Qu’est-ce que VMware Fusion ?
Produit
VMware Fusion est une gamme de produits d’hyperviseurs de poste de travail conçus pour les développeurs d’applications modernes, les professionnels de l’informatique et tous ceux qui souhaitent exécuter des machines virtuelles, des conteneurs OCI et des clusters Kubernetes sur un Mac. Chaque édition, Fusion Pro et Fusion Player, permet aux utilisateurs d’exécuter Windows et d’autres systèmes d’exploitation directement depuis macOS, sans redémarrage. Fusion est suffisamment simple pour les utilisateurs à domicile, et suffisamment puissant pour satisfaire les exigences des professionnels de l’informatique, des développeurs et des entreprises.
VMware Fusion 13 Pro est-il une mise à jour gratuite ?
VMware Fusion 13 Pro est considéré comme une « version majeure » et, à ce titre, nécessite une nouvelle licence pour fonctionner. Les clients qui détiennent actuellement des licences Fusion 11 Pro ou Fusion 12 ont droit à une remise sur les tarifs de mise à niveau. Les détenteurs de licences plus anciennes de Fusion (10.x et antérieures) doivent acquérir une nouvelle licence pour utiliser Fusion 13 Pro.
La mise à jour de VMware Fusion 13 Player est-elle gratuite ?
VMware Fusion 13 est considéré comme une « version majeure » et nécessite une nouvelle licence pour fonctionner. Les licences Fusion 13 Player sont disponibles en deux versions : personnelle ou commerciale. Les clients qui détiennent actuellement des licences commerciales (payantes) Fusion 11 ou ultérieures ont droit à une remise sur les tarifs de mise à niveau. Les détenteurs de licences commerciales plus anciennes de Fusion (10.x et antérieures) doivent acquérir une nouvelle licence. Les clients de produits à usage personnel peuvent s’inscrire pour une nouvelle licence gratuite à partir de ce lien, quelle que soit la licence dont ils sont propriétaires.
Quels programmes puis-je exécuter avec VMware Fusion ?
Sur les ordinateurs Mac Intel, VMware Fusion vous permet d’exécuter macOS, Windows, Linux et d’autres systèmes d’exploitation x86 en tant que machines virtuelles. Sur les ordinateurs Mac Apple Silicon, Fusion prend en charge les éditions Arm des systèmes d’exploitation les plus populaires, notamment Windows 11. La quasi-totalité des programmes qui s’exécutent sur ces systèmes d’exploitation peuvent être lancés à l’aide de VMware Fusion. Ces programmes comprennent aussi bien des suites bureautiques courantes (comme Microsoft Office) que des programmes à fort contenu graphique tels qu’AutoCAD ou SolidWorks qui exigent DirectX 11, ainsi que des applications personnalisées. Fusion Player et Fusion Pro peuvent également exécuter des conteneurs et des clusters Kubernetes avec l’interface CLI intégrée vctl.
Puis-je jouer à des jeux 3D sur une machine virtuelle ?
Oui, VMware Fusion 13 pour Mac Intel prend en charge les graphismes 3D avec accélération matérielle. Sur les ordinateurs Mac Apple Silicon, les graphiques Windows 11 sont rendus à l’aide du CPU hôte, et les VM Linux peuvent utiliser l’accélération matérielle 3D.
Pour les VM Windows sur Mac Intel, Fusion prend en charge DirectX 11 (avec Shader Model 5.0) et les versions précédentes.
Pour les clients Linux sur Intel ou Apple Silicon, Fusion fournit des fonctionnalités OpenGL 4.3.
Fusion utilise la technologie graphique Apple Metal pour le rendu des graphismes 3D avec accélération matérielle sur les machines virtuelles des systèmes Mac compatibles.
Pour en savoir plus, consultez la configuration système requise pour Fusion.
Pour installer VMware Fusion, Apple Boot Camp est-il nécessaire ?
