昨今のリモートワークの増加に伴い、増加するデバイス、アプリ、従業員の場所などの管理対象・範囲が拡大していることが多くの企業の課題となっています。リモートワーク下でも生産性を高めるために、単に管理するだけでなく、よりプロアクティブな従業員体験を提供することが求められてきています。このセッションでは、インサイトと自動化、インテリジェントなセルフサービス、リアルタイムのリモートサポートをサービスデスクモデルに追加することによって、IT 環境の変革を支援する方法を紹介します。