Offrez une expérience client exceptionnelle et réduisez les coûts grâce au support clients à distance

VMware RemoteHelp est une solution de support clients à distance qui permet aux équipes des services clients en charge du support technique d’apporter une aide rapide et en temps réel sur les tâches ou les problèmes relatifs aux terminaux Android ou iOS. VMware RemoteHelp a spécifiquement été conçu à l’intention des fournisseurs de services sans fil, et offre des fonctionnalités qui permettent au personnel de support clients d’apporter leur aide à grande échelle aux abonnés à des services sans fil.

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Avantages de VMware RemoteHelp

Rationalisez le support clients

VMware RemoteHelp est une solution Web entièrement personnalisable qui s’intègre avec votre plate-forme CRM, votre fournisseur d’identités et votre passerelle SMS pour fournir aux équipes de support clients un accès facile avec authentification unique (SSO) aux sessions de support clients à distance. Grâce à l’intégration de la passerelle SMS, les représentants du support technique peuvent envoyer directement sur le terminal du client un message texte automatisé contenant un lien vers l’application VMware RemoteHelp.

Une garantie de confidentialité et de confiance pour les clients

VMware RemoteHelp donne des moyens aux clients sans sacrifier leur confidentialité. Suite au téléchargement de l’application VMware RemoteHelp, les clients entrent un code secret utilisable une seule fois pour démarrer une session à distance, sont avertis dès que leur écran est visible et peuvent à tout moment mettre la session en pause ou l’interrompre.

Aider les clients à exécuter des tâches ou résoudre les problèmes de leurs terminaux

VMware RemoteHelp permet au personnel du support clients de visualiser ou de contrôler en temps réel les terminaux des clients afin de les aider rapidement à exécuter des tâches ou à résoudre des problèmes. VMware RemoteHelp prend facilement en charge les clients ne disposant que d’une faible bande passante et se reconnecte automatiquement au terminal si un redémarrage est nécessaire.

Avantages

Une expérience et un service exceptionnels pour les clients

Réduisez l’attrition, améliorez votre Net Promoter Score (NPS), fidélisez votre clientèle et augmentez les références à la marque.

Améliorez la productivité du personnel de support

Limitez la frustration et l’attrition du personnel de support, améliorez les indicateurs clés de performance du support technique, notamment le temps moyen de traitement et la résolution dès le premier appel.

Réduisez les coûts de support

Remplacez les outils et les processus obsolètes et minimisez le nombre de retours de terminaux sans aucun problème trouvé (No Fault Found, NFF), qui peuvent coûter des millions de dollars par an aux entreprises.