Boot Camp n’est pas indispensable pour exécuter Windows sur un Mac à l’aide de VMware Fusion. Cependant, si vous avez déjà installé Windows sous forme de partition Boot Camp, VMware Fusion permet de créer facilement une machine virtuelle Windows basée sur votre installation Windows Boot Camp. Vous pourrez ainsi exécuter vos programmes Windows parallèlement aux applications Mac, sans avoir à redémarrer votre ordinateur Mac.
VMware Fusion 13 ralentira-t-il mon ordinateur Mac ?
Lorsque VMware Fusion 13 n’exécute pas de machines virtuelles, il n’a aucun impact sur les performances générales de votre Mac. L’impact sur les performances lors de l’exécution de machines virtuelles, de conteneurs et de clusters Kubernetes dépendra principalement du type d’application à exécuter, du nombre de machines virtuelles/conteneurs exécutés en même temps, de la quantité de RAM disponible sur votre Mac, de la vitesse de votre CPU (GHz) et de la vitesse de votre stockage. Nous recommandons d’utiliser des ordinateurs Mac avec technologie SSD pour obtenir des performances optimales.
Pour en savoir plus, consultez la configuration système requise pour Fusion.
Puis-je accéder à des périphériques USB 3.0 et USB 3.1 et les utiliser ?
Oui. VMware Fusion prend en charge les terminaux USB 1.0, 2.0, 3.0 et 3.1.
Est-ce que VMware Fusion 13 prend en charge les ordinateurs Mac avec écran Retina ou 6K ?
Oui, VMware Fusion 13 prend en charge les ordinateurs Mac avec écran Retina et 6K, pour un affichage net et détaillé de vos programmes Windows. Fusion 13 garantit une expérience homogène lors de l’exécution de Windows, que ce soit sur écrans Retina, 4K, 5K, 6K ou non-Retina.
Puis-je accéder aux disques durs Thunderbolt sur Windows ?
Les ports Thunderbolt ne peuvent pas être transférés directement aux machines virtuelles Windows de la même manière que les ports USB. Cependant, vous pouvez toujours accéder à vos disques durs Thunderbolt dans VMware Fusion en mappant le disque dur vers un dossier partagé VMware. Ouvrez le menu Machine virtuelle, sélectionnez Dossiers partagés, puis Ajouter un dossier partagé. Sélectionnez votre disque dur Thunderbolt, puis cliquez sur Ouvrir pour l’affecter au dossier partagé. Pour accéder à votre disque dur Thunderbolt sur Windows, utilisez le raccourci des dossiers partagés VMware sur le bureau et sélectionnez votre disque dur Thunderbolt.
Combien de CPU puis-je affecter à une machine virtuelle ?
Vous pouvez affecter jusqu’à 32 CPU virtuels à une machine virtuelle Fusion 13 (ce processus requiert jusqu’à 16 cœurs physiques), afin que cette dernière puisse exploiter au mieux la puissance des ordinateurs Mac dotés des derniers processeurs Intel. Il est recommandé de laisser suffisamment de ressources non allouées aux machines virtuelles pour garantir le bon fonctionnement de l’hôte. Par exemple, sur un Mac à 6 cœurs, il serait déconseillé d’affecter plus de 4 cœurs à une machine virtuelle. Les exigences des applications varient, aussi testez-vous avec vos paramètres pour trouver un équilibre.
Windows
Ai-je besoin d’une licence de Windows pour exécuter VMware Fusion ?
Oui. Pour fonctionner, VMware Fusion requiert l’installation d’un système d’exploitation. Le système d’exploitation n’est pas compris avec l’achat de VMware Fusion. Pour exécuter une machine virtuelle Windows, vous devez posséder une licence du système d’exploitation Windows concerné ou acheter une nouvelle licence Windows.
Puis-je utiliser le système d’exploitation Windows qui m’a été fourni avec mon PC ?
VMware Fusion est livré avec un assistant de migration très simple pour Windows, qui vous permet de transférer rapidement et facilement l’intégralité de votre PC sur votre ordinateur Mac sous forme de machine virtuelle. La question de savoir si vous pouvez utiliser légalement la copie Windows d’une machine physique existante, généralement fournie en tant que licence OEM, dépend des conditions de la licence associée à l’installation de Windows. Pour plus de détails, veuillez consulter le contrat de licence accompagnant la version de Windows fournie avec votre PC, ou vous adresser au fabricant du PC.
