Présentation
Offrez une expérience client exceptionnelle et réduisez les coûts grâce au support clients à distance
VMware RemoteHelp est une solution de support clients à distance qui permet aux équipes des services clients en charge du support technique d’apporter une aide rapide et en temps réel sur les tâches ou les problèmes relatifs aux terminaux Android ou iOS. VMware RemoteHelp a spécifiquement été conçu à l’intention des fournisseurs de services sans fil, et offre des fonctionnalités qui permettent au personnel de support clients d’apporter leur aide à grande échelle aux abonnés à des services sans fil.
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Avantages de RemoteHelp
Rationaliser le support clients
VMware RemoteHelp est une solution Web entièrement personnalisable qui s’intègre avec votre plate-forme CRM, votre fournisseur d’identités et votre passerelle SMS pour fournir aux équipes de support clients un accès facile avec authentification unique (SSO) aux sessions de support clients à distance. Grâce à l’intégration de la passerelle SMS, les représentants du support technique peuvent envoyer directement sur le terminal du client un message texte automatisé contenant un lien vers l’application VMware RemoteHelp.
Aider les clients à exécuter des tâches ou résoudre les problèmes de leurs terminaux
VMware RemoteHelp permet au personnel du support clients de visualiser ou de contrôler en temps réel les terminaux des clients afin de les aider rapidement à exécuter des tâches ou à résoudre des problèmes. VMware RemoteHelp prend facilement en charge les clients ne disposant que d’une faible bande passante et se reconnecte automatiquement au terminal si un redémarrage est nécessaire.
Une garantie de confidentialité et de confiance pour les clients
VMware RemoteHelp renforce l’autonomie des clients sans sacrifier leur confidentialité. Après avoir téléchargé l’application VMware RemoteHelp, les clients entrent un mot de passe à usage unique pour démarrer une session à distance, sont avertis dès que leur écran est visible et peuvent à tout moment suspendre ou quitter la session.
Avantages
Une expérience et un service exceptionnels pour les clients
Réduisez l’attrition, améliorez votre Net Promoter Score (NPS), fidélisez votre clientèle et augmentez les références à la marque.
Réduisez les coûts de support
Remplacez les outils et les processus obsolètes et minimisez le nombre de retours de terminaux sans aucun problème trouvé (No Fault Found, NFF), qui peuvent coûter des millions de dollars par an aux entreprises.
Améliorez la productivité du personnel de support
Limitez la frustration et l’attrition du personnel de support, améliorez les indicateurs clés de performance du support technique, notamment le temps moyen de traitement et la résolution dès le premier appel.