VMware et Mitel ouvrent les portes de la virtualisation desktop aux centres de contact

Cette intégration ouvre la voie à une gestion centralisée, à une protection renforcée et favorise une réduction des coûts

Las Vegas/Malines, le 16 février 2012 - A l’occasion du VMware Partner Exchange 2012, VMware, Inc (NYSE: VMW) et Mitel (NASDAQ: MITL) annoncent l’intégration de la solution Contact Center de Mitel avec VMware View. Elle permet désormais aux gestionnaires de centres de contact de mobiliser leurs collaborateurs, où qu’ils se trouvent dans le monde, et, dans le même temps, de réduire leurs coûts grâce aux bénéfices que leur confère la centralisation. A tout moment et quel que soit le lieu d’où ils opèrent, les collaborateurs de centres de contact  ont ainsi accès à un seul et même dispositif unifié de communication et de desktop (qu’il s’agisse d’un téléphone virtuel - softphone - ou d’un téléphone fixe), implémenté dans le cloud.

Mitel présente par ailleurs la version compatible VMware View de son logiciel client virtualisé Unified Communicator Advanced (UCA).

Virtualisation desktop pour VMware

La solution de virtualisation desktop pour VMware View émancipe les éléments desktop des appareils physiques et les transforme en services gérés mis à disposition à partir d’un site central unique, qu’il s’agisse par exemple d’un infocentre ou du cloud. La gestion des desktops, des applications et des données utilisateurs, désormais centralisée au niveau de l’infocentre, procure ainsi aux entreprises une amélioration sensible en termes de potentiel de gestion et de contrôle. Une fois combinée à la solution Contact Center de Mitel, elle permet en outre d’exploiter des applications de communications et de centre de contact de manière intégrée, au sein d’un environnement desktop virtualisé. Les départements informatiques ont ainsi la possibilité de réduire leurs coûts alors même que les utilisateurs finaux peuvent étendre leur environnement de travail à tout endroit où une connexion Internet est disponible.

Avantages

En cas de recrudescence soudaine du volume d’appels, les gestionnaires de centres de contact peuvent réagir plus efficacement en mobilisant des collaborateurs supplémentaires tout en conservant un contrôle centralisé sur chaque agent. Les responsables IT bénéficient d’avantages similaires, en termes de prix et de contrôle, et procurent aux utilisateurs finaux les moyens d’accéder à leur desktop à tout moment et quel que soit l’endroit d’où ils opèrent. Ils ont par ailleurs la possibilité d’utiliser indifféremment leur smartphone, leur tablette ou leur PC.

“Cette nouvelle intégration des solutions Mitel avec VMware View vient confirmer notre volonté de fournir à nos clients des environnements desktop virtualisés, gérés centralement, extrêmement sécurisés, assortis de potentiels multimédia évolués”, déclare Vittorio Viarengo, vice-président End-User Computing chez VMware. “Mitel, de son côté, a une nouvelle fois démontré la flexibilité de son architecture ouverte Freedom.”

Gijs Borsboom, Sales Director Northern Europe chez Mitel: “Nos clients de type centres de contact n’ont de cesse de demander une flexibilité renforcée en matière de gestion de leurs collaborateurs et d’intégration plus poussée avec les diverses technologies de virtualisation du marché. Ils sont désormais à même de procurer à leurs collaborateurs toutes les ressources nécessaires- téléphones virtuels, potentiels desktop ou de centre de contact- au travers d’une seule et même application virtualisée. Difficile de faire preuve de plus de flexibilité.”

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A propos de Mitel

Mitel (Nasdaq : MITL) est un fournisseur mondial de logiciels et de services de communication et de collaboration pour les entreprises. Pour accompagner l’évolution de l’environnement de travail, Mitel a conçu l’architecture Freedom qui offre flexibilité et simplicité. Mitel propose également de puissantes solutions de communication et de collaboration compatibles avec le 'cloud computing'. Grâce à cette approche, les entreprises peuvent s’affranchir des architectures propriétaires et privilégier des solutions de pointe quelque soit la nature de leur réseau. Les utilisateurs peuvent retrouver leur environnement de travail, où qu’ils se trouvent et quel que soit leur terminal, mobile ou fixe. Mitel offre un large choix d’options personnalisées pour accompagner la croissance des entreprises.

Pour plus d'informations : www.mitel.fr

À propos de VMware

VMware, leader mondial des infrastructures de virtualisation et de cloud computing, propose des solutions qui permettent aux entreprises d’entrer pleinement dans l’ère du cloud. Les clients s’appuient sur VMware pour changer la façon dont ils conçoivent, livrent et consomment leurs ressources informatiques en fonction de leurs besoins spécifiques et de façon évolutive. Avec un chiffre d’affaires en 2011 de 3.77 milliards de dollars, VMware compte plus de 300 000 clients et 25 000 partenaires. Basé dans la Silicon Valley, VMware dispose de bureaux partout dans le monde. Pour en savoir plus, consultez son site Web à l’adresse www.vmware.com/fr.

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