Puis-je utiliser une version OEM de Windows avec VMware Fusion ?
Nombre d’installations Windows OEM sont liées à du matériel spécifique et ne peuvent probablement pas fonctionner avec VMware Fusion. La question de savoir si vous pouvez utiliser légalement la copie Windows d’une machine physique existante dépend de la licence associée à cette copie. Pour plus de détails, veuillez consulter le contrat de licence accompagnant la version de Windows fournie avec votre PC.
Machines virtuelles et compatibilité des machines virtuelles
Puis-je exécuter plusieurs machines virtuelles sur un Mac en même temps ?
Oui, vous pouvez exécuter simultanément autant de machines virtuelles avec VMware Fusion 13 Pro et Player que le processeur, l’espace de stockage et la RAM du système le permettent. En effet, VMware Fusion exploite des techniques de partage de mémoire brevetées qui réduisent considérablement la quantité de mémoire requise pour exécuter plusieurs machines virtuelles en même temps.
Combien de machines virtuelles puis-je créer à partir d’une seule licence VMware Fusion ?
Une seule licence VMware Fusion vous permet de créer un nombre illimité de machines virtuelles. Vous devez indiquer le logiciel et la licence du système d’exploitation requis pour l’installation de chaque machine virtuelle.
Puis-je exécuter des machines virtuelles 64 bits ?
Oui, VMware Fusion vous permet de créer et d’exécuter des machines virtuelles 32 et 64 bits.
Puis-je utiliser des machines virtuelles créées dans des environnements VMware vSphere, VMware Workstation Pro, VMware Workstation Player ou VMware Cloud avec VMware Fusion ?
Oui, lorsqu’elles utilisent la même architecture, les machines virtuelles VMware sont entièrement compatibles avec l’ensemble de la gamme de produits. Les machines virtuelles créées avec Workstation, ainsi que les environnements vSphere ou autres qui utilisent l’hyperviseur ESXi, peuvent être exécutés sur VMware Fusion.
Installation
Configuration système requise
Exigences générales :
VMware Fusion 13 s’exécute sur des ordinateurs Mac compatibles avec macOS 12 et versions ultérieures.
Systèmes d’exploitation clients pris en charge
Quels sont les systèmes d’exploitation clients pris en charge pour VMware Fusion 12 ?
Pour obtenir la liste complète des systèmes d’exploitation hôtes et clients, consultez le Guide de compatibilité VMware ici :
Documentation
Licences et mises à niveau
Programme de garantie technologique
Puis-je bénéficier d’une mise à niveau gratuite ?
Les clients qui ont acheté VMware Fusion ou Fusion 12 Pro à compter du 15 octobre 2022 sont couverts par le programme de garantie technologique pour VMware Fusion et peuvent bénéficier d’une mise à niveau électronique gratuite vers VMware Fusion 13 Player ou Pro en fonction de la licence de mise à niveau, lorsqu’ils deviennent généralement disponibles :
- Si vous avez acheté VMware Fusion 12 Pro ou Player sur la boutique en ligne de VMware ou chez un partenaire VMware agréé dès le 15 octobre 2022, vous recevrez automatiquement par e-mail une ou plusieurs clés de licence VMware Fusion 13 Pro ou Player, après la disponibilité générale de Fusion 13 Pro. Pour obtenir ces nouvelles clés de licence, merci d’attendre un maximum de 48 heures à compter de la mise à disposition générale. Aucune autre action n’est requise pour la réception de la mise à niveau.
Que se passe-t-il si j’ai acheté VMware Fusion 12 sans contrat de support et d’abonnement (SnS) avant le 15 octobre 2022 ?
Les clients ayant acheté VMware Fusion 12 Pro avant le 15 octobre 2022 sans contrat de support et d’abonnement (SnS) ne sont pas éligibles à une mise à niveau gratuite vers VMware Fusion 13 Pro, mais peuvent bénéficier de remises sur les tarifs de mise à niveau vers Fusion 13 Pro.
