Gérez plus efficacement les demandes de support technique.
Utilisez vCenter Support Assistant pour enregistrer des demandes de support pour n’importe quel produit pour lequel vous disposez déjà de droits au support VMware (et non OEM), peu importe que vous ayez obtenu ces droits avec votre abonnement ou avec des packs d’incidents payants.
En quelques clics, vCenter Support Assistant génère directement des groupes de journaux de support depuis vCenter Server et vSphere. Vous pouvez également joindre facilement d’autres fichiers à votre demande de support, comme des captures d’écran. Les fichiers sont envoyés en toute sécurité via SSL.
Vous pouvez aisément consulter l’état de vos demandes de support en cours, ajouter des commentaires destinés au support VMware, consulter les e-mails échangés et sélectionner d’autres informations de diagnostic ou d’autres fichiers à charger.
Renforcez la sécurité et la confidentialité de vos données.
Les données sont chiffrées durant le transfert, puis dans VMware.
vCenter Support Assistant permet de sélectionner les hôtes vers lesquels transférer vos données et utilise des informations permettant l’authentification unique à partir de vCenter.
Obtenez des alertes proactives et collectez les fichiers journaux.
Les notifications automatiques dans vCenter vous avertissent de tout problème technique et vous recommandent des solutions adaptées.
Les fichiers journaux sélectionnés sont collectés et régulièrement envoyés au support technique VMware pour les comparer à une liste dynamique de problèmes connus établie grâce à des centaines de milliers d’utilisateurs.
vCenter Support Assistant vous permet de définir l’heure et la fréquence de la collecte afin de réduire son impact potentiel sur les performances du système.