Une fois VMware Cloud on AWS Outposts installé, VMware et AWS surveillent le SDDC et le matériel Outposts dans le cadre de la région AWS. VMware appliquera régulièrement des mises à jour, des mises à niveau et des correctifs sur le logiciel VMware SDDC et AWS exécutera des mises à niveau logicielles et des correctifs sur le matériel. Ces mises à jour garantissent la fourniture continue de nouvelles fonctionnalités et de résolutions de bogue, et maintiennent la cohérence des versions logicielles sur l’ensemble du parc et du matériel SDDC. AWS assure une surveillance proactive du matériel, publie des mesures d’intégrité d’Outposts et alertera VMware sur les unités marquées pour maintenance. VMware informe les clients de la maintenance planifiée et utilise le service de scalabilité automatique dans VMware Cloud on AWS Outposts si nécessaire. Les Outposts sont composés d’unités modulaires pour permettre les processus de remplacement. Si une maintenance physique est nécessaire, AWS vous contactera pour planifier une visite sur votre site.
Support
VMware est le principal point de contact pour les demandes de support relatives à VMware Cloud on AWS Outposts. Même pour les problèmes matériels, vous pouvez contacter VMware pour qu’ils acheminent cette demande vers AWS. AWS assure le support des pannes/correctifs pour le matériel.
Les clients peuvent utiliser la fonction de chat par messagerie instantanée dans la console VMware Cloud ou contacter VMware directement.
Intégrité SDDC
VMware surveille en permanence les environnements SDDC des clients grâce à l’automatisation et à une équipe d’ingénieurs de la fiabilité du site (SRE). La correction automatique fait partie du service de scalabilité automatique de VMware Cloud. Le service de scalabilité automatique de VMware Cloud on AWS Outposts surveille l’infrastructure, détecte les pannes et corrige automatiquement l’infrastructure en cas de panne.
Remplacement du matériel
En cas de problème avec une ou plusieurs instances (panne matérielle, maintenance planifiée, etc.), le service de scalabilité automatique de VMware Cloud corrige automatiquement l’instance problématique en utilisant la capacité de l’hôte de secours disponible dans le rack. Le client est informé du problème et de l’action corrective par e-mail. AWS contacte le client pour planifier le remplacement du matériel défaillant. À la date et à l’heure convenues pour le remplacement, un technicien AWS procède à l’opération de remplacement du matériel défaillant.
Mises à niveau et maintenance des SDDC
VMware effectue régulièrement des mises à jour, des mises à niveau et des correctifs sur vos SDDC. Ces mises à jour garantissent la fourniture continue de nouvelles fonctionnalités et de résolutions de bogue, et maintiennent la cohérence des versions logicielles sur le parc SDDC. Lorsqu’une mise à jour du SDDC est à venir, VMware vous envoie un e-mail de notification. Généralement, cet envoi a lieu 7 jours avant une mise à jour régulière et 1 à 2 jours avant une mise à jour urgente. Des retards dans les mises à niveau peuvent entraîner l’exécution d’une version de logiciel non prise en charge par votre SDDC.