Non, votre profil My VMware diffère du profil Partner Central. Votre compte Partner Central a une adresse e-mail de connexion portant l’extension .vmw (sur le modèle votre@adresse_e-mail.com.vmw), alors que ce n’est pas le cas avec votre adresse e-mail de connexion My VMware (de type votre@adresse_e-mail.com). Pour ouvrir un compte avec Partner Connect, renseignez le formulaire d’auto-inscription d’utilisateur.

En fonction de votre type de partenaire, cet outil orienté client peut avoir un impact sur la rédaction des bons de commande pour les transactions manuelles et EDI. Plus spécifiquement, un numéro d’EA sera obligatoire pour les commandes à l’intention de clients existants. Par ailleurs, vous pouvez prévoir des modifications de l’affichage des informations liées aux licences et au support, et de la structure de gestion de ces informations dans le compte éligible. Lorsque vous gérez le compte de votre client, certaines autorisations peuvent être requises et doivent vous avoir été attribuées par le client pour vous permettre d’agir en son nom. 

Reportez-vous aux Questions fréquentes clients pour plus d’informations. 

Non, pas pour le moment. Bien que My VMware regroupe de nombreux portails existants, le site n’intègre pas actuellement, ni ne remplace, Partner Connect. My VMware est un portail distinct avec une procédure de connexion distincte. 

Non. La désignation superutilisateur revient généralement au client, lequel peut vous attribuer des niveaux d’autorisation. Si vous voulez être le superutilisateur, obtenez directement l’autorisation auprès du client, qui doit confirmer son souhait de transférer l’ensemble des droits et des fonctionnalités à votre entreprise, la désignation de superutilisateur pouvant être associée à certaines responsabilités légales. 

Contactez VMware, car il peut s’agir d’une erreur survenue au cours du processus de conversion. Contactez le Centre de support des partenaires 

Les codes de support des partenaires sont fournis en fonction du niveau de programme et ne sont pas directement associés aux licences. En conséquence, les codes de support sont toujours situés dans Partner Connect et ne sont pas visibles dans My VMware.

My VMware ne modifie pas le processus actuel permettant d’afficher ou d’obtenir un support sur les licences OEM. Certains partenaires OEM sont responsables du support de niveau 1 et de niveau 2 de leurs clients, au titre de « fournisseurs de support agréés ». En conséquence, le support n’est pas associé à ces licences dans le portail et ne sera donc pas visible. 

En fonction de votre type de partenaire, la plupart des licences NFR ne sont pas fournies avec un support et ce fait n’a pas changé. Comme avant, vous pouvez utiliser vos codes de support à ces fins. Localisez votre code de support dans Partner Connect et échangez-le en ligne sur le Centre de support des partenaires. 

Le renouvellement de vos licences NFR n’a pas changé ; elles sont renouvelées tous les ans dans le cadre du renouvellement de votre contrat de programme pour les partenaires. Si vous avez d’autres questions relatives au programme, contactez le Centre de support des partenaires.

Si vous n’utilisez plus les anciennes versions de la licence, contactez le Centre de support des partenaires pour les faire supprimer de votre compte.

VMware utilise un processus distinct pour fournir les évaluations propres au partenaire et ce processus n’est pas lié au portail My VMware à l’heure actuelle.  

En revanche, les licences d’évaluation de client téléchargées directement sur www.vmware.com apparaîtront dans My VMware. 

Oui, plusieurs numéros d’EA peuvent être affectés à un client, ou celui-ci peut en demander plusieurs. Au cours du processus de conversion à My VMware, les clients peuvent se voir affecter automatiquement plusieurs numéros d’EA dans leur compte. Contactez VMware si vous souhaitez fusionner ou regrouper vos numéros d’EA ou, le cas échéant, pour demander l’ajout d’autres numéros d’EA.

Aucun niveau de compte n’est supérieur à celui d’un compte éligible (EA). Les clients qui disposent de plusieurs comptes d’EA auront également plusieurs superutilisateurs, disposant chacun de la capacité à gérer uniquement les droits associés au numéro d’EA correspondant.

Pour les nouveaux clients, le numéro d’EA initial est créé au cours du traitement de la première commande. Toutes les commandes suivantes s’effectuent dans ce compte d’EA, sauf demande contraire. 