Mises à niveau
Qui peut bénéficier d’une mise à niveau vers VMware Fusion 13 Player et Fusion 13 Pro ?
Consultez le tableau ci-dessous pour vérifier votre éligibilité à l’achat d’une mise à niveau dans la boutique en ligne VMware.
Produit actuellement sous licence | Éligibilité à une mise à niveau payante vers Fusion 13 Pro | Éligibilité à une mise à niveau gratuite vers Fusion 13 Pro | Éligibilité à une mise à niveau payante vers Fusion 13 Player (licence commerciale) |
Fusion 10 | |||
Fusion 10 Pro | |||
Fusion 11 | |||
Fusion 11 Pro |
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Fusion 12 Player | |||
Fusion 12 Pro |
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Comment puis-je acheter des mises à niveau vers VMware Fusion 13 ?
Les mises à niveau vers VMware Fusion 13 sont disponibles à l’achat sur la boutique en ligne VMware ou auprès des revendeurs VMware.
Je dispose d’un contrat de support et d’abonnement (SnS) VMware Fusion Pro en cours de validité. Quand recevrai-je la nouvelle version ?
Les clients disposant d’un contrat de support et d’abonnement (SnS) actif dont la validité expire le jour de la date de disponibilité générale ou après celle-ci peuvent bénéficier d’une mise à niveau gratuite. Vous pouvez télécharger le logiciel VMware Fusion 13 à partir de la page de téléchargement de Fusion.
Puis-je acheter une mise à niveau si je dispose d’une version antérieure de VMware Fusion ?
Les clients possédant des versions plus anciennes de VMware Fusion (1.x à 10.x) devront acheter une nouvelle licence.
Je possède une copie de VMware Fusion 11.x ou VMware Fusion 12.x pour le secteur de l’éducation. Puis-je bénéficier d’une remise sur la mise à niveau vers VMware Fusion 13 Pro ?
Oui. Vous pouvez acheter une mise à niveau pour le secteur de l’éducation dans la boutique VMware Academic Store. Pour pouvoir bénéficier de cette remise, vous devez disposer d’une licence Fusion pour le secteur de l’éducation et être un étudiant, un parent, un enseignant ou un membre du personnel d’un établissement d’enseignement agréé.
Pourrai-je bénéficier de mises à jour (et non de mises à niveau) gratuites si j’achète VMware Fusion Player ou VMware Fusion Pro ?
Oui. Le prix de VMware Fusion Player et Fusion Pro inclut un service de mises à jour qui vous permet de bénéficier de mises à jour et de correctifs de produit, plus précisément de nouvelles versions de Fusion pour une version spécifique du produit (par exemple, x.1, x.1.1, etc.). VMware Fusion téléchargera automatiquement les mises à jour, mais vous pouvez également les télécharger en vous rendant sur la page de téléchargement de Fusion.
REMARQUE : le prix de VMware Fusion Player ou Fusion Pro inclut les mises à jour gratuites, mais pas les mises à niveau. Les mises à niveau (majeures) contiennent des améliorations fonctionnelles ou des extensions significatives et doivent être achetées séparément, sauf si vous disposez d’un contrat de support et d’abonnement (SnS) en cours de validité.
Licences et enregistrement
Comment sont les produits VMware Fusion sous licence ?
VMware Fusion Player et Fusion Pro bénéficient d’une licence perpétuelle, avec des options de modules complémentaires de support et d’abonnement pour fournir une sécurité supplémentaire pour les mises à niveau et le dépannage.
Quelle est la différence entre les licences Pro et Player ?
VMware Fusion Pro propose des licences payantes pour des utilisations individuelles et commerciales, et peut être acheté auprès de notre boutique en ligne ou auprès de nos revendeurs
et partenaires agréés
VMware Fusion Player est doté de deux licences, avec des options pour une utilisation personnelle et commerciale. Les licences d’utilisation personnelle de Fusion Player sont gratuites et peuvent être obtenues en s’inscrivant sur vmware.com.
