L’approche centrée sur le client de NTT l’aide à fournir des solutions agiles et scalables basées sur les résultats.
Aucune entreprise n’était vraiment prête à faire face aux perturbations à grande échelle entraînées par la pandémie de COVID-19, mais certaines étaient mieux préparées que d’autres. Les meilleurs fournisseurs informatiques mondiaux sont devenus des conseillers de confiance qui ont non seulement pu sauver leurs clients, mais aussi les aider à se développer au cours de l’une des années les plus difficiles jamais enregistrées.
En 2019, Dimension Data, NTT Communications et NTT Security figuraient parmi les 31 entreprises et marques informatiques de plus de 70 pays qui ont fusionné en une société de services technologiques de 11 milliards de dollars connue simplement sous le nom de NTT Ltd. Basée à Londres, au Royaume-Uni, NTT dessert plus de 10 000 clients dans le monde entier, en les aidant à atteindre leurs objectifs de transformation digitale grâce à sa technologie de pile complète et à sa plate-forme de services intégrés. Les avantages pour les clients incluent des expériences améliorées pour les clients et les collaborateurs, une infrastructure modernisée à l’aide d’une stratégie Cloud, une cybersécurité renforcée, des Data Centers interconnectés à l’échelle mondiale, etc.
NTT Ltd. a été fondée en 2019, quelques mois seulement avant que la pandémie de COVID-19 ne contraigne les collaborateurs à rester chez eux. Pourtant, NTT a travaillé avec ses clients pour surmonter plusieurs défis sans précédent. Ça a été le cas par exemple d’une banque de premier plan en Asie du Sud-Est. Elle a été confrontée à de nombreux défis, notamment à la lenteur de la mise sur le marché de nouveaux services en raison de délais d’approvisionnement de plus de trois mois en moyenne. La banque n’était pas en mesure de répondre aux exigences de sa branche d’activité en matière de technologies Cloud agiles et scalables pour soutenir la collaboration, et elle ressentait une pression croissante pour innover. Pour ne rien arranger, des défis liés au respect des réglementations en matière de gestion des risques sont survenus. Ce qui a finalement convaincu la banque de demander de l’aide, c’est son incapacité à proposer une méthode de télétravail sécurisée à ses collaborateurs lorsque les mesures de confinement ont été mises en place.
Grâce au travail que nous fournissons auprès de nos clients et dans nos communautés, nous trouvons des moyens d’apporter un impact positif grâce à la technologie. Fort de notre partenariat commercial de longue date avec VMware, nous continuerons à développer ce partenariat pour fournir à nos clients un accès aux toutes dernières technologies, un support technique et des services haut de gamme, en leur offrant des solutions technologiques spécialisées pour développer leur activité.
- Png Kim Meng, CEO - Asean, NTT Ltd
Services de cycle de vie des partenaires pour créer de la valeur pour le client
La société NTT est intervenue pour fournir des services de conseil en transformation digitale à Singapour, en Malaisie et en Indonésie sur une période de 18 mois. Elle a commencé par une série d’ateliers de conseil visant à déterminer des mesures de réussite quantifiables, puis a déployé des consultants expérimentés pour effectuer des évaluations techniques et des preuves de concept pour des cas d’usage spécifiques. Pour les opérations quotidiennes, la banque a choisi une plate-forme d’infrastructure sous forme de service (IaaS) optimisée et automatisée par VMware Cloud Foundation. Elle a choisi de maximiser la productivité des collaborateurs avec un accès distant sécurisé aux applications et données essentielles tout en maintenant la conformité avec VMware Horizon. Les chefs de projet ont veillé à la bonne exécution du déploiement et se sont assurés que les entreprises étaient en bonne voie pour atteindre leurs objectifs.
Résultat ? Le délai de mise sur le marché des nouveaux services a été accéléré jusqu’à 60 %, avec notamment l’intégration de 30 applications innovantes pour prendre en charge de nouvelles expériences client. Ce changement a également permis aux équipes de consacrer davantage de temps aux activités prioritaires des nouvelles branches d’activité et des nouveaux services. De plus, 70 % des collaborateurs de la banque ont bénéficié d’un accès à distance en seulement trois semaines. Malgré la pandémie, les ventes de la banque ont augmenté d’environ un tiers au cours de l’exercice 2020, ce qui prouve qu’une stratégie informatique agile et résiliente peut accélérer la croissance même pendant les années les plus difficiles.
NTT a remporté le VMware Partner Lifecycle Services Award pour la région Asie-Pacifique-Japon en 2021 pour son travail sur ce projet et sur d’autres projets similaires. Chaque année, dans le cadre des VMware Partner Achievement Awards, VMware récompense les partenaires qui font preuve d’innovation et de résultats exceptionnels en utilisant les produits et solutions VMware. Le prix VMware Partner Lifecycle Services Award récompense les partenaires qui font passer leurs clients d’une relation intermittente basée sur un projet à une relation partenaire-client continue.
Renforcer les capacités de gestion du cycle de vie des clients
Alors que le marché des entreprises revient à la normale, les entreprises adoptent une stratégie de digitalisation à un rythme accéléré pour gagner en rapidité et en scalabilité, avec un souhait très vif de passer à un personnel véritablement numérique. Cela signifie également qu’un nombre croissant de clients seront confrontés à la complexité des solutions et des méthodologies dans le monde software-defined actuel.
Avec une approche centrée sur le client, l’intégrateur de systèmes mondial commence par un processus consultatif pour comprendre les besoins de l’entreprise du client et fournit des solutions agiles et scalables basées sur les résultats. Grâce à une évaluation, il détermine si le client possède les compétences ou l’expertise appropriées pour la tâche ou le support requis afin de gérer les opérations informatiques quotidiennes et le projet, dans des environnements informatiques hybrides multifournisseurs, sécurisés et pour l’utilisateur. En cas de manque de compétences, la branche des services gérés de NTT peut vous aider à y remédier. Par conséquent, le temps et la complexité du déploiement sont réduits, ce qui se traduit par des économies pour les clients.
Qu’il s’agisse d’une migration Cloud ou d’une plate-forme modernisée pour une consommation plus rapide des services, du Cloud et du Software as a Service (SaaS), l’écosystème de partenaires est au cœur des entreprises qui cherchent à transformer leurs capacités numériques pour stimuler la croissance cette année (et après). NTT comprend la demande et les formidables opportunités que cela représente et s’est concentrée sur le perfectionnement des compétences, en développant ses capacités techniques et de services approfondies afin d’élever son statut de conseiller de confiance auprès des clients.
Le passage aux cycles de vie des clients a également conduit NTT à aller au-delà de la vente transactionnelle avec son équipe responsable de la réussite client chargée d’ajouter de la valeur à sa base de clients en passant de l’adoption au renouvellement.
De l’offre de nouvelles solutions à l’adoption de stratégies de commercialisation différenciées dans le contexte du SaaS dans cette nouvelle norme, la capacité à fournir des solutions de bout en bout est essentielle pour s’aligner sur les habitudes d’achat des clients. Convaincue de l’importance de l’écosystème en tant que partenaire VMware, NTT collabore avec des partenaires qui complètent ses compétences internes pour éliminer la complexité lors du déploiement de leurs offres de services étendues sur le marché.
