vCenter Server Support Assistant
VMware vCenter Support Assistant est un plug-in gratuit qui permet d’accélérer la résolution des demandes de support. Il envoie également des alertes proactives qui identifient les problèmes techniques avant qu’ils ne se produisent.
Présentation de vCenter Server Support Assistant
FONCTIONNALITÉS
Support réactif et résolution accélérée
Gérez plus efficacement les demandes de support technique.
Enregistrer les demandes de support dans vCenter
Utilisez vCenter Support Assistant pour enregistrer des demandes de support pour n’importe quel produit pour lequel vous disposez déjà de droits au support VMware (et non OEM), peu importe que vous ayez obtenu ces droits avec votre abonnement ou avec des packs d’incidents payants.
Collecter et associer des informations de diagnostic
En quelques clics, vCenter Support Assistant génère directement des groupes de journaux de support depuis vCenter Server et vSphere. Vous pouvez également joindre facilement d’autres fichiers à votre demande de support, comme des captures d’écran. Les fichiers sont envoyés en toute sécurité via SSL.
Afficher les demandes de support en cours
Vous pouvez aisément consulter l’état de vos demandes de support en cours, ajouter des commentaires destinés au support VMware, consulter les e-mails échangés et sélectionner d’autres informations de diagnostic ou d’autres fichiers à charger.
Sécurité et confidentialité
Renforcez la sécurité et la confidentialité de vos données.
Envoyer des données à VMware en toute sécurité
Les données sont chiffrées durant le transfert, puis dans VMware.
Configurer la transmission de données
vCenter Support Assistant permet de sélectionner les hôtes vers lesquels transférer vos données et utilise des informations permettant l’authentification unique à partir de vCenter.
Support proactif et prévention
Obtenez des alertes proactives et collectez les fichiers journaux.
Recevoir des alertes et des suggestions de correctifs
Les notifications automatiques dans vCenter vous avertissent de tout problème technique et vous recommandent des solutions adaptées.
Envoyer automatiquement les fichiers journaux sélectionnés
Les fichiers journaux sélectionnés sont collectés et régulièrement envoyés au support technique VMware pour les comparer à une liste dynamique de problèmes connus établie grâce à des centaines de milliers d’utilisateurs.
Configurer les périodes de collecte des données
vCenter Support Assistant vous permet de définir l’heure et la fréquence de la collecte afin de réduire son impact potentiel sur les performances du système.