Les licences commerciales VMware Fusion Player peuvent être achetées sur notre boutique en ligne ou auprès de nos revendeurs et partenaires agréés.
Comment faire pour enregistrer la licence de ma copie de VMware Fusion ?
Pour enregistrer la licence VMware Fusion, il vous suffit de saisir la clé de licence achetée dans le champ correspondant lors de l’installation. Vous pouvez également indiquer la clé de licence /le numéro de série dans le menu déroulant VMware Fusion du produit. Sélectionnez License dans le menu déroulant, saisissez le numéro de série / la clé de licence, puis choisissez OK.
Le support gratuit par e-mail est activé dès lors que votre clé de licence VMware Fusion payée est enregistrée.
Comment obtenir une licence d’utilisation personnelle gratuite pour VMware Fusion Player ?
Les licences d’utilisation personnelle de Fusion Player sont gratuites et peuvent être obtenues en s’inscrivant sur vmware.com .
Ai-je besoin d’une licence d’utilisation personnelle ou commerciale pour utiliser Fusion 13 Player ?
Si vous utilisez Fusion 13 Player sur un Mac non géré que vous possédez personnellement et que vous n’exécutez pas de fonctions qui favorisent l’activité commerciale, vous pouvez utiliser une licence d’utilisation personnelle.
Exemples d’utilisation personnelle :
Élèves découvrant les machines virtuelles, les ordinateurs, etc. (pas d’établissements d’enseignement)
Utilisateurs à domicile jouant à des jeux Windows sur Mac
Création/test d’applications Open Source
Exécution de machines virtuelles et de conteneurs pour fournir des services à domicile (serveur multimédia domestique, pare-feu, etc.)
Exemples d’utilisation commerciale :
Télétravail
Création/test d’applications commerciales
Exécution d’une machine virtuelle de poste de travail d’entreprise
Fourniture de services payants à partir de machines virtuelles, de conteneurs ou de clusters Kubernetes exécutés sur Fusion
Comment faire pour enregistrer ma copie de VMware Fusion auprès de VMware ?
Si vous avez acheté le produit dans la boutique en ligne de VMware, votre clé de licence est enregistrée automatiquement. Si vous avez acheté VMware Fusion auprès d’un revendeur, vous devez enregistrer votre clé de licence manuellement sur My VMware. Pour obtenir des instructions détaillées sur l’enregistrement de la clé de licence, consultez cet article de la base de connaissances.
Dans VMware Fusion, où se trouve la clé de licence/le numéro de série du produit ?
Si vous avez acheté VMware Fusion directement auprès de VMware, vous devez rechercher la clé de licence / le numéro de série sur le portail VMware Customer Connect.
Connectez-vous au portail VMware Customer Connect à l’aide des informations d’authentification de votre compte VMware.com et
Sélectionnez l’option Gérer les clés de licence dans le menu supérieur.
Si vous avez déjà indiqué votre clé de licence / numéro de série lors de l’installation, vous trouverez ces informations dans le menu déroulant de VMware Fusion au sein du produit.
Sélectionnez l’option Licence dans le menu déroulant. La clé de licence / le numéro de série apparaît dans la boîte de dialogue relative à la licence du logiciel.
À quoi ressemble un numéro de série / une clé de licence VMware Fusion ?
Le code d’activation de VMware Fusion est un code alphanumérique à 25 caractères.
Exemple : AALYG-20HVE-WHQ13-67MUP-XVMF3
Puis-je utiliser une seule licence sur plusieurs ordinateurs Mac ?
Utilisation de VMware Fusion à titre personnel :
Vous pouvez installer et utiliser VMware Fusion Player à titre personnel et non commercial sur n’importe quel produit Apple fonctionnant sous macOS (ordinateur Mac) que vous possédez ou contrôlez.
Vous pouvez installer et utiliser votre licence VMware Fusion Pro à des fins personnelles et non commerciales sur 3 terminaux maximum que vous possédez ou contrôlez.