Pour les clients existants, il est important de rechercher le numéro d’EA de votre client et de l’inclure afin de vous assurer qu’il puisse accéder à ses licences via My VMware. En effet, le fait de n’indiquer aucun numéro d’EA pour un client existant risque d’entraîner des retards au cours du processus de commande ou la création erronée d’un nouveau numéro d’EA, ce qui occasionnera d’autres retards et aura des conséquences sur la satisfaction du client. Pour éviter ces retards, assurez-vous que toutes les commandes passées pour des clients existants comprennent bien leur numéro d’EA. 

Les nouveaux clients reçoivent leur numéro d’EA au cours du processus de commande.

Vous pouvez trouver les numéros d’EA des clients existants à l’aide de l’outil de recherche « EA look up tool » de Partner Connect.  

VMware offre un processus détaillé pour la fusion, l’agrégation ou la suppression de numéros d’EA. Contactez votre représentant VMware ou le centre de support des partenaires pour plus d’informations. 

Pour localiser le numéro d’EA de votre client, utilisez l’outil de recherche « EA Look-Up Tool » fourni en ligne dans Partner Connect. Si votre client dispose de plusieurs numéros d’EA, contactez-le pour déterminer celui qu’il préfère utiliser. 

Si le bon de commande concerne un nouveau client, VMware créera le numéro d’EA au cours du processus de commande. Pour toutes les commandes destinées à des clients existants, un numéro d’EA doit être indiqué. En effet, le fait de n’indiquer aucun numéro d’EA pour un client existant risque d’entraîner des retards au cours du processus de commande ou la création erronée d’un nouveau numéro d’EA, ce qui occasionnera d’autres retards et aura des conséquences sur la satisfaction du client. 

La localisation du numéro d’EA est une responsabilité partagée sur le canal partenaires. L’outil de recherche « EA Look-Up Tool » (bientôt disponible) sera également mis à disposition sur Distributor Central. Si vous avez le choix entre plusieurs numéros d’EA, contactez votre partenaire revendeur pour en savoir plus. 

My VMware permet aux utilisateurs de déterminer leur propre structure organisationnelle pour les licences. À l’aide de la fonctionnalité de gestion des dossiers de My VMware, vous pouvez identifier et regrouper vos produits par numéro de commande, par nom, par type de licence ou par la désignation de votre choix. Une fois que vos commandes apparaissent dans le portail, vous pouvez apporter ces modifications à votre guise. 

 Oui. My VMware ne change pas ce processus. Les clients ont toujours le pouvoir de décider de conserver leur(s) partenaire(s) actuel(s) ou d’en choisir d’autres au cours du processus de renouvellement.

 Le processus de renouvellement n’a pas changé pour les IUL. Rendez-vous sur Renewals Center pour procéder aux renouvellements.

Les questions fréquentes sur les renouvellements répondent aux principales questions concernant nos règles de renouvellement. La description complète des règles de renouvellement est disponible dans notre document relatif aux services de support et abonnement « SnS ».

Le processus d’échange de licences par code d’activation partenaire (PAC) pour les clients OEM n’a pas été modifié, à une exception près. Au cours des étapes d’échange, le client est invité à sélectionner le numéro d’EA approprié dans un menu déroulant. Il est possible de disposer de plusieurs numéros d’EA, personnels et d’entreprise, mais un seul de ces numéros peut être choisi par licence. Si aucun numéro d’EA n’est choisi, il est alors supposé que le client souhaite la création d’un nouveau compte éligible. Si aucun numéro d’EA n’est disponible pour être sélectionné, il s’agit probablement d’un nouveau client, auquel cas le numéro sera créé automatiquement par VMware. En revanche, si le client possède un numéro d’EA existant, mais que celui-ci n’apparaît pas, contactez le service clients VMware pour obtenir de l’aide. 

Si vous êtes partenaires et avez effectué l’achat auprès d’un OEM plutôt que d’un distributeur, vous ou le client devez renouveler directement ces licences auprès de l’OEM. 

Les licences vendues par des OEM spécifiques n’ont pas droit aux alertes de renouvellement adressées aux clients, dans la mesure où les renouvellements sont fonction de la relation entre le client et l’OEM.  

Les licences sont déposées par numéro de contrat dans un dossier du compte éligible. Le client a obligation d’accorder la visibilité au partenaire OEM. 

Oui. Les licences de location sont déposées dans le dossier d’accueil du compte éligible. Faites correspondre votre commande de location avec le numéro de commande fourni pour localiser vos licences de location. Il est recommandé de créer et de renommer un nouveau dossier de manière appropriée pour en faciliter l’identification. Un support Production complet est disponible pour toutes les licences de location et les demandes de support peuvent être enregistrées par le processus existant.