herramientas para videoconferencias, presentaciones virtuales, pizarra y mucho más.
- Gestión y seguimiento de proyectos: los equipos virtuales necesitan formas de ver y actualizar las tareas y los eventos más importantes de una manera fácil de compartir y de usar.
- Uso compartido de archivos y almacenamiento: los equipos remotos necesitan formas eficientes y seguras de compartir y almacenar documentos y otros tipos de archivos.
¿Qué ventajas tiene la gestión de teletrabajadores?
La gestión de teletrabajadores puede generar equipos más flexibles y dinámicos, que no están atados a una ubicación física específica para realizar su trabajo. Esto significa que puede contratar y crear equipos con personas de todo el mundo. También puede aumentar la satisfacción y la retención de los empleados si contrata a personas que prefieren el teletrabajo frente a una oficina tradicional. Las herramientas tecnológicas modernas también hacen que la gestión de teletrabajadores sea mucho más asequible que en el pasado.
¿Qué diferencia hay entre los teletrabajadores y los empleados móviles?
«Teletrabajador» y «empleado móvil» son términos relacionados, pero no idénticos. Los empleados móviles son un tipo concreto de teletrabajador, pero el término suele referirse específicamente a un grupo de empleados que trabajan habitualmente sobre el terreno o en distintas ubicaciones.
Un buen ejemplo serían los técnicos de servicio que llevan a cabo la mayoría de su trabajo en las instalaciones de los clientes, como edificios residenciales o comerciales. La gestión de empleados móviles es la rama de la gestión de teletrabajadores que se centra específicamente en liderar equipos de empleados móviles. También refleja el hecho de que muchos empleados móviles o de campo pueden realizar su trabajo completamente fuera de la oficina central, gracias a una combinación de infraestructura móvil, dispositivos y aplicaciones.
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