Utilisation de VMware Fusion Pro ou Player à des fins commerciales :
Si vous êtes une entreprise commerciale ou un établissement d’enseignement, vous pouvez installer et utiliser le logiciel sur autant de produits Apple fonctionnant sous macOS (ordinateur Mac) que vous possédez ou contrôlez que de licences achetées. Il est interdit d’installer et d’utiliser le logiciel sur plusieurs ordinateurs Mac avec une seule licence, même si les ordinateurs n’exécutent pas le logiciel simultanément.
Vous pouvez consulter le(s) Contrat(s) de licence d’utilisateur final sur la
Quelle est la cause possible d’une erreur lors d’une tentative d’enregistrement de ma licence auprès de VMware ?
Plusieurs facteurs peuvent entraîner des problèmes d’enregistrement. Commencez par vérifier le numéro de série / la clé de licence, afin d’être sûr qu’ils sont correctement indiqués. Tous les caractères de type 0 sont un zéro numérique et non la lettre O.
Assurez-vous que le code que vous avez saisi est bien un numéro de série VMware Fusion. Il doit s’agir d’un code alphanumérique à 25 caractères (exemple : AALYG-20HVE-WHQ13-67MUP-XVMF3).
Si vous rencontrez toujours des problèmes, enregistrez une demande de support relative aux licences depuis la page Support technique.
Les étudiants et les professeurs peuvent-ils bénéficier du tarif spécial enseignement lorsqu’ils achètent une licence complète de VMware Fusion Pro ?
Oui. Les étudiants et les professeurs peuvent acheter VMware Fusion Pro à nos tarifs standard en passant commande directement dans la boutique VMware Academic Store.
Téléchargements et versions d’évaluation
Comment télécharger VMware Fusion Player ou VMware Fusion Pro ?
Vous pouvez télécharger le logiciel VMware Fusion à partir de la page d’évaluation de VMware Fusion. Un seul téléchargement contient les deux éditions de Fusion. La clé de licence détermine la version de Fusion à déverrouiller.
Puis-je convertir ma licence de version d’évaluation en licence permanente ?
Au terme de la période d’évaluation, vous êtes invité à saisir une clé de licence. Si vous avez acheté le produit, vous devez avoir reçu une nouvelle clé de licence. À l’invite, saisissez la clé de licence achetée afin de déverrouiller la version complète, non limitée, du logiciel. Votre clé de licence doit être enregistrée pour que vous puissiez bénéficier du support gratuit par e-mail pendant 30 jours. Si vous avez acheté le produit dans la boutique en ligne de VMware, votre clé de licence est enregistrée automatiquement. Si vous l’avez acheté auprès d’un revendeur, vous devez enregistrer votre clé de licence manuellement sur MyVMware. Pour obtenir des instructions détaillées sur l’enregistrement de la clé de licence, consultez cet article de la base de connaissances.
Dois-je à nouveau télécharger VMware Fusion si je convertis ma licence de version d’évaluation en licence complète ?
Non. Il vous suffit de mettre à jour votre clé de licence dans VMware Fusion. Pour cela, accédez au menu de VMware Fusion, cliquez sur l’option de licence, puis indiquez la nouvelle clé de licence.
Où télécharger les mises à jour « mineures » gratuites ?
VMware Fusion vous invite automatiquement à télécharger les mises à jour disponibles. Pour vérifier manuellement les mises à jour, cliquez sur le menu déroulant VMware Fusion du produit et sélectionnez Vérifier les mises à jour.
Puis-je installer VMware Fusion et Parallels sur le même ordinateur Mac ?
Oui, c’est tout à fait possible. Vérifiez la configuration système requise pour les deux produits avant l’installation.
Comment puis-je me procurer une version d’évaluation de VMware Fusion Pro ?
Vous pouvez obtenir une version d’évaluation gratuite de VMware Fusion Pro sur la page
https://www.vmware.com/products/fusion/fusion-evaluation.html
Support
Créer une demande de support
Pour créer une nouvelle demande de support ou vérifier le statut d’une demande existante, connectez-vous à votre compte via le portail VMware Customer Connect.
