Expérience garantie, partout

La solution de gestion de l’expérience numérique des collaborateurs (DEEM), reposant sur Workspace ONE Intelligence, renforce la productivité et l’engagement des collaborateurs en offrant une visibilité de bout en bout et les informations nécessaires pour leur fournir une expérience exceptionnelle.

Collaborateurs engagés et productifs

Une expérience informatique simplifiée réduit les interruptions, la frustration et le temps passé à la gestion des tickets de support et à la résolution des problèmes. Les collaborateurs heureux sont plus productifs et engagés et génèrent de meilleurs résultats pour l’entreprise.

Efficacité et agilité renforcées

Passez d’un environnement informatique réactif à un environnement proactif. Identifiez les problèmes ou anticipez-les avant que les utilisateurs ne les remarquent, résolvez-les rapidement grâce à l’automatisation. Réduisez le nombre de tickets et le temps passé à les résoudre. 

Réduction du temps de résolution

Surveillez les tableaux de bord et les rapports contextuels pour aider les administrateurs informatiques à effectuer des analyses des causes profondes des problèmes grâce à des tableaux de bord, des rapports, des fonctionnalités de pistes de navigation et de suivi de pile, à identifier les causes profondes des problèmes et à trouver une solution rapidement.

Fonctionnalités clés

Score d’expérience des collaborateurs

Bénéficiez d’un aperçu de l’expérience des collaborateurs sur tous les systèmes d’exploitation, applications et terminaux. Identifiez rapidement les utilisateurs, les applications et les terminaux dont l’expérience est médiocre et qui nécessitent votre attention.

Utilisation des applications

Mesurez l’adoption des applications et l’engagement associé grâce à des informations sur l’utilisation des applications et l’état des mises à jour. Prenez des décisions basées sur les données pour le déploiement et la migration des applications.

Informations exploitables

Exploitez des modèles d’autoapprentissage pour configurer des alertes et obtenir des informations basées sur le comportement réel plutôt que sur des seuils définis par l’utilisateur. Réduisez les faux positifs en intervenant que lorsque les valeurs sont en dehors d’une plage normale.

Performances des applications et stabilité du système d’exploitation

Surveillez les performances des applications et la stabilité du système d’exploitation pour identifier et résoudre rapidement les problèmes qui affectent l’expérience, comme la durée de connexion/déconnexion, les écrans bleus, les plantages et les blocages, etc.

Données chiffrées sur les applications mobiles

Exploitez les données chiffrées sur les applications mobiles pour comprendre comment les utilisateurs naviguent dans votre application, suivre les flux d’utilisateurs stratégiques, identifier les plantages et les erreurs et hiérarchiser les corrections.

Ressenti des collaborateurs

Recueillez le ressenti des collaborateurs via des enquêtes personnalisées et contextuelles. Obtenez des informations opportunes sur l’expérience globale des collaborateurs au-delà des mesures de performances quantitatives.

Intégrité et performances des terminaux

Suivez l’intégrité des terminaux pour identifier les faiblesses matérielles, tels que la durée de vie de la batterie ou la capacité de mémoire. Automatisez le remplacement et minimisez la baisse de productivité.

Analyse guidée des causes profondes des problèmes

Automatisez la gestion des incidents grâce à des tableaux de bord contextuels qui présentent des informations de diagnostic pertinentes pour le problème spécifique. Résolvez les problèmes et collaborez avec vos collègues depuis un seul endroit, ce qui réduit le délai de résolution. 

Moteur d’automatisation

Orchestrez et automatisez les workflows informatiques, résolvez les problèmes et envoyez des notifications aux utilisateurs grâce à un puissant moteur d’automatisation. Étendez les workflows à des outils tiers de votre environnement via l’API REST. 

Ressources associées

Introduction à la gestion de l’expérience numérique des collaborateurs

Offrez aux administrateurs informatiques un ensemble de fonctionnalités pour surveiller les ICP sur l’espace de travail numérique affectant l’expérience des collaborateurs, identifier les problèmes de manière proactive et les corriger rapidement grâce à l’automatisation.

The Forrester Wave : Gestion de l’expérience utilisateur

VMware a été reconnu comme un acteur majeur dans le rapport The Forrester New Wave™ : Gestion de l’expérience utilisateur, 4e trimestre 2020.

Gestion de l’expérience numérique des collaborateurs : Présentation du score d’expérience utilisateur

Découvrez comment le score d’expérience utilisateur, les scores d’expérience sur applications de bureau et mobiles et le score d’intégrité des postes de travail permettent aux équipes informatiques de surveiller l’intégrité de leur entreprise de manière efficace.

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