Continuez à rentabiliser vos investissements VMware

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VMware Success 360 est une offre complète, moteur de succès, qui peut vous guider au fil des étapes de votre transition.

  • Le module Success Planning fournit un accompagnement personnalisé pour vous aider à atteindre vos objectifs plus rapidement
  • Le module Adoption Accelerators vous aide à intégrer, adopter, consommer et optimiser votre technologie VMware
  • Le module Digital Learning permet à votre équipe d’acquérir de nouvelles compétences pour accélérer votre retour sur investissement dans la technologie
  • Le module Prioritized and Proactive Support vous aide à accélérer la résolution des problèmes, réduire les interruptions de service et empêcher les incidents récurrents

TÉLÉCHARGER L’ÉTUDE FORRESTER SUR L’IMPACT ÉCONOMIQUE TOTAL

Découvrez vos économies potentielles en répondant à quelques questions dans l’outil d’estimation du retour sur investissement de Forrester.

CALCULER VOS ÉCONOMIES DÈS MAINTENANT

Les composants de VMware Success 360™

Les composants de VMware Success 360™

Success Planning

Tracez le parcours optimal de votre transition technologique avec un plan de réussite personnalisé. Il vous aidera à choisir la bonne combinaison de solutions et d’initiatives VMware pour atteindre vos objectifs. Votre plan de réussite sur mesure :

  • Documente les résultats souhaités avec des mesures choisies d’un commun accord
  • Montre les capacités et activités techniques
  • Contient des faits marquants et identifie les propriétaires responsables
  • Recommande les modules Adoption Accelerators, Digital Learning ou d’autres services en option

OBTENIR D’AUTRES CONSEILS

Complétez les conseils que vous recevez déjà via VMware Success 360 avec un module complémentaire facultatif pour VMware Success Executive.

Adoption Accelerators

Obtenez l’aide dont vous avez besoin tout au long du cycle de vie de votre technologie pour relever divers défis, de l’intégration et de l’adoption à la consommation et à l’optimisation. En voici les grandes lignes :

  • Informer et mettre en œuvre des contenus organisés tels que des articles de la base de connaissances, des forums communautaires, des vidéos et des webinaires
  • Guider et créer des ateliers avec des experts techniques

Digital Learning

Donnez à votre équipe les moyens d’acquérir de nouvelles compétences pour accélérer le retour sur investissement de votre technologie avec le module Digital Learning VMware Success 360. Il fournit un accès 24h/24 et 7j/7 à des centaines de ressources des types suivants :

  • Cours de niveau intermédiaire
  • Démonstrations de laboratoire
  • Fonctionnement
  • Vidéos de préparation à l’examen

Prioritized and Proactive Support

Maintenez le bon fonctionnement des systèmes et réduisez les interruptions de service. Le module Prioritized and Proactive Support vous aide à accélérer la résolution des problèmes, coordonner l’analyse des causes profondes des problèmes et empêcher les incidents récurrents. Avantages :

  • Identification proactive et prédictive des problèmes pour résoudre ceux qui reposent sur VMware Skyline Advisor Pro
  • Transmission directe à des ingénieurs de support technique expérimentés
  • Accès 24h/24 et 7j/7 aux produits avec des requêtes illimitées
  • Analyse des causes profondes des demandes de support de gravité 1
  • Accès à notre équipe de gestion des services de support pour les situations critiques

Obtenez davantage de support

Vous cherchez à optimiser l’assistance dont vous bénéficiez déjà avec VMware Success 360 ? Optimisez votre expérience de support avec des modules complémentaires en option pour un responsable des services de support désigné ou un ingénieur de support technique dédié.

L’expertise vous entoure

Exploitez l’expérience personnalisée complète et unifiée fournie par VMware Success 360 pour vous aider à :

  • Atteindre vos objectifs plus rapidement à partir de vos investissements technologiques
  • Vous adapter à l’évolution des activités
  • Connaître les meilleures étapes à suivre pour atteindre vos objectifs
  • Rentabiliser en continu vos investissements VMware

Entourez-vous de conseils

Adoption Accelerators VMware Success 360

Découvrez comment Adoption Accelerators peut vous aider tout au long du cycle de vie de vos technologies, des phases d’intégration et d’adoption jusqu’à la consommation et l’optimisation.

VMware Success 360 Standard VMware Success 360 Advanced VMware Success 360 Enterprise
Success Executive Service Success basé sur les équipes Jusqu’à 1 jour/semaine
Jusqu’à 2,5 jours/semaine
Success Planning Libre-service Guidé 1/an Guidé 3/an
Contrôles proactifs S/O Mensuels Hebdomadaires
Instructions relatives à l’architecture
S/O S/O 5 sessions/an
Informer et activer les accélérateurs à la demande
Illimité Illimité Illimité
Guider et créer des accélérateurs d’atelier
100 heures/an (version intégrée uniquement)
200 heures/an 400 heures/an
Digital Learning 10 utilisateurs 20 utilisateurs 50 utilisateurs
VMware Success 360 Standard VMware Success 360 Advanced VMware Success 360 Enterprise
Prioritized and Proactive Support
Produits pris en charge Tous* Tous* Tous*
Demandes de support illimitées
Nombre d’administrateurs de clients individuels 10 utilisateurs 20 utilisateurs Illimité
Couverture régionale Monde Monde Monde
Heures de bureau 8h00 - 18h00 (heure locale) ** 8h00 - 18h00 (heure locale) ** 8h00 - 18h00 (heure locale) **
Guide des services de support Service d’assistance basé sur les équipes Jusqu’à 1 jour/semaine
Jusqu’à 2,5 jours/semaine
Rapports d’activité de support et évaluations S/O
Temps de réponse optimisés ***
Analyse des causes profondes des problèmes (gravité 1, sur demande)
Rapports VMware Skyline Proactive Insights
SDK Premium et accès au support d’API****
Temps de réponse cibles : réponse initiale de gravité 1 Sous 30 minutes
24h/24 7j/7
Sous 30 minutes
24h/24, 7j/7
Sous 30 minutes
24h/24 7j/7
Temps de réponse cibles : réponse initiale de gravité 2 Sous 2 heures
10h/24 7j/7
Sous 2 heures
10h/24 7j/7
Sous 2 heures
10h/24 7j/7
Temps de réponse cibles : réponse initiale de gravité 3 Sous 4 heures
10h/24 5j/7
Sous 4 heures
10h/245j/7
Sous 4 heures
10h/24 5j/7
Temps de réponse cibles : réponse initiale de gravité 4 Sous 8 heures
10h/24 5j/7
Sous 8 heures
10h/24 5 j/7
Sous 8 heures
10h/24 5j/7

* Tous les produits avec la mention support Production. Il existe des exclusions de produits. Pour plus d’informations, téléchargez le guide de référence rapide sur les produits VMware Success 360 pris en charge..

** Heures ouvrées au Japon 9h00-18h00 heure locale

*** Temps de réponse initiaux cibles optimisés en fonction du profil utilisateur publié ici

**** Conseils pour le SDK et les API publiés ici

Prêt à vous lancer ?