Offres de support
Outre les ressources de support en ligne exhaustives comme la base de connaissances et les communautés de VMware, les offres de support technique disponibles sont les suivantes :
Support gratuit
Les utilisateurs de VMware Fusion et VMware Fusion Pro bénéficient d’une assistance à l’installation par e-mail valable pendant 30 jours à compter de la date d’enregistrement du produit. Soumettez vos demandes de support en ligne ou par téléphone. Vous devriez recevoir une réponse sous un jour ouvrable.
Support par incident
Achetez des services de support selon vos besoins pour VMware Fusion Player et VMware Fusion Pro. Pratiques, les solutions de support par incident sont disponibles sous forme de packs 1, 3 et 5 incidents. Soumettez vos demandes de support en ligne ou par téléphone. Vous devriez recevoir une réponse sous un jour ouvrable.
Support de premier niveau
Le support de premier niveau VMware peut désormais être acheté pour Fusion Pro et Fusion Player, même si vous n’achetez qu’une seule licence de produit. VMware propose aux clients du support de premier niveau un accès 12 heures par jour, 5 jours par semaine, à ses centres de support mondiaux, ce qui inclut des demandes de support illimitées et des services par abonnement de 1 ou 3 ans.
Support Production
VMware Support Production peut désormais être acheté pour Fusion Pro et Fusion Player, même si vous n’achetez qu’une seule licence de produit. VMware offre aux clients du Support Production un accès 24 h/24, 7 j/7, à ses centres de support partout dans le monde pour les problèmes de gravité 1, ce qui inclut des demandes de support illimitées et des services par abonnement de 1 ou 3 ans.
Questions fréquentes sur le support
Quand commence le support gratuit ?
Le support gratuit commence dès que votre licence VMware Fusion Player ou Fusion Pro est enregistrée. Si vous avez acheté votre produit dans la boutique en ligne de VMware, l’enregistrement se fait automatiquement. Si vous l’avez acheté auprès d’un revendeur, vous devez enregistrer votre licence sur My VMware. Pour obtenir des instructions détaillées sur l’enregistrement de la clé de licence, consultez cet article de la base de connaissances.
Combien de temps dure le support gratuit ?
Le support gratuit pour VMware Fusion Player et VMware Fusion Pro est valable pendant 30 jours à compter de l’enregistrement du produit.
Puis-je utiliser un pack de support par incident pour différentes versions de Fusion, par exemple la version 11 ?
Oui. Vous pouvez acheter un pack de support par incident et ouvrir une demande de support pour toutes les versions du produit qui sont toujours officiellement prises en charge par VMware.
Quelle est la durée du support pour VMware Fusion ?
VMware Fusion respecte la politique de cycle de vie des hyperviseurs de poste de travail. Consultez nos politiques de cycle de vie pour plus de détails et pour connaître les dates de fin de support technique.
Quel type de support technique puis-je demander si je dispose d’une version d’évaluation de VMware Fusion ?
Les utilisateurs de versions d’évaluation peuvent demander de l’aide auprès de la communauté VMware Fusion. Les utilisateurs de versions d’évaluation ne peuvent pas bénéficier du support gratuit par e-mail.
Quel type de support technique puis-je obtenir avec une licence d’utilisation personnelle VMware Fusion Player ?
Les utilisateurs de licence personnelle peuvent demander de l’aide auprès de la communauté VMware Fusion. Les utilisateurs de licence personnelle ne peuvent pas bénéficier du support gratuit par e-mail.
Des ressources de support gratuites sont-elles mises à disposition par VMware pour Fusion ?
VMware propose plusieurs ressources communautaires et d’auto-assistance, notamment :
Documentation Fusion : documentation du produit et manuels
Base de connaissances : informations sur la résolution de problèmes
Forum de la communauté : pour partager expériences et informations entre utilisateurs (inscription obligatoire)
Groupes d’utilisateurs (VMUG) : des réunions de proximité en direct avec d’autres utilisateurs VMware
Les clients bénéficient également d’un support gratuit pour l’installation pendant une période de 30 jours à compter de la date d’enregistrement du produit.